ați ascultat vreodată un pitch de vânzări, prezentare sau vorbitor public și ați pierdut orice interes într-un interval de timp foarte scurt? Se pare că, indiferent cât de mult te concentrezi, nu poți păstra nicio informație sau să devii interesat de subiectul la îndemână? Bineînțeles că ai! Cu toate acestea, majoritatea oamenilor nu își dau seama că probabil nu a avut nimic de-a face cu produsul vândut sau cu subiectul prezentat. Cel mai probabil, problema la îndemână a fost tonul vorbitorului și inflexiunea vocii. descrise ca modificarea modelelor de vorbire vocală pentru a exprima diferite categorii gramaticale, cum ar fi volumul, tonul, tonul și/sau cadența, aceste modele de vorbire sunt și mai importante atunci când se ocupă de clienți sau potențiali clienți prin telefon. În momentul în care vă angajați într-o conversație telefonică, pierdeți toată capacitatea de a comunica în forme non-verbale pe care ne bazăm subconștient pentru a ne transmite mesajele.
când aveți de-a face cu clienții la telefon, fie într-un scenariu de vânzări, fie într-o urmărire cu un client existent, inflexiunea vocală poate fi un factor major în modul în care vă întâlniți cu mesajul dvs. Câteva exemple:
- sunetul monoton și/sau plat vă poate face să păreați plictisit și neinteresat de produs sau de clientul dvs.
- a avea o cadență lentă te poate face să pari deprimat sau neentuziastic.
- terminarea tonurilor într-un ton înalt (eu numesc aceste tonuri) vă poate face să păreați neconfident sau nesigur de dvs. sau de ceea ce oferiți clientului.
schimbându-ți tonurile și cadența, pari angajat, emoționat și interesat. Terminarea tonurilor într-un ton scăzut (eu numesc aceste tonuri în jos) poate oferi clientului impresia că sunteți autoritar pe un subiect sau că sunteți încrezător în oferta sau capacitatea dvs. de a ajuta la rezolvarea problemelor.
o modalitate principală prin care puteți practica evitarea sunetului monoton este să zâmbiți în timp ce vorbiți cu un potențial client la telefon. Zâmbind, veți vorbi subconștient într-o manieră care încurajează fluctuațiile tonale. Este aproape imposibil să zâmbești cu adevărat și să sune cu adevărat plictisit în același timp!în ceea ce privește utilizarea tonurilor în jos, acesta este un mod fantastic de a prelua controlul conversațiilor, de a câștiga încrederea potențialului client și de a părea autoritar în ceea ce vorbiți—atribute pe care orice persoană de vânzări le cunoaște sunt cruciale atunci când încearcă să stabilească o întâlnire de vânzări sau să închidă o vânzare. Niciun client potențial nu va dori vreodată să avanseze cu o persoană sau o companie care nu pare încrezătoare sau autoritară cu privire la subiectul sau produsul pe care îl vând/promovează.
cele mai mari două probleme pe care le aud de la bărbați sunt up-tones și „ums.”Pauzele și pauzele sunt un lucru, deoarece pot fi utilizări pentru un efect dramatic sau pentru a extenua un anumit cuvânt sau punct care se face. Cu toate acestea, dacă aceste „ums” și „uhs” sunt folosite subconștient ca umplutură, se poate întâmpla ca persoana să nu fie sigură sau neconfidentă. În lumea corporativă, care poate fi otravă. Nu este vorba doar de a face cu clienții, ci și de a face cu șeful sau colegii de muncă.
femeile sunt suficient de norocoase pentru a avea excepția de la regulă. Femeile sunt de fapt mai bine se încheie propoziții în tonuri într-o industrie bazată pe servicii, cum ar fi un reprezentant de servicii pentru clienți, lucrător de vânzare cu amănuntul, etc. Cu toate acestea, dacă o femeie se află în lumea afacerilor, vânzări, management etc., atunci ar trebui să folosească tonurile în jos cât mai mult posibil. Ea transmite a fi autoritar sau a fi în control.
în încheiere (nici un joc de cuvinte destinate), să fie conștienți de modul în care suna la celălalt capăt al telefonului. Chiar dacă schimbările tonale nu vin în mod natural, este ceva la care toată lumea ar trebui să lucreze pentru relațiile lor cu clienții. Când tot ce trebuie pentru a obține punctul de peste este vocea ta, asigurați-vă că face cele mai multe din ea!