Siła przeprosin jest legendarna. Przynajmniej tak jest, jeśli słuchałeś moich odcinków o tym, jak naprawiać relacje, jak brać odpowiedzialność, gdy coś spieprzysz i jak krytykować kogoś, nie wyglądając jak palant.
ale, muszą być zrobione dobrze, inaczej druga osoba nawet ich nie usłyszy. W miejscu pracy, odpowiednie przeprosiny mogą zrobić różnicę pomiędzy byciem postrzeganym jako gracz zespołowy, a byciem uważanym za „tego faceta” (lub „tę dziewczynę” lub „tę interpłciową”).
Bernice i Melvin nie mają dobrego dnia. Właśnie skończyli inwentaryzować sklep z roślinami Bernice, zielonymi rzeczami. Melvin, w swojej glee, poszedł zamknąć program inwentaryzacji. Kiedy program zapytał: „czy naprawdę chcesz wyjść bez zapisywania danych?”kliknął” tak ” z przyzwyczajenia. UPS. Cały dzień pracy, stracony.
Bernice szaleje. Melvin stara się przeprosić, ale nic nie działa.
„obiecuję, że sam zrobię inwentaryzację w ten weekend” – płacze.
„tak, ale nawet nie jest ci przykro!”krzyczy.
” ja też! Proszę, wybacz mi!”
” przebaczyć? Wybaczyć ci? Dlaczego miałbym ci wybaczyć, skoro Ci nie jest przykro?”
” ale przepraszam!”
i round and round it goes.
z zewnątrz wygląda na to, że Melvin oferuje przeprosiny, a Bernice odmawia ich przyjęcia. Ale wcale tak nie jest. Po prostu inaczej uznają przeprosiny. W książce When Sorry Isn ’ t Enough, Gary Chapman i Jennifer Thomas dzielą się wynikami badań, które przeprowadzili na temat tego, jak ludzie dają i otrzymują przeprosiny. Zła wiadomość: jest pięć różnych sposobów, w jakie ludzie przepraszają. Dobra wiadomość: jest ich tylko pięć.
język przeprosin #1: wyrażanie żalu
wyrażanie żalu jest podstawowym językiem przeprosin Bernice. Dla niej przeprosiny są przede wszystkim emocjonalne. Ktoś naprawdę czuje się źle z powodu tego, co zrobił. Przeprosiny muszą pokazać, że ktoś szczerze czuje żal, winę lub wstyd.
Melvin mówi: „Przepraszam”, ale jego głos mówi: „panika!”Bernice odbiera jego ton, Nie jego słowa. Chce wiedzieć, że za jego przeprosinami kryje się prawdziwy żal, a nie tylko to, że może wypowiedzieć słowa. Wyrażanie żalu brzmi jak: „czuję się okropnie z powodu tego, co zrobiłem.”(Powiedział odpowiednim tonem głosu.)
język przeprosin #2: akceptacja odpowiedzialności
wtórny język przeprosin Bernice to akceptacja odpowiedzialności. Chce usłyszeć, że ta druga osoba wie, że to ich wina. Jest to tak proste, jak powiedzenie: „myliłem się.”Ale tak proste, jak to brzmi, wielu z nas po prostu nie może powiedzieć tych słów. Możemy powiedzieć: „myliłeś się.”Możemy powiedzieć,” politycy się mylą.”Ale nie możemy powiedzieć:” myliłem się.”
ale, to wszystko, co ktoś z akceptującym odpowiedzialność językiem przeprosin chce usłyszeć, proste przyznanie się do winy. Melvin przeprasza, ale nie mówi, że się mylił. Przyjęcie odpowiedzialności brzmi jak: „przepraszam. Myliłem się. To była moja wina.”
: Prawdziwa Skrucha
prawdziwa skrucha jest podobna do wyrażania żalu w tym, że musi pochodzić z serca. Ale musi to również wiązać się z obietnicą zmiany, aby problem się nie powtórzył.
mimo, że Melvin może planować zmiany w przyszłości—być może przez ponowne przeczytanie każdego okna dialogowego dwa razy przed kliknięciem przycisku-jeśli nie powie tego Bernice, nie będzie o tym wiedzieć. Prawdziwa Skrucha brzmi jak: „przepraszam. To się więcej nie powtórzy. Następnym razem ponownie przeczytam okno dialogowe dwa razy przed kliknięciem przycisku. Włączę automatyczne zapisywanie. I zrobić kopie zapasowe.”
język przeprosin #4: Prośba o przebaczenie
Prośba o przebaczenie prosi poszkodowanego o przebaczenie. To pozwala im wiedzieć, że zostali skrzywdzeni, że przebaczenie jest potrzebne, aby naprawić związek. Nawet jeśli uważasz, że prośba o przebaczenie jest implikowana w przeprosinach, ktoś, kogo język przeprosin prosi o przebaczenie, musi to usłyszeć na głos.
przeprosiny mogą być tak proste, jak powiedzenie: „myliłem się.”
pamiętaj, że prośba o przebaczenie niekoniecznie zostanie spełniona. Przeprosiny pokazują, że dostrzegasz potrzebę przebaczenia. To, czy przebaczenie nastąpi, zależy jednak od osoby otrzymującej przeprosiny. Prośba o przebaczenie brzmi jak: „przepraszam. Proszę, wybacz mi.”
język przeprosin #5: Robienie restytucji
wreszcie dochodzimy do robienia restytucji. Dokonywanie restytucji polega na usprawiedliwianiu zła i znajdowaniu sposobu na naprawienie szkody. Musisz nadrobić to, co zrobiłeś. Jak nadrobisz to zależy od osoby. Musisz nadrobić to w sposób, który ceni druga osoba. Jeśli powiesz ” tak mi przykro. Oto para biletów na mecz niedzielny wieczór ” dla kogoś, kto woli gotowanie od sportu, nie zadośćuczyniasz. „Oto para biletów na ekranizację Iron Chef Sunday evening” będzie działać znacznie lepiej.
Robienie restytucji może oznaczać robienie tego, co jest potrzebne, aby naprawić to, co schrzaniłeś. To chyba najbardziej pracochłonny język przeprosin. Tak się składa, że to moje przeprosiny numer jeden. Robienie restytucji brzmi jak, ” przepraszam. Byłem niechlujny. Chętnie pomogę ci z raportem marketingowym, żebyś mogła wrócić wcześniej.”
dopasuj ich język przeprosin, Nie Twój
ponieważ naszym podstawowym językiem przeprosin jest sposób, w jaki rozpoznajemy przeprosiny, Zwykle przepraszamy w tym samym języku. W końcu, jeśli „przepraszam” oznacza „dokonam restytucji”, to będziemy kuszeni, aby dokonać restytucji, kiedy chcemy przeprosić, nawet jeśli druga osoba nie dba o restytucję, ale dba o to, aby usłyszeć, jak mówimy: „myliłem się.”
Mówi: „naprawię problem. Proszę, wybacz mi.”Nie pasują do Bernice. Jej głównymi językami przeprosin są wyrażanie żalu i przyjmowanie odpowiedzialności. Chce tylko, żeby Melvin powiedział szczerze: „naprawdę wstydzę się tego, co spieprzyłem. To była moja wina.”Ona powie:” oczywiście, że przyjmuję Twoje przeprosiny! W porządku! Chodźmy do sklepu z napojami i zróbmy sobie tofutti eclair.”Ona nawet nie potrzebuje go, aby rozwiązać problem.
podczas przeprosin używaj języka przeprosin drugiej osoby, aby naprawdę cię usłyszała. Jeśli nie znasz czyjegoś języka przeprosin, spróbuj wszystkich pięciu: „przepraszam. Czuję się okropnie z powodu tego, co się stało. Myliłem się i biorę za to pełną odpowiedzialność. Oto, co zrobię inaczej w przyszłości i jak to naprawię, teraz. Wybaczysz mi?”
kiedy otrzymujesz przeprosiny, bądź wrażliwy na wszystkie pięć języków, nie tylko własne. Nawet jeśli ktoś nie używa Twojego preferowanego języka przeprosin, może być całkiem szczery, używając własnego. Posłuchaj tego. Przeprosiny to specjalny czyn, mający na celu poprawę sytuacji. Naucz się dawać i otrzymywać przeprosiny w sposób, który ludzie mogą usłyszeć i który naprawia i wzmacnia twój związek.
Więcej z Szybkie i brudne porady
- za bardzo przepraszasz?
- powstrzymaj ludzi przed spóźnieniem się na spotkania
- Jak krytykować (nie wyglądając jak palant)
Ten artykuł został pierwotnie opublikowany na Quick and Dirty Tips. Został opublikowany tutaj za pozwoleniem.