El poder de las disculpas es legendario. Al menos, lo es si has escuchado mis episodios sobre cómo reparar relaciones, sobre cómo asumir la responsabilidad cuando metes la pata y sobre cómo criticar a alguien sin parecer un idiota.
Pero, tienen que hacerse bien, o la otra persona ni siquiera los escuchará. En el lugar de trabajo, una disculpa adecuada puede marcar la diferencia entre ser visto como un jugador de equipo o ser considerado «ese chico» (o «esa chica» o «esa intersexual»).
Bernice y Melvin no están teniendo una buena mañana. Acaban de hacer el inventario para la tienda de plantas de Bernice, Cosas de Cultivo Verde. Melvin, en su alegría, fue a cerrar el programa de inventario. Cuando el programa preguntó: «¿Realmente quieres salir sin guardar los datos?»hizo clic en Sí por costumbre. Oops. Un día entero de trabajo, perdido.Bernice se está volviendo loca. Melvin está intentando disculparse, pero nada funciona.
«Prometo que haré el inventario por mi cuenta este fin de semana», grita.
» ¡Sí, pero ni siquiera lo sientes!»ella grita.
«¡Yo también! Por favor, perdóname!»
» ¿Perdonarte? ¿Perdonarte? ¿Por qué debería perdonarte cuando no lo sientes?»
«Pero lo siento!»
Y da vueltas y vueltas.
Desde el exterior, parece que Melvin está ofreciendo una disculpa, y que Bernice se niega a aceptarla. Pero eso no es lo que está pasando en absoluto. Solo reconocen las disculpas de manera diferente. En el libro When Sorry Isn’t enough, Gary Chapman y Jennifer Thomas comparten los resultados de un estudio que hicieron sobre cómo las personas dan y reciben disculpas. La mala noticia: Hay cinco maneras diferentes de disculparse. La buena noticia: Solo hay cinco.
Lenguaje de disculpa #1: Expresar arrepentimiento
Expresar arrepentimiento es el lenguaje de disculpa principal de Bernice. Para ella, una disculpa es ante todo emocional. Alguien realmente se siente mal por lo que ha hecho. Una disculpa debe mostrar que alguien sinceramente se siente arrepentido, culpable o avergonzado.
Melvin dice: «Lo siento», pero su tono de voz dice: «¡Pánico!»Bernice está captando su tono, no sus palabras. Quiere saber que hay un verdadero arrepentimiento detrás de su disculpa, no solo que pueda decir las palabras. Expresar arrepentimiento suena como, » Me siento horrible por lo que he hecho.»(Dicho en un tono de voz apropiado.)
Lenguaje de disculpa # 2: Aceptar la responsabilidad
El lenguaje de disculpa secundario de Bernice es Aceptar la Responsabilidad. Quiere oír que la otra persona sabe que es su culpa. Esto es tan simple como decir: «Estaba equivocado.»Pero por simple que parezca, muchos de nosotros simplemente no podemos decir esas palabras. Podemos decir: «Te equivocaste.»Podemos decir,» Los políticos están equivocados.»Pero, no podemos decir,» Estaba equivocado.»
Pero, eso es todo lo que alguien con el lenguaje de disculpa de Aceptación de Responsabilidad quiere escuchar, una simple admisión de culpa. Melvin se está disculpando, pero no está diciendo que estaba equivocado. Aceptar la responsabilidad suena como, » Lo siento. Me equivoqué. Fue mi culpa.»
Lenguaje de disculpa # 3: Arrepentimiento genuino
El arrepentimiento genuino es similar a Expresar Arrepentimiento en el sentido de que debe venir del corazón. Pero, también debe venir con la promesa de cambiar, para que el problema no vuelva a ocurrir.
Aunque Melvin puede planear cambiar en el futuro, tal vez volviendo a leer cada cuadro de diálogo dos veces antes de hacer clic en un botón, si no se lo dice a Bernice, ella no lo sabrá. El arrepentimiento genuino suena como, » Lo siento. No volverá a pasar. La próxima vez volveré a leer el cuadro de diálogo dos veces antes de hacer clic en un botón. Y activaré el guardado automático. Y hacer copias de seguridad.»
Disculpa Idioma #4: Solicitar el Perdón
Pidiendo Perdón pide a la persona lesionada a perdonar. Les hace saber que fueron tratados injustamente, que el perdón es necesario para reparar la relación. A pesar de que usted puede creer que una solicitud de perdón está implícita en cualquier disculpa, alguien cuyo lenguaje de disculpa está Pidiendo Perdón necesita escucharlo en voz alta.
Una disculpa puede ser tan simple como decir: «Estaba equivocado.»
Tenga en cuenta que una solicitud de perdón no necesariamente será concedida. La disculpa muestra que reconoces la necesidad de ser perdonado. Sin embargo, si el perdón sucede o no, depende de la persona que recibe la disculpa. Pedir perdón suena como, » Lo siento. Por favor, perdóname.»
Lenguaje de disculpa #5: Hacer Restitución
Finalmente, llegamos a Hacer Restitución. Hacer restitución implica justificar el mal, y encontrar una manera de hacer las paces. Tienes que compensar lo que hiciste. Cómo hacer para que depende de la persona. Tienes que compensarlo de una manera que la otra persona valore. Si dices » Lo siento mucho. Aquí hay un par de boletos para el juego del domingo por la noche» para alguien que prefiere cocinar a los deportes, no estás haciendo las paces. «Aquí hay un par de entradas para la filmación de Iron Chef el domingo por la noche» funcionarán mucho mejor.
Hacer una restitución podría significar hacer lo necesario para arreglar lo que arruinaste. Es probablemente el lenguaje de disculpa más laborioso. También es mi lenguaje de disculpas número uno. Hacer la Restitución suena como, » Lo siento. Fui descuidado. Me encantaría ayudarte con el informe de marketing para que puedas irte a casa temprano esta noche.»
Coincide con Su Lenguaje de disculpa, No con El Tuyo
Dado que nuestro lenguaje de disculpa principal es la forma en que reconocemos las disculpas, tendemos a ofrecer disculpas en el mismo idioma. Después de todo, si «Lo siento» significa «haré restitución», entonces estaremos tentados a hacer restitución cuando queramos disculparnos, incluso si a la otra persona no le importa la restitución, pero sí le importa escucharnos decir: «Me equivoqué.»
Los dos principales lenguajes de disculpa de Melvin son Hacer Restitución y Pedir Perdón. Dice: «Arreglaré el problema. Por favor, perdóname.»No son compatibles con Bernice. Sus principales lenguajes de disculpa son Expresar Arrepentimiento y Aceptar Responsabilidad. Ella solo quiere que Melvin diga, sinceramente, » Me siento muy avergonzada de mi error. Fue mi culpa.»Ella dirá,» ¡Por supuesto que acepto tus disculpas! ¡Está bien! Vayamos a la tienda de refrescos y compartamos un helado de Tofutti para maquillarnos.»Ella ni siquiera lo necesita para solucionar el problema.
Cuando te disculpes, usa el lenguaje de disculpa de la otra persona para que realmente te escuche. Si no conoces el lenguaje de disculpa de alguien, prueba los cinco: «Lo siento. Me siento fatal por lo que pasó. Me equivoqué y asumo toda la responsabilidad. Esto es lo que haré de manera diferente en el futuro, y así es como lo haré bien, ahora. ¿Puedes perdonarme?»
Cuando recibas una disculpa, sé sensible a los cinco idiomas, no solo al tuyo. Incluso si alguien no está usando su lenguaje de disculpa preferido, puede ser bastante sincero, usando el suyo propio. Escúchalo. Una disculpa es un acto especial, destinado a mejorar las cosas. Aprende a dar y recibir disculpas de una manera que la gente pueda escuchar y que repare y fortalezca tu relación.
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Este artículo se publicó originalmente en Consejos Rápidos y Sucios. Se ha vuelto a publicar aquí con permiso.