prejudecata Non-răspuns apare atunci când persoanele care participă la un studiu de cercetare sunt în mod inerent diferite de persoanele care nu participă. Această prejudecată poate avea un impact negativ asupra reprezentativității eșantionului de cercetare și poate duce la rezultate înclinate. Bazarea deciziilor importante de afaceri pe cercetarea efectuată folosind respondenți nereprezentativi este potențial dezastruoasă.
prejudecata non-răspuns nu primește prea multă atenție în afara sălii de clasă. În școala de grad, îmi amintesc că am studiat această prejudecată împreună cu multe altele care apar în cercetarea subiecților umani. În cele două decenii ale carierei mele, am fost întrebat despre părtinirea non-răspuns doar o singură dată. Nu este un subiect popular.
știm multe despre participanții noștri la cercetare prin observare, fie prin vizualizarea reală a comportamentelor, fie prin examinarea răspunsurilor la sondaj. Dar este dificil să se determine psihografia sau comportamentele în rândul neparticipanților (avem zero informații prin definiție). Putem presupune de ce ar putea alege să nu participe…prea ocupat, nu-mi pasă, nu știam despre oportunitatea de cercetare, nu-mi place să dau opinii, am uitat să răspund, preocupat de confidențialitate și așa mai departe. Dar acestea sunt doar presupuneri. Avem o idee că acești respondenți pot fi diferiți din punct de vedere atitudinal și comportamental de participanții la cercetare. Din nou, nu știm cu adevărat cum aceste diferențe ar putea afecta rezultatele cercetării.
cercetătorii sunt un lot conștiincios și caută să obțină un eșantion reprezentativ pentru studiile lor (calitative și cantitative deopotrivă). Dar să recunoaștem. A pretinde că prejudecata non-Răspuns Nu există este mai ușor decât recunoașterea și abordarea acesteia. Abordarea prejudecății non-răspuns este un non — starter pentru un motiv foarte convingător-variază de la dificil la imposibil de contracarat fără o investiție mare de timp și buget. În mediul „fail fast” de astăzi, atitudinea predominantă este să ignori această prejudecată și să mergi mai departe. Nu știm ce nu știm, deci de ce contează în marea schemă a lucrurilor?
această atitudine nu este împărtășită de toate instituțiile. Un exemplu important este SUA. Census Bureau, care efectuează, printre multe alte evaluări, un număr complet al populației la fiecare 10 ani. Deși legea cere să răspundă la formularele de sondaj trimise prin poștă fiecărei gospodării din țară, aproximativ 30% din gospodării nu participă. Biroul de recensământ își ia în serios mandatul și trimite lucrătorii să administreze sondajul către cei care nu răspund. Acești lucrători vizitează aceeași gospodărie de până la șase ori pentru a obține un formular completat.
Biroul de recensământ se poate baza pe administrarea sondajului personal pentru a reduce părtinirea non-răspuns, deoarece funcționează cu un buget solid (bugetul pentru 2010 a fost de peste 5 miliarde USD). Rezultatele exacte ale recensământului conduc la o mai bună reprezentare în Congres și la o alocare mai echitabilă de peste 100 de miliarde de dolari în fonduri federale. Ați putea spune că atenția Biroului de recensământ asupra părtinirii non-răspuns produce o rentabilitate extraordinară a investiției.
realist, deși, bugetele de cercetare de piață de $5+ miliarde și termene de proiect care se extind de mai multe luni sunt dificil de gasit. Există, totuși, strategii care pot atenua impactul prejudecăților de non-răspuns care nu necesită bugete mari și perioade mai lungi de timp.
- evitați metodele care pot descuraja participarea anumitor grupuri. Eșantionul are calități care le îngreunează răspunsul prin anumite metode? Sondajele Online sunt instrumente de cercetare foarte populare, deoarece sunt relativ ieftine și rapide. Dar sondajele online ar putea să nu fie cea mai bună alegere, de exemplu, pentru respondenții în vârstă cu venituri mai mici. Utilizarea unei metode online poate avea ca rezultat un eșantion format mai mult din consumatori mai tineri cu venituri mai mari, care au valori, credințe și opinii diferite decât omologii lor mai în vârstă, cu venituri mai mici.
- reamintiți respondenților despre participarea inițială la cercetare și anunțați-i când să răspundă. Luați în considerare utilizarea atât a mementourilor de e-mail, cât și a celor text. Acest lucru crește probabilitatea ca procrastinatorii și cei cărora nu le place să verifice e-mailurile (Millennials și Gen Z) să fie incluși în eșantionul final. Aceasta înseamnă, de asemenea, lăsarea sondajului deschis timp de câteva zile până la o săptămână pentru a permite respondenților care nu își verifică zilnic e-mailul să răspundă.
- mențineți sondajele scurte și / sau efectuați teste prealabile pentru a vă asigura că stimulentul pentru participare se aliniază așteptărilor. O metodă ar fi utilizarea unui sondaj de formă scurtă care constă din câteva întrebări cheie și apoi oferă o oportunitate de a oferi feedback suplimentar cu privire la un sondaj de formă mai lungă. Înainte ca întrebările cheie să fie combinate, testarea statistică ar determina dacă cei care au răspuns la sondajul de formă scurtă au dat răspunsuri diferite decât cei care au răspuns la sondajul de formă mai lungă. Bănuiesc că nu ar exista o diferență în majoritatea cazurilor. O astfel de metodologie ar oferi teoretic încredere că o parte din prejudecățile non-răspuns au fost luate în considerare.
- utilizați abordări multiple. Metodologiile de amestecare este o tactică puternică pentru a preveni părtinirea non-răspuns. Persoanele care sunt reticente să participe la un studiu calitativ de grup pot fi mai confortabile exprimându-se într-un buletin de bord online, de exemplu. O cunoscută companie de gustări și băuturi folosește mai multe metode pentru a promova participarea. Nu numai că folosesc abordările obișnuite de locație online și centrală, ci trimit unități de cercetare mobile către locațiile din interiorul orașului pentru a obține feedback de la consumatorii care altfel nu ar fi incluși.
eliminarea completă a prejudecăților de non-răspuns din cercetare este o sarcină imposibilă. Indiferent, cercetătorii ar trebui să se străduiască să facă acest lucru. Este posibil ca părțile interesate să nu aprecieze pe deplin efortul necesar pentru a reduce prejudecățile. Sunt sigur, totuși, că toți apreciem că avem mai multă încredere că deciziile de afaceri bazate pe cercetări mai curate și mai reprezentative sunt mai susceptibile de a avea succes.