kraften i ursäkter är legendarisk. Åtminstone, det är om du har lyssnat på mina avsnitt om hur man reparerar relationer, om hur man tar ansvar när du skruvar upp, och om hur man kritiserar någon utan att se ut som en idiot.
men de måste göras rätt, annars hör den andra personen inte ens dem. På arbetsplatsen kan en ordentlig ursäkt göra skillnaden mellan att ses som en lagspelare eller betraktas som ”den killen” (eller ”den tjejen” eller ”den intersex”).
Bernice och Melvin har inte en god morgon. De har precis avslutat inventeringen för Bernices växtaffär, Green Growing Things. Melvin, i sin glädje, gick för att stänga inventeringsprogrammet. När programmet frågade, ” Vill du verkligen avsluta utan att spara data?”han klickade Ja av vana. Oj. En hel dags arbete, förlorat.
Bernice går ballistiskt. Melvin försöker sitt bästa för att be om ursäkt, men ingenting fungerar.
”Jag lovar att jag ska göra inventeringen på egen hand i helgen”, gråter han.
” Ja, men du är inte ens ledsen!”hon skriker.
” Jag är också! Förlåt mig!”
” förlåt dig? Förlåt dig? Varför ska jag förlåta dig när du inte är ledsen?”
”men jag är ledsen!”
och runt och runt går det.
från utsidan verkar det säkert att Melvin erbjuder en ursäkt, och att Bernice vägrar att acceptera det. Men det är inte vad som händer alls. De känner bara igen ursäkter annorlunda. I boken When Sorry Isn ’ t Enough delar Gary Chapman och Jennifer Thomas resultaten av en studie som de gjorde om hur människor ger och får ursäkter. De dåliga nyheterna: Det finns fem olika sätt som människor ber om ursäkt. Den goda nyheten: Det finns bara fem.
ursäkt språk #1: uttrycka ånger
uttrycka ånger är Bernices primära ursäkt språk. För henne är en ursäkt först och främst känslomässig. Någon känner verkligen dåligt om vad de har gjort. En ursäkt måste visa att någon uppriktigt känner ånger, skyldig eller skäms.
Melvin säger, ”jag är ledsen”, men hans röstton säger, ” panik!”Bernice tar upp sin ton, inte hans ord. Hon vill veta att det finns verklig ånger bakom hans ursäkt, inte bara att han kan säga orden. Att uttrycka ånger låter som, ” jag känner mig hemsk om vad jag har gjort.”(Sade i en lämplig tonfall.)
ursäkt språk #2: acceptera ansvar
Bernices sekundära ursäkt språk accepterar ansvar. Hon vill höra att den andra personen vet att det är deras fel. Det här är så enkelt som att säga, ”Jag hade fel.”Men så enkelt som det låter, många av oss kan bara inte säga dessa ord. Vi kan säga, ” Du hade fel.”Vi kan säga,” politiker har fel.”Men vi kan inte riktigt säga,” Jag hade fel.”
men det är allt som någon med accepterande ansvar ursäkt språk vill höra, en enkel erkännande av fel. Melvin ber om ursäkt, men han säger inte att han hade fel. Att acceptera ansvar låter som, ” jag är ledsen. Jag hade fel. Det var mitt fel.”
ursäkt Språk #3: Äkta ånger
äkta ånger liknar att uttrycka ånger genom att det måste komma från hjärtat. Men det måste också komma med ett löfte att förändras, så problemet händer inte igen.även om Melvin kanske planerar att ändra framåt—kanske genom att läsa om varje dialogruta två gånger innan han klickar på en knapp-om han inte säger det till Bernice, vet hon inte det. Äkta ånger låter som, ” jag är ledsen. Det kommer inte att hända igen. Nästa gång läser jag dialogrutan två gånger innan jag klickar på en knapp. Och jag slår på auto-save. Och gör säkerhetskopior.”
ursäkt språk #4: begär förlåtelse
begär förlåtelse ber den skadade att förlåta. Det låter dem veta att de var orätt, att förlåtelse behövs för att reparera förhållandet. Även om du kanske tror att en begäran om förlåtelse är underförstådd i någon ursäkt, någon vars ursäkt språk begär förlåtelse måste höra det högt.
en ursäkt kan vara så enkelt som att säga, ” Jag hade fel.”
Tänk på att en begäran om förlåtelse inte nödvändigtvis kommer att beviljas. Ursäkten visar att du känner igen behovet av att bli förlåtad. Huruvida den förlåtande händer, i alla fall, är upp till den person som får ursäkt. Att begära förlåtelse låter som, ” jag är ledsen. Förlåt mig.”
ursäkt Språk #5: att göra återbetalning
slutligen kommer vi att göra återbetalning. Att göra återbetalning innebär att rättfärdiga fel, och hitta ett sätt att gottgöra. Du måste kompensera för det du gjorde. Hur du kompenserar för det beror på personen. Du måste kompensera för det på ett sätt som den andra personen värderar. Om du säger ” jag är så ledsen. Här är ett par biljetter till spelet söndag kväll ” till någon som föredrar matlagning till sport, du gör inte förändringar. ”Här är ett par biljetter till filmen av Iron Chef Sunday evening” kommer att fungera mycket bättre.
att göra återbetalning kan innebära att du gör vad som behövs för att fixa det du skruvade upp. Det är förmodligen det mest arbetsintensiva ursäktsspråket. Det råkar också vara mitt främsta ursäktsspråk. Att göra återbetalning låter som, ” jag är ledsen. Jag var slarvig. Jag skulle gärna hjälpa till med marknadsföringsrapporten så att du kan gå hem tidigt ikväll.”
matcha deras ursäkt språk, inte din
eftersom vår primära ursäkt språk är hur vi känner igen ursäkter, tenderar vi att ge ursäkter på samma språk. När allt kommer omkring, om ”jag är ledsen” betyder ”Jag ska göra återbetalning”, då kommer vi att frestas att göra återbetalning när vi vill be om ursäkt, även om den andra personen inte bryr sig om återbetalning, men bryr sig om att höra oss säga, ” Jag hade fel.”
Melvins topp två ursäktsspråk gör återbetalning och begär förlåtelse. Han säger: ”jag ska lösa problemet. Förlåt mig.”Det är inte en match för Bernice. Hennes främsta ursäktsspråk uttrycker ånger och accepterar ansvar. Hon vill bara Melvin att säga, uppriktigt, ” jag känner verkligen skäms för min screwup. Det var mitt fel.”Hon säger,” Naturligtvis accepterar jag din ursäkt! Det är okej! Låt oss gå ner till läskbutiken och dela en Tofutti eclair för att kompensera.”Hon behöver inte ens honom för att lösa problemet.
När du ber om ursäkt, använd den andras ursäktsspråk så att de verkligen hör dig. Om du inte känner till någons ursäktsspråk, prova alla fem: ”Jag är ledsen. Jag känner mig hemsk över vad som hände. Jag hade fel och tog fullt ansvar. Här är vad jag ska göra annorlunda i framtiden, och här är hur jag ska göra det rätt, nu. Kan du förlåta mig?”
När du får en ursäkt, var känslig för alla fem språken, inte bara dina egna. Även om någon inte använder ditt föredragna ursäktsspråk kan de vara ganska uppriktiga och använda sina egna. Lyssna på det. En ursäkt är en speciell handling, avsedd att göra saker bättre. Lär dig att ge och ta emot ursäkter på ett sätt som människor kan höra och som reparerar och stärker din relation.
mer från snabba och smutsiga Tips
- ber du om ursäkt för mycket?
- stoppa människor från att vara sena till möten
- hur man kritiserar (utan att se ut som en Jerk)
denna artikel publicerades ursprungligen på Quick and Dirty Tips. Det har publicerats här med tillstånd.