for bedre eller verre, teknologi påvirker kommunikasjon fordi det er en del av vår hverdag. Det påvirker måten vi jobber, underholde oss selv, og holde kontakten.Du kan se det gjennomsnittlige elementære alderen barnet med hodet begravet i en smarttelefon og fristet til å ta et dystert syn på hva teknologien har gjort med oss. Men er det alt dårlig?
fra et forretningsperspektiv kan du hevde at teknologikommunikasjon er gunstig.Med dette i tankene, her er en oversikt over alt du trenger å vite om hvordan teknologi påvirker kommunikasjon med kunder, pluss hvordan du bruker denne utviklingen til din fordel.
Hvordan Har Teknologien Påvirket Kommunikasjonen?
Teknologi kommunikasjon påvirker oss kontinuerlig. Når vi gjør teknologiske fremskritt, oppstår nye trender i kommunikasjon og blir ofte normen.Maskinlæring og kunstig intelligens vil ha en betydelig innvirkning på hvordan vi kommuniserer. Chatbots felt for tiden over 25.000 samtaler per måned.
videre bruker 75% av alle bedrifter nå automatiseringsverktøy. Mange av prosessene vi automatiserer involverer kommunikasjon, for eksempel e-postmarkedsføring, meldinger/chatbots og sosiale medier engasjement.
En annen ny trend er veksten og utbredt adopsjon av videokonferanseteknologi. Omtrent seks Av ti Amerikanere bruker video chat plattformer for sosiale eller arbeid formål. 38% av de seks av ti hadde aldri tidligere brukt videokonferanser.
Er Teknologi Bra For Kommunikasjon?
det er fordeler og ulemper med måtene vi bruker teknologi til å kommunisere med kunder.på den ene siden påvirker teknologien kommunikasjon ved å gjøre det enklere, raskere og mer effektivt. Den lar deg spore samtaler og dermed gi bedre kundeservice. Teknologi gjør det også enklere å samle kundeinnsikt og forbedre hele kundeopplevelsen.en del fryktteknologi påvirker imidlertid kommunikasjonen ved å hindre vår evne til å bygge relasjoner med kunder og vil føre til at merkevarer blir ansiktsløse enheter.sannheten er at så lenge du er klar over slike fallgruver, er du mindre sannsynlig å bli offer for dem. Det er mange flere måter å bruke teknologi kommunikasjon for å bygge kunderelasjoner enn du kanskje har innsett.
Slik Bruker Du Teknologi Til Å Påvirke Kommunikasjonen Positivt
La oss ta en titt på seks av de beste måtene du kan implementere teknologi for å ikke bare strømlinjeforme kommunikasjon, Men også gjøre samhandlinger mer meningsfylte:
Overvåk Merkenevner på Sosiale Medier
Du kan bruke sosiale medieanalyser for å samle tilbakemeldinger fra kunder, administrere ditt online omdømme, gi utmerket kundeservice og få kundeinnsikt.selv om 56% av markedsførere bruker sosiale data til å undersøke målgruppen, ser det ut til at de ikke bruker data på andre nyttige måter så ofte.
Bare 39% bruker data til å bygge kundeforbindelser, 31% rapporterer sine funn til ledelsen/kolleger, og 30% bruker det til å analysere trender.
dette gir deg en sjanse til å få et konkurransefortrinn. Bruk Et Verktøy Som Hootsuite til å spore sosiale analyser, overvåke merkenevner og spore tilbakemeldinger fra kunder.
Forklar kundene dine hvordan du vil bruke disse dataene og tilbakemeldingene deres til å informere merkevaren din og dens tilstedeværelse på sosiale medier. Dette vil få følgere til å føle seg mer av en tilhørighet med deg som et merke som virkelig lytter til sine kunder.
i Disse dager inneholder mange verktøy også funksjoner som går utover standard ytelsesanalyse, for eksempel liker og aksjer, for å gi deg mer grundig innsikt, for eksempel sentimentanalyse.Det er tonnevis av innsiktsfulle data du kan hente fra analyseverktøy som kan hjelpe deg med å forbedre kommunikasjon og til slutt ditt forhold til publikum.
Tilbyr Umiddelbar, 24/7 Kommunikasjon
noen finner ideen om chatbots som et kommunikasjonsmiddel upersonlig, og kanskje til og med skummel. Chatbots er kommet for å bli. De er nå i stand til å svare på opptil 80% av rutinemessige spørsmål.
hvis du kan la en kundeservicebot håndtere vanlige spørsmål fra kundene dine, noe som sparer deg for tid og ressurser, er det ikke bare gunstig for deg. Det er gunstig for kundene dine også.
Kunder vil ha en rask responstid når de engasjerer seg med merkevarer. Kundeserviceroboter betyr at kundene kan få hjelpen eller svarene de trenger døgnet rundt, og i mange tilfeller få svar umiddelbart.
hvis du er bekymret for at en chatbot kan være upersonlig, husk at chatbots er i stand til å gi kunden til et ekte menneske når samtalen trenger et personlig preg. Tjenester som Tidio kombinerer kundeservice bots og live chat på en plattform. Du vil kanskje legge til en bot som dette på nettstedet ditt eller nettbutikken din.
noen chatbot-tjenester, som SnatchBot, tilbyr også omnikanal-kommunikasjon.
dette gjør at kundene dine kan komme i kontakt med sin foretrukne kanal, Enten Det Er Facebook Messenger, Skype, WhatsApp, etc.I Hovedsak blir funksjonsrike chatbots en allestedsnærværende form for kommunikasjon i disse dager. Det er en teknologitrend som de fleste til slutt vil vedta for å strømlinjeforme kommunikasjon.
Automatiser Kommunikasjon
Automatisering setter små bedrifter og entreprenører på et jevnt spillfelt med store selskaper. Hvis du ikke alltid har ressurser eller tid til å snakke med kundene dine direkte, kan du dra nytte av automatisert kommunikasjon. Marketing automation øker produktiviteten med 20%.
Automatisering Av Sosiale Medier
det er flere måter å automatisere kommunikasjon på. For eksempel er det noen verktøy for sosiale medier, For eksempel HappyFox, som fungerer som en slags sosial media helpdesk. Ved hjelp av et verktøy som dette kan du automatisk filtrere samtaler og henvise dem til rett person.
Automatisering kan gi nyttige, raske svar på kundeforespørsler, problemer eller klager. Tross alt sier forbrukerne at den viktigste egenskapen til kundeopplevelsen er rask responstid (75%).
E-Postautomatisering Kommunikasjon
e-postautomatisering er også en stor tidsbesparende. Verktøy som Mailchimp eller Drip kan hjelpe deg med å automatisere følgende:
- Sende en rekke onboarding e-poster
- Sende en invitasjon påminnelse
- Jage opp en forlatt handlevogn
- re-engasjerende abonnenter som ikke har åpnet en e – post på en stund
- Levere spesialtilbud på anledninger som bursdager
Bruk ditt valgte verktøy for å sette opp atferdsmessige utløsere for bestemte e-poster. Eksemplet nedenfor viser atferden «forlatt handlevogn» som utløser en forlatt handlevogn e-post.
du kan også opprette e-postarbeidsflyter basert på brukerhandlinger. La oss for eksempel si at du sender en webinar-invitasjon. De som registrerer seg, blir satt i en e-postsekvens med hendelsespåminnelser og så videre. De som ikke registrerer seg, skriver inn en annen sekvens med mer pleie for å oppmuntre til en registrering, eller de mottar et annet, mer relevant tilbud.
Hold Styr På Kommunikasjon
når du har mange kunder kan det være vanskelig å holde styr på din samhandling, selv om du har de beste intensjoner. Men kunden eller klienten du snakker med, bryr deg ikke nødvendigvis om at du har tonnevis av andre kunder.
kundens behov og deres erfaringer vil alltid være viktigst for dem. Hvis du ikke kan gi en sømløs kundeopplevelse, vil de uunngåelig være misfornøyde.
denne typen ting kan ha innvirkning på virksomheten din. De fleste forbrukere handler mer med selskaper som tilbyr konsistente opplevelser.
det er her teknologi som påvirker kommunikasjon kommer inn. EN CRM (customer relationship management platform) betyr at du kan holde oversikt over alle interaksjoner med klienter eller kunder på tvers av flere kommunikasjonskanaler.
du vil lagre all viktig informasjon for hver klient, rekord notater, overvåke status for salg, etc. på en plattform som kan se noe ut som Dette eksemplet Fra Zoho:
DETTE betyr at selv om kundene dine snakker med et nytt teammedlem, kan den personen ha all klientens informasjon rett foran seg for å sikre at de tilbyr en personlig og verdifull samtale.
Det er mange populære Crm-Er der ute, som Zoho, HubSpot og Salesforce. Velg en som passer ditt budsjett og størrelsen på din bedrift. Vurder også om CRM tillater integrasjon med annen programvare du kanskje trenger, og hvis funksjonene skal tillate deg å jobbe sammen og effektivt.
Gjør Selvbetjening Enkel
i Dag virker noen teknologier som om de hører hjemme i En Sci-Fi-film. Du kan for eksempel bestille produkter med talekommando på iot-enheter og til og med prøve produkter via forstørret virkelighet.
poenget er, takket være teknologikommunikasjon, noen ganger trenger du ikke å samhandle med kunder på et personlig nivå i det hele tatt. Mange forbrukere foretrekker det i disse dager. Over 60% av amerikanske forbrukere velger et digitalt selvbetjeningsverktøy som et nettsted, en app eller et stemmeresponssystem når de har en enkel forespørsel.
det er av største betydning at du gjør det så enkelt som mulig for kundene å finne den informasjonen de trenger for seg selv. Det er noen måter du kan gjøre dette.
Først har vi nevnt chatbots som svarer på rutinespørsmål.
Et annet alternativ er å sette et forum eller kunnskapsbase på nettstedet ditt. Finn ut hva slags informasjon både potensielle og eksisterende kunder trenger å vite. Du kan gjøre dette ved å utføre undersøkelser eller få innsikt fra salgs-og kundesupportteamene dine.
deretter tjene opp informasjonen i form av hjelpeartikler, onboarding e-post, walkthrough guider, video tutorials, og så videre.
selv når kommunikasjon ikke er en toveis ting, må du ha verktøyene på plass for at kundene skal kunne tjene seg selv.
Få Mest Mulig Ut Av Videochat
skiftet mot fjernarbeid, freelancing, nomadisk entreprenørskap og lignende har vært på vei oppover i noen tid. Teknologi påvirker kommunikasjon ved å gjøre det mulig å jobbe tett med kunder som kanskje til og med er på den andre siden av planeten.
det er mulig å opprettholde kommunikasjon med klienter fra en ekstern innstilling, ved hjelp av apper Som Zoom, Microsoft Teams og Google Meet. Hva du kan fortsatt bli vant til, derimot, er hvordan du får mest mulig ut av video chat.
Sørg For å gjøre bruk av funksjonene din valgte app har å tilby. For eksempel, bruk skjermdeling på kundeservicesamtaler som du vil kunne vise, i stedet for å fortelle, en kunde nøyaktig hvordan de skal løse problemet (eller finne det de trenger på nettstedet ditt).
i tillegg til å registrere økten din, kan noen videochattetjenester også automatisk transkribere samtalen for deg. Dette gjør det enklere å lagre og søke etter nøkkelinformasjon på et senere tidspunkt for å holde kommunikasjonen konsistent.
vær imidlertid forsiktig med funksjoner som kan gjøre mer skade enn godt. For eksempel, en lysbildeserie kjører bak hodet mens du snakker er bare kommer til å distrahere kundene
du må utforske mulighetene for video plattformen du bruker til å gjøre klientsamtaler mer effektiv og nyttig.
Konklusjon
ja, teknologi som påvirker kommunikasjon har sine ulemper. Men gjør ikke alt?
det er fullt mulig å bruke teknologi til å kommunisere effektivt med kundene. I noen tilfeller kan du til og med bruke teknologi til å styrke kunderelasjoner ved å kommunisere til rett tid og skape en følelse av fellesskap.
Dette gjelder spesielt når virksomheten din vokser, og du må implementere et slags verktøy eller programvare for å hjelpe deg med å holde kontakten med teamet ditt eller kundene dine.
Hvordan vil du integrere et verktøy som hjelper kommunikasjon i din tech stack?
Øke trafikken