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Comment Gagner des Amis et Influencer les Gens: Les Principes
Partie 1: Techniques fondamentales pour Manipuler les Gens
- Principe 1: Ne critiquez pas, ne condamnez pas et ne vous plaignez pas
- Principe 2: Donner une appréciation honnête et sincère
- Principe 3: Susciter chez l’autre une envie avide
Partie 2: Six façons de rendre les Gens Comme Vous
- Principe 1: S’intéresser véritablement aux autres
- Principe 2: Souriez
- Principe 3: Rappelez-vous que le nom d’une personne est pour cette personne le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue
- Principe 4: Soyez un bon auditeur
- Principe 5: Soyez un bon auditeur
- Principe 5: Parlez en fonction des intérêts de l’autre
- Principe 6: Faites en sorte que l’autre se sente important — et faites-le sincèrement
Partie 3: Comment gagner les gens à Votre façon de penser
- Principe 1: La seule façon de tirer le meilleur parti d’un argument est de l’éviter
- Principe 2: Respecter les opinions de l’autre. Ne dites jamais : « Vous avez tort. »
- Principe 3: Si vous vous trompez, admettez-le rapidement et avec insistance
- Principe 4: Commencez de manière amicale
- Principe 5: Faites dire à l’autre personne « oui, oui” immédiatement
- Principe 6: Laissez l’autre personne parler beaucoup
- Principe 7: Laissez l’autre personne sentir que l’idée est la sienne
- Principe 7: Laissez l’autre personne sentir que l’idée est la sienne
- Principe 8: Essayez honnêtement de voir les choses du point de vue de l’autre
- Principe 9: Soyez sympathique avec les idées et les désirs de l’autre
- Principe 10: Appel aux motifs les plus nobles
- Principe 11: Dramatisez vos idées
- Principe 12: Lancez un défi
Partie 4: Soyez un Leader — Comment changer les gens Sans Offenser ni Susciter de Ressentiment
- Principe 1: Commencez par des éloges et une appréciation honnête
- Principe 2: Attirez indirectement l’attention sur les erreurs des gens
- Principe 3: Parlez de vos propres erreurs avant de critiquer l’autre personne
- Principe 4: Posez des questions au lieu de donner des ordres directs
- Principe 5: Laissez l’autre personne sauver la face
- Principe 6: Louez la moindre amélioration et louez chaque amélioration. Soyez « copieux dans votre approbation et somptueux dans vos louanges. »
- Principe 7: Donner à l’autre une belle réputation à la hauteur
- Principe 8: Utiliser l’encouragement. Faire en sorte que la faute semble facile à corriger
- Principe 9: Rendre l’autre personne heureuse de faire ce que vous suggérez
Comment gagner des amis et influencer les gens Résumé
Quatre-vingt-dix-neuf fois sur cent, les gens ne se critiquent pour rien, peu importe à quel point cela peut être faux.
La critique est futile car elle nous met sur la défensive et nous oblige généralement à nous justifier. La critique est dangereuse, car elle blesse notre fierté, blesse notre sens de l’importance et suscite du ressentiment.
Ne critiquez pas les autres; ils sont exactement ce que nous serions dans des circonstances similaires.
« Ne vous plaignez pas de la neige sur le toit de votre voisin lorsque votre propre porte est impure. »- Confucius
Nous ne sommes pas logiques; nous sommes émotifs, motivés par l’orgueil et la vanité.
« Je ne parlerai du mal d’aucun homme et je parlerai de tout le bien que je connais de tout le monde. »- Benjamin Franklin
Plutôt que de condamner les autres, essayez de les comprendre. Essayez de comprendre pourquoi ils font ce qu’ils font.
Nous voulons tous être appréciés.
« Je considère ma capacité à susciter l’enthousiasme parmi mon peuple. Le plus grand atout que je possède et le moyen de développer le meilleur chez une personne est l’appréciation et l’encouragement. »- Charles Schwab
Avant d’essayer de persuader quelqu’un de faire quelque chose, demandez-vous: « Comment puis-je donner envie à cette personne de le faire? »
« S’il y a un secret de réussite, c’est la capacité d’obtenir le point de vue de l’autre et de voir les choses sous l’angle de cette personne ainsi que du vôtre. »- Henry Ford
« Vous pouvez vous faire plus d’amis en deux mois en vous intéressant à d’autres personnes qu’en deux ans en essayant d’intéresser d’autres personnes à vous. »
» C’est l’individu qui ne s’intéresse pas à ses semblables qui a les plus grandes difficultés dans la vie et qui cause le plus de blessures aux autres. C’est parmi ces individus que jaillissent tous les échecs humains. »
Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes.
Faites toujours en sorte que les autres se sentent importants.
La plupart des gens que vous rencontrerez se sentiront supérieurs à vous d’une manière ou d’une autre. Un moyen sûr d’atteindre leurs cœurs est de leur faire réaliser d’une manière subtile que vous reconnaissez leur importance et que vous la reconnaissez sincèrement.
« Parlez aux gens d’eux-mêmes et ils écouteront pendant des heures. »- Disraeli
« Si vous vous disputez et vous contredisez, vous pouvez parfois remporter une victoire; mais ce sera une victoire vide car vous n’obtiendrez jamais la bonne volonté de votre adversaire. »
Comment éviter qu’un désaccord ne devienne un argument:
- Accueillez le désaccord
- Méfiez-vous de votre première impression instinctive
- Contrôlez votre humeur
- Écoutez d’abord
- Recherchez les zones d’accord
- Soyez honnête
- Promettez de réfléchir aux idées de vos adversaires et de les étudier attentivement
- Remerciez sincèrement vos adversaires pour leur intérêt
- Reporter l’action pour donner aux deux parties le temps de réfléchissez au problème
« Il y a de la magie, de la magie positive, dans des phrases telles que: ‘J’ai peut-être tort. Je le suis souvent. Examinons les faits. »
» Ne discutez pas avec votre client, votre conjoint ou votre adversaire. Ne leur dites pas qu’ils ont tort. Ne les agite pas. Utilisez un peu de diplomatie. »
« Si nous savons que nous allons être réprimandés de toute façon, n’est-il pas préférable de battre l’autre personne et de le faire nous-mêmes? »
» Dites de vous toutes les choses désobligeantes que vous savez que l’autre personne pense ou veut dire ou a l’intention de dire — et dites-les avant que cette personne n’ait la chance de les dire.”
Lorsque vous avez raison, essayez de gagner les gens avec douceur et tact à votre façon de penser. Lorsque vous vous trompez, avouez vos erreurs rapidement et avec enthousiasme.
« En parlant avec les gens, ne commencez pas par discuter des choses sur lesquelles vous divergez. Commencez par souligner — et continuez à souligner — les choses sur lesquelles vous êtes d’accord. Continuez à souligner, si possible, que vous aspirez tous les deux à la même fin et que votre seule différence est une méthode et non un but. Demandez à l’autre personne de dire « Oui, oui » au début. Empêchez votre adversaire, si possible, de dire « Non.’ »
» Rappelez-vous que d’autres personnes peuvent avoir totalement tort. Mais ils ne le pensent pas. Ne les condamnez pas. N’importe quel imbécile peut faire ça. Essayez de les comprendre. Seules des personnes sages, tolérantes et exceptionnelles essaient même de le faire ”
» Si, à la suite de la lecture de ce livre, vous n’obtenez qu’une chose — une tendance accrue à toujours penser en termes du point de vue de l’autre personne, et à voir les choses sous l’angle de cette personne ainsi que le vôtre — si vous n’obtenez qu’une seule chose de ce livre, cela peut facilement s’avérer être l’un des tremplins de votre carrière. »
Comment arrêter les arguments, éliminer les mauvais sentiments, créer de la bonne volonté et faire écouter attentivement l’autre personne: « Je ne vous en veux pas d’un iota de ressentir comme vous. Si j’étais toi, je me sentirais sans aucun doute comme toi. »
» Les trois quarts des personnes que vous rencontrerez un jour ont faim et soif de sympathie. Donnez-le-leur, et ils vous aimeront. »
Il est toujours plus facile d’écouter des choses désagréables après avoir entendu quelques éloges sur nos bons points.
« Attirer l’attention sur ses erreurs indirectement fait des merveilles avec des personnes sensibles qui peuvent en vouloir amèrement à toute critique directe. »
» Il n’est pas si difficile d’écouter un récital de vos fautes si la personne qui critique commence par admettre humblement qu’elle aussi est loin d’être impeccable. »
» Admettre ses propres erreurs — même quand on ne les a pas corrigées – peut aider à convaincre quelqu’un de changer de comportement. »
» Les gens sont plus susceptibles d’accepter une commande s’ils ont participé à la décision qui a provoqué l’émission de l’ordre. »
« Tout le monde aime être félicité, mais quand la louange est spécifique, elle apparaît comme sincère — pas quelque chose que l’autre personne peut dire juste pour se sentir bien.”
» Si vous voulez améliorer une personne dans un certain aspect, agissez comme si ce trait particulier était déjà l’une de ses caractéristiques exceptionnelles. »
» Dites à votre enfant, à votre conjoint ou à votre employé qu’il est stupide ou stupide à une certaine chose, qu’il n’a aucun don pour cela et qu’il le fait mal, et vous avez détruit presque toutes les incitations à essayer de s’améliorer. Mais utilisez la technique opposée — soyez libéral avec vos encouragements, faites en sorte que la chose semble facile à faire, faites savoir à l’autre personne que vous avez confiance en sa capacité à le faire, qu’il a un flair non développé pour cela — et il s’exercera jusqu’à l’aube pour exceller. »
» Faites toujours plaisir à l’autre de faire ce que vous suggérez.”
Le leader efficace doit garder à l’esprit les directives suivantes lorsqu’il est nécessaire de changer d’attitude ou de comportement:
- Ne promettez rien de ce que vous ne pouvez pas livrer. Oubliez les avantages pour vous-même et concentrez-vous sur les avantages pour l’autre personne
- Sachez exactement ce que vous voulez que l’autre personne fasse
- Demandez-vous ce que l’autre personne veut vraiment
- Considérez les avantages que cette personne recevra en faisant ce que vous suggérez
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- Faites correspondre ces avantages aux désirs de l’autre
- Lorsque vous faites votre demande, placez-la sous un formulaire qui transmettra à l’autre personne l’idée qu’il va personnellement avantage
Lecture recommandée
Si vous aimez Gagner des Amis et Influencer les Gens, vous pouvez également profiter des livres suivants:
- Les 7 Habitudes des Personnes Très efficaces: Leçons puissantes de Changement personnel par Stephen R. Covey
- Commencez par Pourquoi: Comment Les Grands Leaders Inspirent Tout le Monde à Agir par Simon Sinek
- Vendre Est Humain: La Vérité Surprenante Sur La Persuasion, La Conviction et l’Influence des Autres par Daniel H Pink
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