kraften til unnskyldninger er legendarisk. I det minste er det hvis du har lyttet til episodene mine om hvordan du reparerer relasjoner, hvordan du tar ansvar når du skru opp, og hvordan du kritiserer noen uten å se ut som en rykk.
Men de må gjøres riktig, eller den andre personen vil ikke engang høre dem. På arbeidsplassen kan en skikkelig unnskyldning gjøre forskjellen mellom å bli sett på som en lagspiller eller bli ansett som » den fyren «(eller «den jenta «eller»den intersex»).
Bernice Og Melvin har ikke en god morgen. De har nettopp ferdig med å ta inventar For Bernice ‘ s plantebutikk, Green Growing Things. Melvin, i sin glede, gikk for å lukke inventarprogrammet. Når programmet spurte, » Vil du virkelig avslutte uten å lagre dataene ?»han klikket Ja etter vane. Oops. En hel dags arbeid, tapt.
Bernice går ballistisk. Melvin prøver sitt beste for å be om unnskyldning, men ingenting fungerer.
«jeg lover at jeg skal gjøre beholdningen på egen hånd i helgen,» gråter han.
» Ja, men du er ikke engang lei meg!»hun roper.
» jeg er også! Tilgi meg!»
» Tilgi deg? Tilgi deg? Hvorfor skal jeg tilgi deg når du ikke er lei meg?»
«men jeg beklager!»
og rundt og rundt går det.Fra utsiden ser Det ut Til At Melvin tilbyr unnskyldning, og At Bernice nekter å godta det. Men det er ikke det som skjer i det hele tatt. De anerkjenner bare unnskyldninger annerledes. I Boken When Sorry Isn ‘ t Enough, Deler Gary Chapman og Jennifer Thomas resultatene av en studie de gjorde om hvordan folk gir og mottar unnskyldninger. Den dårlige nyheten: det er fem forskjellige måter folk beklager. Den gode nyheten: det er bare fem.
Unnskyldning Språk #1: Uttrykke Anger
Uttrykke Anger Er Bernice primære unnskyldning språk. For henne er en unnskyldning først og fremst følelsesmessig. Noen føler virkelig dårlig om hva de har gjort. En unnskyldning må vise at noen oppriktig føler seg beklagelig, skyldig eller skamfull.
Melvin sier, «jeg beklager,» men stemmen hans tone sier, » Panikk!»Bernice plukker opp sin tone, ikke hans ord. Hun vil vite at det er ekte anger bak unnskyldningen, ikke bare at han kan si ordene. Å uttrykke Anger høres ut som, » jeg føler meg forferdelig om hva jeg har gjort .»(Sa i en passende tone i stemmen.)
Unnskyldning Språk #2: Akseptere Ansvar
Bernice sekundære unnskyldning språk Er Å Akseptere Ansvar. Hun vil høre at den andre personen vet at det er deres feil. Dette er så enkelt som å si, » jeg tok feil.»Men så enkelt som det høres ut, kan mange av oss bare ikke si disse ordene. Vi kan si: «Du tok feil.»Vi kan si,» Politikere er feil.»Men vi kan ikke helt si,» jeg tok feil .»
Men det er alt som noen med Det Aksepterende ansvaret unnskyldningsspråket ønsker å høre, en enkel innrømmelse av feil. Melvin beklager, men han sier ikke at han hadde feil. Å akseptere ansvar lyder som, » jeg beklager. Jeg tok feil. Det var min feil.»
Unnskyldning Språk #3: Ekte Omvendelse
Ekte Omvendelse ligner På Å Uttrykke Anger ved at den må komme fra hjertet. Men det må også komme med et løfte om å endre, slik at problemet ikke skjer igjen.
Selv Om Melvin kan planlegge å endre fremover-kanskje ved å lese hver dialogboks to ganger før du klikker på en knapp – hvis Han ikke sier Det Til Bernice, vet hun ikke det. Ekte Omvendelse høres ut som, » jeg beklager. Det skal ikke skje igjen. Neste gang leser jeg dialogboksen to ganger før jeg klikker på en knapp. Og jeg slår på automatisk lagring. Og ta backup.»
Unnskyldning Språk #4: Ber Om Tilgivelse
Ber Om Tilgivelse ber den skadde å tilgi. Det lar dem vite at de ble gjort urett, at tilgivelse er nødvendig for å reparere forholdet. Selv om du kanskje tror at en forespørsel om tilgivelse er underforstått i noen unnskyldning, noen som unnskyldning språk Ber Om Tilgivelse må høre det høyt.en unnskyldning kan være så enkelt som å si: «jeg tok feil.»
Husk at en forespørsel om tilgivelse ikke nødvendigvis vil bli gitt. Unnskyldningen viser at du anerkjenner behovet for å bli tilgitt. Hvorvidt tilgivelsen skjer, er imidlertid opp til personen som mottar unnskyldningen. Be Om Tilgivelse høres ut som, » jeg beklager. Tilgi meg.»
Unnskyldning Språk # 5: Å Gjøre Restitusjon
Til Slutt kommer Vi Til Å Gjøre Restitusjon. Å Gjøre Restitusjon innebærer å rettferdiggjøre feil, og finne en måte å gjøre det godt igjen. Du må gjøre opp for det du gjorde. Hvordan du gjør opp for det, avhenger av personen. Du må gjøre opp for det på en måte som den andre personen verdier. Hvis du sier » jeg er så lei meg. Her er et par billetter til spillet søndag kveld » til noen som foretrekker matlaging til sport, du gjør ikke det godt igjen. «Her er et par billetter til filmen Av Iron Chef Sunday evening» vil fungere mye bedre.
Å Gjøre Restitusjon kan bety å gjøre det som trengs for å fikse det du skrudd opp. Det er sannsynligvis det mest arbeidsintensive unnskyldningsspråket. Det skjer også å være mitt nummer ett unnskyldningsspråk. Å Gjøre Restitusjon høres ut som, » jeg beklager. Jeg var slurvete. Jeg hjelper deg gjerne med markedsrapporten, så du kan dra hjem tidlig i kveld.»
Match Deres Unnskyldningsspråk, Ikke Ditt
Siden vårt primære unnskyldningsspråk er hvordan vi gjenkjenner unnskyldninger, har vi en tendens til å gi unnskyldninger på samme språk. Tross alt, hvis» jeg beklager «betyr» jeg skal gjøre restitusjon, «så vil vi bli fristet til å gjøre restitusjon når vi ønsker å be om unnskyldning, selv om den andre personen ikke bryr seg om restitusjon, men bryr seg om å høre oss si,» jeg tok feil.»
Melvins topp to unnskyldningsspråk Gjør Restitusjon og Ber Om Tilgivelse. Han sier: «jeg skal fikse problemet. Tilgi meg.»Det er ikke en kamp For Bernice. Hennes topp unnskyldningsspråk Uttrykker Anger og Aksepterer Ansvar. Hun vil Bare Melvin å si, oppriktig, «jeg føler meg virkelig skamfull over min screwup. Det var min feil.»Hun vil si,» selvfølgelig aksepterer jeg unnskyldningen din! Det er i orden! La oss gå ned til brusbutikken og dele En Tofutti eclair for å gjøre opp.»Hun trenger ikke engang ham til å fikse problemet.
når du gjør en unnskyldning, bruke den andre personens unnskyldning språk, slik at de virkelig høre deg. Hvis du ikke kjenner noen unnskyldning språk, prøv alle fem: «jeg beklager. Jeg føler meg forferdelig om hva som skjedde. Jeg tok feil og tok fullt ansvar. Her er hva jeg skal gjøre annerledes i fremtiden, og her er hvordan jeg skal gjøre det riktig, nå. Kan du tilgi meg?»
når du mottar en unnskyldning, vær følsom overfor alle fem språkene, ikke bare dine egne. Selv om noen ikke bruker ditt foretrukne unnskyldningsspråk, kan de være ganske oppriktige, bruke sine egne. Hør etter. En unnskyldning er en spesiell handling, ment å gjøre ting bedre. Lær å gi og motta unnskyldninger på en måte som folk kan høre og som reparerer og styrker forholdet ditt.
Mer Fra Raske Og Skitne Tips
- Beklager Du For mye?
- Stopp Folk Fra Å Være Sent til Møter
- Hvordan Kritisere (Uten Å Se ut Som En Dust)
denne artikkelen ble opprinnelig publisert På Quick and Dirty Tips. Det har blitt publisert her med tillatelse.