« Comment les agents de voyages gagnent-ils de l’argent? »C’est une question que j’entends souvent. Habituellement, les gens qui demandent sont soit ceux qui sont intéressés à devenir agent de voyages, soit ceux qui découvrent que je travaille dans l’industrie du voyage et ils ne peuvent pas croire que les agences de voyages sont encore là! (Euh, ils sont, et ce sont les nouveaux chouchous des voyageurs d’aujourd’hui affamés de temps et surchargés d’informations!)
J’irai plus en profondeur en une seconde, mais voici l’étape par étape de base de la façon dont la plupart des agents de voyages gagnent de l’argent:
- Un voyageur travaille avec un agent de voyages et finalise son itinéraire.
- L’agent de voyages réserve les différents fournisseurs (avion, hôtel, voiture, circuits, croisières, etc.) utilisés dans l’itinéraire du voyageur via un portail spécial d’agent de voyages ou en appelant le vendeur et en donnant son numéro d’accréditation. Selon le type de réservation et l’agence, l’agent peut également facturer au voyageur des frais de consultation ou de service distincts.
- Le vendeur reconnaît l’agence de voyages grâce à son numéro d’accréditation. À l’aide du numéro d’accréditation, le vendeur recueille des informations sur l’agence, y compris le niveau de commission de l’agence de voyages et l’adresse où le chèque de commission doit être envoyé.
- L’agent de voyages effectue la réservation et est crédité de la réservation via son numéro d’accréditation.
- La commission est versée à l’agent de voyages. Pour la plupart des voyages, le vendeur verse une commission à l’agent de voyages après le voyage du client. Pour la plupart des croisières, l’agent de voyage reçoit sa commission après le paiement final (généralement environ 60 à 90 jours avant la navigation).
Maintenant, si vous cherchez comment les agents de voyages gagnent de l’argent qui sont des employés d’une agence, cela tombe davantage sur le territoire des salaires des agents de voyages. Vous êtes sur le bon site, juste le mauvais article. 🙂 Voici notre article qui plonge en profondeur dans les salaires des agents de voyages.
Une courte histoire
Pour vous donner une réponse sur la façon dont les agents de voyages gagnent de l’argent, c’est important de connaître un peu d’histoire. Je promets de faire court — c’est en fait assez fascinant de voir comment l’industrie a changé au fil des ans.
Dans le bon vieux temps, une grande partie des revenus des agences de voyages provenait des commissions des compagnies aériennes. Comme les billets étaient chers, en demande et ne pouvaient être émis que par des agents ou des compagnies aériennes, ils étaient le pain et le beurre de toute agence.
Qu’en est-il des commissions des circuits, des hôtels, des compagnies de croisière? C’était juste la cerise sur le gâteau.
Ils étaient des agents de voyages dans tous les sens du terme parce qu’ils étaient des agents de vendeurs de voyages. Leurs revenus provenaient des commissions tirées de la vente de produits de voyage. Cependant, lorsque les commissions des compagnies aériennes ont été réduites et plafonnées dans les années 1990 – triste visage! – la principale base de revenus des agents de voyages a disparu. Ça fait mal. Beaucoup.
Les compagnies aériennes ont réduit leur commission car elles pouvaient désormais atteindre les voyageurs via le web et les agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia et Booking.com . Les agents de voyages, qui étaient autrefois servis et dînés par les compagnies aériennes, ont été laissés de côté dans le froid. Ouch.
Avec ce paysage du voyage en évolution rapide, les agents de voyages devaient trouver une nouvelle façon de gagner de l’argent… et vite. Et c’est là que notre histoire moderne de « Comment les Agents de voyages gagnent-ils de l’argent?’ commence.
Un changement dans les modèles d’affaires
Avec les réductions de commissions et la capacité des clients à réserver par eux-mêmes, les agences ont dû s’adapter au nouvel environnement. La communauté des agences de voyages était, très honnêtement, dévastée par cela. De nombreuses agences qui ne s’adaptaient pas assez rapidement ont dû fermer leurs portes.
D’accord, d’accord. Avant de souffler dans toute une boîte de mouchoirs, je tiens à vous assurer que la fin est plus heureuse. Reste avec moi. 🙂 Bien que plus petite qu’à ses jours de gloire, la communauté des agents de voyages a trouvé un équilibre.
De la Vitrine à la maison
À partir de 2013, les agents de voyages ont commencé à voir leur nombre augmenter. Là où l’on craignait autrefois qu’il n’y ait pas d’agents de voyages pour remplacer ceux qui prenaient leur retraite, nous avons maintenant un afflux de sang neuf, désireux de profiter de la flexibilité et des opportunités de voyage qu’offre une carrière d’agent de voyages.
Consultez ces statistiques de l’industrie:
- En 2013, selon l’American Society of Travel Advisors (ASTA), près de 70 % des effectifs de l’agence avaient plus de 55 ans et le pourcentage d’agents de plus de 65 ans avait presque doublé, passant de 17% à 32 %, au cours de la dernière décennie.
- Année après année, les statistiques de nos enquêtes sur le revenu de HAR indiquent que l’âge moyen d’un agent atterrit entre le début et le milieu des années 50, la majorité travaillant à domicile.
Avez-vous attrapé ça?!? Nous sommes passés de 70 % des effectifs ayant plus de 55 ans en 2013 à 80 % des effectifs ayant moins de 60 ans en 2018 ! Alors que ASTA et HAR ont tendance à attirer des données démographiques différentes — ASTA était traditionnellement plus grande, les devantures de magasins et HAR sont généralement plus petites, les agences sans vitrine — mais malgré tout, la tendance est claire. Les agents de voyages ne risquent plus de disparaître. (HUZZAH!!!)
Une grande raison de ce nouvel afflux? La montée en puissance de l’agent qui travaille à distance. Appelez-les solopreneurs / à domicile / indépendant de l’emplacement – quel que soit le terme hip que vous souhaitez utiliser. Ils sont peut-être plus difficiles à voir sans vitrine, mais ce nouveau segment de l’industrie est maintenant une force avec laquelle il faut compter!
Dans l’ensemble, le modèle d’agence le plus populaire est passé des agences en vitrine du passé aux agences éloignées d’aujourd’hui.
Diversifier les revenus
Le modèle économique des agences de voyages (entreprises et loisirs) tend à devenir moins dépendant des commissions. Pourquoi ce changement? La réponse facile est que les commissions des compagnies aériennes et des autres fournisseurs sont plus faibles que par le passé. Ils ne vont plus prendre les agences au dépourvu !
Alors, comment les agents de voyages gagnent-ils de l’argent dans un monde où leurs commissions sont plus faibles? Une solution des agences de voyages pour diminuer les commissions était de diversifier leurs revenus et de commencer à facturer des frais. Cela a aidé les agences à éviter de dépendre totalement des commissions des fournisseurs, ce qui les a aidées à amortir un résultat net qui était autrefois amorti par de généreuses commissions des compagnies aériennes et des fournisseurs.
Parallèlement à la perte de commissions des compagnies aériennes, les agents de voyages sont confrontés au défi des frais non commissionnables (NCF) de nombreuses grandes compagnies de croisière. Oui, c’est explicite: Ce sont des frais divers qui ne sont pas commissionnables. Alors qu’une vente de croisière peut être de 2 000 $, il est possible que seulement 1 400 $ de celle-ci soient facturables.
La ventilation de la façon dont les Agents de voyages Gagnent de l’argent
D’accord, avant d’entrer dans les choses, il est important de comprendre que différents secteurs du domaine des agences de voyages gagnent de l’argent de différentes manières.
Pour faciliter les choses, nous avons décomposé la question de savoir comment les agents de voyages gagnent de l’argent en 4 principaux types d’agences de voyages: corporate, loisirs, custom et « les grands acteurs ».
Comment Les Agents De Voyages D’Affaires Gagnent-Ils De L’Argent?
Les billets d’avion sont la pierre angulaire des agences d’entreprise. Il était hors de question de ne pas vendre de billets d’avion après des réductions de commission. Pour compenser la baisse des commissions des compagnies aériennes, les agences corporatives ont mis en place des frais de service lors de la réservation d’un billet.
les frais moyens pour le transport aérien intérieur parmi les mandataires corporatifs étaient de 40 $.
En plus de l’avion, les agences de voyages d’affaires perçoivent des commissions sur la réservation de voitures et d’hôtels pour les voyageurs d’affaires. Les agences de voyages d’affaires gagnent de l’argent principalement grâce aux frais de service, aux tarifs nets / privés et aux commissions des compagnies aériennes. Les agences de voyages, en fonction des contrats aériens auxquels elles ont accès, peuvent percevoir des commissions sur les billets nationaux (généralement de 0 à 5%) et internationaux (10 à 22%).
Alors, combien facturent les agences de voyages d’affaires? Selon notre dernier rapport sur les frais d’agent de voyages, les frais moyens pour les vols intérieurs chez les agents corporatifs étaient de 40 $.
Comment Les Agents De Voyages De Loisirs Gagnent-Ils De L’Argent?
Après les réductions de commissions, de nombreuses agences de voyages se sont tournées vers la vente de produits à prix élevé qui payaient toujours des commissions d’agent de voyages – essentiellement des forfaits vacances et des croisières. De nos jours, ce sont vos agences de voyages d’agrément — celles auxquelles vous pensez probablement lorsque vous pensez à une agence de voyages.
En général, les principaux revenus des agences de voyages d’agrément proviennent des commissions que les vendeurs paient sur les forfaits vacances, les croisières, les vols et autres compléments. Cependant, les frais de consultation et les frais de service sont de plus en plus courants à mesure que les agences tentent de diversifier leurs sources de revenus pour devenir moins dépendantes des commissions des fournisseurs.
Si vous vous demandez combien d’agents de voyages gagnent de l’argent en facturant des frais, vous voudrez jeter un coup d’œil à notre archive complète d’enquêtes sur les frais de HAR ici!
Facturer des frais aide les agents à augmenter leurs résultats et à décourager les « tire-kickers » (acheteurs de prix). Pour les agents qui hésitent à facturer des frais, certains agents mettent en œuvre des frais de recherche sur la réservation – des frais initiaux pour la recherche, qui sont appliqués à la réservation lors de sa réservation. Certaines agences facturent des frais non remboursables pour les consultations.
Les 5 principaux frais de service parmi les agents hébergés qui ont répondu à notre dernière enquête sur les frais étaient les frais aériens intérieurs (69%), aériens internationaux (65%), FIT (37%), Voyages organisés (20%) et Billets de train (16%). Vous pouvez voir plus d’informations sur le graphique ci-dessous!
Comment Les Agents de Voyages Gagnent-Ils de l’Argent avec des Itinéraires Personnalisés?
Les voyages de marché de masse comme les croisières, les complexes hôteliers tout compris ou les voyages en bus de groupe à travers l’Europe ne sont pas pour tout le monde. Lorsque vous voulez un itinéraire conçu spécialement pour vous, les agents de voyages appellent cela un voyage ADAPTÉ (Voyage indépendant flexible) — en clair, vous appelleriez cela un itinéraire personnalisé. Mais pourquoi être simple comme ça quand on pourrait trouver un acronyme, non?! 😉
Les itinéraires personnalisés prennent plus de temps et peuvent impliquer la réservation de places qui ne paient pas de commissions d’agent de voyages. Les agents qui construisent des ajustements facturent généralement des frais de consultation, de planification de voyage et / ou de service plus élevés pour compenser.
Les agents de voyages FIT gagnent de l’argent non seulement grâce aux frais mentionnés ci-dessus, mais les agents peuvent également gagner de l’argent grâce aux majorations de prix nettes et aux commissions des différents fournisseurs qu’ils réservent.
Il n’y a pas de frais uniques pour les itinéraires personnalisés. Mais si vous êtes curieux d’en savoir plus sur le type de frais qui aurait le plus de sens pour votre créneau, consultez ceci:
Comment les Grandes agences de voyages Gagnent-elles de l’argent?
Définissons d’abord ce qu’est un grand agent de voyages avant de parler de la façon dont ils gagnent de l’argent. Lorsque nous parlons d’un » gros acteur », nous parlons d’une agence qui réalise des dizaines de millions de chiffre d’affaires. Il n’y a pas vraiment de coupure lorsque vous atteignez ce seuil. La réalité est que si vous êtes dans ce cercle, vous le saurez. Ils représentent le 1% du monde des agences de voyages. 🙂
Alors que la plupart des agences gagnent des commissions en fonction de leurs niveaux de ventes, ces « grands acteurs » peuvent gagner des remplacements en fonction de leurs revenus. Lorsqu’ils atteignent un objectif de vente prédéterminé ou qu’ils déplacent des parts de marché, le vendeur les compense. Ces dérogations peuvent provenir de n’importe quel nombre de fournisseurs, y compris les compagnies aériennes, les SGD, les compagnies de croisière, les voyagistes, les sociétés de location de voitures, etc.
En terminant
Maintenant que vous savez comment les agents de voyages gagnent de l’argent, vous devez être prêt à commencer à gagner de l’argent en tant qu’agent de voyages, stat! Inscrivez-vous à notre Défi gratuit d’agence de voyage de 7 jours. Nos e-mails quotidiens pendant une semaine vous guideront à travers le processus de ce dont vous avez besoin pour que votre agence démarre et fonctionne.
La prochaine fois que quelqu’un vous demandera « Comment les Agents de voyages Gagnent-ils de l’argent? »vous pouvez maintenant donner une réponse incroyablement longue, pleine d’informations qui vont leur souffler l’esprit. Si c’est là où vous en êtes en ce moment, génial. C’était mon objectif.
N’hésitez pas à poser d’autres questions sur le fonctionnement du pays des agences de voyages dans les commentaires ci-dessous. J’ai grandi dans l’industrie du voyage et j’ai travaillé avec de nombreux agents pour créer et développer leurs agences de voyages. Instagram Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram Si vous avez encore des questions, écrivez-nous, joignez-vous à la conversation dans les commentaires ci-dessous ou communiquez avec moi.
Note de la rédaction: Cet article a été initialement publié en juillet 2012 et a été mis à jour chaque année pour suivre les données actuelles.
Crédits photos: RapidFire, M. Tawsif Salam