Sie möchten Ihre Produktlinie erweitern? Eine Filiale in einem aufstrebenden Viertel eröffnen? Lösen Sie eine Einkaufsineffizienz? Kundenbindung verbessern?
Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben oder ein bestimmtes Ziel für Ihr Unternehmen vor Augen haben, sollten Sie auf den Betrieb Ihres Unternehmens achten – den internen Motor, der Ihr Unternehmen antreibt.Gut geführte Operationen sind eine kritische und oft übersehene Quelle für den Erfolg eines Unternehmens.
Was sind Operationen?
Operations ist die Aufgabe, das Innenleben Ihres Unternehmens so zu verwalten, dass es so effizient wie möglich abläuft. Unabhängig davon, ob Sie Produkte herstellen, Produkte verkaufen oder Dienstleistungen erbringen, muss jeder Kleinunternehmer die Gestaltung und Verwaltung der Arbeit hinter den Kulissen überwachen.
Die spezifische Definition von Operationen hängt von Ihrer Branche und der Phase ab, in der sich Ihr Unternehmen befindet. Manchmal bedeutet die Verbesserung des Betriebs, strategisch über Ihre Systeme und Prozesse nachzudenken. In anderen Fällen bedeutet es, Teil der Arbeit vor Ort zu sein, um jeden Aspekt eines Projekts, von klein bis groß, in die Realität umzusetzen.
In einem kleinen Unternehmen möchten Sie möglicherweise keine einzige Person einer operativen Rolle widmen. Vielmehr sollten sowohl Mitarbeiter als auch Eigentümer verstehen, wie das Unternehmen funktioniert und wie sich verschiedene Prozesse auf die täglichen Aufgaben auswirken. Hier finden Sie einige Beispiele für Operationen in verschiedenen Branchen – und wie die Beherrschung Ihrer Prozesse zum Erfolg beitragen kann.
Wenn Sie ein Einzelhandelsunternehmen sind
Als Inhaber eines Einzelhandelsunternehmens besteht Ihr tägliches Ziel darin, die gewünschten Artikel zu einem Preis zu lagern, den sie gerne zahlen.
Für Ihren Betrieb bedeutet das, Ihr Inventar zu perfektionieren.
Werfen Sie einen Blick auf die Rekorde der letzten Saison. Was verkauft sich gut und was sitzt unerwünscht in den Regalen? Können Sie mit Ihren Lieferanten niedrigere Preise oder bessere Konditionen aushandeln? Wären Ihre Kunden bereit, für die von Ihnen verkauften Artikel mehr zu bezahlen?
Während einige der Antworten offensichtlich sein werden, wenn Sie die Zahlen knacken und die Ergebnisse analysieren, könnte ein weiteres operatives Update darin bestehen, ein Softwareprogramm zu implementieren, das Ihr Inventar in Echtzeit verwalten und optimieren kann, damit Sie diese Fragen schneller und häufiger beantworten können.
Wenn Sie ein Restaurant sind
Lebensmittelunternehmen haben noch schwierigere Bestandsprobleme als Einzelhändler, da ihr Produkt verderblich ist. In einem Restaurant gilt dies nicht nur für Lebensmittel, sondern auch für den Einkauf, die Zubereitung und die Kosten für Lebensmittel, Getränke und Arbeitskräfte. Sie werden sich auch mit dem Kundenservice und der Kundenerfahrung in Ihrem Restaurant befassen.
Wenn Sie Ihre Abläufe optimieren möchten, können Sie sich darauf konzentrieren, Verträge mit wichtigen Lieferanten abzuschließen, die Organisation Ihrer begehbaren Kühlschränke zu verbessern, um die Frische der Lebensmittel zu optimieren, oder das Personal zu schulen, um die Kundenerwartungen zu übertreffen. Denken Sie also darüber nach, wer für die Leitung der verschiedenen Aspekte des Betriebs verantwortlich sein sollte, da dies wahrscheinlich nicht auf eine Person fällt.
Wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen sind
Dienstleistungsunternehmen können ihre Aktivitäten in zwei Schlüsselbereiche unterteilen: kundenorientiert und geschäftsbezogen.
Denken Sie zunächst über Ihre Kundeninteraktionen nach: Was könnte schneller passieren? Erhält der Kunde unnötige Benachrichtigungen?
Dann sollten Sie überlegen, wie sich Ihre aktuellen Prozesse für die Kommunikation, Zusammenarbeit und Verwaltung von Projekten auf die von Ihnen angebotenen Dienste auswirken. Wenn beispielsweise Kundenprojekte ständig das Budget überschreiten, sind die Methoden zur Berechnung Ihrer Schätzungen zu Beginn eines Auftrags ein großes operatives Problem.
Wenn Sie Produkte herstellen
Der Ursprung des Begriffs „Operationen“ stammt von Unternehmen, die physische Güter hergestellt haben. Damals, als sich die Volkswirtschaften industrialisierten, versuchten erfinderische Unternehmen, die Effizienz zu steigern, wo immer dies möglich war. Das veranlasste Unternehmer wie Eli Whitney, die als teilebasierte Montage bekannte Methode zu entwickeln, damit Baumwoll-Gins und andere Produkte schneller, billiger und konsistenter auf den Markt kommen konnten.
Sie müssen das Fließband nicht neu erfinden, wenn Ihr kleines Unternehmen Produkte herstellt, aber Sie sollten sich genau ansehen, wie Sie Ihre Waren kaufen, lagern, herstellen und versenden.
Betrachten Sie Ihre Methoden aus zeitlicher Sicht: Gibt es eine Möglichkeit, große Aufträge zu konsolidieren, damit Sie Zeit sparen können, indem Sie in großen Mengen arbeiten? Gibt es Engpässe in Ihrer Produktion, die einfache Lösungen haben könnten? Kann Ihr Transport verbessert werden? Können Sie mit Ihren Lieferanten besser verhandeln?
Wenn Sie ein digitales Unternehmen sind
Ein großer Teil des Wertes eines digitalen Unternehmens liegt in Ihrem Personal. Für Sie hat Operations viel damit zu tun, optimale Wege für die Einstellung, Schulung und Betreuung Ihrer Mitarbeiter zu finden. Auch Tools zur Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit sind darin enthalten.
Bei digitalen Produkten ist die Zusammenarbeit der Schlüssel; Die meisten Websites, Apps oder Tools können ohne die Hilfe mehrerer Teams nicht richtig funktionieren. Das bedeutet, dass die Überwachung von Prozessen und die Aktualisierung von Software nach Bedarf zur Optimierung der Zusammenarbeit eine betriebliche Notwendigkeit ist.
Ein weiteres Thema, auf das Sie achten sollten, ist das Outsourcing: Wofür sollten Ihre Vollzeitmitarbeiter ihre Zeit aufwenden und welche Arten von Aufgaben sollten Sie am besten externen Experten überlassen?
Operations ist der Schlüssel, um ein Unternehmen zu führen, das immer besser und besser in dem wird, was es tut. Indem Sie sich ansehen, wie Ihr Unternehmen geführt wird, und sich Fragen zu bestehenden Prozessen stellen, können Sie definieren und optimieren, was Operationen für Sie und Ihr Unternehmen bedeuten.