¿Aún no está seguro de cuándo debería usar una pregunta cuantitativa o cualitativa en su encuesta?
Mi último artículo, ¿Los Datos de la Encuesta de Consumidores Pintan el Panorama Completo?, exploró las diferencias entre los dos tipos de preguntas, pero aquí está la versión corta:
- Las preguntas cualitativas le dirán por qué.
- Las preguntas cuantitativas le dirán Quién y qué.
Las preguntas cuantitativas son más fáciles de medir y de responder para los encuestados. Las preguntas cualitativas, por otro lado, son subjetivas y más difíciles de medir. También son más difíciles de responder para los encuestados y pueden causar fatiga en la encuesta.
Las preguntas cualitativas (como cuadros de texto abiertos o preguntas de ensayo) son excelentes para la fase exploratoria de su proyecto de investigación o para profundizar en un asunto, pero desea usarlas con moderación. No canses a tus encuestadores ni a ti mismo. Tratar de analizar las respuestas de las preguntas de ensayo para encontrar un tema común puede ser arduo y llevar mucho tiempo.
Si necesita estadísticas sólidas o números cuantificables, utilice preguntas cuantitativas. Puede asignar valores numéricos para una medición y comparación fáciles y objetivas.
Las preguntas cuantitativas son cerradas, lo que las hace fáciles de responder. Puedes hacer muchas de estas preguntas sin agotar a los encuestados. Pero querrás mezclar los tipos de preguntas para mantener tu encuesta interesante y la participación de tus encuestados.
En este artículo exploraremos las diferentes formas de hacer preguntas cuantitativas en tu encuesta en línea.
Cómo formular preguntas cuantitativas
Las preguntas cuantitativas suelen comenzar con cómo o qué. Algunas frases comunes incluyen:
- ¿cuántos?
- ¿con qué frecuencia?
- ¿con qué frecuencia?
- ¿cuánto?
- ¿Qué porcentaje?
- ¿Qué proporción?
- ¿en qué medida?
- ¿Qué es?
- ¿Qué son?
Aquí hay algunos cuantitativa pregunta ejemplos:
- ¿cuántos mensajes de texto enviar un día?
- ¿Con qué frecuencia envía mensajes de texto mientras conduce?
- ¿Con qué frecuencia envía mensajes de texto mientras está en el trabajo?
Asegúrese de identificar todas las variables que podrían afectar el resultado. También asegúrese de incluir a todos los grupos que le interesan. Descuidar el reconocimiento de las variables y los grupos involucrados creará vacíos en sus datos que le dificultarán tomar decisiones acertadas.
En el ejemplo anterior, el trabajo y la conducción son variables que probablemente alteran el comportamiento de los mensajes de texto. En este ejemplo, también recopilaría información demográfica como edad, género y función laboral para poder comparar los hábitos de envío de mensajes de texto entre estos grupos.
Cómo usar preguntas cuantitativas
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Tipos de preguntas cuantitativas
La mayoría de las herramientas de encuestas en línea ofrecen una variedad de formatos de respuesta. Esta es una buena noticia, ya que estas diversas opciones atraerán a sus clientes y reducirán la fatiga de la encuesta.
Mezcle estos tipos de preguntas cerradas para aumentar su tasa de respuesta:
- Botones de opción
Este tipo de pregunta estándar es el tipo de pregunta de selección única más común. A diferencia de las casillas de verificación, los encuestados solo pueden elegir una opción de respuesta. Estas son opciones típicas de sí/no, verdadero/falso, cualquiera de las dos opciones. Tal vez solo desee conocer la característica más importante que a sus clientes les encanta.
Botón de opción Ejemplo:
- Casillas de verificación
Este es otro estándar antiguo y es el tipo de pregunta de respuesta de selección múltiple más común. Permite a los encuestados seleccionar todas las opciones de respuesta que correspondan. Un ejemplo sería si desea permitir que sus clientes seleccionen todas sus funciones favoritas.
Ejemplo de casilla de verificación:
- Los menús desplegables
Se pueden configurar para que sean opciones de respuesta de selección única o múltiple. Son geniales si tienes una larga lista de opciones de respuesta, pero no quieres que tu encuesta parezca larga.
Ejemplo de menú desplegable:
- Arrastrar y soltar
Este nuevo formato de pregunta es muy interactivo. Atraiga a sus clientes permitiéndoles clasificar las opciones de respuesta arrastrando y soltando las respuestas en el orden que elijan.
Ejemplo de arrastrar y soltar:
- Escala Likert
Esta escala de calificación facilita que los clientes califiquen su respuesta y que usted la evalúe. La escala de informes numéricos se puede personalizar. Una escala de 1-5 o 1-10 son las opciones de informes más populares.Las opciones de respuesta aparecen como botones de opción.
Escala Likert Ejemplo:
- Escala deslizante
El tipo de pregunta de escala móvil se puede configurar como un tipo de pregunta de selección única o de selección múltiple. Es otra gran opción para permitir a los clientes calificar su respuesta en una escala móvil. Puede elegir la escala y etiquetarlas. Estos son atractivos y divertidos.
Ejemplo de escala móvil:
- Clasificación por estrellas
La pregunta Clasificación por estrellas permite a los clientes calificar criterios basados en diferentes categorías definidas por los encabezados de fila y columna. Cada estrella representa un valor numérico equivalente y normalmente oscila entre 1 y 5. la clasificación de tar es ideal para calificar libros y películas, pero debe usarse con precaución, ya que tienden a crear un sesgo positivo.
Ejemplo de clasificación por estrellas:
- NPS
El Net Promoter Score le permite medir la lealtad de los clientes. De acuerdo con los estándares de la industria, se utiliza una escala de 0 a 10 para preguntar a los clientes qué probabilidades tienen de recomendar su producto o servicio. Una puntuación se determina automáticamente en función del porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.
Ejemplo de Net Promoter Score:
- Image Select
Este tipo de pregunta se puede configurar para que sea una opción de respuesta de selección única o múltiple. Los encuestados seleccionan una respuesta de imagen en función de un conjunto de imágenes. Esto es ideal para tus encuestas de investigación de mercado en las que te gustaría que los encuestados eligieran qué imagen les parece más atractiva.
Ejemplo de selección de imagen:
- Matrix
Estas tablas se pueden configurar como una opción de respuesta única o de respuesta múltiple. Las columnas se configuran como categorías con las opciones de respuesta que aparecen en las filas. Son excelentes para condensar tu encuesta cuando las categorías tienen la misma opción de respuesta. Le permiten obtener las respuestas como una sola pregunta en lugar de configurar varias preguntas.
Ejemplo de matriz:
Consideraciones al Elegir Tipos de Preguntas cuantitativas
Mientras que es bueno variar los tipos de preguntas a mantenga a los encuestados interesados, es importante considerar las opciones de presentación de informes. Algunos tipos de preguntas informan en gráficos circulares y de barras donde otros no. Siempre pruebe su encuesta y revise los informes para asegurarse de que está recopilando los datos en el formato que mejor se adapte a sus necesidades.
También considera el tipo de dispositivo que usarán tus encuestados. Los tipos de preguntas interactivas son atractivos, pero pueden no ser fiables en todos los dispositivos móviles. Las tablas de matriz largas pueden ser frustrantes en un dispositivo móvil, ya que los botones de opción o las casillas de verificación son pequeños. Es posible que las preguntas de selección de imágenes no se representen correctamente o que tarden demasiado en cargarse.
Use «Otro» como Opción de Respuesta Cuando sea Necesario
Esperemos que haya considerado todas las opciones de respuesta relevantes al elaborar su pregunta cuantitativa. Por supuesto, ahora siempre es posible incluir todas las opciones de respuesta.
Si tienes miedo de no incluir una opción de respuesta, usa una opción de respuesta «Otra» y proporciona un cuadro de texto para que los encuestados puedan especificar la alternativa. Son fáciles de configurar cuando se usa un botón de opción o un tipo de pregunta de casilla de verificación.
Si su pregunta está bien diseñada, la opción de respuesta» Otra » debería ser la excepción en lugar de la regla. Analizar la información del cuadro de texto no debería ser demasiado arduo, ya que es probable que solo haya unos pocos. Si más del 50% seleccionó «Otro» como la opción de respuesta, quizás necesitó hacer alguna investigación exploratoria.
Resultados cuantificables
Así que ahí lo tienes; 10 tipos de preguntas cuantitativas diferentes que mantendrán tu encuesta interesante y a tus encuestados comprometidos. ¡Pero la mejor parte es que tendrá datos cuantificables sobre los que podrá actuar!
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