anteeksipyyntöjen voima on legendaarinen. Ainakin, jos olet kuunnellut minun jaksoja siitä, miten korjata suhteita, miten ottaa vastuuta, kun mokaat, ja miten kritisoida toista näyttämättä ääliöltä.
mutta, ne on tehtävä oikein, tai toinen ei edes kuule niitä. Työpaikalla asiallinen anteeksipyyntö saattaa tehdä eron sen välillä, nähdäänkö hänet joukkuepelaajana vai pidetäänkö häntä ”se kaverina” (tai ”se tyttö”tai” se intersukupuolinen”).
Bernicellä ja Melvinillä ei ole hyvä aamu. He tekivät juuri inventaarion Bernicen kasvikauppaan. Melvin meni riemuissaan sulkemaan inventaario-ohjelman. Kun ohjelma kysyi, ” Haluatko todella poistua tallentamatta tietoja?”hänellä oli tapana sanoa ”kyllä”. Hups. Koko päivän työ hukassa.
Bernice raivostuu. Melvin yrittää parhaansa mukaan pyytää anteeksi, mutta mikään ei toimi.
”lupaan tehdä inventaarion itse tänä viikonloppuna”, hän huutaa.
” Kyllä, mutta et ole edes pahoillasi!”hän huutaa.
” minäkin olen! Anna anteeksi!”
” anteeksi? Anteeksi? Miksi antaisin anteeksi, kun et ole pahoillasi?”
” mutta olen pahoillani!”
ja round and round it goes.
ulospäin näyttää todellakin siltä, että Melvin tarjoaa anteeksipyyntöä ja että Bernice kieltäytyy hyväksymästä sitä. Mutta niin ei tapahdu ollenkaan. He vain tunnistavat anteeksipyynnöt eri tavalla. Kirjassa When Sorry Isn ’ t Enough Gary Chapman ja Jennifer Thomas kertovat tekemänsä tutkimuksen tuloksista siitä, miten ihmiset antavat ja vastaanottavat anteeksipyyntöjä. Huonot uutiset: on viisi eri tapaa pyytää anteeksi. Hyviä uutisia: niitä on vain viisi.
Anteeksipyyntökieli #1: pahoittelun ilmaiseminen
pahoittelun ilmaiseminen on Bernicen ensisijainen anteeksipyyntökieli. Hänelle anteeksipyyntö on ennen kaikkea tunteikas. Joku todella pahoittelee tekoaan. Anteeksipyynnön täytyy osoittaa, että joku vilpittömästi katuu, tuntee syyllisyyttä tai häpeää.
Melvin sanoo ”Olen pahoillani”, mutta hänen äänensävynsä sanoo ”paniikki!”Bernice kuuntelee äänensävyään, ei sanojaan. Hän haluaa tietää, että anteeksipyynnön takana on aitoa katumusta, ei vain sitä, että hän osaa sanoa sanat. Katumuksen ilmaiseminen kuulostaa samalta kuin: ”minulla on kauhea olo siitä, mitä olen tehnyt.”(Sanoi sopivalla äänensävyllä.)
Anteeksipyyntökieli #2: vastuun hyväksyminen
Bernicen toissijainen anteeksipyyntökieli on vastuun hyväksyminen. Hän haluaa kuulla, että toinen tietää sen olevan heidän vikansa. Tämä on yhtä yksinkertaista kuin sanoa: ”olin väärässä.”Mutta niin yksinkertaiselta kuin se kuulostaakin, monet meistä eivät vain osaa sanoa noita sanoja. Voimme sanoa: ”olit väärässä.”Voimme sanoa, että poliitikot ovat väärässä.”Mutta, emme voi aivan sanoa,” olin väärässä.”
mut, that ’ s all that someone with the Accepting Responsibility apology language wants to hear, a simple admission of fault. Melvin pyytää anteeksi, mutta ei sano olleensa väärässä. Vastuun ottaminen kuulostaa: ”olen pahoillani. Olin väärässä. Se oli minun syytäni.”
Anteeksipyyntökieli #3: Aito Katumus
Aito katumus on samaa kuin katumuksen ilmaiseminen siinä mielessä, että sen täytyy tulla sydämestä. Mutta, sen täytyy myös tulla lupaus muutosta, jotta ongelma ei toistu.
vaikka Melvin saattaakin suunnitella muutosta eteenpäin—ehkä lukemalla jokaisen valintaikkunan uudelleen kahdesti ennen napin painamista-jos hän ei sano sitä Bernicelle, tämä ei tiedä sitä. Aito Katumus kuulostaa: ”olen pahoillani. Se ei tule toistumaan. Seuraavan kerran luen uudelleen valintaikkunan kahdesti ennen kuin napsautan painiketta. Laitan Automaattitallennuksen päälle. Ja tehdä varmuuskopioita.”
Anteeksipyyntökieli #4: anteeksipyyntö
anteeksipyyntö pyytää loukkaantunutta antamaan anteeksi. Se kertoo heille, että heille tehtiin vääryyttä, että anteeksiantoa tarvitaan korjaamaan suhde. Vaikka saatat uskoa, että anteeksipyyntö sisältyy mihin tahansa anteeksipyyntöön, jonkun, jonka anteeksipyyntökieli pyytää anteeksi, on kuultava se ääneen.
anteeksipyyntö voi olla niinkin yksinkertainen kuin sanoa: ”olin väärässä.”
muista, että anteeksipyyntöön ei välttämättä suostuta. Anteeksipyyntö osoittaa, että tunnistat anteeksiannon tarpeen. Se, tapahtuuko anteeksiantaminen vai ei, on kuitenkin anteeksipyynnön saajasta kiinni. Anteeksiannon pyytäminen kuulostaa: ”olen pahoillani. Anna anteeksi.”
Apologies Language #5: Making Restitution
Finally, we come to Making Restitution. Hyvitykseen sisältyy vääryyden oikeuttaminen ja keinon löytäminen hyvittämiseksi. Sinun täytyy hyvittää tekosi. Se, miten hyvität sen, riippuu henkilöstä. Se pitää hyvittää tavalla, jota toinen arvostaa. Jos sanot: ”Olen pahoillani. Tässä on pari lippua peliin sunnuntai-iltana ” joku, joka haluaa ruoanlaitto urheilua, et tee hyvitystä. ”Tässä on pari lippua Iron Chefin sunnuntai-illan kuvauksiin” toimii paljon paremmin.
hyvityksen tekeminen saattaa tarkoittaa sitä, että tekee tarvittavan korjatakseen mokansa. Se on varmaan työläintä anteeksipyyntökieltä. Se on myös paras anteeksipyyntökieleni. Hyvitys kuulostaa: ”olen pahoillani. Olin huolimaton. Autan mielelläni markkinointiraportin kanssa, jotta pääset aikaisin kotiin.”
Sovita heidän Anteeksipyyntökielensä, ei sinun
koska ensisijainen anteeksipyyntökielemme on se, miten tunnistamme anteeksipyynnöt, meillä on tapana esittää anteeksipyynnöt samalla kielellä. Loppujen lopuksi, jos ”olen pahoillani ”tarkoittaa” Minä hyvitän”, silloin meillä on kiusaus tehdä hyvitys, kun haluamme pyytää anteeksi, vaikka toinen henkilö ei välitä hyvityksestä, mutta ei välitä kuulla meidän sanovan: ”olin väärässä.”
Melvinin kaksi parasta anteeksipyyntökieltä ovat hyvitys ja anteeksipyyntö. Hän sanoo: ”korjaan ongelman. Anna anteeksi.”Ne eivät sovi Bernicelle. Hänen parhaat anteeksipyyntökielensä ovat katumuksen ilmaiseminen ja vastuun kantaminen. Hän haluaa Melvinin sanovan vilpittömästi: ”häpeän mokaani. Se oli minun syytäni.”Hän sanoo:” totta kai hyväksyn anteeksipyyntösi! Kaikki hyvin! Mennään limsakauppaan ja jaetaan Tofutti eclair sovitettavaksi.”Hän ei edes tarvitse häntä korjaamaan ongelmaa.
käyttäkää anteeksipyyntöä tehdessänne toisen henkilön anteeksipyyntökieltä, jotta he todella kuulevat teitä. Jos et osaa jonkun anteeksipyyntökieltä, kokeile kaikkia viittä: ”olen pahoillani. Olen pahoillani tapahtuneesta. Olin väärässä ja otan täyden vastuun. Teen jatkossa toisin ja korjaan sen nyt. Voitko antaa anteeksi?”
kun saat anteeksipyynnön, ole herkkä kaikille viidelle kielelle, ei vain omillesi. Vaikka joku ei käyttäisikään haluamaasi anteeksipyyntökieltä, hän saattaa olla aivan vilpitön ja käyttää omaansa. Kuuntele sitä. Anteeksipyyntö on erityinen teko, jonka tarkoitus on parantaa asioita. Opettele antamaan ja vastaanottamaan anteeksipyyntöjä tavalla, jonka ihmiset kuulevat ja joka korjaa ja vahvistaa suhdettanne.
lisää pikavipeistä
- pyydätkö liikaa anteeksi?
- estää ihmisiä Myöhästymästä kokouksista
- miten kritisoida (näyttämättä Ääliöltä)
Tämä artikkeli on alun perin julkaistu pikavipeistä ja likaisista vinkeistä. Se on julkaistu täällä uudelleen luvalla.