Introductions ratées, occasions manquées, erreurs stupides — nous pouvons tous penser à un moment ou deux où le recul 20/20 aurait pu nous éviter des ennuis. Alors que les souillures de notre passé ne vont nulle part, la beauté de ces situations est qu’elles offrent une opportunité d’apprendre et de grandir.
Et quoi de mieux que d’attendre d’apprendre de sa propre expérience ? Avoir l’occasion d’apprendre de ceux qui ont déjà marché. Cela vous donne le luxe de recueillir les idées sans avoir à apprendre les leçons à la dure — comme ils l’ont fait.
Si vous envisagez une carrière dans l’administration des soins de santé, vous pouvez apprendre beaucoup de ceux qui sont déjà établis dans le domaine. C’est pourquoi nous avons demandé à des administrateurs de soins de santé expérimentés de nous faire part de leurs réflexions sur ce qui les a surpris sur le terrain et de leurs conseils pour ceux qui se lancent dans le domaine.
9 Choses à savoir avant de commencer une carrière dans l’administration des soins de santé
Vous voulez un aperçu de la route qui vous attend? Voici ce que les administrateurs de soins de santé disent qu’ils auraient aimé savoir quand ils ont commencé leur carrière.
Il y a un grand nombre de règlements et de politiques à respecter
Bien qu’il ne soit probablement pas surprenant que les organisations ayant le pouvoir de prendre des décisions de vie ou de mort au quotidien aient des règles strictes les régissant, vous risquez d’être pris au dépourvu par leur complexité au début. Albert Ho, consultant et fondateur de Healthcare Heroes, dit avoir été surpris par le nombre de politiques et de procédures requises pour gérer un hôpital.
» C’est un dédale de politiques avec parfois des recommandations opposées ”, explique Ho.
À titre d’exemple, Ho cite l’interdiction par un établissement des appareils personnels de test de glycémie, bien que certains patients aient besoin de tests de glycémie jusqu’à trois fois par jour. Bien que cela puisse sembler contradictoire à première vue, il faut considérer le raisonnement qui sous-tend une politique pour comprendre si elle doit ou non changer. Dans ce cas, un étalonnage inconnu ou un stockage incorrect de ces appareils pourraient entraîner des erreurs susceptibles de nuire aux patients.
» Notre personnel a besoin d’informations fiables pour fournir des soins ”, explique Ho.
Des exemples de politiques comme celui-ci peuvent frustrer ceux qui préfèrent un domaine où les changements rapides sont faciles. Les administrateurs de soins de santé devront faire preuve de patience lorsqu’ils se présenteront au travail et se rappeler la principale raison pour laquelle bon nombre de ces règles et politiques sont en place — pour le bien des patients.
Ce domaine offre diverses opportunités
Vous pourriez penser que l’administration des soins de santé se limite à la gestion d’une petite clinique ou à la gestion d’un domaine fonctionnel dans un hôpital, mais les compétences nécessaires pour ces rôles peuvent être appliquées beaucoup plus largement que ce à quoi vous pourriez vous attendre.
« La plupart des personnes ne comprennent pas vraiment à quel point le domaine est complexe et diversifié et comment vos compétences peuvent s’adapter à plusieurs environnements”, explique Joe Welfeld, responsable de la santé et éducateur. » Bien que bon nombre de mes collègues aient été administrateurs d’hôpitaux tout au long de leur carrière, j’ai touché à presque tous les aspects du domaine : administrateur d’hôpitaux, gestion à but non lucratif, gestion de la lutte contre le cancer, gestion de l’OMH, consultant, cadre d’organisation de médecins, cadre de la technologie de la santé et universitaire. »
Il y a plusieurs rôles disponibles pour ceux qui ont un diplôme en gestion des soins de santé qui ne sont pas nécessairement axés sur la gestion des opérations quotidiennes d’un fournisseur de soins de santé direct – des entreprises comme les assureurs, la recherche pharmaceutique et d’autres rôles adjacents peuvent également offrir d’excellentes opportunités de carrière.
Entrer dans la « forme en T” aidera
Si vous n’êtes pas familier avec le concept, un professionnel « en forme de T” est quelqu’un qui possède une expertise approfondie d’un seul domaine d’intervention et une connaissance moins approfondie mais large des domaines d’intervention adjacents. Les administrateurs de soins de santé à la recherche de postes de direction voudront trouver le bon équilibre et aideront à naviguer dans les problèmes ou les initiatives interservices. Vous savez peut-être comment coordonner une unité de soins infirmiers comme un champion, mais si vous avez une compréhension limitée du fonctionnement des RH, de la facturation ou d’autres domaines clés et de leurs besoins, vous pourriez avoir du mal.
Vous ne pourrez peut-être pas acquérir d’expérience dans toutes les facettes de l’administration des soins de santé, mais faites ce que vous pouvez pour rechercher des opportunités d’en apprendre davantage sur d’autres domaines fonctionnels.
Vous bénéficierez de l’établissement de relations
Tout comme vous devriez viser à devenir « en forme de T” dans vos compétences, vous voudrez que votre réseau professionnel prenne une forme similaire. Vous aurez naturellement un réseau de connexions plus approfondi avec les personnes avec lesquelles vous travaillez le plus près, mais ne négligez pas de créer ces connexions avec les administrateurs et les employés travaillant dans d’autres domaines fonctionnels. Ce sont les personnes qui peuvent vous aider à mieux comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés dans leur travail quotidien, faciliter les conversations et potentiellement même ouvrir la voie à l’avancement professionnel.
« Je recommande de rechercher activement des mentors dans votre organisation, par le biais d’associations professionnelles et d’autres réseaux”, explique Gina Calder, administratrice du campus de Milford pour le système de santé de Yale New Haven. « L’objectif est d’avoir plusieurs mentors qui représentent des perspectives et des expériences diverses dont les conseils ou les conseils vous donnent une vision et une compréhension plus larges.”
Le changement peut être lent
Les administrateurs de soins de santé occupant des postes de direction de haut niveau définissent des politiques dont les effets d’entraînement peuvent avoir un impact sur des communautés entières. Cela signifie parfois que le rôle s’apparente plus à la direction d’un bateau de croisière qu’à celle d’un bateau à moteur. Le changement vient progressivement et seulement après de grands efforts pour que tout aille dans la même direction. Par exemple, Ho souligne qu’il a fallu 10 ans pour que les ensembles de commandes électroniques soient déployés et largement mis en œuvre en raison des défis techniques et des utilisateurs.
« À ce jour, un petit nombre de médecins préfèrent encore le papier, mais les commandes électroniques devraient être plus rapides et plus faciles”, explique Ho.
Bien que toutes les initiatives ne soient pas aussi importantes, des projets même plus petits peuvent parfois s’enliser. La patience — ainsi que le fait de savoir quand prendre les choses en main – jouent un rôle important dans votre efficacité dans ces scénarios.
Un mentor senior peut faire une énorme différence
Il est très utile de se tourner vers des administrateurs expérimentés pour obtenir des conseils et des conseils — et pas seulement à travers cet article. Que cette relation mentor-mentoré soit développée dans le cadre d’un programme organisé et formel ou simplement d’une excroissance organique des personnes avec lesquelles vous travaillez, il est extrêmement utile d’entendre leur point de vue et d’obtenir leurs commentaires sur ce que vous devriez améliorer.
Même si vous ne vous attendez pas à avoir une relation de longue date avec un collègue plus expérimenté, il peut toujours être utile de recueillir leurs commentaires – même si certains peuvent piquer un peu.
« Après avoir été transféré à un autre poste, j’ai demandé de manière proactive à mon superviseur actuel de faire une critique honnête”, explique Welfeld. « Rien n’étant directement en jeu, il a accepté et j’ai pleuré parce qu’il était si dur et brutalement honnête. C’était la meilleure chose qui soit arrivée! »
Calder croit fermement à la valeur d’un mentorat. Elle dit qu’en tant qu’étudiante à la maîtrise, elle a plaidé auprès de son pasteur — qui siégeait au conseil d’administration de l’hôpital Yale New Haven — pour avoir l’occasion d’assister à une réception communautaire pour le président et chef de la direction de l’organisation. Lors de l’événement, elle a fait une impression positive sur le PDG, qui l’a ensuite aidée à obtenir un stage. Pour faire court, cette tentative de réseautage audacieuse s’est transformée en une relation professionnelle fructueuse à long terme.
« Cela s’est transformé en une excellente relation de mentorat et de parrainage avec et une carrière incroyable à Yale New Haven Health pendant 11 ans et plus”, explique Calder.
La politique interne peut être difficile à naviguer
La gravité de cette situation peut dépendre un peu de votre rôle ou de votre ancienneté au sein d’une organisation, mais les administrateurs de soins de santé doivent se préparer aux perturbations pouvant découler de la politique interministérielle. Vous avez peut-être un plan incroyable qui a du sens sur le papier, mais les médecins et les autres intervenants hautement qualifiés peuvent être un groupe têtu, et les amener à « jouer gentiment” avec les autres intervenants n’est pas toujours facile.
« il y a eu très peu de discussions sur les rôles des médecins et des infirmières et sur la collaboration moins qu’idéale trouvée dans les organisations entre ces groupes et les administrateurs”, explique Welfeld. « La politique du processus interne peut faire ou défaire une organisation, tout comme la qualité et le leadership de l’équipe infirmière. »
Des erreurs se produiront et les plans faibliront
Personne n’aime qu’un plan dérape ou que ses meilleurs efforts tombent à plat quand cela compte le plus. En tant que personne très motivée, vous finirez probablement par vous mettre une bonne pression pour être un administrateur de rock star absolument infaillible. Bien qu’il soit formidable de s’efforcer d’y parvenir, la réalité est que vous pouvez être mis dans des situations impossibles ou que vous n’aurez pas toujours tout ce dont vous avez besoin pour élaborer un plan parfait. Selon M. Welfeld, les nouveaux administrateurs ont souvent l’habitude de résoudre des exemples « classiques” de problèmes beaucoup moins désordonnés ou compliqués que ce que leur travail réel exige.
« Très peu de situations dans le monde réel suivent un chemin clair et simple”, explique Welfeld. « Vous rencontrerez immédiatement des situations qui ne sont pas parfaites et devrez rapidement décider où l’attention doit être accordée — le cas échéant — et pourquoi. On apprend rapidement que les décisions imparfaites ne sont pas catastrophiques, à moins bien sûr qu’elles ne soient axées sur les soins aux patients. »
Calder dit qu’il a fallu du temps pour s’adapter aux situations surprises qui pourraient bousculer ses plans.
« J’ai dû apprendre à ne pas être aussi surpris par les problèmes quotidiens, les développements, les défis et les opportunités”, explique Calder. » Tout pouvait et arrivait souvent. »
Calder dit qu’au fil du temps, elle a appris à se positionner et à s’appuyer sur les relations et les ressources dont elle disposait. Cela l’a aidée à devenir plus proactive dans l’anticipation, la prévention et la réponse efficace aux défis et problèmes potentiels.
Votre désir d’apprendre est un atout — traitez-le de cette façon
Bien sûr, avoir une curiosité naturelle et un enthousiasme pour en apprendre davantage est précieux dans presque tous les rôles. Mais c’est un trait particulièrement intéressant pour quiconque cherche à s’attaquer à un domaine aussi vaste que l’administration des soins de santé. En termes simples, il y a beaucoup à maîtriser.
Démontrer que vous voulez relever ce défi et saisir les opportunités d’apprentissage est un bon moyen d’obtenir une reconnaissance positive. Que cela prenne la forme de la poursuite d’un diplôme d’études supérieures, de la recherche de certifications ou du bénévolat pour entreprendre des projets « extensibles”, Calder exhorte les nouveaux administrateurs de soins de santé à faire de l’apprentissage et de la formation continue des priorités à mesure qu’ils progressent dans leur carrière.
« Continuez d’être un apprenant passionné et établissez votre routine pour l’éducation et le développement”, conseille Calder.
Lancez votre carrière dans l’administration des soins de santé en toute confiance
Il y a beaucoup d’inconnues qui pourraient vous surprendre lorsque vous démarrez une carrière dans l’administration des soins de santé. Bien que nous ne puissions pas couvrir tous les rebondissements inattendus que vous pourriez rencontrer dans ce domaine, après avoir réfléchi aux idées d’administrateurs de soins de santé experts, vous devriez vous sentir plus confiant quant à ce que l’avenir pourrait vous réserver.
Un aspect de cette carrière qui ne vous surprendra probablement pas est la nécessité d’une formation collégiale pour commencer. Si vous pensez être prêt à faire ce premier pas, visitez la page du diplôme de gestion des soins de santé de l’Université Rasmussen.
Plus loin dans la ligne, vous voudrez peut-être envisager de poursuivre un diplôme d’études supérieures pour renforcer votre CV et potentiellement ouvrir de nouvelles portes. À l’Université Rasmussen, vous pouvez suivre un programme de maîtrise en administration des soins de santé en ligne pour moins de 10 000 $ — une option attrayante pour ceux qui cherchent à progresser.1
Si vous souhaitez en savoir plus sur les endroits où un MHA pourrait vous aider à vous emmener, consultez notre article « 6 Carrières en administration des soins de santé, vous pourriez atterrir avec un MHA.”
1Tuition pour les programmes MBA, MHRM, MHA et MSN est de 155 $ par crédit (125 per par crédit pour MPH). Les étudiants de tous les programmes doivent maintenir une inscription continue pour rester admissibles au prix des frais de scolarité de 155 $ / 125 per par crédit. Un étudiant qui se retire et se réinscrit devra payer le prix des frais de scolarité offert au moment de sa réinscription. Les étudiants qui reçoivent le prix des frais de scolarité de 155 $ / 125 credit par crédit ne peuvent pas utiliser de rabais, de subventions et / ou de bourses supplémentaires. Si un étudiant doit reprendre un ou plusieurs cours du programme menant à un diplôme, le coût total du programme dépassera 10 000 $. Programme de la ventilation des coûts: 7 440 dollars en frais de scolarité + $2,460 taxes = $9,900 dans le coût du programme (7 000$en frais de scolarité + $2,870 taxes = $9,870 dans le coût du programme pour MI / h).