undskyldningens kraft er legendarisk. I det mindste, det er, hvis du har lyttet til mine episoder om, hvordan man reparerer forhold, om, hvordan man tager ansvar, når man skruer op, og om, hvordan man kritiserer nogen uden at ligne en idiot.
men de skal gøres rigtigt, eller den anden person vil ikke engang høre dem. På arbejdspladsen kan en ordentlig undskyldning gøre forskellen mellem at blive set som en holdspiller eller blive betragtet som “den fyr” (eller “den pige” eller “den interseksuelle”).
Bernice og Melvin har ikke en god morgen. De er lige færdige med at tage lager til Bernices plantebutik, grønne voksende ting. Melvin gik i sin glæde for at lukke opgørelsesprogrammet. Da programmet spurgte: “Vil du virkelig afslutte uden at gemme dataene?”han klikkede ja af vane. Ups. En hel dags arbejde, tabt.
Bernice går ballistisk. Melvin prøver sit bedste for at undskylde, men intet fungerer.
” Jeg lover, at jeg vil gøre opgørelsen alene i helgen,” græder han.
” Ja, men du er ikke engang ked af det!”råber hun.
” det er jeg også! Tilgiv mig!”
” tilgive dig? Tilgive dig? Hvorfor skulle jeg tilgive dig, når du ikke er ked af det?”
“men jeg er ked af det!”
og rundt og rundt går det.
udefra ser det ud til, at Melvin tilbyder en undskyldning, og at Bernice nægter at acceptere det. Men det er slet ikke, hvad der sker. De genkender bare undskyldninger anderledes. I bogen når Undskyld ikke er nok, Gary Chapman og Jennifer Thomas deler resultaterne af en undersøgelse, de gjorde om, hvordan folk giver og modtager undskyldninger. Den dårlige nyhed: der er fem forskellige måder, folk undskylder på. Den gode nyhed: der er kun fem.
Undskyldningssprog #1: udtrykke beklagelse
udtrykke beklagelse er Bernices primære undskyldningssprog. For hende er en undskyldning først og fremmest følelsesladet. Nogen føler sig virkelig dårligt om, hvad de har gjort. En undskyldning skal vise, at nogen oprigtigt føler sig beklagelig, skyldig eller skamfuld.
Melvin siger, “jeg er ked af det,” men hans stemme tone siger, ” panik!”Bernice opfanger sin tone, ikke hans ord. Hun vil vide, at der er reel beklagelse bag hans undskyldning, ikke kun at han kan sige ordene. At udtrykke beklagelse lyder som: “jeg har det forfærdeligt med det, jeg har gjort.”(Sagde i en passende tone.)
Undskyldningssprog #2: accept af ansvar
Bernices sekundære undskyldningssprog accepterer ansvar. Hun vil høre, at den anden person ved, at det er deres skyld. Dette er så simpelt som at sige, “Jeg tog fejl.”Men så simpelt som det lyder, kan mange af os bare ikke sige disse ord. Vi kan sige, ” du tog fejl.”Vi kan sige,” politikere tager fejl.”Men vi kan ikke helt sige,” Jeg tog fejl.”
men det er alt, hvad en person med det accepterende ansvar undskyldningssprog ønsker at høre, en simpel indrømmelse af fejl. Melvin undskylder, men han siger ikke, at han tog fejl. At acceptere ansvar lyder som: “jeg er ked af det. Jeg tog fejl. Det var min skyld.”
Undskyldningssprog #3: Ægte omvendelse
ægte omvendelse svarer til at udtrykke beklagelse, idet den skal komme fra hjertet. Men det skal også komme med et løfte om at ændre sig, så problemet ikke sker igen.selvom Melvin måske planlægger at ændre sig fremad-måske ved at læse hver dialogboks to gange, før han klikker på en knap-hvis han ikke siger det til Bernice, ved hun det ikke. Ægte omvendelse lyder som: “jeg er ked af det. Det vil ikke ske igen. Næste gang læser jeg dialogboksen igen to gange, før jeg klikker på en knap. Og jeg tænder for auto-save. Og lave backup.”
Undskyldningssprog #4: anmodning om tilgivelse
anmodning om tilgivelse beder den tilskadekomne om at tilgive. Det lader dem vide, at de blev forurettet, at tilgivelse er nødvendig for at reparere forholdet. Selvom du måske tror, at en anmodning om tilgivelse er underforstået i enhver undskyldning, skal en person, hvis undskyldningssprog anmoder om tilgivelse, høre det højt.
en undskyldning kan være så simpelt som at sige: “Jeg tog fejl.”
Husk, at en anmodning om tilgivelse ikke nødvendigvis vil blive givet. Undskyldningen viser, at du anerkender behovet for at blive tilgivet. Hvorvidt tilgivelsen sker, imidlertid, er op til den person, der modtager undskyldningen. At anmode om tilgivelse lyder som: “jeg er ked af det. Tilgiv mig.”
Apology Language #5: Making Restitution
endelig kommer vi til at gøre Restitution. At gøre Restitution indebærer at retfærdiggøre det forkerte og finde en måde at rette op på. Du må kompensere for det, du gjorde. Hvordan du kompenserer for det afhænger af personen. Du skal kompensere for det på en måde, som den anden person værdsætter. Hvis du siger ” jeg er så ked af det. Her er et par billetter til spillet Søndag aften” til en person, der foretrækker madlavning til sport, du gør ikke det godt igen. “Her er et par billetter til optagelsen af Iron Chef Sunday evening” vil fungere meget bedre.
at gøre Restitution kan betyde at gøre det, der er nødvendigt for at ordne det, du har skruet op. Det er nok det mest arbejdskrævende undskyldningssprog. Det er også mit første undskyldningssprog. At lave Restitution lyder som: “jeg er ked af det. Jeg var sjusket. Jeg vil være glad for at hjælpe med markedsføringsrapporten, så du kan gå hjem tidligt i aften.”
Match deres Undskyldningssprog, ikke dit
da vores primære undskyldningssprog er, hvordan vi genkender undskyldninger, har vi en tendens til at undskylde på samme sprog. Når alt kommer til alt, hvis “jeg er ked af det” betyder “Jeg vil gøre restitution”, så vil vi blive fristet til at gøre restitution, når vi vil undskylde, selvom den anden person ikke er ligeglad med restitution, men er ligeglad med at høre os sige, “Jeg tog fejl.”
Melvins top to undskyldningssprog gør Restitution og anmoder om tilgivelse. Han siger: “jeg løser problemet. Tilgiv mig.”Det er ikke en kamp for Bernice. Hendes top undskyldning sprog udtrykker beklagelse og acceptere ansvar. Hun vil bare have Melvin til at sige, oprigtigt, ” jeg skammer mig virkelig over min skrue. Det var min skyld.”Hun vil sige ,” selvfølgelig accepterer jeg din undskyldning! Det er okay! Lad os gå ned til sodavandsbutikken og dele en Tofutti eclair for at gøre op.”Hun har ikke engang brug for ham til at løse problemet.
Når du undskylder, skal du bruge den anden persons undskyldningssprog, så de virkelig hører dig. Hvis du ikke kender nogens undskyldningssprog, kan du prøve alle fem: “Jeg er ked af det. Jeg har det forfærdeligt med det, der skete. Jeg tog fejl, og jeg tager det fulde ansvar. Her er hvad jeg vil gøre anderledes i fremtiden, og her er hvordan jeg gør det rigtigt, nu. Kan du tilgive mig?”
Når du modtager en undskyldning, skal du være følsom over for alle fem sprog, ikke kun dine egne. Selvom nogen ikke bruger dit foretrukne undskyldningssprog, kan de være ret oprigtige ved at bruge deres eget. Lyt efter det. En undskyldning er en særlig handling, der skal gøre tingene bedre. Lær at give og modtage undskyldninger på en måde, som folk kan høre, og som reparerer og styrker dit forhold.
mere fra hurtige og beskidte tip
- undskylder du for meget?
- Stop folk fra at være for sent til møder
- sådan kritiseres (uden at ligne et rykk)
denne artikel blev oprindeligt offentliggjort på hurtige og beskidte tip. Det er blevet genudgivet her med tilladelse.