puterea de scuze este legendar. Cel puțin, este dacă ați ascultat episoadele mele despre cum să reparați relațiile, despre cum să vă asumați responsabilitatea atunci când greșiți și despre cum să criticați pe cineva fără să arătați ca un ticălos.
dar trebuie să fie făcute bine, altfel cealaltă persoană nici măcar nu le va auzi. La locul de muncă, o scuză adecvată ar putea face diferența între a fi văzut ca jucător de echipă sau a fi considerat „acel tip” (sau „acea fată” sau „acel intersex”).
Bernice și Melvin nu au o dimineață bună. Tocmai au terminat de făcut Inventarul pentru magazinul de plante al lui Bernice. Melvin, în bucuria lui, a mers să închidă programul de inventar. Când programul a întrebat: „Chiar vrei să ieși fără să salvezi datele?”a făcut clic pe Da prin obișnuință. Hopa. O zi întreagă de muncă, pierdută.
Bernice merge balistice. Melvin încearcă din răsputeri să-și ceară scuze, dar nimic nu merge.
„promit că voi face inventarul pe cont propriu în acest weekend”, strigă el.
„Da, dar nici măcar nu-ți pare rău!”ea țipă.
„și eu sunt! Te rog să mă ierți!”
„Te Iert? Să te iert? De ce să te iert când nu-ți pare rău?”
„dar îmi pare rău!”
și rotund și rotund merge.
din exterior, se pare că Melvin oferă scuze și că Bernice refuză să o accepte. Dar nu asta se întâmplă deloc. Ei recunosc doar scuzele diferit. În Cartea When Sorry Isn ‘ t Enough, Gary Chapman și Jennifer Thomas împărtășesc rezultatele unui studiu pe care l-au făcut despre modul în care oamenii dau și primesc scuze. Vestea proastă: există cinci moduri diferite în care oamenii își cer scuze. Vestea bună: sunt doar cinci.
limbajul scuzelor #1: exprimarea regretului
exprimarea regretului este limbajul principal al scuzelor lui Bernice. Pentru ea, scuzele sunt în primul rând emoționale. Cineva se simte cu adevărat rău pentru ceea ce a făcut. Scuzele trebuie să arate că cineva se simte sincer regretat, vinovat sau rușinat.
Melvin spune, „Îmi pare rău”, dar tonul vocii sale spune, ” panică!”Bernice își ia tonul, nu cuvintele. Vrea să știe că există un regret real în spatele scuzelor sale, nu doar că el poate spune cuvintele. Exprimarea regretului sună ca: „mă simt îngrozitor pentru ceea ce am făcut.”(A spus într-un ton adecvat de voce.)
Apologia limbii #2: acceptarea responsabilității
limbajul secundar al apologiei lui Bernice este acceptarea responsabilității. Vrea să audă că cealaltă persoană știe că e vina lor. Acest lucru este la fel de simplu ca a spune: „m-am înșelat.”Dar oricât de simplu ar suna, mulți dintre noi pur și simplu nu pot spune aceste cuvinte. Putem spune: „Te-ai înșelat.”Putem spune:” politicienii greșesc.”Dar, nu putem spune destul,” m-am înșelat.”
dar, asta e tot ceea ce cineva cu limbajul acceptării responsabilității scuze vrea să audă, o simplă recunoaștere a vina. Melvin își cere scuze, dar nu spune că s-a înșelat. Acceptarea responsabilității sună ca: „îmi pare rău. M-am înșelat. A fost vina mea.”
limba scuze # 3: Pocăința autentică
Pocăința autentică este similară cu exprimarea regretului prin faptul că trebuie să vină din inimă. Dar, de asemenea, trebuie să vină cu o promisiune de a schimba, astfel încât problema nu se întâmplă din nou.
chiar dacă Melvin intenționează să se schimbe înainte—poate recitind fiecare casetă de dialog de două ori înainte de a face clic pe un buton-dacă nu—i spune asta lui Bernice, ea nu va ști asta. Pocăința autentică sună ca: „îmi pare rău. Nu se va mai întâmpla. Data viitoare voi reciti caseta de dialog de două ori înainte de a face clic pe un buton. Și voi activa salvarea automată. Și faceți copii de rezervă.”
limbajul scuzelor #4: solicitarea iertării
solicitarea iertării cere persoanei vătămate să ierte. Le permite să știe că au fost nedreptățiți, că iertarea este necesară pentru a repara relația. Chiar dacă s-ar putea să credeți că o cerere de iertare este implicată în orice scuză, cineva al cărui limbaj de scuze cere iertare trebuie să o audă cu voce tare.
o scuză poate fi la fel de simplă ca a spune: „m-am înșelat.”
țineți minte că o cerere de iertare nu va fi neapărat acordată. Scuzele arată că recunoști nevoia de a fi iertat. Cu toate acestea, dacă iertarea se întâmplă sau nu, depinde de persoana care primește scuzele. Cererea de iertare sună ca: „îmi pare rău. Te rog să mă ierți.”
apologize Language #5: efectuarea restituirii
În cele din urmă, am ajuns la a face restituirea. A face restituirea implică justificarea greșelii și găsirea unei modalități de a repara. Trebuie să te revanșezi pentru ce ai făcut. Modul în care compensați depinde de persoană. Trebuie să compensați acest lucru într-un mod pe care cealaltă persoană îl apreciază. Dacă spui „Îmi pare atât de rău. Aici este o pereche de bilete la joc duminică seara” pentru cineva care preferă gătit la sport, nu faci modifică. „Iată o pereche de bilete la filmarea Iron Chef duminică seara” va funcționa mult mai bine.
a face restituirea ar putea însemna a face ceea ce este necesar pentru a repara ceea ce ai greșit. Este probabil cel mai intensiv limbaj de scuze. De asemenea, se întâmplă să fie limbajul meu de scuze numărul unu. A face restituire sună ca, ” îmi pare rău. Am fost neglijent. Aș fi bucuros să vă ajut cu raportul de marketing, ca să puteți merge acasă mai devreme în seara asta.”
potriviți limbajul lor de scuze, nu al vostru
deoarece limbajul nostru principal de scuze este modul în care recunoaștem scuzele, avem tendința de a ne cere scuze în aceeași limbă. La urma urmei, dacă „îmi pare rău” înseamnă „Voi face restituirea”, atunci vom fi tentați să facem restituirea atunci când vrem să ne cerem scuze, chiar dacă celeilalte persoane nu îi pasă de restituire, dar îi pasă să ne audă spunând: „Am greșit.”
primele două limbaje de scuze ale lui Melvin fac restituire și cer iertare. El spune, ” voi rezolva problema. Te rog să mă ierți.”Acestea nu sunt un meci pentru Bernice. Limbile ei de scuze de top exprimă regretul și acceptă responsabilitatea. Vrea doar ca Melvin să spună, sincer, ” mă simt foarte rușinat de greșeala mea. A fost vina mea.”Ea va spune:” bineînțeles că îți accept scuzele! E în regulă! Să mergem la magazinul de sifon și să împărtășim un eclair Tofutti pentru a ne machia.”Nici măcar nu are nevoie de el pentru a rezolva problema.
când îți ceri scuze, folosește limbajul de scuze al celeilalte persoane, astfel încât să te audă cu adevărat. Dacă nu cunoașteți limbajul scuzelor cuiva, încercați toate cele cinci: „Îmi pare rău. Mă simt groaznic pentru ce s-a întâmplat. M-am înșelat și îmi asum întreaga responsabilitate. Iată ce voi face diferit în viitor, și iată cum voi face dreptate, acum. Poți să mă ierți?”
când primești scuze, fii sensibil la toate cele cinci limbi, nu doar la ale tale. Chiar dacă cineva nu folosește limbajul preferat de scuze, poate fi destul de sincer, folosindu-și propriul. Ascultă-l. O scuză este un act special, menit să facă lucrurile mai bune. Învață să dai și să primești scuze într-un mod pe care oamenii îl pot auzi și care îți repară și întărește relația.
mai multe de la sfaturi rapide și murdare
- îți ceri scuze prea mult?
- opriți oamenii să întârzie la întâlniri
- cum să critici (fără să arăți ca un ticălos)
acest articol a fost publicat inițial pe sfaturi rapide și murdare. A fost republicată aici cu permisiune.