Provádění správné komunikační kanály ve vaší organizaci je klíčem k udržení vaši zaměstnanci produktivní, které se zabývají, a v souladu s vaší obchodní cíle.
dnes se zaměstnanci cítí izolovanější a odpojenější od zbytku organizace než kdykoli předtím.
Download Stáhněte si naši e-knihu „10 principů moderní komunikace zaměstnanců“ a naučte se komunikovat s moderním zaměstnancem v dnešním digitálním věku.
podle nedávné studie je hlavním problémem to, že 60% zaměstnanců se cítí méně než nadšeni interní komunikací. 44% z nich tvrdí, že interní komunikace jejich firmy stagnuje a za posledních pět let se nic nezměnilo.
z tohoto důvodu společnosti nyní zavádějí nová řešení ke zlepšení svého úsilí v oblasti interní komunikace.
efektivní komunikace na pracovišti však není snadné dosáhnout. Klíčem je sdílet správný obsah se správnými zaměstnanci ve správný čas prostřednictvím jejich preferovaných kanálů a zařízení.
v tomto blogu projdeme seznam interních komunikačních kanálů, které je třeba zvážit pro vaše podnikání, jakož i některé z jejich výhod a limitů.
Komunikační Kanály na Pracovišti: Definice
Komunikační kanály jsou prostředky, které lidé v organizaci, komunikovat a komunikovat s ostatními.
bez správných komunikačních kanálů je velmi náročné sladit zaměstnance s obchodními cíli, rozbít Sila a řídit inovace na pracovišti.
Kromě toho, komunikační kanály používáte na vašem pracovišti má přímý dopad na zaměstnance, zkušenosti dodat, zapojení zaměstnanců, stejně jako vaše schopnost pomoci svým zaměstnancům zvýšit jejich produktivitu, myšlení vedení a komunikační dovednosti.
jde o to, že s přechodem na práci na dálku se komunikace na pracovišti v posledních několika týdnech stala složitější.
výsledkem je, že mnoho zaměstnavatelů se snaží pochopit, jak informace proudí v různých kanálech, což vede k mnohem větší komunikaci s vinnou révou.
není překvapením, že použití nevhodných kanálů pro spolupráci na pracovišti, komunikaci typu peer-to-peer a top-down může ovlivnit úspěch vaší společnosti.
Podívejte se na video níže, aby lépe pochopit význam efektivní interní komunikace na pracovišti 👇
6 Typů Podnikání Komunikační Kanály
Při pohledu na všechny možné komunikační kanály, můžeme segmentu je do dvou hlavních skupin:
- Komunikační kanály o formalitu
- Komunikační kanály, komunikační prostředky
Komunikační kanály o formalitu
k Dispozici jsou tři různé komunikační kanály na základě formálnosti: formální, neformální a neoficiální.
1. Formální komunikační kanály
Formální komunikace zahrnuje výměnu informací, jako jsou cíle, zásady a postupy organizace.
Mezi nejčastější příklady formální komunikace patří obchodní plány společnosti, strategie, cíle, výroční zprávy,dohody, celofiremní komunikace, bezpečnostní pokyny a postupy na pracovišti, prezentace na palubě atd.
2. Neformální komunikační kanály
neformální komunikační kanály se také používají k doručování oficiálních obchodních sdělení, ale uvolněnějším způsobem.
Některé příklady neformální komunikace patří rozhovory v práci, řešení různých problémů, které členové týmu mohou mít, oběd čas, rozhovory a kontinuální spolupráci mezi členy týmu.
3. Neoficiální komunikační kanály
kromě oficiálních komunikačních kanálů existuje také neoficiální způsob komunikace, který je na pracovišti zcela běžný. Neoficiální komunikace zahrnuje komunikaci zaměstnanců mimo pracovní prostředí o tématech nesouvisejících s prací.
komunikační kanály podle průměru
kromě formality lze komunikační kanály rozdělit podle průměru. Jinými slovy, způsob a nástroje, které zaměstnanci používají ke vzájemné komunikaci.
podívejme se na 3 hlavní komunikační prostředky na pracovišti.
1. Digitální komunikační kanály
Elektronické komunikační prostředky patří různé online nástroje, které zaměstnanci používají, aby zůstat v kontaktu s navzájem a držet krok se společností, novinky a aktualizace.
dnes jsou digitální komunikační kanály nejoblíbenějšími a nejpoužívanějšími kanály na pracovišti.
některé z příkladů zahrnují E-mail, interní komunikační platformy, software pro spolupráci zaměstnanců a intranety.
2. Osobní komunikace
přestože elektronické prostředky konverzace na pracovišti přebírají, osobní komunikace je stále nesmírně důležitá.
tento prostředek je mnohem osobnější a má více lidského dotyku.
související: mezilidská komunikace: definice, význam a dovednosti, které musíte mít
3. Písemná komunikace
Tento typ komunikace je v organizacích téměř úplně mrtvý. Písemná komunikace je však stále nezbytná, když jsou zaměstnancům sdělovány důležité zásady, dopisy, poznámky, příručky, oznámení a oznámení.
Vzestup Digitálních Komunikačních Kanálů na Pracovišti
S příchodem práce na dálku, popularita a využití digitálních komunikačních kanálů na pracovišti mají vyletěl v roce 2020, a očekáváme, že tento trend neustále rostou.
stejně Jako mnoho zaměstnanců jsou fyzicky odděleny a rozptýlené, potřebují najít nové způsoby, jak udržet své vzdálené a non-pevné zaměstnanců připojen, dobře informovaný a produktivní.
Související: Řízení Změn: Definice, Osvědčených Postupů & Příklady
Nicméně, většina z nich jsou si dobře vědomi, že komunikace prostřednictvím e-mailů a zastaralé sítě intranet nestačí, protože nejsou ty správné cesty, jak udržet zaměstnance s firmou je každodenní konverzace.
víme také, že tyto komunikační kanály nejsou nejlepším řešením pro zlepšení mezifunkční spolupráce na pracovišti, což je nyní důležitější než kdykoli předtím.
Místo toho, že zaměstnavatelé potřebují, aby se obrátit na více moderní, intuitivní, uživatelsky přívětivé a mobilní-první komunikační kanály a nástroje, které napodobují aplikací, které zaměstnanci používají na denní bázi v jejich soukromých životech.
Netřeba dodávat, že technologie zcela změnila způsob komunikace a tato změna je pokračujícím procesem.
efektivní obousměrná komunikace poháněná technologickými komunikačními kanály může výrazně zlepšit vzájemnou spolupráci, zvýšit sdílení znalostí a zefektivnit a zefektivnit práci Interních komunikátorů.
Jednoduše řečeno, nejlepší komunikační kanály jsou ty, které vám pomohou doručit správné sdělení na správné zaměstnance ve správný čas, a ty, které si všechny důležité informace na vašich zaměstnanců fingertips.
klíčové statistiky interní komunikace vaše společnost by měla vědět
mít správné komunikační kanály je klíčem k vybudování úspěšného podnikání a zde je důvod:
- Pouze 13% zaměstnanců uvedlo, zúčastněných v jejich intranet denně—31% uvedlo, že nikdy dělat (Enplug)
- 74% zaměstnanců má pocit, že přicházejí o důležité zprávy společnosti (Smarp)
- 85% zaměstnanců tvrdí, že jsou nejvíce motivované, když management nabízí pravidelné aktualizace o novinkách společnosti (Obchodní Tiskové Služby)
- 74% společností, v plánu trvale, shift na další práce na dálku post COVID-19 (Gartner)
- týden plný virtuální schůzky listy 38% zaměstnanců pocit vyčerpání, zatímco 30% se domnívá, zdůraznil (Forbes)
- Kdy jsou zaměstnanci 96% z nich je velmi spokojeno s komunikací o reakci společnosti na koronavirus a věří, že jejich zaměstnavatel skutečně staví svou bezpečnost na první místo. Když komunikace je špatná, pouze 30% z nich věří, tak (Perceptyx)
- Pouze 42% zaměstnanců silně souhlasím s tím, že vedení je efektivně vést své organizace prostřednictvím krizí (Perceptyx)
- 85% zaměstnanců, kteří nejsou zapojeni v práci (Smarp)
- zvýšení Prodeje o 20%, kdy zaměstnanci jsou aktivně zapojeni (Gallup)
- Vysoce zabývá obchodní jednotky dosáhnout 10% zvýšení se na hodnocení zákazníků (Gallup)
- z Důvodu přechodu na vzdálenou práci, 16% zaměstnavatelů jsou pomocí technologií častěji sledovat své zaměstnance prostřednictvím metod, jako jsou virtuální stopování a ven, sledování práce používání počítače, a sledování zaměstnanců e-maily nebo interní komunikace/chat (Gartner)
- Více než 90% zaměstnanců by chtěli dostávat aktualizace na koronavirus a jeho dopady na podnikání od svého zaměstnavatele nejméně jednou týdně; 29% by raději denní komunikace (Harvard Business Review)
Pro více statistiky na interní komunikaci, podívejte se na video níže 👇
12 Společný Vnitřní Komunikační Kanály
Většina organizací používá digitální komunikační kanály oslovit a zapojit své zaměstnance. Tyto komunikační kanály jsou skutečně považovány za nejproduktivnější způsob komunikace na pracovištích.
pojďme se podívat do těchto kanálů:
Intranet
Intranety jsou jedním z nejvíce používané kanály pro vnitřní komunikaci. Jsou navrženy tak, aby informovaly zaměstnance o tom, co se ve společnosti děje, a sdílely s nimi důležité materiály.
vzhledem k tomu, že jsou na trhu již desítky let, organizace, které chtějí „hrát bezpečně“, jsou stále náchylné k implementaci intranetů do svých organizací.
intranety však slouží jako úložiště obsahu. V ideálním případě byste chtěli svým zaměstnancům poskytnout čerstvý a relevantní obsah, který jim pomůže držet krok s firemními zprávami, což nemůžete udělat se statickým komunikačním kanálem, jako je Intranet.
a co víc, pouze 13% zaměstnanců používá svůj Intranet denně. Ve skutečnosti je nízká míra využití intranetů jednou z největších výzev, kterým nyní čelí interní komunikační týmy .
zde je důvod, proč jsou tyto míry využití tak nízké:
e-Maily
Ve světě podnikání, e-maily jsou pravděpodobně stále nejvíce populární prostředky komunikace na pracovišti. Měly by však být primárním interním komunikačním kanálem?
v podnikových společnostech stále existuje obrovský tok kritických informací dodávaných prostřednictvím e-mailů. Některé z nich jsou důležitější než jiné, některé vyžadují okamžitou pozornost, a jiní ne. Ale můžete upřednostnit snadno, když se jejich schránky jsou plné nepodstatné nebo nedůležité informace?
Ztracené produktivity a neschopnost okamžitě soustředit na to, co je skutečně důležité jsou dva hlavní důvody, proč interní komunikace oddělení jsou nyní nahrazuje e-maily s více moderní komunikační řešení.
kromě toho se e-maily zaměřují na individuální konverzace, zatímco organizace se stále více zaměřují na týmovou práci a spolupráci. Bohužel, to je těžké dosáhnout prostřednictvím e-mailů.
nástroje pro řízení projektů
i když bychom je nepovažovali za komunikační kanály, nástroje pro řízení projektů umožňují lepší týmovou spolupráci.
nástroje pro řízení projektů umožňují zaměstnancům vytvářet a přiřazovat úkoly členům týmu, organizované do „desek“.
pomocí těchto nástrojů mohou zaměstnanci vytvářet žalovatelné úkoly jedním kliknutím. Zobrazení kalendáře umožňuje zaměstnancům naplánovat úkoly předem a na první pohled vidět nadcházející termíny.
přestože řešení projektového řízení přinesla revoluci ve způsobu spolupráce zaměstnanců a projektového řízení, rozhodně nenahrazují řešení interní komunikace.
29% zaměstnanců navíc tvrdí, že špatná interní komunikace je důvodem selhání projektů.
nástroje pro řízení Projektů jsou prostě není navržen tak, aby zaměstnanci informováni o dění v organizaci, ani jim zajistit snadný přístup k celopodnikové informace. Proto byste je neměli používat jako primární interní komunikační kanál.
zaměstnanecké zpravodaje
zaměstnanecké zpravodaje, pokud jsou provedeny správně, mohou být skvělým způsobem, jak informovat své zaměstnance o tom, co se děje ve společnosti.
Zaměstnanec bulletiny, s trochou kreativity, může být skvělý způsob, jak zapojit své zaměstnance a udržet je up-to-data s informacemi, které jsou relevantní pro ně a jejich zájmy.
můžete posílat aktualizace společnosti, sdílet zprávy generálního ředitele zaměstnancům, zavádět nové zaměstnance, oslavovat velké výhry nebo oznamovat důležité události.
informační bulletiny jsou však obvykle zasílány prostřednictvím e-mailů. Jak již bylo zmíněno, e-maily mohou být docela neefektivní způsob komunikace se zaměstnanci, protože je těžké stanovit priority.
a co víc, komunikace se svými zaměstnanci prostřednictvím e-mailových zpravodajů vám neumožňuje přizpůsobit informace, které s nimi sdílíte. S standardizované informační bulletiny, nemůžete přizpůsobit informace, které sdílíte se svými zaměstnanci na základě jejich rolí v rámci organizace, jejich umístění a jazyky mluví.
private messaging software
Private messaging softwarová řešení se stala velmi populární a jsou nyní používány ve většině organizací.
ve skutečnosti umožňují týmové diskuse a zároveň usnadňují zaměstnancům každodenní soukromé diskuse se svými kolegy.
soukromé aplikace pro zasílání zpráv však mají určitá omezení:
- nezlepšují konverzace kolem konkrétních částí obsahu.
- přestože soukromé aplikace pro zasílání zpráv podporují týmovou komunikaci, neumožňují organizační komunikaci. Nepomáhají vám například informovat celé pracoviště o důležitých aktualizacích společnosti, klíčových obchodních trendech nebo interních procesech, které zaměstnanci potřebují vědět.
soukromé aplikace pro zasílání zpráv jsou skvělé pro týmové chaty, ale nepomohou vám komunikovat informace o celé společnosti s celou vaší pracovní silou.
software pro sdílení dokumentů
nelze okamžitě najít důležité dokumenty, které potřebujete k dokončení úkolů nebo projektu, na kterém pracujete?
kromě toho, že zaměstnavatelé způsobují frustraci mezi zaměstnanci, si zaměstnavatelé stále neuvědomují skutečné náklady na rozsáhlé vyhledávání informací.
Tohle je přesně ten důvod, proč sdílení dokumentů byly vyvinuty nástroje; strukturovat a organizovat důležité dokumenty tak, že zaměstnanci mohou přistupovat k nim během několika sekund.
implementace tohoto typu softwaru je však jen prvním krokem k velkým interním komunikacím. Tento software vám umožní ukládat klíčové dokumenty, ale nepomáhají vám sdílet konkrétní dokumenty nebo informace se správnými zaměstnanci, když je potřebují.
zvažte tyto statistiky:
- 86% zaměstnanců tvrdí, že mají obvykle potíže s hledáním souborů sady office, když je potřebují. (SmallBizTrends)
- 46% zaměstnanců tvrdí, že je časově náročné a náročné najít potřebné dokumenty. (M-Files)
- 83% zaměstnanců musí znovu vytvořit existující dokumenty, protože je nemohou najít ve své firemní síti. (M-Files)
po implementaci musí být informace stále seskupeny, organizovány a segmentovány způsobem, který dává smysl vašim zaměstnancům. Pokud proces vyhledávání není pro zaměstnance intuitivní, je nepravděpodobné, že by jej použili.
videokonferenční software
každá společnost má dnes videokonferenční software na místě. To není překvapující, protože žijeme ve světě, kde nemusíme být fyzicky spolu, abychom úspěšně pracovali jako tým.
softwarová řešení pro videokonference nám umožňují propojit naše vzdálené zaměstnance na osobnější úrovni než pouze prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv.
kromě toho jsou jedním z nejpopulárnějších způsobů, jak zkrátit dobu cestování a další související obchodní náklady.
Video conferencing řešení, nicméně, jsou vyrobeny pro usnadnění konverzace mezi týmy, ne řídit probíhající společnost, rozhovory, aktualizace sdílet a řídit zakázky na celofiremní úrovni.
proto se nikdy nepoužívají jako primární komunikační kanál, aby byli všichni zaměstnanci informováni a informováni.
Vnitřní podcasty
Studie z LinkedIn ukazují, že 42% lidí ve věku 18-34 poslouchat podcasty alespoň jednou týdně. Když to uděláte správně, zaměstnavatelé mohou využít vzestup podcastů k efektivní komunikaci se svými zaměstnanci.
díky schopnostem vyprávění tohoto komunikačního kanálu se staly jednou z preferovaných metod, jak mladší generace přijímat informace.
u podcastů je však důležité si uvědomit, že tento typ komunikace je do značné míry jednosměrný. Podcasty jsou proto nejúčinnější, pokud jsou součástí integrovaného plánu interní komunikace v kombinaci s úplnějším komunikačním řešením digitálního pracoviště.
interní firemní blogy
vidíme mnoho organizací, které začínají interní firemní blog. To je skvělý nápad, jak povzbudit zaměstnance i vůdce, aby generovali obsah, který zaměstnanci chtějí číst.
tyto blogy mohou pokrývat celou řadu témat souvisejících s interními nebo externími událostmi společnosti.
některá témata zahrnují oznámení událostí v celé společnosti, velké změny, jako jsou projekty digitální transformace nebo fúze a akvizice, příběhy zaměstnanců, úspěchy společnosti, milníky a mnoho dalších.
například Google re: Work je skvělým příkladem blogu, kde pokrývají organizační hodnoty, které si přejí, aby jejich zaměstnanci přijali.
přestože interní blog společnosti může být formou vytváření zajímavého obsahu pro zaměstnance, musíme se ujistit, že obsah je skutečně spotřebován zaměstnanci.
je normální, že někteří zaměstnanci se více zabývají vaším obsahem než jiní. Někteří skutečně půjdou na váš interní blog a přečtou si, co je tam nahoře. Někteří, nicméně, nejsou tak zapojeni a budou očekávat, že dodáte relevantní informace přímo na dosah ruky.
software pro zpětnou vazbu zaměstnanců
přestože softwarová řešení pro zpětnou vazbu zaměstnanců nemusí spadat přímo pod interní komunikační kanál, měla by být považována za jeden z digitálních prostředků pro interní komunikaci.
zpětná vazba je nesmírně důležitým faktorem životního cyklu každého zaměstnance a je to skvělý způsob, jak šířit pozitivitu na pracovišti.
i když investice do těchto nástrojů nemusí spadat pod celkové firemní komunikační strategie, určitě optimalizují spolupráci a budují důvěru mezi zaměstnanci.
interní sociální média
interní sociální média jako interní komunikační kanál se v posledních několika letech objevují.
hlavním důvodem, proč interní komunikátoři implementují tato řešení, je dosažení dlouhodobých organizačních cílů, včetně vyššího zapojení zaměstnanců.
využití Interních sociálních médií zvyšuje sdílení znalostí, spolupráci a komunikaci mezi zaměstnanci a managementem.
řešení průzkumu zaměstnanců
nejlepší způsob, jak neustále zlepšovat své podnikání, je požádat zaměstnance o jejich názory a myšlenky.
Employee survey software umožňuje společnostem snadno shromažďovat cenné údaje o svých zaměstnancích a podle toho provádět vylepšení.
přestože průzkumy neumožňují obousměrné konverzace a nezajišťují snadný přístup k důležitým informacím, jsou velmi užitečné pro pochopení toho, jak se vaši zaměstnanci cítí.
Důsledky Použití Nesprávné Komunikační Kanály
Jak již bylo zmíněno, pomocí nedostatečné komunikační kanály na pracovišti může mít závažné negativní dopady na zaměstnance, zkušenosti dodat, produktivity vašich zaměstnanců, spolupráce, stejně jako důvěru na pracovišti.
obrázek výše představuje některé z největších překážek produktivity zaměstnanců, které souvisí s používáním nesprávných komunikačních kanálů.
pojďme se podívat na obsáhlejší seznam:
- Příliš mnoho irelevantní e-maily
- Nedostatek transparentnosti a viditelnosti na pracovišti
- Udržovat úzké vztahy s kolegy a manažery
- Špatná komunikace v týmu a cross-funkční spolupráce
- Zaměření na zbytečné rozptylování
- Nedostatek organizační sladění s obchodními cíli
- Těžší změnit a krizového řízení
- Nedostatek agility a rychlé rozhodování
- Více dezinformace
- Vyšší hladiny stresu mezi zaměstnanci
Proto organizace potřebují, aby se stal více vědomi důležitost výběru správných komunikačních kanálů, pokud jde o podporu produktivity zaměstnanců a pomoc jim cítit se více angažovaní.
Read čtěte dále: Co je aplikace pro zapojení zaměstnanců a proč ji vaše společnost potřebuje.
Upevnění Komunikační Kanály do jedné Platformy
komunikace ekosystému na pracovišti se stala velmi složité, takže je těžké pro zaměstnance je používat způsobem, který jim umožní dělat jejich nejlepší práce.
Na druhou stranu, vnitřní komunikační profesionálové snaží identifikovat a vybrat nejlepší kanál pro dosažení všech zaměstnanců ve správný čas se správným obsahem.
výsledkem je velký nedostatek personalizace v interní komunikaci, a proto jsou obecná oznámení v celé společnosti často ignorována úmyslně nebo úmyslně.
Dnes, zaměstnanci mohou získat společnosti, aktualizace přes intranet, přístup k dokumentům prostřednictvím sdílení dokumentů nástroj, komunikovat s manažery prostřednictvím e-mailů, dostat průzkumu prostřednictvím ankety aplikace a komunikovat se svými vrstevníky přes úplně jiný kanál.
je však možné držet krok se všemi těmito aktualizacemi denně bez ztráty produktivity?
je to vlastně velmi těžké, ne-li nemožné!místo toho, aby zaměstnavatelé neustále přidávali nové komunikační kanály, aby se pokusili zlepšit komunikaci na pracovišti, musí zaměstnavatelé zaujmout zcela odlišný přístup.
použití tolika různých kanálů může někdy poslat jen části zprávy, což zvyšuje riziko nesprávné komunikace a ztráty informací na pracovišti.
takže, co bude dál?
další velký krok ve světě pracovišti komunikace bude konsolidovat všechny tyto různé komunikační kanály do jedné platformy, která bude sloužit jako centrální zdroj relevantních informací pro každého zaměstnance v organizaci.
Komunikovat se svými Zaměstnanci prostřednictvím Své Oblíbené Programy s Smarp
Dnes, zaměstnanci očekávají od svých zaměstnavatelů, aby to bylo snadné, tam je propojit s informacemi, lidmi a procesy, které potřebují, aby si jejich práci.
Kromě realizace komunikačních kanálů, jako jsou intranet, bulletiny a interních firemních blogů, zvažte poskytuje zaměstnancům jeden kanál, kde mohou přístup, na míru šité informace prostřednictvím svých preferovaných kanálů a zařízení.
Přemýšlejte o tom: dnes, většina zaměstnanců má pocit, že přicházíš o důležité informace. Musíte usnadnit zaměstnancům přístup k informacím, které potřebují, kdykoli je potřebují.
proto jsme vytvořili Smarp – usnadňujeme vám doručování správných informací správným zaměstnancům prostřednictvím jejich oblíbených kanálů a zařízení.
Ve zkratce, Smarp vám pomůže :
- Vytvořit personalizované zprávy kanály na základě vašich zaměstnanců pracovní funkce, preference, zájmy, lokality a jazyky, které se mluví
- Přijmout real-time komunikace a poskytují snadný mobilní přístup k informacím
- Automatizovat obsah import z ověřených a důvěryhodných zdrojů informací
- Udržet zamykání, deskless a zaměstnanci dělnických připojeni a informováni
- Snadno segmentu své vnitřní diváky pro lepší lokalizace obsahu a personalizace
- Vytvořit programy specializované na konkrétní firemní témata
- Plán obsahu dodání na základě zaměstnanců časových pásem pro lepší čtenáře
- Umožnit své zaměstnance, aby spolupracovat efektivněji
- Připojit různé komunikace, spolupráce a sdílení dokumentů nástroje
- Poskytnout údaje o zapojení zaměstnanců s vnitřní obsah, takže si můžete vzít vaši interní komunikaci na další úroveň
- Umožnit zaměstnancům, aby se stali ambasadory značky prostřednictvím sdílení důležitých firemních zpráv a vzdělávacího obsahu s jejich osobní sítě.
Chcete se dozvědět více o Smarp? Neváhejte a rezervovat demo nyní 👇
