processo vs procedimento é sempre um tema para debates e muitas dúvidas. Se você misturar as coisas e acreditar em um processo e um procedimento são as mesmas coisas que este post no blog é para você!muitas pessoas fazem essa correlação direta e acabam misturando conceitos, como processo vs projeto, que já discutimos. Então vamos esclarecer o que é um procedimento e como os procedimentos estão relacionados com os processos.
para começar, vamos definir o que é um processo e o que é um procedimento.o que é um processo?
voltando a um conceito que já exploramos exaustivamente, poderíamos facilmente definir um processo como a série de passos que leva para converter uma determinada entrada em uma saída.os processos
operam a um nível superior, o que significa que não são limitados e/ou limitados a uma função ou departamento específicos. Os processos podem depender da integração de mais de um departamento e são muito susceptíveis de conter um procedimento – ou mais.os processos
podem mesmo referir-se e interagir com os procedimentos de outros processos.o que é um procedimento?
o termo procedimento é amplamente utilizado em quase todas as indústrias para definir uma série de passos dados para alcançar um resultado consistente (que pode ser a saída do processo, mas não necessariamente). Outros termos comumente usados para se referir a procedimentos são SOP (procedimento operacional padrão) ou uma melhor prática de negócios.os procedimentos são normalmente exigidos pelos departamentos de Conformidade internos e podem ser extremamente úteis para a formação de novos membros da equipa. Um procedimento é uma grande ferramenta para reter e registrar informações importantes.
a quantidade de procedimentos em um processo está diretamente relacionada com a complexidade do processo – embora processos simples possam ser descritos por um único procedimento, quanto mais complexo o processo, mais procedimentos ele terá.
exemplo
vamos considerar um procedimento de registro de cliente. Ele lista todos os passos necessários para a criação de um novo registro de cliente dentro de seu banco de dados de usuário, tais como pedir o seu nome completo, e-mail, endereço, etc. Este procedimento por si só pode representar a integridade de um processo de registro de cliente, bem como ser um dos procedimentos incluídos em seu processo de vendas (afinal de contas, faz sentido registrar um novo cliente antes de vender a ele/ela).
Processo de vs Procedimento
Para tornar as coisas mais claras, podemos dizer que um processo se concentra sobre o que precisa ser feito em um nível mais elevado, descrevendo como as atividades de um ou mais departamentos de integrar juntos enquanto um procedimento é tudo sobre as ações específicas (tais como o enchimento de registro específico campos do cadastro de um novo cliente) que dão as instruções específicas sobre como uma pessoa ou um grupo de pessoas deve fazer o seu trabalho.
se pensarmos em quão comum é ver procedimentos operacionais padrão no lugar, é seguro definir um procedimento como documentação válida que pode ser usada para ensinar uma nova pessoa como executar uma determinada função.os procedimentos
não têm o mesmo objectivo que os processos por uma razão simples: os procedimentos são tão específicos, que têm um nível de pormenor tão elevado que não lhe permitem ver o quadro geral, o processo extremo-a-extremo.
para resumir as coisas, podemos definir a diferença principal entre um procedimento e um processo, fazendo uma analogia simples usando diferentes níveis de zoom: um processo é como uma imagem ampliada ou panorâmica de um pôr-do-sol, ele mostra toda a imagem e destaca tudo o que é essencial sobre o seu negócio.os procedimentos
, Por outro lado, são uma imagem ampliada de uma abelha em uma pétala de flor-eles adicionam muita informação e detalhes para a imagem sem realmente se preocupar com o fundo.
como combiná-los
o processo vs procedimento comparação termina com dois significados diferentes, mas conceitos diretamente correlacionados. Juntos eles existem para ajudá-lo a estruturar seu negócio e criar padrões de execução para suas atividades em um nível macro e micro.
assim, se você começar a criar um processo padrão, você irá, consequentemente, criar procedimentos. O ponto mais importante—que é o padrão de execução—está sendo seguido.
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