전력의 사과는 전설이다. 적어도,그것은 당신을 듣고 나의 에피소드를 복구하는 방법에 관계하는 방법에 대한 책임을 경우 당사에 어떻게 비판하는 사람을 보지 않고 바보처럼.그러나,그들은 옳은 일을해야만하거나,다른 사람이 그 말을 듣지도 않을 것입니다. 직장에서,적절 한 사과를 만들 수 있습 사이의 차이로 보이는 팀 플레이어 또는”으로 간주는 사람이”(또는”그 소녀는”또는”는 전 간성”).
Bernice 와 Melvin 은 좋은 아침을 보내고 있지 않습니다. 그들은 방금 Bernice 의 식물 상점,녹색 성장 것들에 대한 재고를 가져가는 것을 마쳤습니다. 멜빈은 그의 기쁨으로 인벤토리 프로그램을 폐쇄하기 위해 갔다. 프로그램이”데이터를 저장하지 않고 정말로 종료하고 싶습니까?”그는 습관으로 예를 클릭했습니다. 아차. 하루 종일 일하면서 길을 잃었습니다.
Bernice 가 탄도로 가고 있습니다. 멜빈은 최선을 다해 사과하려고 노력하고 있지만 아무 것도 효과가 없습니다.
“이번 주말에 재고를 직접 할 것이라고 약속합니다.”그는 울부 짖습니다.
“예,하지만 당신도 미안하지 않습니다!”그녀는 소리 지른다.
“나도! 용서해주십시오!”
“용서해? 용서해? 미안하지 않을 때 왜 용서해야합니까?”
“하지만 미안 해요!”
그리고 빙글 빙글 간다.
외부에서 보면 멜빈이 사과를 하는 것 같고,버니스가 받아들이기를 거부하는 것 같습니다. 그러나 그것은 전혀 일어나고있는 것이 아닙니다. 그들은 단지 사과를 다르게 인식합니다. 에서 책을 때 미치지 않고,게리 Chapman 제니퍼 토마스의 결과를 공유하는 연구들의 얼마나 사람들이 주고 받는다. 나쁜 소식:사람들이 사과하는 다섯 가지 방법이 있습니다. 좋은 소식:단 다섯 가지가 있습니다.
사과 언어#1:후회 표현
후회 표현은 Bernice 의 주요 사과 언어입니다. 그녀에게 사과는 무엇보다도 감정적입니다. 누군가는 그들이 한 일에 대해 진정으로 나쁘다고 느낍니다. 사과는 누군가가 진심으로 유감 스럽거나 죄책감을 느끼거나 부끄러워한다는 것을 보여 주어야합니다.
Melvin 은”미안 해요.”라고 말하지만 그의 목소리 톤은”공황!”버니 스는 그의 말투가 아니라 그의 말투를 집어 들고있다. 그녀는 그 말을 할 수있을뿐만 아니라 그의 사과 뒤에 진정한 후회가 있다는 것을 알고 싶어합니다. 후회를 표현하는 것은”내가 한 일에 대해 끔찍하다고 느낍니다.”(적절한 목소리로 말했다.)
사과 언어#2:책임을 수락하는 것
Bernice 의 2 차 사과 언어는 책임을 수락하는 것입니다. 그녀는 다른 사람이 자신의 잘못이라는 것을 알고 있다는 말을 듣고 싶어합니다. 이것은”나는 틀렸다.”그러나 소리가 나는 것처럼 간단하지만,우리 중 많은 사람들은 그 말을 할 수 없습니다. 우리는”당신이 틀렸다.”우리는 말할 수있다.”정치인들은 틀렸다.”그러나 우리는 확실히 말할 수 없다.”나는 틀렸다.”
하지만,그 수락 책임 사과 언어를 가진 사람이 듣고 싶어하는 모든 것,결함의 간단한 입장. 멜빈은 사과하고 있지만 그가 틀렸다고 말하는 것은 아닙니다. 책임을 수락하는 것은 다음과 같이 들립니다. 나는 틀렸다. 그것은 내 잘못이었다.”
사과 언어#3: 진정한 회개
진정한 회개는 마음에서 나와야한다는 점에서 후회를 표현하는 것과 유사합니다. 그러나,그것은 또한 변화 할 약속과 함께 와야하므로 문제는 다시 발생하지 않습니다.
도 멜빈도를 변경할 계획이 앞으로—아마도 다시 읽는 모든 대화 상자하기 전에 두 번 버튼을 클릭하면 그는 말하지 않도록을 버니,그녀는 알 수 없습니다. 진정한 회개는 다음과 같이 들립니다. 다시는 일어나지 않을 것입니다. 다음에 버튼을 클릭하기 전에 대화 상자를 두 번 다시 읽을 것입니다. 그리고 자동 저장을 켜겠습니다. 그리고 백업을 만드십시오.”
사과 언어#4:를 요청하는 용서
요청하는 용서를 요청 부상당한 사람을 용서합니다. 그것은 그들이 잘못한 것을 알 수있게하며,용서는 관계를 고치는 데 필요합니다. 비록 당신이 믿을 수 있는 용서에 대한 요청은 묵시적인 모든 사과 누군가에게 사과는 언어는 요청하는 용서 요구하는 그것을 들을 수 있습니다.
사과는”나는 틀렸다.”
용서 요청이 반드시 부여되지는 않을 것임을 명심하십시오. 사과는 당신이 용서받을 필요성을 인식하고 있음을 보여줍니다. 그러나 용서하는 일이 발생하는지 여부는 사과를받는 사람에게 달려 있습니다. 용서를 요청하는 것은 다음과 같이 들립니다. 용서해주십시오.”
사과 언어#5:기 회복
마지막으로,우리가 만드는 손해 배상. 배상을하는 것은 잘못을 정당화하고 보상 할 수있는 방법을 찾는 것을 포함합니다. 네가 한 일을 만회해야 해. 당신이 그것을 만회하는 방법은 그 사람에 달려 있습니다. 당신은 다른 사람이 가치가있는 방식으로 그것을 만회해야합니다. “라고 말하면 정말 미안합니다. 여기 게임에 티켓 한 켤레 일요일 저녁”스포츠에 요리를 선호하는 사람에게,당신은 보상을하고 있지 않다. “여기 철 요리사 일요일 저녁의 촬영에 티켓의 쌍이다”훨씬 더 작동합니다.
배상을하는 것은 당신이 망쳐 놓은 것을 고치는 데 필요한 일을하는 것을 의미 할 수도 있습니다. 아마도 가장 노동 집약적 인 사과 언어 일 것입니다. 그것은 또한 나의 번호 하나 사과 언어 인 것을 일어난다. 배상을하는 것은 다음과 같이 들립니다. 나는 엉성했다. 오늘 밤 일찍 집에 갈 수 있도록 마케팅 보고서를 도와 드리겠습니다.”
경기들의 사과 언어,당신이 아니라
이후로 우리의 기본 사과는 언어입니다 어떻게 우리가 인정하는 사과,우리는 경향이 있게 사과에서 다양한 구성되어 있습니다. 는 경우,모든 후”I’m sorry”의 뜻은”나는 반환,”다음 우리가 유혹하는 원상회복을 때 우리는 사과하고 싶은 경우에도 다른 사람에 대해 상관하지 않는 배상하지만,관리에 대해 우리가 듣는 말,”내가 잘못했다.”
멜빈의 두 개의 사과는 언어는 손해 배상 및 요청하는 용서입니다. 그는”나는 문제를 해결할 것이다. 용서해주십시오.”그것들은 버니 스에게 어울리는 것이 아닙니다. 그녀의 최고 사과 언어는 후회를 표현하고 책임을 받아들이는 것입니다. 그녀는 단지 멜빈이 진심으로”나는 내 스크류 업을 정말로 부끄럽게 생각한다. 그것은 내 잘못이었다.”그녀는 말할 것입니다.”물론 나는 당신의 사과를 받아들입니다! 괜찮아! 소다가게로 내려가서 토푸티 에클레어를 나눠서 만들어보자.”그녀는 문제를 해결하기 위해 그를 필요로하지 않습니다.
사과를 할 때 상대방의 사과 언어를 사용하므로 실제로 귀하의 말을 듣습니다. 누군가의 사과 언어를 모르는 경우 다섯 가지를 모두 시도하십시오. 나는 일어난 일에 대해 끔찍하다고 느낍니다. 나는 틀렸고 나는 모든 책임을진다. 여기 내가 미래에 다르게 할 것이고,여기에 내가 지금 그것을 올바르게 만드는 방법이 있습니다. 용서해 주시겠습니까?”
사과를 받으면 자신의 것뿐만 아니라 다섯 가지 언어 모두에 민감하십시오. 누군가가 선호하는 사과 언어를 사용하지 않더라도 자신의 것을 사용하여 매우 성실 할 수 있습니다. 그것을 들어라. 사과는 일을 더 잘하기위한 특별한 행동입니다. 사람들이들을 수있는 방식으로 사과를주고받는 법을 배우고 당신의 관계를 고치고 강화시키는 것을 배우십시오.
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