zkreslení bez odezvy nastává, když se lidé, kteří se účastní výzkumné studie, neodmyslitelně liší od lidí, kteří se neúčastní. Toto zkreslení může negativně ovlivnit reprezentativnost výzkumného vzorku a vést ke zkresleným výsledkům. Zakládat důležitá obchodní rozhodnutí na výzkumu prováděném za použití nereprezentativních respondentů je potenciálně katastrofální.
non-response bias nedostává velkou pozornost mimo třídu. Na základní škole, vzpomínám si, že jsem studoval tuto zaujatost spolu s mnoha dalšími, které vznikají ve výzkumu lidských předmětů. Za dvě desetiletí mé kariéry, byl jsem požádán o zaujatost nereagování pouze jednou. Není to populární téma.
víme hodně o našich účastníků výzkumu prostřednictvím pozorování, buď skutečné sledování chování nebo zkoumání odpovědí průzkumu. Je však obtížné určit psychografii nebo chování mezi neúčastníky (podle definice máme nulové informace). Můžeme předpokládat, proč by se mohli rozhodnout nezúčastnit…příliš zaneprázdněn, nezajímá, nevěděl o výzkumné příležitosti, neradi dává názory, zapomněl reagovat, obavy o soukromí, a tak dále. Ale to jsou jen odhady. Máme nějakou představu, že tito respondenti se mohou od účastníků výzkumu lišit postojem a chováním. Znovu, opravdu nevíme, jak by tyto rozdíly mohly ovlivnit výsledky výzkumu.
vědci jsou svědomití a snaží se získat reprezentativní vzorek pro své studie(kvalitativní i kvantitativní). Ale přiznejme si to. Předstírat, že zkreslení bez odezvy neexistuje, je snazší než uznat a řešit to. Řešení zkreslení bez odezvy je nestartérem z jednoho velmi přesvědčivého důvodu-pohybuje se od obtížných až po nemožné, aby bylo možné čelit bez velké investice času a rozpočtu. V dnešním „fail fast“ prostředí, převládající postoj je ignorovat tuto zaujatost a jít dál. Nevíme, co nevíme, tak proč na tom záleží ve velkém schématu věcí?
tento postoj nesdílí všechny instituce. Jedním z hlavních příkladů jsou USA. Census Bureau, který provádí, mezi mnoha dalšími hodnoceními, plný počet obyvatel každých 10 let. Přestože je ze zákona vyžadováno reagovat na formuláře průzkumu zaslané každé domácnosti v zemi, asi 30% domácností se nezúčastní. Úřad pro sčítání lidu bere svůj mandát vážně a vysílá pracovníky, aby spravovali průzkum neodpovídajícím. Tito pracovníci navštěvují stejnou domácnost až šestkrát, aby dosáhli vyplněného formuláře.
Sčítání lidu, se mohou spolehnout na v-osoba průzkumu správy, snížit non-response bias, protože to pracuje s statný rozpočet (rozpočet na rok 2010 byl více než $5 miliard USD). Přesné výsledky sčítání vedou k lepšímu zastoupení v Kongresu a spravedlivějšímu přidělení miliard USD 100+ ve federálních fondech. Dalo by se říci, že pozornost Úřadu pro sčítání lidu na zkreslení nereagování přináší obrovskou návratnost investic.
realisticky je však obtížné dosáhnout rozpočtů na průzkum trhu ve výši 5+ miliard USD a časových harmonogramů projektů, které se prodlužují o několik měsíců. Existují však strategie, které mohou zmírnit dopad zkreslení bez odezvy, které nevyžadují velké rozpočty a delší časová období.
- Vyhněte se metodám, které mohou odradit účast určitých skupin. Má vzorek vlastnosti, které jim ztěžují reagovat konkrétními metodami? Online průzkumy jsou velmi populární výzkumné nástroje, protože jsou relativně levné a rychlé. Ale on-line průzkumy nemusí být tou nejlepší volbou, například, pro nižší příjmy, starší respondenti. Použití Online metody může mít za následek vzorek složený více z vyšších příjmů, mladší spotřebitelé, kteří mají různé hodnoty, víry, a názory než jejich starší, protějšky s nižšími příjmy.
- připomeňte respondentům počáteční účast na výzkumu a dejte jim vědět, kdy mají odpovědět. Zvažte použití e-mailových i textových připomenutí. To zvyšuje pravděpodobnost, že do konečného vzorku budou zahrnuti prokrastinátoři a ti, kteří neradi kontrolují e-maily (Millennials a Gen Z). To také znamená nechat průzkum otevřený několik dní až týden, aby respondenti, kteří denně nekontrolují svůj e-mail, mohli reagovat.
- udržujte průzkumy krátké a / nebo provádějte předběžné testování, abyste zajistili, že motivace k účasti bude v souladu s očekáváními. Jeden způsob by bylo použít short-form průzkum, který se skládá z několika klíčových otázek, a pak poskytnout příležitost poskytnout další zpětnou vazbu na delší forma průzkumu. Před klíčové otázky jsou kombinované, statistické testování by zjistit, zda ti, kteří odpověděli na krátký-forma průzkumu dali různé odpovědi, než těch, kteří odpověděli, delší forma průzkumu. Mám podezření, že ve většině případů by nebyl rozdíl. Taková metodika by teoreticky poskytla jistotu, že byla zohledněna některá zkreslení bez odezvy.
- použijte více přístupů. Metody míchání jsou silnou taktikou, která zabraňuje zkreslení bez odezvy. Jednotlivcům, kteří se zdráhají účastnit se skupinové kvalitativní studie, může být pohodlnější vyjádřit se například v online vývěsce. Známá společnost pro občerstvení a nápoje používá k podpoře účasti několik metod. Nejen, že zaměstnávají obvyklé on-line a centrální umístění přístupy, pošlou mobilní výzkumné jednotky k vnitřní městské lokality, aby bylo možné zachytit zpětnou vazbu od spotřebitelů, kteří by jinak neměly být zahrnuty.
úplné odstranění zkreslení bez odezvy z výzkumu je nemožný úkol. Bez ohledu na, vědci by se o to měli snažit. Zúčastněné strany nemusí plně ocenit úsilí potřebné ke snížení zaujatosti. Jsem si však jistý, že všichni oceňujeme větší důvěru v to, že obchodní rozhodnutí založená na čistším a reprezentativnějším výzkumu budou s větší pravděpodobností úspěšná.