proces vs procedură este întotdeauna o temă pentru dezbateri și multe îndoieli. Dacă amestecați lucrurile și credeți că un proces și o procedură sunt aceleași lucruri, această postare pe blog este pentru dvs.!
mulți oameni fac această corelație directă și ajung să amestece concepte, cum ar fi proces vs proiect, despre care am discutat deja. Deci, să clarificăm ce este o procedură și cum sunt procedurile legate de procese.
pentru început, să definim ce este un proces și ce este o procedură.
ce este un proces?
revenind la un concept pe care l-am explorat deja în detaliu, am putea defini cu ușurință un proces ca seria de pași necesari pentru a converti o anumită intrare într-o ieșire.
procesele funcționează la un nivel superior, ceea ce înseamnă că nu sunt limitate și/sau constrânse la o anumită funcție sau departament. Procesele pot depinde de integrarea mai multor departamente și sunt foarte susceptibile să conțină o procedură – sau mai multe.
procesele pot chiar să se refere și să interacționeze cu procedurile altor procese.
ce este o procedură?
termenul procedură este utilizat în mare măsură în aproape fiecare industrie pentru a defini o serie de pași făcuți în vederea obținerii unui rezultat consistent (care poate fi rezultatul procesului, dar nu neapărat). Alți termeni utilizați în mod obișnuit pentru a se referi la proceduri sunt SOP (procedura standard de operare) sau o bună practică de afaceri.
procedurile sunt în mod normal solicitate de departamentele interne de Conformitate și pot fi extrem de utile pentru formarea noilor membri ai echipei. O procedură este un instrument excelent pentru păstrarea și înregistrarea informațiilor importante.
cantitatea de proceduri dintr – un proces este direct legată de complexitatea procesului-chiar dacă procesele simple pot fi descrise printr-o singură procedură, cu cât procesul este mai complex, cu atât va avea mai multe proceduri.
exemplu
să luăm în considerare o procedură de înregistrare a clienților. Acesta enumeră toți pașii necesari pentru crearea înregistrării unui nou client în baza de date a utilizatorului, cum ar fi solicitarea numelui complet, a e-mailului, a adresei etc. Această procedură în sine poate reprezenta integritatea unui proces de înregistrare a clienților, precum și una dintre procedurile incluse în procesul dvs. de Vânzare (la urma urmei, are sens să înregistrați un client nou înainte de a-l vinde).
proces vs procedură
pentru a clarifica lucrurile, putem spune că un proces se concentrează pe ceea ce trebuie realizat la un nivel superior, descriind modul în care activitățile din unul sau mai multe departamente se integrează împreună, în timp ce o procedură se referă la acțiunile specifice (cum ar fi completarea câmpurilor de înregistrare specifice la înregistrarea unui nou client) care dau instrucțiuni specifice despre modul în care o persoană – sau un grup de persoane – ar trebui să-și facă treaba.dacă ne gândim cât de obișnuit este să vedem procedurile standard de operare în vigoare, este sigur să definim o procedură ca documentație validă care poate fi utilizată pentru a învăța o persoană nouă cum să îndeplinească o anumită funcție.
procedurile nu au același scop ca procesele dintr-un motiv simplu: procedurile sunt atât de specifice, au un nivel atât de ridicat de detaliu încât nu vă permit să vedeți imaginea de ansamblu, procesul end-to-end.
pentru a rezuma lucrurile, putem defini principala diferență dintre o procedură și un proces făcând o analogie simplă folosind diferite niveluri de zoom: un proces este ca o imagine mărită sau panoramică a unui apus de soare, arată întreaga imagine și evidențiază tot ceea ce este esențial pentru afacerea dvs.
procedurile, pe de altă parte, sunt o imagine mărită a unei albine pe o petală de flori-adaugă o mulțime de informații și detalii imaginii, fără să se îngrijoreze de fundal.
cum să le combini
comparația proces vs procedură se încheie cu două semnificații diferite, dar concepte corelate direct. Împreună, ele există pentru a vă ajuta să vă structurați afacerea și să creați standarde de execuție pentru activitățile dvs. la nivel macro și micro.
deci, dacă începeți să creați un proces standard, veți crea, în consecință, proceduri. Cel mai important punct—care este modelul de execuție—este urmat. și pentru a crea procese eficiente și standardizate, puteți conta pe Pipefy. Aruncați o privire la cele mai bune cazuri de utilizare pe care le avem și începeți să vă gestionați procesele și procedurile: