síla omluvy je legendární. Alespoň, je to, pokud jste poslouchali mé epizody o tom, jak opravit vztahy, o tom, jak převzít odpovědnost, když to pokazíte, a jak někoho kritizovat, aniž byste vypadali jako blbec.
ale musí být provedeno správně, jinak je druhá osoba ani neslyší. Na pracovišti, řádnou omluvu může znamenat rozdíl mezi tím, být viděn jako týmový hráč, nebo je považováno za „toho chlapa“ (nebo „ta holka“ nebo „intersexuální“).
Bernice a Melvin nemají dobré ráno. Právě dokončili inventuru pro obchod s rostlinami Bernice, zelené rostoucí věci. Melvin ve své radosti šel zavřít program inventáře. Když se program zeptal: „Opravdu chcete ukončit bez uložení dat?“klikl Ano zvykem. Jejda. Celý den práce, ztracený.
Bernice jde balisticky. Melvin se snaží ze všech sil omluvit, ale nic nefunguje.
„slibuji, že tento víkend udělám inventuru sám,“ pláče.
“ Ano, ale není vám to ani líto!“křičí.
“ já jsem taky! Prosím, odpusť mi!“
“ odpustit? Odpustit ti? Proč bych ti měl odpouštět, když ti to není líto?“
“ ale omlouvám se!“
a dokola to jde.
zvenčí to vypadá, že Melvin nabízí omluvu a Bernice ji odmítá přijmout. Ale to se vůbec neděje. Omluvy prostě poznají jinak. V knize When Sorry Isn ‚ t Enough, Gary Chapman a Jennifer Thomas sdílejí výsledky studie, kterou provedli o tom, jak se lidé omlouvají a dostávají omluvy. Špatná zpráva: Existuje pět různých způsobů, jak se lidé omlouvají. Dobrá zpráva: Existuje pouze pět.
jazyk omluvy #1: vyjádření lítosti
vyjádření lítosti je hlavním jazykem omluvy Bernice. Pro ni je omluva především emocionální. Někdo se opravdu cítí špatně z toho, co udělal. Omluva musí ukázat, že někdo upřímně cítí lítost, vinu nebo stydlivost.
Melvin říká: „Je mi to líto,“ ale jeho hlasový tón říká: „panika!“Bernice zvedá jeho tón, ne jeho slova. Chce vědět, že za jeho omluvou je skutečná lítost, nejen to, že dokáže říct slova. Vyjádření lítosti zní jako, “ Cítím se hrozně z toho, co jsem udělal.“.“(Řekl vhodným tónem hlasu.)
jazyk omluvy #2: přijetí odpovědnosti
sekundární jazyk omluvy Bernice přijímá odpovědnost. Chce slyšet, že ten druhý ví, že je to jejich chyba. To je stejně jednoduché jako říkat, “ mýlil jsem se.“.“Ale tak jednoduché, jak to zní, mnozí z nás prostě nemůže říct tato slova. Můžeme říci: „mýlili jste se.“Můžeme říci,“ politici se mýlí.“Ale nemůžeme úplně říct,“ mýlil jsem se.“
ale to je vše, co někdo s přijetím odpovědnosti omluvný jazyk chce slyšet, jednoduché přiznání viny. Melvin se omlouvá, ale neříká, že se mýlil. Přijetí odpovědnosti zní jako: „Omlouvám se. Mýlil jsem se. Byla to moje chyba.“
jazyk omluvy #3: Skutečné pokání
skutečné pokání je podobné vyjádření lítosti v tom, že musí pocházet ze srdce. Ale musí také přijít s příslibem změny, aby se problém neopakoval.
i když Melvin může plánovat změnu do budoucna—možná přečtením každého dialogového okna dvakrát před kliknutím na tlačítko-pokud to neřekne Bernice, nebude to vědět. Skutečné pokání zní jako, “ Omlouvám se.“. Už se to nestane. Příště znovu přečtu dialogové okno dvakrát před kliknutím na tlačítko. A zapnu automatické ukládání. A dělat zálohy.“
jazyk omluvy #4: Žádost o odpuštění
žádost o odpuštění žádá poškozeného o odpuštění. Dává jim vědět, že jim bylo ublíženo, že k nápravě vztahu je zapotřebí odpuštění. I když se můžete domnívat, že žádost o odpuštění je implikována v jakékoli omluvě, někdo, jehož omluvný jazyk žádá o odpuštění, to musí slyšet nahlas.
omluva může být stejně jednoduchá jako říkat: „mýlil jsem se.“
mějte na paměti, že žádost o odpuštění nemusí být nutně vyhověna. Omluva ukazuje, že si uvědomujete, že je třeba odpustit. Zda k odpuštění dojde nebo ne, nicméně, je na osobě, která omluvu obdrží. Žádost o odpuštění zní jako, “ Omlouvám se.“. Prosím, odpusť mi.“
jazyk omluvy #5: restituce
nakonec se dostáváme k restituci. Restituce zahrnuje ospravedlnění špatného, a najít způsob, jak napravit. Musíš to napravit. Jak to vynahradíte, záleží na osobě. Musíte to vynahradit způsobem, který si druhá osoba váží. Pokud řeknete: „Je mi to tak líto. Zde je pár vstupenek na hru v neděli večer “ někomu, kdo dává přednost vaření před sportem, nevymýšlíte. „Tady je pár vstupenek na natáčení nedělního večera Iron Chef“ bude fungovat mnohem lépe.
provedení restituce může znamenat udělat to, co je potřeba k opravě toho, co jste pokazili. Je to pravděpodobně nejnáročnější omluvný jazyk. Je to také můj omluvný jazyk číslo jedna. Restituce zní jako: „Omlouvám se. Byl jsem nedbalý. Rád vám pomůžu s marketingovou zprávou, abyste mohla jít domů dřív.“
Odpovídaly Jejich Omluvu Jazyk, Ne vy
Protože naším hlavním omluvu jazyk je, jak jsme si vědomi, omlouvám se, máme tendenci dát omluvu ve stejném jazyce. Koneckonců, když „omlouvám se“ znamená „budu dělat restituce,“ pak můžeme být v pokušení, aby se restituce, když chceme omluvit, i když jiná osoba se nestará o restituce, ale péče o nás slyšel říkat, „jsem se mýlil.“
Melvinovy první dva omluvné jazyky dělají restituci a žádají o odpuštění. Říká: „Já ten problém vyřeším. Prosím, odpusť mi.“To není zápas pro Bernice. Její hlavní omluvou je vyjádření lítosti a přijetí odpovědnosti. Chce jen, aby to řekl Melvin, upřímně, “ cítím se opravdu stydět za svůj zmatek.“. Byla to moje chyba.“Ona řekne:“ samozřejmě, že Přijímám vaši omluvu! To je v pořádku! Pojďme dolů do obchodu se sodou a sdílíme Tofutti eclair, abychom se vyrovnali.“Nepotřebuje ho ani k vyřešení problému.
při omluvě použijte omluvný jazyk druhé osoby, aby vás opravdu slyšeli. Pokud neznáte něčí omluvný jazyk, zkuste všech pět: „Omlouvám se. Cítím se hrozně kvůli tomu, co se stalo. Mýlil jsem se a přebírám plnou odpovědnost. Tady je to, co budu dělat jinak v budoucnu, a tady je, jak to napravím, nyní. Můžeš mi odpustit?“
Když obdržíte omluvu, buďte citliví na všech pět jazyků, nejen na své vlastní. I když někdo nepoužívá váš preferovaný omluvný jazyk, mohou být docela upřímní, pomocí svých vlastních. Poslouchej. Omluva je zvláštní akt, který má věci zlepšit. Naučte se dávat a přijímat omluvy způsobem, který lidé slyší a který opravuje a posiluje váš vztah.
více z rychlých a špinavých tipů
- omlouváte se příliš mnoho?
- Zastavit Lidi Od Bytí Pozdě na Schůzky
- Jak Kritizovat (Aniž by vypadal Jako Blbec)
Tento článek byl původně publikován na Rychlé a Špinavé Tipy. Bylo zde znovu Publikováno se svolením.