Vous savez déjà maintenant ce que sont les campagnes de marketing goutte à goutte et comment peuvent-elles aider à mieux engager vos prospects, à conserver mindshare, à automatiser les tâches, etc. Mais, pour créer des campagnes marketing qui fonctionnent vraiment, vous devez prendre le temps de mettre en place une segmentation appropriée et des règles pour vos campagnes de marketing goutte à goutte. Voici quelques exemples de campagnes de goutte à goutte que vous pouvez consulter pour obtenir de l’aide.
Qu’est-ce qui fait une bonne campagne de goutte à goutte?
La marque d’une bonne campagne d’e-mail goutte à goutte est la perspective de ne même pas se rendre compte qu’il s’agit d’un e-mail pré-écrit et automatisé. Il devrait ravir vos destinataires et leur faire croire qu’il a été écrit uniquement pour eux. Nous avons eu des cas de clients répondant à nos gouttes post-webinaire, car ils pensaient qu’il s’agissait d’un e-mail personnel.
Plus vous le rendez personnel, plus il y a de chances qu’ils y réagissent positivement. Voici quelques exemples de campagnes de goutte à goutte:
Engagement client et plaisir – Zombies Run
Zombies Run est une application d’aide à la course qui gamifie votre routine de course quotidienne. Il a une grande histoire, des missions en cours d’exécution, une grande narration, des astuces de survie pour les personnes laissées à la suite d’une apocalypse Zombie, et bien plus encore. Il vise à faire de la course à pied une expérience immersive pour les gens. Voici un e-mail que j’ai reçu d’eux lorsque j’ai parcouru mes 25 premiers kilomètres sur l’application:
Qu’est-ce qui en fait un exemple de campagne de goutte à goutte génial?
- Accueille le destinataire dans sa communauté: Cela me fait (le destinataire) me sentir inclus dans sa communauté, et me motiverait à m’engager davantage avec son application (exécuter plus, même). Leurs excellents e-mails sont l’une des raisons pour lesquelles j’ai acheté leur abonnement payant, même si la course est une chose active (principalement désactivée) pour moi.
- Personnalisation: Alors, oui, il n’a pas le type traditionnel de personnalisation, mais les joueurs se reconnaissent comme « Runner 5” dans le jeu, donc collectivement, mais individuellement parle à tous ceux qui ont joué au jeu.
- Déclencheur émotionnel: Le dessin sur le papier froissé donne à l’e–mail une sensation très humaine, presque enfantine (Molly – un enfant l’a dessiné comme il est dit sur l’e-mail), ce qui contribue à rendre le destinataire heureux de l’avoir reçu. Selon l’histoire, Runner 5 (le destinataire) avait aidé à sauver Molly (qui a fait le dessin) d’une attaque de zombies, ce qui rend l’appel émotionnel pour le destinataire.
- Utilisation intelligente de la combinaison image + texte: Donc, il y a cette note adorable en haut, mais l’équipe de Zombies se rend compte que beaucoup de gens pourraient ne pas être en mesure de voir l’image si elle ne se télécharge pas automatiquement (je pense que c’est la raison). Ainsi, ils ont également placé le même contenu que le texte. « Elle m’a dit d’écrire en dessous” – cela obligerait les destinataires à télécharger l’image même si elle ne s’affiche pas toute seule, ce qui les obligerait à s’engager avec l’e-mail.
2. Offre de vente incitative – Amazon
J’ai déjà cité cet exemple de campagne de goutte à goutte en discutant des bases. Je vais élaborer ce qui est exactement si incroyable ici.
Qu’est-ce qui en fait un exemple de campagne goutte à goutte génial?
- Pertinence: J’ai reçu cet e-mail seulement après avoir volé le Kindle de mon frère et téléchargé tous les trucs gratuits que je pouvais. Sentant mon intérêt, j’ai la possibilité d’essayer Kindle Unlimited pendant un mois.
- Orientation de l’objectif: Le plan ici est d’accrocher les destinataires, puis de les faire souscrire à un abonnement annuel à Amazon Kindle Unlimited.
- Pas d’utilisation d’images (car elles ne sont pas nécessaires): Ainsi, les entreprises de commerce électronique sont connues pour leurs e-mails lourds en images, car c’est ainsi qu’elles séduisent les acheteurs potentiels. Mais, dans ce cas particulier, ils n’ont pas besoin de me séduire avec de jolies photos. Ils savent que j’ai un Kindle, ils savent que j’aime télécharger tous les trucs gratuits que je peux obtenir, et ils veulent juste que je profite de l’expérience Kindle complète gratuitement pendant un mois. C’est donc ce qu’ils envoient – une offre simple, avec un bouton pour réclamer l’offre.
- Urgence: Ils m’ont également donné un délai pour l’offre. Il expire le 30 avril 2017. C’est une raison suffisante pour que je m’inscrive rapidement à l’offre si je veux vraiment la vérifier.
- Étapes proprement définies pour réclamer l’offre: Ils ont précisé le processus complet pour réclamer l’offre, ce qui facilite l’inscription des personnes, ce qui encouragerait davantage de personnes à réclamer l’offre.
- Les points importants sont mis en évidence en gras: Ainsi, a) les étapes sont numérotées b) même dans les étapes numérotées, les choses les plus importantes sont mises en évidence. Donc, même en parcourant me donnerait une idée de ce qu’est l’e-mail.
3. L’achèvement de l’action dégouline
Une fois de plus, Amazon accélère l’abandon du panier ou le reciblage des e-mails. J’ai regardé « Démons de Dostoïevski”, je ne l’ai pas acheté et j’ai reçu un e-mail pour terminer mon achat.
Qu’est-ce qui en fait un excellent exemple de campagne de goutte à goutte?
- Pertinence: J’étais intéressé par le livre, mais je me suis laissé distraire par quelque chose. Il y a donc de bonnes chances que je termine l’achat.
- Franchise: Le but de cet e-mail est simplement de me rappeler que j’ai oublié de terminer mon achat, et c’est de cela qu’il parle. Pas de peluches !
- CTA « Offres du jour » supplémentaires: Donc, même si je ne souhaite pas immédiatement acheter le livre que j’avais ajouté au panier, je voudrais peut-être consulter les offres qui sont là aujourd’hui. M’envoyer sur le site est un bon moyen de m’encourager à passer plus de temps sur Amazon, et à faire une vente.
b)Airbnb
Airbnb est un marché de l’hôtellerie permettant aux personnes de répertorier ou de louer des logements partout dans le monde. Je regardais des hébergements à Goa sur Airbnb et j’ai quitté l’application sans décider d’une location potentielle. Après quelques minutes, j’avais l’e-mail suivant dans ma boîte de réception pour revenir en arrière et terminer la réservation.
Qu’est-ce qui en fait un exemple de campagne de goutte à goutte génial?
- Pertinence: J’étais intéressé, mais je n’ai pas réservé. Alors, ils ont essayé de me ramener à l’application. Ça a marché.
- Options supplémentaires: Parce que je suis parti sans réservation, il y a des chances que l’endroit ne fonctionne pas pour moi. Ils ont une disposition dans l’e-mail pour cela. Il y a 2 annonces à prix similaires, disponibles les mêmes jours vers la fin de l’e-mail, pour reprendre mon intérêt et me donner d’autres options. Cela augmente la possibilité pour le destinataire de revenir et de terminer la réservation.
Gouttes de rétention des clients
Si un client ou un abonné autrefois actif se désengage, c’est un drapeau rouge clair pour toute entreprise – ils pourraient vous quitter pour de bon. Dans ce cas, les gouttes de rétention ou de réactivation des clients vous aideraient à savoir ce qui se passe et à garder le client engagé.
Rappelez-vous tous ces e-mails « tu nous manques » qui atterrissent dans votre boîte de réception. Ces gouttes visent à réengager le client. Le déclencheur ici, contrairement à tous les précédents, est l’inactivité. Regardez ceci un autre excellent e-mail de Zombies, Run team.
a)Zombies Run
Vous connaissez déjà les Zombies, Exécutez à partir du premier exemple de marketing goutte à goutte d’engagement client que j’ai cité. Voici un autre e-mail d’eux qui m’a amené à prendre des mesures. Cette fois, c’était pour me remettre sur l’application, après une longue absence.
Qu’est-ce qui en fait un exemple de campagne goutte à goutte génial?
- Déclencheur émotionnel: Ils savent déjà que j’étais impliqué émotionnellement dans le jeu, c’est pourquoi j’ai acheté le plan payant. Maintenant, ils essaient de me récupérer en utilisant un message très personnel « Abel Township a besoin de vous”. Encore une fois, je sais que ce n’est pas un e-mail qui a été spécialement écrit pour moi, mais c’est à quel point c’est efficace, non! Ça attire toujours mon attention. Quiconque a joué à des jeux virtuels saurait qu’ils sont captivants et que les joueurs sont investis dans le jeu.
- Bien temporisé: L’e-mail est très bien temporisé car mon abonnement payant est sur le point d’expirer. Ils essaient de me récupérer en me montrant les autres ajouts impressionnants qu’ils ont apportés au jeu, en espérant que je reviendrais les vérifier et que je resterais en conséquence.
b)Grammarly
Qu’est-ce qui en fait un excellent exemple de campagne de goutte à goutte?
- Jusqu’au point: Ils n’ont pas perdu de temps dans des généralités banales. Ils ont remarqué que je ne me suis pas connecté pendant une semaine, et ils m’ont poussé à me connecter. Simple et précis.
- Contenu éducatif: Juste au deuxième pli de l’e–mail se trouve la différence entre l’utilisation de ‘affect vs effect’ – une erreur classique commise par de nombreuses personnes. C’est certainement un conseil pratique à avoir.
- Indique l’action exacte à prendre: Au 3ème pli de l’e-mail, on me dit exactement où il me manque ma protection Grammarly, afin que je sache exactement quelle action je dois prendre pour en profiter pleinement. Donc, si je veux vraiment activer l’application pour tous ces lieux de travail, je peux simplement cliquer sur les liens donnés et télécharger les extensions en conséquence.
Drips de vente croisée / de vente incitative
Traditionnellement, le travail d’un marketeur se faisait avec la génération de leads ou avec une conversion de client (au moins dans les entreprises de vente unique). Cela a depuis longtemps changé. Maintenant, nourrir la conversion ou garder le client engagé avec de nouvelles offres fait partie du travail quotidien d’un marketeur.
J’avais récemment acheté un étui de protection pour mon téléphone sur Amazon et ils m’ont donné des suggestions pour des produits similaires. Ils savent que je possède le téléphone et que je cherche à le protéger des dommages, donc un écran de protection aurait du sens!
(Astuce: Envoyer des suggestions pertinentes à leur achat récent, pour augmenter les chances d’être cliqué)
Gouttes d’intégration
Tout, de nos e-mails d’intégration de produits, au moment où vous recevez un e-mail de bienvenue de n’importe quel service auquel vous vous êtes abonné, appartient à cette catégorie. Alors que l’accueil peut être un simple courrier, l’embarquement peut impliquer l’envoi d’une série de courriers en fonction de ce que l’utilisateur essaie de faire avec le produit.
Voici un exemple de la façon dont Spotify le fait:
Qu’est-ce qui en fait un exemple de campagne de goutte à goutte génial?
- Simplicité: C’est une application simple à utiliser, tout comme leur e–mail – simple.
Par exemple, lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit avec LeadSquared, vous recevez un mail de bienvenue vous remerciant de votre inscription.
Après avoir accueilli le client, la prochaine étape logique serait d’aider le client à monter à bord. Cela impliquerait de savoir comment l’utilisateur va utiliser votre produit ou de l’aider à surmonter toute difficulté qu’il pourrait rencontrer lors de l’utilisation de votre produit.
Remarquez comment le goutte à goutte avertit l’utilisateur du nombre d’e-mails qu’il recevrait et comment il leur offre la possibilité de le faire par eux-mêmes? Ces gouttes permettent à l’utilisateur de savoir qu’il peut demander de l’aide à tout moment, en cas de besoin.
Gouttes de mise à niveau
Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit d’un produit, et vers la fin de votre période d’essai, des messages automatisés vous sont envoyés pour vous demander de mettre à niveau votre essai vers la version premium. Bien que cela fasse partie d’une goutte à goutte d’intégration le plus souvent, ils nécessitent une mention spéciale, en raison de leur efficacité. Chez LeadSquared, nous recevons beaucoup de réponses personnelles à ce message particulier de la campagne drip.
Zapier l’a fait une fois mon essai gratuit avec eux terminé. Un email me rappelant que mon procès était terminé. Ils m’ont également proposé de prolonger mon procès si je le voulais. Cela aidera à conclure un accord avec un client qui est sur la clôture de l’achat.
J’espère que vous êtes maintenant plus au courant des différents types de campagnes de marketing goutte à goutte qui nous entourent, et ces exemples de campagnes de goutte à goutte vous ont donné une certaine inspiration pour commencer à créer vos propres flux de travail marketing.
Goutte à goutte de réactivation
