De kracht van excuses is legendarisch. Tenminste, het is als je hebt geluisterd naar mijn afleveringen over hoe relaties te herstellen, over hoe verantwoordelijkheid te nemen als je het verknalt, en over hoe je iemand bekritiseert zonder eruit te zien als een eikel.
maar, ze moeten goed gedaan worden, of de andere persoon zal ze niet eens horen. Op de werkplek kan een goede verontschuldiging het verschil maken tussen gezien worden als een teamspeler of beschouwd worden als “die kerel” (of “dat meisje” of “die interseks”).Bernice en Melvin hebben geen goede ochtend. Ze zijn net klaar met het inventariseren van Bernice ‘ s plantenwinkel, Green Growing Things. Melvin, in zijn vreugde, ging het inventaris programma sluiten. Toen het programma vroeg: “wilt u echt afsluiten zonder de gegevens op te slaan?”hij klikte Ja door gewoonte. Oeps. Een hele dag werk, verloren.
Bernice gaat ballistisch. Melvin doet zijn best om zich te verontschuldigen, maar niets werkt.
“Ik beloof dat ik de inventaris in mijn eentje zal doen dit weekend,” roept hij.
“Ja, maar het spijt je niet eens!”ze schreeuwt.
” Ik ben ook! Vergeef me alsjeblieft!”
“vergeef je? Je vergeven? Waarom zou ik je vergeven als je geen spijt hebt?”
” maar het spijt me!”
en rond en rond gaat het.
van buitenaf lijkt het er zeker op dat Melvin een verontschuldiging aanbiedt, en dat Bernice weigert het te accepteren. Maar dat is helemaal niet wat er gebeurt. Ze herkennen excuses gewoon anders. In het boek When Sorry Isn ‘ t Enough delen Gary Chapman en Jennifer Thomas de resultaten van een studie die ze deden over hoe mensen excuses geven en ontvangen. Het slechte nieuws: er zijn vijf verschillende manieren waarop mensen zich verontschuldigen. Het goede nieuws: er zijn er maar vijf.
excuses taal # 1: spijt uiten
spijt uiten is Bernice ‘ s primaire excuses taal. Voor haar is een verontschuldiging eerst en vooral emotioneel. Iemand voelt zich echt slecht over wat ze hebben gedaan. Een verontschuldiging moet laten zien dat iemand zich oprecht spijt, schuldig of beschaamd voelt.Melvin zegt: “Het spijt me, “maar zijn stemtoon zegt:” Panic!”Bernice pikt zijn toon op, niet zijn woorden. Ze wil weten dat er spijt zit achter zijn excuses, niet alleen dat hij de woorden kan zeggen. Spijt uitdrukken klinkt als: “ik voel me vreselijk over wat ik heb gedaan.”(Zei op een passende toon van de stem.)
excuses taal # 2: verantwoordelijkheid aanvaarden
Bernice ‘ s secundaire excuses taal is verantwoordelijkheid aanvaarden. Ze wil horen dat de ander weet dat het hun schuld is. Dit is zo simpel als zeggen: “Ik had het mis.”Maar hoe simpel het ook klinkt, velen van ons kunnen die woorden gewoon niet zeggen. We kunnen zeggen: “Je had het mis.”We kunnen zeggen,” politici hebben het mis.”Maar, we kunnen niet zeggen,” Ik had het mis.”
maar, dat is alles wat iemand met de aanvaardende verantwoordelijkheid excuses taal wil horen, een eenvoudige bekentenis van schuld. Melvin verontschuldigt zich, maar hij zegt niet dat hij fout zat. Verantwoordelijkheid accepteren klinkt als, ” het spijt me. Ik had het mis. Het was mijn schuld.”
excuses taal # 3: Oprecht berouw
oprecht berouw is vergelijkbaar met het uiten van spijt in die zin dat het uit het hart moet komen. Maar, het moet ook komen met een belofte om te veranderen, zodat het probleem niet opnieuw gebeuren.
hoewel Melvin van plan is om in de toekomst te veranderen—misschien door elk dialoogvenster twee keer opnieuw te lezen voordat hij op een knop klikt-als hij dat niet tegen Bernice zegt, zal ze dat niet weten. Oprecht berouw klinkt als, ” het spijt me. Het zal niet meer gebeuren. De volgende keer lees ik het dialoogvenster twee keer opnieuw voordat ik op een knop Klik. En ik zet auto-save aan. En maak back-ups.”
excuses taal # 4: verzoek om vergeving
verzoek om vergeving vraagt de gewonde persoon om vergeving. Het laat hen weten dat ze onrecht werden aangedaan, dat vergeving nodig is om de relatie te herstellen. Ook al gelooft u misschien dat een verzoek om vergeving wordt geïmpliceerd in een verontschuldiging, iemand wiens excuses taal vraagt om vergeving moet het hardop horen.
een verontschuldiging kan zo simpel zijn als zeggen: “Ik had het mis.”
Houd er rekening mee dat een verzoek om vergeving niet noodzakelijk zal worden ingewilligd. De verontschuldiging toont aan dat je de noodzaak erkent om vergeven te worden. Of het vergeven wel of niet gebeurt, is echter aan de persoon die de verontschuldiging ontvangt. Vergeving vragen klinkt als, ” het spijt me. Vergeef me alsjeblieft.”
Apology Language #5: Making Restitution
tot slot komen we aan het maken van restitutie. Restitutie betekent het rechtvaardigen van het verkeerde, en het vinden van een manier om het goed te maken. Je moet goedmaken wat je hebt gedaan. Hoe je het goedmaakt hangt af van de persoon. Je moet het goedmaken op een manier die de ander waardeert. Als je zegt: “Het spijt me zo. Hier is een paar tickets voor het spel zondagavond ” voor iemand die liever koken dan sport, je bent niet het maken van het goed te maken. “Hier is een paar kaartjes voor het filmen van Iron Chef zondagavond” zal veel beter werken.
het maken van restitutie kan betekenen dat je doet wat nodig is om te herstellen wat je verpest hebt. Het is waarschijnlijk de meest arbeidsintensieve excuses taal. Het is ook mijn nummer één excuses taal. Het maken van restitutie klinkt als, “het spijt me. Ik was slordig. Ik help graag met het marketingrapport, zodat je vanavond vroeg naar huis kunt.”
komen overeen met hun excuses taal, niet de jouwe
aangezien onze primaire verontschuldiging taal is hoe we excuses herkennen, hebben we de neiging om excuses in dezelfde taal te geven. Immers, als” het spijt me “betekent” Ik zal terugbetalen”, dan zullen we in de verleiding komen om terugbetaling te doen als we ons willen verontschuldigen, zelfs als de andere persoon niet geeft om terugbetaling, maar wel om het horen van ons zeggen: “Ik was verkeerd.”
Melvin ‘ s top twee excuses talen maken restitutie en vragen vergeving. Hij zegt: “Ik los het probleem op. Vergeef me alsjeblieft.”Die komen niet overeen met Bernice. Haar toptalen zijn het uiten van spijt en het aanvaarden van verantwoordelijkheid. Ze wil gewoon dat Melvin oprecht zegt: “Ik schaam me echt voor mijn fout. Het was mijn schuld.”Ze zal zeggen,” natuurlijk accepteer ik je excuses! Het is al goed! Laten we naar de soda shop gaan en een Tofutti eclair delen om het goed te maken.”Ze heeft hem niet eens nodig om het probleem op te lossen.
bij het maken van een verontschuldiging, gebruik de excuses taal van de andere persoon, zodat ze je echt horen. Als je iemands excuses niet kent, probeer dan alle vijf: “Het spijt me. Ik voel me vreselijk over wat er gebeurd is. Ik had het mis en ik neem de volledige verantwoordelijkheid. Dit is wat ik anders zal doen in de toekomst, en dit is hoe ik het goed zal maken, nu. Kun je me vergeven?”
wanneer u een verontschuldiging ontvangt, wees dan gevoelig voor alle vijf de talen, niet alleen voor uw eigen talen. Zelfs als iemand niet gebruik maakt van uw favoriete verontschuldiging taal, ze kunnen heel oprecht zijn, met behulp van hun eigen. Luister ernaar. Een verontschuldiging is een speciale daad, bedoeld om dingen beter te maken. Leer om excuses te geven en te ontvangen op een manier die mensen kunnen horen en die je relatie herstelt en versterkt.
meer van snelle en vuile Tips
- biedt u te veel excuses aan?
- voorkomen dat mensen te laat komen op vergaderingen
- hoe kritiek te geven (zonder er als een eikel uit te zien)
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op Quick and Dirty Tips. Het is hier opnieuw gepubliceerd met toestemming.