implementar os canais de comunicação certos na sua organização é a chave para manter os seus funcionários produtivos, empenhados e alinhados com os seus objectivos de Negócio. hoje em dia, os empregados sentem-se mais isolados e desligados do resto da organização do que nunca.Faça o Download do nosso eBook “10 Principles of Modern Employee Communications” e aprenda a comunicar com o empregado moderno na era digital de hoje. de acordo com um estudo recente, o problema principal é que 60% dos empregados se sentem menos entusiasmados com as comunicações internas. 44% dizem que as comunicações internas dos seus negócios estão estagnadas, sem que nada tenha mudado nos últimos cinco anos.
por essa razão, as empresas estão agora a implementar novas soluções para melhorar os seus esforços de comunicação interna. no entanto, não é fácil conseguir uma comunicação eficaz no local de trabalho. A chave é compartilhar o conteúdo certo com os funcionários certos no momento certo através de seus canais e dispositivos preferidos.
neste blog, vamos rever a lista de canais de comunicação interna a considerar para o seu negócio, bem como algumas das suas vantagens e limites. canais de comunicação no local de trabalho: definição os canais de comunicação são os meios através dos quais as pessoas numa organização comunicam e interagem entre si. sem os canais de comunicação adequados no lugar, torna-se extremamente desafiador alinhar os funcionários com os objetivos de Negócio, quebrar silos e impulsionar a inovação no local de trabalho. além disso, os canais de comunicação que utiliza no seu local de trabalho têm um impacto directo na experiência dos empregados que entrega, no empenhamento dos empregados e na sua capacidade de ajudar os seus empregados a aumentar a sua produtividade, a liderança do pensamento e as suas capacidades de comunicação.a questão é que, com a mudança para o trabalho remoto, A comunicação no local de trabalho tornou-se mais complexa nas últimas semanas. como resultado, muitos empregadores estão lutando para entender como a informação flui dentro de diferentes canais, resultando em muito mais comunicação grapevine. sem surpresa, a utilização de canais inadequados para a colaboração no local de trabalho, A comunicação peer-to-peer e top-down pode afectar o sucesso da sua empresa.
confira o vídeo abaixo para obter uma melhor compreensão da importância de uma eficaz comunicação interna no local de trabalho 👇
6 Tipos de Canais de Comunicação de Negócio
Quando olhando para todos os possíveis canais de comunicação, podemos segmento-los em dois grupos principais: canais de comunicação por formalidade canais de comunicação por meio de comunicação por meio de comunicação por meio de comunicação por formalidade há três canais de comunicação diferentes baseados em formalidade: formal, informal e não oficial.
1. Os canais de comunicação Formal
A comunicação Formal inclui o intercâmbio de informações, tais como os objetivos, políticas e procedimentos de uma organização. alguns dos exemplos mais comuns de comunicação formal incluem planos de negócios da empresa, estratégia, objetivos, relatórios anuais, acordos, comunicações em toda a empresa, diretrizes e procedimentos de segurança no local de trabalho, apresentações de conselhos, etc.2. Canais de comunicação informais
canais de comunicação informais também são usados para entregar mensagens oficiais de negócios, mas de uma forma mais relaxada. alguns exemplos de comunicação informal incluem conversas no trabalho abordando vários assuntos que os membros da equipe podem ter, conversas na hora do almoço e colaboração contínua entre os membros da equipe.
3. Canais de comunicação não oficiais
além dos canais de comunicação oficiais, existe também um modo de comunicação não oficial que é bastante comum no local de trabalho. A comunicação não oficial inclui a comunicação dos empregados fora do ambiente de trabalho sobre temas não relacionados com o trabalho.
canais de comunicação por média
além da formalidade, os canais de comunicação podem ser divididos por média. Em outras palavras, a forma e as ferramentas que os funcionários usam para se comunicar uns com os outros. vamos analisar os três principais meios de comunicação no local de trabalho.
1. Os canais de comunicação Digital
Meios Eletrônicos de comunicação incluem várias ferramentas online que os funcionários usam para se manter conectados uns com os outros e acompanhar as notícias e atualizações da empresa.hoje em dia, os canais de comunicação digital são os canais mais populares e mais usados no local de trabalho.
alguns dos exemplos incluem email, plataformas de comunicação interna, software de colaboração de funcionários e intranets. 2. Comunicação cara-a-cara
embora os meios electrónicos de conversação no local de trabalho estejam a assumir, a comunicação cara-a-cara continua a ser extremamente importante.
este meio é muito mais pessoal, e tem mais toque humano nele. relacionado: Comunicação Interpessoal: definição, importância e deve ter competências
3. Comunicação escrita
este tipo de comunicação está quase completamente morto dentro das organizações. No entanto, a comunicação escrita ainda é necessária quando políticas importantes, cartas, memorandos, manuais, avisos e anúncios estão sendo comunicados aos funcionários.com o surgimento do trabalho remoto, a popularidade e o uso de canais de comunicação digital no local de trabalho dispararam em 2020, e esperamos que esta tendência continue a crescer. como muitos empregados estão fisicamente separados e dispersos, as empresas precisam de encontrar novas formas de manter os seus empregados remotos e não ligados, bem informados e produtivos.
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no entanto, a maioria deles estão bem cientes de que a comunicação via e-mails e intranets desatualizadas não é suficiente, uma vez que não são os canais certos para manter os funcionários envolvidos com as conversas diárias da empresa. sabemos também que estes canais de comunicação não são as melhores soluções para melhorar a colaboração inter-funcional no local de trabalho, que é agora mais importante do que nunca.
em vez disso, os empregadores precisam de recorrer a canais e ferramentas de comunicação mais modernos, intuitivos, fáceis de utilizar e móveis que imitem as aplicações que os empregados utilizam diariamente na sua vida privada. Escusado será dizer que a tecnologia reformulou completamente a forma como nos comunicamos e esta mudança é o processo em curso.a comunicação bidirecional eficaz alimentada por canais de comunicação tecnológica pode melhorar significativamente a colaboração entre pares, impulsionar a partilha de conhecimentos e tornar os postos de trabalho dos comunicadores internos muito mais racionalizados e eficientes. simplificando, os melhores canais de comunicação são os que o ajudam a entregar a mensagem certa ao empregado certo no momento certo, e os que mantêm todas as informações importantes ao alcance dos seus empregados.
as principais estatísticas de Comunicação Interna que a sua empresa deve saber
ter os canais de comunicação certos no lugar é a chave para construir um negócio bem sucedido e aqui está o porquê:
- Apenas 13% dos funcionários relataram participar de sua intranet diárias—31% disseram nunca fazer (Enplug)
- 74% dos funcionários têm a sensação de que está faltando para fora em importante companhia de notícias (Smarp)
- 85% dos funcionários dizem que estão mais motivados quando management oferece atualizações regulares sobre as notícias da empresa (Imprensa de Comércio de Serviços)
- 74% de empresas de plano de permanente mudança para mais remoto posto de trabalho COVID-19 (Gartner)
- Uma semana cheia de reuniões virtuais folhas 38% dos empregados se sente exausto, enquanto 30% se sentiu estressado (Forbes)
- Quando os funcionários são extremamente satisfeito com as comunicações sobre a resposta da empresa ao coronavirus, 96% deles acreditam que seu empregador realmente coloca sua segurança em primeiro lugar. Quando a comunicação é ruim, apenas 30% deles acreditam assim (Perceptyx)
- Somente 42% dos funcionários concordam que a liderança é efetivamente levando sua organização através da crise (Perceptyx)
- 85% dos trabalhadores não estão envolvidos no trabalho (Smarp)
- aumento de Vendas de 20%, quando os funcionários estão ativamente engajados (Gallup)
- Altamente engajados unidades de negócio atingir um 10% aumento classificações de clientes (Gallup)
- Devido a mudança para o trabalho remoto, 16% dos empregadores estão usando as tecnologias mais frequentemente para monitorar seus funcionários através de métodos como virtual clocking in and out, tracking work computer usage, and monitoring employee e-mails or internal communications / chat (Gartner)
- Mais de 90% dos empregados gostariam de receber atualizações sobre o coronavirus e seus impactos sobre o negócio de seu empregador pelo menos uma vez por semana; 29% preferem a comunicação diária (Harvard Business Review)
Para mais estatísticas sobre comunicação interna, confira o vídeo abaixo 👇
12 Comum Canais de Comunicação Interna
a Maioria das organizações usa digitais, canais de comunicação para atingir e envolver seus funcionários. Na verdade, estes canais de comunicação são considerados os meios de comunicação mais produtivos nos locais de trabalho. vamos ver estes canais.:
Intranet
Intranets are one of the most used channels for internal communication. Eles são projetados para manter os funcionários informados sobre o que está acontecendo na empresa e compartilhar materiais importantes com eles.desde que estão no mercado há décadas, as organizações que gostam de” jogar pelo seguro ” ainda estão propensas a implementar intranets em suas organizações.
no entanto, as intranets servem como repositórios de conteúdo. Idealmente, você gostaria de fornecer aos seus funcionários com conteúdo fresco e relevante que os ajuda a acompanhar as notícias da empresa, o que você não pode fazer com um canal de comunicação estática, como uma Intranet. além disso, apenas 13% dos empregados utilizam a sua Intranet diariamente. Na verdade, as baixas taxas de uso com Intranets é um dos maiores desafios que as equipes de comunicação interna estão enfrentando agora .
Aqui está por que essas taxas de Utilização são tão baixas:
e-mails
No mundo dos negócios, os e-mails ainda são provavelmente o meio de comunicação mais popular no local de trabalho. No entanto, eles devem ser o principal canal de comunicação interna?
dentro das empresas, ainda há um enorme fluxo de informações críticas entregues através de E-mails. Alguns deles são mais importantes do que outros, alguns requerem atenção imediata e outros não. mas o seu povo pode priorizá-los facilmente quando suas caixas de entrada estão cheias de informações irrelevantes ou sem importância?
perda de produtividade e incapacidade de focar instantaneamente no que realmente importa são as duas principais razões pelas quais os departamentos de comunicações internas estão agora substituindo e-mails com soluções de comunicação mais modernas.
além disso, os e-mails focam em conversas individuais enquanto as organizações estão cada vez mais focando no trabalho em equipe e colaboração. Infelizmente, isto é difícil de conseguir através de E-mails.
Ferramentas de gestão de projectos
apesar de não as considerar como canais de comunicação, as ferramentas de gestão de projectos permitem uma Melhor Colaboração em equipa.as ferramentas de gestão de projectos permitem aos empregados criar e atribuir tarefas aos membros da equipa, organizadas em “conselhos”. usando essas ferramentas, os funcionários podem criar tarefas executáveis em um clique. Uma vista de calendário permite aos funcionários agendar as tarefas com antecedência e ver os próximos prazos num relance.embora as soluções de gestão de projectos tenham revolucionado a forma como a colaboração dos empregados e o trabalho de gestão de projectos, não são certamente um substituto para soluções de comunicação interna. além disso, 29% dos trabalhadores afirmam que a má comunicação interna é a razão para os projectos falharem.
ferramentas de gerenciamento de Projeto são, simplesmente não foi projetado para manter os colaboradores informados sobre os acontecimentos dentro da organização, nem eles garantir o fácil acesso à informação para toda a empresa. Portanto, não se deve usá-los como canal de comunicação interna principal. os boletins informativos dos empregados, se bem feitos, podem ser uma excelente forma de informar os seus empregados sobre o que se passa dentro da empresa. os boletins informativos dos funcionários, com um pouco de criatividade, podem ser uma ótima maneira de envolver os seus funcionários e mantê-los atualizados com informações relevantes para eles e seus interesses.
Você pode enviar atualizações da empresa, compartilhar mensagens do CEO para os funcionários, introduzir novas contratações, celebrar grandes vitórias ou anunciar eventos importantes. no entanto, os boletins informativos são normalmente enviados através de E-mails. Como mencionado anteriormente, os e-mails podem ser uma maneira bastante ineficiente de se comunicar com os funcionários como eles são difíceis de priorizar. além disso, comunicar com os seus funcionários através de boletins informativos por e-mail não lhe permite personalizar a informação que partilha com eles. Com newsletters padronizados, você não pode adaptar as informações que você compartilha com seus funcionários com base em seus papéis dentro da organização, sua localização e as línguas que eles falam.
mensagens privadas softwares
soluções privadas de software de mensagens tornaram-se extremamente populares e agora são usadas na maioria das organizações.de facto, permitem discussões em equipa, facilitando ao mesmo tempo que os trabalhadores têm discussões privadas com os seus colegas diariamente.
no entanto, os aplicativos de mensagens privadas têm alguns limites:
- eles não melhoram as conversas em torno de peças específicas de conteúdo.embora os aplicativos de mensagens privadas encorajem a comunicação em equipe, eles não permitem a comunicação organizacional. Por exemplo, eles não ajudam você a informar todo o local de trabalho sobre as atualizações importantes da empresa, As principais tendências de negócio, ou processos internos que os funcionários precisam saber.os aplicativos de mensagens privadas são óptimos para conversas de equipa, mas não o ajudam a comunicar informações à escala da empresa com toda a sua força de trabalho.
Document sharing softwares
Not able to immediately find important documents that you need to complete your tasks or the project you’re working on?além de causar frustração entre os empregados, os empregadores ainda não estão cientes do custo real de uma extensa pesquisa de informação.
esta é exactamente a razão pela qual as ferramentas de partilha de documentos foram desenvolvidas; para estruturar e organizar documentos importantes para que os empregados possam aceder a eles em segundos. no entanto, implementar este tipo de software é apenas o primeiro passo para grandes comunicações internas. Estes softwares permitem armazenar documentos chave, mas eles não ajudam você a compartilhar documentos específicos ou informações com os funcionários certos quando eles precisam.
considere apenas estas estatísticas:
- 86% dos empregados dizem que normalmente sentem dificuldade em Procurar ficheiros de escritório quando necessitam deles. 46% dos empregados dizem que é demorado e difícil encontrar os documentos de que precisam. (Ficheiros M) 83% dos trabalhadores devem recriar documentos existentes, uma vez que não os encontram na sua rede empresarial. (M-Files)
após a implementação, as informações ainda precisam ser agrupadas, organizadas e segmentadas de uma forma que faça sentido para seus funcionários. Se o processo de busca não é intuitivo para os funcionários, eles serão improváveis de usá-lo.
softwares de videoconferência
cada empresa hoje tem um software de videoconferência em vigor. Isso não é surpreendente, pois vivemos no mundo onde não temos que estar fisicamente juntos para trabalhar com sucesso como uma equipe. as soluções de software de videoconferência permitem-nos ligar os nossos funcionários remotos a um nível mais pessoal do que apenas através de aplicações de mensagens. além disso, eles são uma das formas mais populares de reduzir o tempo de viagem e outros custos de negócios relacionados. soluções de videoconferência, no entanto, são feitas para facilitar as conversas entre as equipes, não para conduzir as conversas em curso da empresa, compartilhar atualizações e impulsionar o engajamento em toda a empresa. por conseguinte, nunca são utilizados como canal de comunicação principal para manter todos os empregados informados e actualizados.
podcasts internos
estudos do LinkedIn mostram que 42% das pessoas entre os 18 e os 34 anos ouvem podcasts pelo menos uma vez por semana. Quando feito corretamente, os empregadores podem alavancar a ascensão de podcasts para se comunicar eficazmente com seus empregados.devido às capacidades de contar histórias deste canal de comunicação, tornaram-se um dos métodos preferidos para as gerações mais jovens receberem informações.
com podcasts, no entanto, é importante reconhecer que este tipo de comunicação é em grande parte um caminho. Portanto, os podcasts são mais eficazes quando fazem parte de um plano integrado de comunicações internas, combinado com uma solução de comunicação digital mais completa no local de trabalho.
blogs internos da empresa
vemos muitas organizações iniciando um blog interno da empresa. Esta é uma ótima idéia para incentivar tanto funcionários e líderes a gerar conteúdo que os funcionários querem ler. estes blogues podem cobrir uma variedade de tópicos relacionados com acontecimentos internos ou externos da empresa. alguns dos tópicos incluem anúncios de eventos em toda a empresa, grandes mudanças como projetos de transformação digital ou fusões e aquisições, histórias de funcionários, conquistas da empresa, Marcos e muitos outros.
Por exemplo, o re:Work do Google é um grande exemplo de um blog onde eles cobrem valores organizacionais que desejam que seus funcionários adotem. mesmo que o blog interno da empresa possa ser uma forma de criar conteúdo interessante para os funcionários, precisamos ter certeza de que o conteúdo é realmente consumido pelos funcionários. é normal que alguns funcionários se envolvam mais com o seu conteúdo do que outros. Alguns vão realmente para o seu blog interno e ler o que está lá em cima. Alguns, no entanto, não estão tão envolvidos e espera que você entregue informações relevantes para as pontas dos dedos. embora as soluções de software de feedback dos empregados não possam cair diretamente sob um canal de comunicação interna, devem ser consideradas como um dos meios digitais para a comunicação interna. o Feedback é um fator extremamente importante do ciclo de vida de cada empregado, e é uma ótima maneira de espalhar positividade no local de trabalho. apesar de os investimentos nessas ferramentas não serem abrangidos pelas estratégias globais de comunicação corporativa, eles certamente otimizam a colaboração e criam confiança entre os funcionários.
mídia social interna
mídia social interna como um canal de comunicação interna tem emergido nos últimos anos.a principal razão pela qual os comunicadores internos implementam estas soluções é para alcançar objetivos organizacionais a longo prazo, incluindo maior envolvimento dos funcionários. a utilização das mídias sociais internas aumenta o compartilhamento de conhecimento, a colaboração e a comunicação entre os funcionários e a gerência. a melhor maneira de melhorar continuamente o seu negócio é pedindo aos seus empregados as suas opiniões e pensamentos. o software de levantamento de Empregados permite às empresas recolher facilmente dados valiosos sobre os seus empregados e fazer melhorias em conformidade. apesar de as pesquisas não permitirem conversas bidirecionais e não assegurarem um acesso fácil a informações importantes, elas são extremamente úteis para entender como seus funcionários se sentem.
as consequências da utilização dos canais de comunicação errados
como mencionado anteriormente, a utilização de canais de comunicação inadequados no local de trabalho pode ter graves consequências negativas na experiência do trabalhador que entrega, na produtividade do seu trabalhador, na colaboração e na confiança no local de trabalho.
the image above presents some of the biggest barriers to employee productivity that are related to using the wrong communication channels.vamos dar uma olhada na lista mais abrangente:muitos e-mails irrelevantes falta de transparência e visibilidade no local de trabalho Manutenção de relações estreitas com os colegas e gestores má comunicação em equipa e colaboração multifuncional foco em distracções desnecessárias falta de alinhamento organizacional com os objectivos de Negócio mudança mais dura e gestão de crises falta de agilidade e tomada de decisões rápida mais desinformação níveis de stress mais elevados entre os trabalhadores importância de escolher os canais de comunicação adequados quando se trata de apoiar a produtividade dos trabalhadores e ajudá-los a se sentir mais engajados.
Read leia: o que é um aplicativo de engajamento de funcionários e por que a sua empresa precisa de um.o ecossistema de comunicação no local de trabalho tornou-se extremamente complexo, tornando difícil para os trabalhadores usá-los de uma forma que lhes permita fazer o seu melhor trabalho. por outro lado, os profissionais de comunicação interna lutam para identificar e escolher o melhor canal para chegar a todos os funcionários no momento certo com o conteúdo certo.
como resultado, há uma grande falta de personalização na comunicação interna, e é por isso que anúncios genéricos em toda a empresa muitas vezes são ignorados intencionalmente ou não intencionalmente.
Today, employees may receive company updates via intranet, access documents via a document sharing tool, communicate with managers via email, get a survey through a survey app and communicate with their peers via a completely different channel. mas é possível acompanhar todas essas atualizações diariamente sem perder a produtividade?é realmente muito difícil, se não impossível!em vez de continuar a acrescentar novos canais de comunicação para tentar melhorar a comunicação no local de trabalho, os empregadores têm de adoptar uma abordagem completamente diferente.a utilização de tantos canais diferentes pode, por vezes, enviar apenas partes da mensagem, aumentando o risco de falta de comunicação e de perda de informação no local de trabalho.
So, what’s next?o próximo grande passo no mundo da comunicação no local de trabalho será consolidar todos esses diferentes canais de comunicação em uma única plataforma que servirá como uma fonte central de informação relevante para todos os funcionários da organização. Comunique-se com seus funcionários através de seus canais favoritos com Smarp
hoje, os funcionários esperam de seus empregadores para tornar mais fácil para eles se conectar com a informação, as pessoas, e os processos que eles precisam para obter o seu trabalho feito.além de implementar canais de comunicação como intranets, newsletters e blogs internos da Empresa, considere fornecer aos funcionários um único feed onde eles possam acessar informações sob medida através de seus canais e dispositivos preferidos.
Pense nisso: hoje, a maioria dos funcionários tem a sensação de que está faltando para fora em informações importantes. Você precisa tornar mais fácil para os seus funcionários para acessar a informação que eles precisam sempre que eles precisam.
é por isso que construímos o Smarp — tornamos mais fácil para você entregar a informação certa para os funcionários certos através de seus canais e dispositivos favoritos.
em poucas palavras, Smarp ajuda-o a :
- Criar um feeds de notícias com base em seus empregados funções de trabalho, preferências, interesses, locais e idiomas que eles falam
- Abraço de comunicações em tempo real e fornecer um móvel e fácil acesso às informações
- Automatizar o conteúdo de importação a partir de confiança e credíveis fontes de informação
- Manter remoto, sem mesa e operários, funcionários conectados e informados
- Facilmente segmento de seu público interno para melhor localização de conteúdo e personalização
- Criar canais dedicados a tópicos específicos da empresa
- Agenda conteúdo entrega com base no tempo de trabalho dos funcionários zonas para melhor leitores
- Permitir que seus empregados para colaborar de forma mais eficiente
- Conectar vários comunicação, colaboração e compartilhamento de documentos-ferramentas
- Fornecer dados sobre o envolvimento do funcionário com o conteúdo interno, então você pode levar sua comunicação interna para o próximo nível
- Permitir que os funcionários se tornam embaixadores da marca através da partilha de importante empresa de notícias e conteúdo educacional com suas redes pessoais.
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