então você quer estender a sua linha de produtos? Abrir um ramo num bairro em ascensão? Resolver uma ineficiência de compra? Melhorar a lealdade do cliente?
Se você respondeu sim a qualquer um destes, ou ter qualquer objetivo específico em mente para o seu negócio, você deve olhar para as operações da sua empresa – interna do motor que alimenta o seu negócio.as operações bem geridas são uma fonte crítica e muitas vezes negligenciada do sucesso de uma empresa.o que são as operações?operações
é o trabalho de gerenciar o funcionamento interno do seu negócio para que ele funcione tão eficientemente quanto possível. Quer você faça produtos, venda produtos ou preste serviços, todos os proprietários de pequenas empresas têm que supervisionar a concepção e gestão do trabalho nos bastidores.
A definição específica de operações dependerá da sua indústria e da fase em que o seu negócio se encontra. Às vezes, melhorar as operações significa pensar estrategicamente sobre seus sistemas e processos. Outras vezes, significa fazer parte do trabalho no terreno para trazer todos os aspectos de um projeto, de minúsculo para enorme, para a realidade.
numa pequena empresa, pode não querer dedicar uma única pessoa a uma função de operações. Em vez disso, tanto os funcionários como os proprietários devem entender como o negócio funciona e como vários processos impactam tarefas diárias. Aqui estão alguns exemplos de operações em diferentes indústrias–e como dominar seus processos pode contribuir para o sucesso.
Se Você é uma empresa de Varejo
Como proprietário de um negócio de retalho, o seu objetivo diário é estocar os itens clientes quer em um preço que está feliz em pagar.
para as suas operações, isso significa aperfeiçoar o seu inventário.
dê uma olhada nos registros da última temporada. O que está vendendo bem, e o que está sentado, indesejado, nas prateleiras? Você pode negociar preços mais baixos ou melhores condições de seus fornecedores? Os seus clientes estariam dispostos a pagar mais por algum dos itens que vende?
Enquanto algumas das respostas serão óbvias quando você triturar os números e analisar os resultados, outro operacionais atualização pode ser a implementação de um programa de software que pode gerenciar e otimizar seu inventário em tempo real, para que você pode responder a estas perguntas de forma mais rápida e mais vezes.
Se você é um restaurante
as empresas do sector alimentar têm problemas de inventário ainda mais desafiadores do que os retalhistas, uma vez que o seu produto é perecível. Em um restaurante, as operações se aplicam não apenas aos alimentos, mas também à compra, preparação e os custos de alimentos, bebidas e trabalho. Você também se preocupará com o atendimento ao cliente e a experiência do cliente em seu restaurante.
à medida que você olha para simplificar suas operações, você pode se concentrar em assinar contratos com fornecedores importantes, melhorando a organização de seus frigoríficos walk-in para otimizar o frescor de alimentos, ou treinando o pessoal para exceder as expectativas dos clientes. Há uma grande variedade aqui, então pense em quem deve estar encarregado de liderar os diferentes aspectos das operações, uma vez que provavelmente não cairá para uma pessoa.
se for uma empresa de serviços
as empresas de serviços podem dividir as suas operações em dois baldes-chave: virado para o cliente e relacionado com o negócio.
comece por pensar através das interações do seu cliente: o que poderia acontecer mais rapidamente? O cliente está experimentando alguma notificação desnecessária?
então, você vai querer considerar como seus processos atuais de comunicação, colaboração e gestão de projetos afetam os serviços que você está oferecendo. Por exemplo, se os projetos do cliente estão continuamente chegando acima do orçamento, uma grande preocupação operacional seria os métodos usados para calcular suas estimativas no início de um trabalho.
Se Você Fazer Produtos
A origem do termo “operações” vem de empresas que fizeram bens físicos. Quando as economias estavam industrializando, as empresas inventivas tentaram adicionar eficiências sempre que possível. Isso levou empresários como Eli Whitney a ser pioneiro no método conhecido como montagem de peças, para que gins de algodão e outros produtos pudessem vir ao mercado mais rapidamente, barato e consistentemente.
Você não precisa reinventar a linha de montagem se seu pequeno negócio faz produtos, mas você deve dar uma boa olhada em como você compra, armazena, faz e envia sua mercadoria.
considere os seus métodos do ponto de vista do tempo: Existe uma maneira de consolidar grandes encomendas para que você possa economizar tempo trabalhando em massa? Existem estrangulamentos na sua produção que possam ter soluções simples? O seu transporte pode ser melhorado? Pode negociar melhor com os seus fornecedores?
If you’re a Digital Company
Much of a digital company value lies in your personnel. Para você, as operações têm muito a ver com encontrar maneiras ótimas de contratar, treinar e orientar sua equipe. Ferramentas para ajudar com a retenção e satisfação dos funcionários também estão envolvidas nisto.
com produtos digitais, a colaboração é fundamental; a maioria dos sites, aplicativos ou ferramentas não podem funcionar corretamente sem a ajuda de várias equipes. Isso significa que monitorar processos e atualizar software conforme necessário para racionalizar a colaboração é uma necessidade operacional.
outra questão a prestar atenção é a terceirização: em que devem os seus empregados a tempo inteiro gastar o seu tempo, e em que tipos de tarefas são melhor deixados para especialistas externos?as operações
é a chave para gerir um negócio que está sempre a melhorar e a melhorar no que faz. Ao dar uma olhada em como seu negócio é gerido e fazer perguntas sobre os processos existentes, você será capaz de definir e otimizar o que as operações significam para você e seu negócio.