implementarea canalelor de comunicare potrivite in organizatia ta este cheia pentru a-ti mentine angajatii productivi, implicati si aliniati la obiectivele afacerii tale.
astăzi, angajații se simt mai izolați și mai deconectați de restul organizației decât oricând.
descărcați cartea noastră electronică „10 principii ale comunicațiilor moderne ale angajaților” și învățați cum să comunicați cu angajatul modern în era digitală de astăzi.
potrivit unui studiu recent, problema principală este că 60% dintre angajați se simt mai puțin entuziasmați de comunicațiile interne. 44% dintre ei spun că comunicațiile interne ale afacerii lor sunt stagnante, nimic nu s-a schimbat în ultimii cinci ani.
din acest motiv, companiile implementează acum noi soluții pentru a-și îmbunătăți eforturile de comunicare internă.
cu toate acestea, comunicarea eficientă la locul de muncă nu este ușor de realizat. Cheia este de a partaja conținutul potrivit cu angajații potriviți la momentul potrivit prin canalele și dispozitivele lor preferate.
în acest blog, vom trece peste lista canalelor de comunicare interne de luat în considerare pentru afacerea dvs., precum și unele dintre avantajele și limitele acestora.
canale de comunicare la locul de muncă: definiție
canalele de comunicare sunt mijloacele prin care oamenii dintr-o organizație comunică și interacționează între ei.
fără canalele de comunicare potrivite, devine extrem de dificil să aliniați angajații cu obiectivele de afaceri, să descompuneți Silozurile și să conduceți inovația la locul de muncă. mai mult decât atât, canalele de comunicare pe care le utilizați la locul de muncă au un impact direct asupra experienței angajaților pe care o oferiți, asupra implicării angajaților, precum și asupra capacității dvs. de a vă ajuta angajații să își sporească productivitatea, conducerea gândirii și abilitățile de comunicare.
problema este că, odată cu trecerea la munca la distanță, comunicarea la locul de muncă a devenit mai complexă în ultimele săptămâni.
ca urmare, mulți angajatori se luptă să înțeleagă modul în care informațiile circulă în diferite canale, rezultând o comunicare mult mai viței de vie.
în mod surprinzător, utilizarea unor canale inadecvate pentru colaborarea la locul de muncă, comunicarea peer-to-peer și de sus în jos poate avea un impact asupra succesului companiei dvs.
vedeți videoclipul de mai jos pentru a înțelege mai bine importanța unei comunicări interne eficiente la locul de muncă
6 tipuri de canale de comunicare de afaceri
când analizăm toate canalele de comunicare posibile, le putem segmenta în două grupuri:
- canale de comunicare prin formalitate
- canale de comunicare prin comunicare
canale de comunicare prin formalitate
există trei canale de comunicare diferite bazate pe formalitate: formală, informală și neoficială.
1. Canalele formale de comunicare
comunicarea formală include schimbul de informații, cum ar fi obiectivele, politicile și procedurile unei organizații. unele dintre cele mai comune exemple de comunicare formală includ planurile de afaceri ale companiei, strategia, obiectivele, rapoartele anuale, acordurile, comunicările la nivel de companie, liniile directoare și procedurile de siguranță la locul de muncă, prezentările consiliului etc.
2. Canalele de comunicare informale
canalele de comunicare informale sunt, de asemenea, utilizate pentru a transmite mesaje oficiale de afaceri, dar într-un mod mai relaxat. câteva exemple de comunicare informală includ conversații la locul de muncă care abordează diverse probleme pe care membrii echipei le pot avea, conversații la prânz și colaborare continuă între membrii echipei.
3. Canale de comunicare neoficiale
pe lângă canalele oficiale de comunicare, există și un mod neoficial de comunicare care este destul de comun la locul de muncă. Comunicarea neoficială include comunicarea angajaților în afara mediului de lucru pe teme care nu au legătură cu munca.
canale de comunicare prin medie
pe lângă formalitate, canalele de comunicare pot fi împărțite prin medie. Cu alte cuvinte, modul și instrumentele pe care angajații le folosesc pentru a comunica între ei.
Să aruncăm o privire în cele 3 mijloace principale de comunicare la locul de muncă.
1. Canalele digitale de comunicare
mijloacele electronice de comunicare includ diverse instrumente online pe care angajații le folosesc pentru a rămâne conectați între ei și pentru a ține pasul cu știrile și actualizările companiei.
astăzi, canalele de comunicare digitală sunt cele mai populare și mai utilizate canale la locul de muncă.
unele dintre exemple includ e-mail, platforme de comunicare internă, software de colaborare angajat și intranet.
2. Comunicarea față în față
chiar dacă mijloacele electronice de conversație la locul de muncă preiau, comunicarea față în față este încă extrem de importantă.
această medie este mult mai personală și are mai multă atingere umană în ea.
Related: comunicare interpersonală: definiție, importanță și abilități obligatorii
3. Comunicare scrisă
acest tip de comunicare este aproape complet mort în cadrul organizațiilor. Cu toate acestea, comunicarea scrisă este încă necesară atunci când sunt comunicate angajaților politici importante, scrisori, note, manuale, notificări și anunțuri.
creșterea canalelor de comunicare digitală la locul de muncă
odată cu apariția muncii la distanță, popularitatea și utilizarea canalelor de comunicare digitală la locul de muncă au crescut în 2020 și ne așteptăm ca această tendință să continue să crească. deoarece mulți angajați sunt separați și dispersați fizic, companiile trebuie să găsească noi modalități de a-și menține angajații la distanță și fără fir conectați, bine informați și productivi.
Related: Change Management: Definition, Best Practices& Exemple
cu toate acestea, majoritatea sunt conștienți de faptul că comunicarea prin e-mailuri și intranet-uri învechite nu este suficientă, deoarece nu sunt canalele potrivite pentru a menține angajații implicați în conversațiile zilnice ale companiei.
știm, de asemenea, că aceste canale de comunicare nu sunt cele mai bune soluții pentru îmbunătățirea colaborării inter-funcționale la locul de muncă, care este acum mai importantă decât oricând.
în schimb, angajatorii trebuie să apeleze la canale și instrumente de comunicare mai moderne, intuitive, ușor de utilizat și mobile, care imită aplicațiile pe care angajații le folosesc zilnic în viața lor privată.
inutil să spun, tehnologia a remodelat complet modul în care comunicăm și această schimbare este procesul continuu.
comunicarea bidirecțională eficientă alimentată de canalele tehnologice de comunicare poate îmbunătăți în mod semnificativ colaborarea inter pares, poate stimula schimbul de cunoștințe și poate face ca locurile de muncă ale comunicatorilor interni să fie mult mai simplificate și mai eficiente. pur și simplu, cele mai bune canale de comunicare sunt cele care vă ajută să transmiteți mesajul potrivit angajatului potrivit la momentul potrivit și cele care păstrează toate informațiile importante la îndemâna angajaților dvs.
statistici cheie de comunicare internă compania dvs. ar trebui să știe
având canalele de comunicare potrivite în loc este cheia pentru a construi o afacere de succes și iată de ce:
- doar 13% dintre angajați au raportat că participă zilnic la Intranetul lor—31% au spus că nu o fac niciodată (Enplug)
- 74% dintre angajați au senzația că pierd știrile importante ale companiei (Smarp)
- 85% dintre angajați spun că sunt cei mai motivați atunci când conducerea oferă actualizări periodice la știrile companiei (servicii de presă comerciale)
- 74% dintre companii intenționează să treacă permanent la Li>
- o săptămână întreagă de întâlniri virtuale lasă 38% dintre angajați să se simtă epuizați, în timp ce 30% s-au simțit stresați (Forbes)
- atunci când angajații sunt extrem de mulțumiți de comunicările despre răspunsul companiei la coronavirus, 96% dintre ei consideră că angajatorul lor pune cu adevărat siguranța pe primul loc. Atunci când comunicarea este slabă, doar 30% dintre ei cred acest lucru (Perceptyx)
- doar 42% dintre angajați sunt ferm de acord că conducerea conduce în mod eficient organizația lor prin criză (Perceptyx)
- 85% dintre angajați nu sunt angajați la locul de muncă (Smarp)
- vânzările cresc cu 20% atunci când angajații sunt implicați activ (Gallup)
- unitățile de afaceri foarte angajate ating o creștere de 10% pentru munca la distanță, 16% dintre angajatori folosesc tehnologii mai frecvent pentru a-și monitoriza angajații prin metode precum virtual pontaj și ieșire, urmărirea utilizării computerului de lucru și monitorizarea e-mailurilor angajaților sau a comunicațiilor/chat-ului intern (Gartner)
- mai mult de 90% dintre angajați ar dori să primească actualizări despre coronavirus și impactul acestuia asupra afacerii de la angajatorul lor cel puțin o dată pe săptămână; 29% ar prefera comunicarea zilnică (Harvard Business Review)
pentru mai multe statistici privind comunicațiile interne, consultați videoclipul de mai jos
12 canale comune de comunicare internă
majoritatea organizațiilor folosesc canale de comunicare digitală pentru a ajunge la și să se angajeze angajații lor. Într-adevăr, aceste canale de comunicare sunt considerate cele mai productive mijloace de comunicare în cadrul locurilor de muncă.
Să aruncăm o privire în aceste canale:
Intranet
intranet sunt una dintre cele mai utilizate canale de comunicare internă. Acestea sunt concepute pentru a menține angajații informați despre ceea ce se întâmplă în companie și pentru a împărtăși materiale importante cu aceștia.
deoarece sunt pe piață de zeci de ani, organizațiile cărora le place să „joace în siguranță” sunt încă predispuse la implementarea intranetelor în organizațiile lor.
cu toate acestea, intraneturile servesc ca depozite de conținut. În mod ideal, doriți să oferiți angajaților dvs. conținut proaspăt și relevant, care să îi ajute să țină pasul cu știrile companiei, ceea ce nu puteți face cu un canal de comunicare static, cum ar fi un Intranet. mai mult ,doar 13% dintre angajați își folosesc Intranetul zilnic. De fapt, ratele scăzute de utilizare cu Intranet este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă echipele interne de comunicații .
Iată de ce aceste rate de Utilizare sunt atât de mici:
e-mailuri
în lumea afacerilor, e-mailurile sunt probabil încă cele mai populare mijloace de comunicare la locul de muncă. Cu toate acestea, ar trebui să fie canalul principal de comunicare internă?
în cadrul companiilor de întreprindere, există încă un flux enorm de informații critice livrate prin e-mailuri. Unele dintre ele sunt mai importante decât altele, unele necesită atenție imediată, iar altele nu. dar oamenii dvs. le pot acorda prioritate cu ușurință atunci când căsuțele poștale sunt pline de informații irelevante sau neimportante?
pierderea productivității și incapacitatea de a se concentra instantaneu asupra a ceea ce contează cu adevărat sunt cele două motive principale pentru care departamentele de comunicații interne înlocuiesc acum e-mailurile cu soluții de comunicare mai moderne. în plus, e-mailurile se concentrează pe conversații individuale, în timp ce organizațiile se concentrează din ce în ce mai mult pe munca în echipă și colaborare. Din păcate, acest lucru este greu de realizat prin e-mailuri.
instrumente de management de proiect
chiar dacă nu le considerăm canale de comunicare, instrumentele de management de proiect permit o mai bună colaborare în echipă.
instrumentele de management de proiect permit angajaților să creeze și să atribuie sarcini membrilor echipei, organizate în ‘consilii’.
folosind astfel de instrumente, angajații pot crea sarcini acționabile într-un singur clic. O vizualizare calendar permite angajaților să programeze sarcinile în avans și pentru a vedea termenele viitoare dintr-o privire.
chiar dacă soluțiile de management de proiect au revoluționat modul în care lucrează colaborarea angajaților și managementul de proiect, cu siguranță nu sunt un înlocuitor pentru soluțiile de comunicații interne.
mai mult, 29% dintre angajați spun că comunicarea internă slabă este motivul eșecului proiectelor.
instrumentele de management de proiect nu sunt pur și simplu concepute pentru a ține angajații informați cu privire la evenimentele din cadrul organizației și nici nu asigură un acces facil la informații la nivelul întregii companii. Prin urmare, nu ar trebui să le folosiți ca canal principal de comunicare internă.
Employee newsletters
Employee newsletters, dacă este făcut corect, poate fi o modalitate foarte bună de a informa angajații dumneavoastră despre ceea ce se întâmplă în cadrul companiei.
buletinele informative ale angajaților, cu un pic de creativitate, pot fi o modalitate excelentă de a vă angaja angajații și de a-i ține la curent cu informații relevante pentru ei și interesele lor.
puteți trimite actualizări ale companiei, puteți partaja mesajele CEO angajaților, puteți introduce noi angajați, puteți sărbători victorii mari sau puteți anunța evenimente importante.
cu toate acestea, buletinele informative sunt de obicei trimise prin e-mailuri. Așa cum am menționat mai devreme, e-mailurile pot fi o modalitate destul de ineficientă de a comunica cu angajații, deoarece acestea sunt greu de prioritizat. mai mult, comunicarea cu angajații dvs. prin intermediul buletinelor informative prin e-mail nu vă permite să personalizați informațiile pe care le partajați cu aceștia. Cu buletine informative standardizate, nu puteți adapta informațiile pe care le partajați cu angajații dvs. în funcție de rolurile lor în cadrul organizației, locația lor și limbile pe care le vorbesc.
software de mesagerie privată
soluțiile software de mesagerie privată au devenit extrem de populare și sunt acum utilizate în majoritatea organizațiilor.
într-adevăr, ele permit discuții în echipă, facilitând în același timp angajaților să aibă discuții private cu colegii lor zilnic.
cu toate acestea, aplicațiile de mesagerie privată au anumite limite:
- nu îmbunătățesc conversațiile în jurul anumitor bucăți de conținut.chiar dacă aplicațiile de mesagerie privată încurajează comunicarea în echipă, acestea nu permit comunicarea organizațională. De exemplu, acestea nu vă ajută să informați întregul loc de muncă cu privire la actualizările importante ale companiei, tendințele cheie ale afacerii sau procesele interne pe care angajații trebuie să le cunoască.
aplicațiile de mesagerie privată sunt excelente pentru chaturile de echipă, dar nu vă vor ajuta să comunicați informații la nivel de companie cu întreaga forță de muncă.
software de partajare a documentelor
nu puteți găsi imediat documente importante de care aveți nevoie pentru a vă finaliza sarcinile sau proiectul la care lucrați?
pe lângă faptul că provoacă frustrare în rândul angajaților, angajatorii nu sunt încă conștienți de costul real al căutării extinse de informații.
acesta este exact motivul pentru care au fost dezvoltate instrumente de partajare a documentelor; pentru a structura și organiza documente importante, astfel încât angajații să le poată accesa în câteva secunde.
cu toate acestea, punerea în aplicare a acestui tip de software este doar primul pas spre comms interne mari. Aceste programe vă permit să stocați documente cheie, dar nu vă ajută să partajați documente sau informații specifice cu angajații potriviți atunci când au nevoie.
luați în considerare aceste statistici:
- 86% dintre angajați spun că de obicei întâmpină dificultăți în căutarea fișierelor office atunci când au nevoie de ele. (SmallBizTrends)
- 46% dintre angajați spun că este consumatoare de timp și o provocare pentru a găsi documentele de care au nevoie. (M-Files)
- 83% dintre angajați trebuie să recreeze documentele existente, deoarece nu le pot găsi în rețeaua companiei lor. (Fișiere M)
după implementare, informațiile trebuie încă grupate, organizate și segmentate într-un mod care să aibă sens pentru angajații dvs. Dacă procesul de căutare nu este intuitiv pentru angajați, este puțin probabil să îl folosească.
video conferencing software
fiecare companie de astăzi are un software de conferințe video în loc. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece trăim într-o lume în care nu trebuie să fim fizic împreună pentru a lucra cu succes ca o echipă.
soluțiile software de videoconferință ne permit să conectăm angajații noștri la distanță la un nivel mai personal decât prin intermediul aplicațiilor de mesagerie. în plus, acestea sunt una dintre cele mai populare modalități de a reduce timpul de călătorie și alte costuri de afaceri conexe. cu toate acestea, soluțiile de videoconferință sunt concepute pentru a ușura conversațiile între Echipe, nu pentru a conduce conversații în curs de desfășurare ale companiei, pentru a partaja actualizări și pentru a stimula implicarea la nivel de companie.
prin urmare, ele nu sunt folosite niciodată ca canal principal de comunicare pentru a menține toți angajații informați și actualizați.
podcast-uri interne
studiile de la LinkedIn arată că 42% dintre persoanele cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani ascultă podcast-uri cel puțin o dată pe săptămână. Când este făcut corect, angajatorii pot folosi creșterea podcasturilor pentru a comunica eficient cu angajații lor.
datorită capacităților de povestire ale acestui canal de comunicare, acestea au devenit una dintre metodele preferate pentru generațiile mai tinere de a prelua informații.
cu podcast-uri, cu toate acestea, este important să recunoaștem că acest tip de comunicare este în mare parte unidirecțional. Prin urmare, podcasturile sunt cele mai eficiente atunci când fac parte dintr-un plan integrat de comunicații interne, combinat cu o soluție de comunicare digitală mai completă la locul de muncă.
bloguri interne ale companiei
vedem multe organizații care încep un blog intern al companiei. Aceasta este o idee minunată pentru a încuraja atât angajații, cât și liderii să genereze conținut angajații doresc să citească.
aceste bloguri pot acoperi o varietate de subiecte legate de evenimentele interne sau externe ale companiei.
unele dintre subiecte includ anunțuri de evenimente la nivel de companie, schimbări mari, cum ar fi proiecte de transformare digitală sau fuziuni și achiziții, povești ale angajaților, realizări ale companiei, repere și multe altele.
de exemplu, Google re:Work este un exemplu excelent de blog în care acoperă valori organizaționale pe care doresc să le adopte angajații lor. chiar dacă blogul intern al companiei poate fi o formă de creare de conținut interesant pentru angajați, trebuie să ne asigurăm că conținutul este consumat de angajați.
este normal ca unii angajați să se angajeze mai mult cu conținutul dvs. decât alții. Unii vor merge de fapt la blogul dvs. intern și vor citi ce este acolo. Unii, cu toate acestea, nu sunt atât de implicați și se vor aștepta să furnizați informații relevante direct la vârful degetelor.
software feedback angajat
chiar dacă soluțiile software feedback angajat nu pot cădea direct sub un canal de comunicare internă, acestea ar trebui considerate ca fiind unul dintre mijloacele digitale de comunicare internă.
Feedback-ul este un factor extrem de important al ciclului de viață al fiecărui angajat și este o modalitate excelentă de a răspândi pozitivitatea la locul de muncă. chiar dacă investițiile în aceste instrumente pot să nu se încadreze în strategiile generale de comunicare corporativă, ele optimizează cu siguranță colaborarea și construiesc încredere în rândul angajaților.
social media internă
social media internă ca canal de comunicare internă a apărut în ultimii ani.
principalul motiv pentru care comunicatorii interni implementează aceste soluții este atingerea obiectivelor organizaționale pe termen lung, inclusiv implicarea mai mare a angajaților.
Utilizarea rețelelor sociale interne îmbunătățește schimbul de cunoștințe, colaborarea și comunicarea între angajați și management.
Employee survey solutions
cel mai bun mod de a îmbunătăți continuu afacerea dvs. este de a cere angajaților pentru opiniile și gândurile lor.
Employee survey software permite companiilor să adune cu ușurință date valoroase despre angajații lor și să facă îmbunătățiri în consecință. chiar dacă sondajele nu permit conversații bidirecționale și nu asigură accesul ușor la informații importante, ele sunt extrem de utile pentru a înțelege cum se simt angajații dvs.
consecințele utilizării canalelor de comunicare greșite
după cum am menționat anterior, utilizarea canalelor de comunicare inadecvate la locul de muncă poate avea consecințe negative grave asupra experienței angajaților pe care o oferiți, a productivității angajaților, a colaborării, precum și a încrederii la locul de muncă.
imaginea de mai sus prezintă unele dintre cele mai mari bariere în calea productivității angajaților care sunt legate de utilizarea canalelor de comunicare greșite.
Să aruncăm o privire la lista mai cuprinzătoare:
- prea multe e-mailuri irelevante
- lipsa de transparență și vizibilitate la locul de muncă
- menținerea unor relații strânse cu colegii și managerii
- comunicare slabă în echipă și colaborare inter-funcțională
- concentrați-vă pe distrageri inutile
- lipsa alinierii organizaționale cu obiectivele de afaceri
- schimbare mai grea și gestionarea crizelor
- lipsa de Agilitate și luarea rapidă a deciziilor
- niveluri mai ridicate de stres în rândul angajaților
prin urmare, organizațiile trebuie să devină mai conștiente de importanța alegerii canalelor de comunicare potrivite atunci când vine vorba de sprijinirea productivității angajaților și de a-i ajuta să se simtă mai implicați. Citește mai departe: ce este o aplicație de implicare a angajaților și de ce compania dvs. are nevoie de una.
consolidarea canalelor de comunicare într-o singură platformă
ecosistemul de comunicare la locul de muncă a devenit extrem de complex, ceea ce face dificil pentru angajați să le folosească într-un mod care să le permită să facă cea mai bună muncă.
pe de altă parte, profesioniștii din domeniul comunicațiilor interne se luptă să identifice și să aleagă cel mai bun canal pentru a ajunge la toți angajații la momentul potrivit cu conținutul potrivit.
ca urmare, există o mare lipsă de personalizare în comunicarea internă și de aceea anunțurile generice la nivelul întregii companii sunt adesea ignorate intenționat sau neintenționat.
astăzi, angajații pot primi actualizări ale companiei prin intranet, pot accesa documente printr-un instrument de partajare a documentelor, pot comunica cu managerii prin e-mailuri, pot primi un sondaj printr-o aplicație de sondaj și pot comunica cu colegii lor printr-un canal complet diferit. dar este posibil să ținem pasul cu toate aceste actualizări zilnic fără a pierde din Productivitate?
este de fapt foarte greu, dacă nu imposibil!
în loc să continue să adauge noi canale de comunicare pentru a încerca să îmbunătățească comunicarea la locul de muncă, angajatorii trebuie să adopte o abordare complet diferită.
folosind atât de multe canale diferite pot trimite uneori doar părți ale mesajului, crescând riscul de comunicare greșită și pierderea informațiilor la locul de muncă.
deci, ce urmează?
următorul mare pas în lumea comunicării la locul de muncă va fi consolidarea tuturor acestor canale de comunicare diferite într-o singură platformă care va servi drept sursă centrală de informații relevante pentru fiecare angajat din organizație.
comunicați cu angajații dvs. prin canalele lor preferate cu Smarp
astăzi, angajații se așteaptă de la angajatorii lor să le faciliteze conectarea cu informațiile, oamenii și procesele de care au nevoie pentru a-și face treaba.
pe lângă implementarea canalelor de comunicare, cum ar fi intraneturile, buletinele informative și blogurile interne ale companiei, luați în considerare furnizarea angajaților cu un singur feed unde pot accesa informații adaptate prin canalele și dispozitivele lor preferate.
gândiți-vă la asta: astăzi, majoritatea angajaților au sentimentul că lipsesc informații importante. Aveți nevoie pentru a face mai ușor pentru angajații dumneavoastră pentru a accesa informațiile de care au nevoie ori de câte ori au nevoie de ea.
De aceea am construit Smarp — vă facilităm să furnizați informațiile potrivite angajaților potriviți prin canalele și dispozitivele lor preferate.
pe scurt, Smarp vă ajută să :
- creați fluxuri de știri personalizate pe baza funcțiilor, preferințelor, intereselor, locațiilor și limbilor pe care le vorbesc angajații dvs.
- îmbrățișați comunicațiile în timp real și oferiți un acces mobil ușor la informații
- Automatizați importul de conținut din surse de informații de încredere și credibile
- păstrați angajații la distanță, fără birou și cu guler albastru conectați și informați
- segmentați cu ușurință
- programează conținutul livrarea pe baza fusurilor orare ale angajaților pentru o mai bună citire
- permiteți angajaților dvs. să colaboreze mai eficient
- conectați diverse instrumente de comunicare, colaborare și partajare a documentelor
- furnizați date despre implicarea angajaților cu conținut intern, astfel încât să puteți duce comunicarea internă la nivelul următor
- permiteți angajaților să devină ambasadori ai mărcii prin partajarea știrilor importante ale companiei și a conținutului educațional cu rețelele lor personale.
vrei să afli mai multe despre Smarp? Simțiți-vă liber pentru a rezerva un demo acum
