Ahora ya sabe qué son las campañas de marketing de goteo y cómo pueden ayudar a involucrar mejor a sus clientes potenciales, retener la mente compartida, automatizar tareas, etc. Pero, para crear campañas de marketing que realmente funcionen, tienes que tomarte el tiempo para configurar la segmentación y las reglas adecuadas para tus campañas de marketing por goteo. Aquí hay algunos ejemplos de campañas de goteo a los que puede buscar ayuda.
¿Qué hace una buena campaña de goteo?
La marca de una buena campaña de correo electrónico de goteo es el prospecto que ni siquiera se da cuenta de que es un correo electrónico automatizado preescrito. Debe deleitar a sus destinatarios y hacerles pensar que fue escrito solo para ellos. Hemos tenido casos de clientes que respondieron a nuestros goteos posteriores al seminario web, porque pensaron que era un correo electrónico personal.
Cuanto más personal sea, más posibilidades habrá de que reaccionen positivamente. Estos son algunos ejemplos de campañas de goteo:
Customer engagement and delight – Zombies Run
Zombies Run es una aplicación de ayuda para correr que juega con tu rutina diaria de correr. Tiene una gran historia de fondo, misiones en ejecución, una gran narración, trucos de supervivencia para personas que quedaron después de un Apocalipsis Zombi y mucho más. Su objetivo es hacer que correr sea una experiencia inmersiva para las personas. He aquí un correo electrónico que recibí de ellos cuando registré mis primeros 25 km en la aplicación:
¿Qué hace de este un ejemplo de campaña de goteo impresionante?
- Da la bienvenida al destinatario a su comunidad: me hace (el destinatario) sentir incluido en su comunidad y me motivaría a involucrarme más con su aplicación (correr más, incluso). Sus excelentes correos electrónicos es una de las razones por las que en realidad compré su suscripción de pago, a pesar de que correr es una cosa de encendido y apagado (principalmente apagado) para mí.
- Personalización: Así que, sí, no tiene el tipo de personalización tradicional, pero los jugadores se reconocen a sí mismos como «Runner 5» en el juego, por lo que colectivamente, pero individualmente, habla con todos los que han jugado el juego.
- Desencadenante emocional: El dibujo en el papel arrugado le da al correo electrónico una sensación muy humana, casi infantil (Molly, un niño lo dibujó como dice en el correo electrónico), que de nuevo funciona para hacer feliz al destinatario por haberlo recibido. Según la historia, Runner 5 (el receptor) había ayudado a salvar a Molly (que ha hecho el dibujo) de un ataque zombi, lo que hace que el atractivo sea emocional para el receptor.
- Uso inteligente de la combinación de imagen y texto: Por lo tanto, hay una nota adorable en la parte superior, pero el equipo de Zombies se da cuenta de que muchas personas podrían no ser capaces de ver la imagen si no se descarga automáticamente (creo que esa es la razón). Por lo tanto, también han colocado el mismo contenido que el texto. «Me dijo que escribiera debajo de él», esto obligaría a los destinatarios a descargar la imagen incluso si no se renderiza por sí sola, lo que los haría interactuar con el correo electrónico.
2. Oferta de ventas adicionales: Amazon
He citado este ejemplo de campaña de goteo antes mientras discutía lo básico. Voy a elaborar lo que es exactamente tan sorprendente aquí.
¿Qué hace de este un ejemplo de campaña de goteo impresionante?
- Relevancia: Recibí este correo electrónico solo después de robar el Kindle de mi hermano y descargar todas las cosas gratuitas que pude. Sintiendo mi interés, tengo la opción de probar Kindle Unlimited durante un mes.
- Orientación a objetivos: El plan aquí es enganchar a los destinatarios y luego hacer que se registren para una suscripción anual a Amazon Kindle Unlimited.
- No se usan imágenes( porque no son necesarias): Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico son conocidas por sus correos electrónicos con imágenes pesadas, porque así es como atraen a los posibles compradores. Pero, en este caso en particular, no necesitan atraerme con fotos bonitas. Saben que tengo un Kindle, saben que estoy disfrutando descargando todas las cosas gratuitas que puedo obtener, y solo quieren que disfrute de la experiencia Kindle completa de forma gratuita durante un mes. Por lo tanto, eso es lo que envían: una oferta simple, con un botón para reclamar la oferta.
- Urgencia: También me han dado una fecha límite para la oferta. Expira el 30 de abril de 2017. Esa es razón suficiente para que me inscriba en la oferta rápidamente si realmente quiero echarle un vistazo.
- Pasos claramente establecidos para reclamar la oferta: Han detallado el proceso completo para reclamar la oferta, lo que facilita mucho que las personas se registren, lo que alentaría a más personas a reclamar la oferta.
- Los puntos importantes se resaltan en negrita: Por lo tanto, a) los pasos están numerados b) incluso en pasos numerados, se resaltan las cosas más importantes. Así que incluso hojear me daría una idea de de qué se trata el correo electrónico.
3. Goteo de finalización de acciones
Una vez más, Amazon accede a los correos electrónicos de retargeting o abandono de carrito. Busqué «Demonios de Dostoievski», no lo compré, y recibí un correo electrónico para terminar mi compra.
¿Qué hace de este un ejemplo de campaña de goteo impresionante?
- Relevancia: Estaba interesado en el libro, pero me distraje con algo. Por lo tanto, hay buenas posibilidades de que termine la compra.
- Franqueza: El objetivo de este correo electrónico es simplemente recordarme que olvidé completar mi compra, y de eso habla. Sin pelusa!
- CTA adicional de «Ofertas de hoy»: Por lo tanto, incluso si no deseo comprar de inmediato el libro que he añadido al carrito, es posible que desee consultar las ofertas que hay hoy. Enviarme al sitio es una buena manera de animarme a pasar más tiempo en Amazon y hacer una venta.
b) Airbnb
Airbnb es un mercado de hospitalidad para que las personas listen o alquilen alojamientos en todo el mundo. Estaba buscando alojamiento en Goa en Airbnb, y dejé la aplicación sin decidirme por un alquiler potencial. Después de unos minutos, tenía el siguiente correo electrónico en mi bandeja de entrada para volver y terminar la reserva.
¿Qué hace de este un ejemplo de campaña de goteo impresionante?
- Relevancia: Estaba interesado, pero no reservé. Así que intentaron traerme de vuelta a la aplicación. Funcionó.
- Opciones adicionales: Debido a que me fui sin reservar, hay posibilidades de que el lugar no funcionara para mí. Tienen una provisión en el correo electrónico para eso. Hay 2 listados de precios similares, disponibles en los mismos días hacia el final del correo electrónico, para recuperar mi interés y darme otras opciones. Esto plantea la posibilidad de que el destinatario regrese y termine la reserva.
Goteo de retención de clientes
Si un cliente o suscriptor que una vez estuvo activo se desactiva, entonces es una clara señal de alerta para cualquier negocio, es posible que te abandone para siempre. En este caso, los goteos de retención o reactivación de clientes te ayudarán a averiguar qué está pasando y a mantener al cliente comprometido.
Recuerda todos esos correos electrónicos de «te extrañamos» que llegan a tu bandeja de entrada. Estos goteos tienen como objetivo volver a atraer al cliente. El disparador aquí, a diferencia de todos los anteriores, es la inactividad. Mira este otro gran correo electrónico de Zombies, Run team.
a) Zombies Run
Ya conoces a Zombies, Corre desde el primer ejemplo de marketing por goteo de interacción con el cliente que cité. Aquí hay otro correo electrónico de ellos que me llevó a tomar una acción. Esta vez, era para volver a la aplicación, después de una larga ausencia.
¿Qué hace de este un ejemplo de campaña de goteo impresionante?
- Desencadenante emocional: Ya saben que estuve involucrado emocionalmente en el juego, por lo que compré el plan de pago. Ahora, están tratando de recuperarme usando un mensaje muy personal de «Abel Township Te necesita». De nuevo, sé que este no es un correo electrónico que fue escrito específicamente para mí, pero así de efectivo es, ¡cierto! Todavía me llama la atención. Cualquiera que haya jugado juegos virtuales sabría que son apasionantes, y los jugadores están invertidos en el juego.
- Bien cronometrado: El correo electrónico está muy cronometrado ya que mi suscripción de pago está a punto de caducar. Están tratando de recuperarme mostrándome las otras increíbles adiciones que han hecho al juego, con la esperanza de que regrese para revisarlas y quedarme como resultado.
b) Grammarly
¿Qué hace de esta una campaña de goteo impresionante?
- Al punto: No perdieron el tiempo en generalidades banales. Se dieron cuenta de que no inicié sesión durante una semana, y me empujaron a iniciar sesión. Simple y directo al grano.
- Contenido educativo: Justo en el segundo pliegue del correo electrónico se encuentra la diferencia entre el uso de ‘afecto vs efecto’, un error clásico cometido por muchas personas. Sin duda, es un consejo útil para tener.
- Indica la acción exacta que se debe tomar: En el tercer pliegue del correo electrónico, se me dice exactamente dónde me falta mi protección Grammarly, para saber exactamente qué acción debo tomar para hacer un uso completo de ella. Por lo tanto, si realmente quiero habilitar la aplicación para todos estos lugares de trabajo, puedo hacer clic en los enlaces dados y descargar las extensiones en consecuencia.
Goteo de ventas cruzadas/ventas adicionales
Tradicionalmente, el trabajo de un vendedor se realizaba con la generación de clientes potenciales o con una conversión de clientes (al menos en negocios de venta única). Eso ha cambiado desde hace mucho tiempo. Ahora, nutrir el lead para la conversión o mantener al cliente comprometido con nuevas ofertas es parte del trabajo diario de un especialista en marketing.
Recientemente había comprado una funda protectora para mi teléfono en Amazon y me dieron sugerencias para productos similares. Saben que soy el dueño del teléfono y que estoy buscando protegerlo de daños, ¡por lo tanto, una pantalla protectora tendría sentido!
(Tip: Enviar sugerencias que sean relevantes para su compra reciente, para aumentar las posibilidades de que se haga clic)
Goteos de incorporación
Todo, desde nuestros correos electrónicos de incorporación de productos hasta cuando recibe un correo electrónico de bienvenida de cualquier servicio al que se haya suscrito, entra en esta categoría. Si bien la bienvenida puede ser solo un correo, la incorporación puede implicar el envío de una serie de correos dependiendo de lo que el usuario esté tratando de hacer con el producto.
Este es un ejemplo de cómo lo hace Spotify:
¿Qué hace de este un ejemplo de campaña de goteo impresionante?
- Simplicidad: Es una aplicación fácil de usar, al igual que su correo electrónico, simple.
Por ejemplo, cuando se registra para una prueba gratuita con LeadSquared, recibe un correo de bienvenida agradeciéndole por registrarse.
Después de dar la bienvenida al cliente, el siguiente paso lógico sería ayudar al cliente a subir a bordo. Esto implicaría averiguar cómo el usuario va a usar su producto, o ayudarlo a navegar por cualquier dificultad que pueda enfrentar mientras usa su producto.
¿Observa cómo el goteo advierte al usuario del número de correos electrónicos que recibiría y también cómo le ofrece la opción de hacerlo por su cuenta? Estos goteos permiten al usuario saber que puede pedir ayuda en cualquier momento, en caso de que surja la necesidad.
Goteos de actualización
Cuando te registras para una prueba gratuita de un producto, y cerca del final de tu período de prueba, se te envían mensajes automatizados pidiéndote que actualices tu prueba a la versión premium. Aunque esto sería parte de un goteo de incorporación la mayoría de las veces, pero requieren una mención especial, debido a lo eficaces que son. En LeadSquared, recibimos muchas respuestas personales a este mensaje particular de la campaña de goteo.
Zapier hizo eso una vez que mi prueba gratuita con ellos terminó. Un correo electrónico recordándome que mi juicio había terminado. También me ofrecieron extender mi juicio si quería. Esto ayudará a cerrar un trato con un cliente que está en la valla sobre la compra.
Con suerte, ahora está más al tanto de los diferentes tipos de campañas de marketing por goteo que nos rodean, y estos ejemplos de campañas de goteo le han dado algo de inspiración para comenzar a crear sus propios flujos de trabajo de marketing.
Goteo de reactivación
