a nem-válasz torzítás akkor fordul elő, amikor a kutatási vizsgálatban részt vevő emberek természetüknél fogva különböznek azoktól, akik nem vesznek részt. Ez az elfogultság negatívan befolyásolhatja a kutatási minta reprezentativitását, és ferde eredményekhez vezethet. A nem reprezentatív válaszadók által végzett kutatásokra vonatkozó fontos üzleti döntések alapozása potenciálisan katasztrofális.
nem válasz elfogultság nem kap sok figyelmet kívül az osztályteremben. A grad iskolában emlékszem, hogy tanulmányoztam ezt az elfogultságot, sok mással együtt, amelyek az emberi tantárgyak kutatásában merülnek fel. Karrierem két évtizede alatt csak egyszer kérdeztek meg a válasz nélküli elfogultságról. Ez nem egy népszerű téma.
sokat tudunk a kutatási résztvevőinkről megfigyelés útján, akár a viselkedés tényleges megtekintésével, akár a felmérési válaszok vizsgálatával. De nehéz meghatározni a pszichográfiát vagy a viselkedést a nem résztvevők között (definíció szerint nulla információnk van). Feltételezhetjük, hogy miért dönthetnek úgy, hogy nem vesznek részt…túl elfoglalt, nem érdekel, nem tudott a kutatási lehetőségről, nem szeret véleményt adni, elfelejtett válaszolni, aggódik a magánélet miatt stb. De ezek csak találgatások. Van néhány elképzelésünk, hogy ezek a válaszadók eltérhetnek attitudinálisan és viselkedésbeli szempontból a kutatás résztvevőitől. Ismét valóban nem tudjuk, hogy ezek a különbségek hogyan befolyásolhatják a kutatási eredményeket.
a kutatók lelkiismeretes tétel, és arra törekszenek, hogy reprezentatív mintát kapjanak tanulmányaikhoz (kvalitatív és kvantitatív egyaránt). De lássuk be. Úgy tenni, mintha nem lenne válasz elfogultság, könnyebb, mint elismerni és kezelni. Kezelése a nem-válasz elfogultság, esélytelen egy nagyon nyomós oka — tól nehéz, lehetetlen, hogy ellensúlyozza anélkül, hogy egy nagy beruházás idő, illetve a költségvetés. A mai “fail fast” környezetben az uralkodó hozzáállás az, hogy figyelmen kívül hagyjuk ezt az elfogultságot és továbblépünk. Nem tudjuk, mit nem tudunk, akkor miért számít a dolgok nagy rendjében?
ezt a hozzáállást nem minden intézmény osztja meg. Az egyik legfontosabb példa az Egyesült Államok. Census Bureau, amely számos más értékelés mellett 10 évente teljes népességszámot végez. Bár a törvény előírja, hogy válaszoljon a felmérési űrlapokra, amelyeket a nemzet minden háztartása küld, a háztartások mintegy 30%-a nem vesz részt. A népszámlálási iroda komolyan veszi a megbízatását, és munkavállalókat küld a felmérés adminisztrálására a nem reagálóknak. Ezek a munkavállalók legfeljebb hat alkalommal látogatják meg ugyanazt a háztartást a kitöltött űrlap elérése érdekében.
a népszámlálási iroda támaszkodhat a személyes felmérési adminisztrációra, hogy csökkentse a nem reagáló elfogultságot, mert izmos költségvetéssel működik (a 2010-es költségvetés több mint 5 milliárd USD volt). A pontos Népszámlálási eredmények jobb képviseletet eredményeznek a Kongresszusban, és több 100+ milliárd dollárnyi szövetségi pénz elosztását eredményezik. Mondhatjuk, hogy a népszámlálási iroda figyelme a nem reagáló elfogultságra óriási megtérülést eredményez.
reálisan nézve azonban az 5+ milliárd dolláros piackutatási költségvetések és a több hónapot meghosszabbító projektidőszakok nehézkesek. Vannak azonban olyan stratégiák, amelyek enyhíthetik a nem reagáló elfogultság hatását, amelyek nem igényelnek nagy költségvetéseket és hosszabb időtartamokat.
- kerülje azokat a módszereket, amelyek bizonyos csoportok részvételét gátolhatják. A minta olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amelyek megnehezítik számukra, hogy bizonyos módszerekkel reagáljanak? Online felmérések nagyon népszerű kutatási eszközök, mert viszonylag olcsó, gyors. De lehet, hogy az online felmérések nem a legjobb választás, például az alacsonyabb jövedelmű, idős válaszadók számára. Az online módszer használata olyan mintát eredményezhet, amely több magasabb jövedelmű, fiatalabb fogyasztóból áll, akik eltérő értékekkel, hiedelmekkel és véleményekkel rendelkeznek, mint idősebb, alacsonyabb jövedelmű társaik.
- emlékeztesse a válaszadókat a kutatás kezdeti részvételére, és tájékoztassa őket, hogy mikor válaszoljanak. Fontolja meg mind az e-mail, mind a szöveges emlékeztetők használatát. Ez növeli annak valószínűségét, hogy a procrastinators és azok, akik nem szeretik ellenőrizni az e-maileket (Millennials and Gen Z), bekerülnek a végső mintába. Ez azt is jelenti, hogy a felmérést több naptól egy hétig nyitva kell hagyni, hogy azok a válaszadók, akik nem ellenőrzik e-mailjüket naponta, válaszolhassanak.
- tartsa rövidre a felméréseket és / vagy végezzen előzetes vizsgálatot annak biztosítása érdekében, hogy a részvételi ösztönzés összhangban legyen az elvárásokkal. Az egyik módszer egy rövid formátumú felmérés használata, amely néhány kulcsfontosságú kérdésből áll, majd lehetőséget ad arra, hogy további visszajelzést adjon egy hosszabb formátumú felmérésről. A kulcskérdések összevonása előtt a statisztikai vizsgálatok azt állapítanák meg, hogy azok, akik a rövidtávú felmérésre válaszoltak, eltérő válaszokat adtak-e, mint azok, akik a hosszabb formátumú felmérésre válaszoltak. Gyanítom, hogy a legtöbb esetben nem lenne különbség. Egy ilyen módszer elméletileg biztosítaná a bizalmat, hogy a nem válasz elfogultság egy részét elszámolták.
- több megközelítést alkalmaz. Keverési módszerek egy erős taktika, hogy megakadályozzák a nem-válasz elfogultság. Azok a személyek, akik vonakodnak részt venni egy csoportos kvalitatív tanulmányban, kényelmesebben fejezhetik ki magukat például egy online hirdetőtáblán. Egy jól ismert snack-italgyártó cég számos módszert alkalmaz a részvétel előmozdítására. Nemcsak a szokásos online és központi helymeghatározási módszereket alkalmazzák, hanem mobil kutatóegységeket is küldenek a belvárosi helyszínekre, hogy visszajelzést kapjanak azoktól a fogyasztóktól, akik egyébként nem lennének benne.
a nem-válasz torzítás teljes eltávolítása a kutatásból lehetetlen feladat. Függetlenül attól, hogy a kutatóknak erre kell törekedniük. Az érdekelt felek nem feltétlenül értékelik az elfogultság csökkentéséhez szükséges erőfeszítéseket. Biztos vagyok azonban abban, hogy mindannyian értékeljük, hogy nagyobb a bizalom abban, hogy a tisztább, reprezentatívabb kutatásokon alapuló üzleti döntések nagyobb valószínűséggel lesznek sikeresek.