Proceso vs Procedimiento es siempre un tema para debates y muchas dudas. Si confunde las cosas y cree que un proceso y un procedimiento son las mismas cosas que esta publicación de blog es para usted.
Muchas personas hacen esta correlación directa y terminan mezclando conceptos, como Proceso vs Proyecto, que ya discutimos. Así que aclaremos qué es un procedimiento y cómo están relacionados los procedimientos con los procesos.
Para empezar, definamos qué es un proceso y qué es un procedimiento.
¿Qué es un Proceso?
Volviendo a un concepto que ya hemos explorado a fondo, podríamos definir fácilmente un proceso como la serie de pasos que toma convertir una determinada entrada en una salida.
Los procesos operan a un nivel superior, lo que significa que no están limitados y/o restringidos a una función o departamento específico. Los procesos pueden depender de la integración de más de un departamento y es muy probable que contengan un procedimiento o más.
Los procesos pueden incluso referirse a los procedimientos de otros procesos e interactuar con ellos.
¿Qué es un Procedimiento?
El término procedimiento se utiliza en gran medida en casi todas las industrias para definir una serie de pasos para lograr un resultado consistente (que pueden ser los resultados del proceso, pero no necesariamente). Otros términos comúnmente utilizados para referirse a los procedimientos son SOP (procedimiento operativo estándar) o una mejor práctica empresarial.
Los procedimientos normalmente son requeridos por los departamentos de cumplimiento interno y pueden ser extremadamente útiles para capacitar a los nuevos miembros del equipo. Un procedimiento es una gran herramienta para retener y registrar información importante.
La cantidad de procedimientos en un proceso está directamente relacionada con la complejidad del proceso, aunque los procesos simples se pueden describir con un solo procedimiento, cuanto más complejo sea el proceso, más procedimientos tendrá.
Ejemplo
Consideremos un procedimiento de registro de clientes. Enumera todos los pasos necesarios para crear el registro de un nuevo cliente dentro de su base de datos de usuarios, como solicitar su nombre completo, correo electrónico, dirección, etc. Este procedimiento en sí mismo puede representar la integridad del proceso de registro de un cliente, así como ser uno de los procedimientos incluidos en su proceso de ventas (después de todo, tiene sentido registrar a un nuevo cliente antes de venderle).
Proceso vs Procedimiento
Para aclarar las cosas, podemos decir que un proceso se centra en lo que se debe lograr en un nivel superior, describiendo cómo se integran las actividades de uno o más departamentos, mientras que un procedimiento se centra en las acciones específicas (como rellenar campos de registro específicos al registrar a un nuevo cliente) que dan instrucciones específicas sobre cómo una persona, o un grupo de personas, debe hacer su trabajo.
Si pensamos en lo común que es ver procedimientos operativos estándar implementados, es seguro definir un procedimiento como documentación válida que se puede usar para enseñar a una persona nueva a realizar una determinada función.
Los procedimientos no tienen el mismo objetivo que los procesos por una simple razón: los procedimientos son tan específicos, tienen un nivel de detalle tan alto que no le permiten ver el panorama general, el proceso de extremo a extremo.
Para resumir, podemos definir la diferencia principal entre un procedimiento y un proceso haciendo una analogía simple utilizando diferentes niveles de zoom: un proceso es como una imagen panorámica o alejada de una puesta de sol, muestra la imagen completa y resalta todo lo esencial de su negocio.
Los procedimientos, por otro lado, son una imagen ampliada de una abeja sobre un pétalo de flor, agregan mucha información y detalles a la imagen sin preocuparse realmente por el fondo.
Cómo combinarlos
La comparación de proceso vs procedimiento termina con dos significados diferentes, pero conceptos directamente correlacionados. En conjunto, existen para ayudarlo a estructurar su negocio y crear estándares de ejecución para sus actividades a nivel macro y micro.
Por lo tanto, si comienza a crear un proceso estándar, en consecuencia, creará procedimientos. El punto más importante, que es el patrón de ejecución, se está siguiendo.
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