cont de e-mail Exchange
- serviciu Standard: 10 GB cotă
- cotă suplimentară disponibilă pentru cumpărare
Detalii privind nivelul serviciului Operațional
disponibilitate
serviciul este furnizat într-o configurație cu disponibilitate ridicată. Acesta include servere componente redundante (CAS, HUB, cutie poștală, stocare) și este prezentat din două locații disparate geografic (main campus și West Campus data centers).
Backups
copiile de rezervă ale magazinului de mesaje și ale elementelor esențiale ale Serviciului sunt efectuate în scopul recuperării în caz de dezastru (Dr). Seturile de date Dr backup sunt disponibile local numai în acest moment. Retenție de rezervă și istorie se bazează pe durata de viață utilă a backup individuale pentru recuperarea de la pierderea catastrofală a serviciului.
retenție / Arhivare1
Recuperarea mesajelor cu autoservire este disponibilă pentru mesajele de până la 14 zile.
Mesajele din folderul Elemente șterse sunt șterse automat după 30 de zile.
mesajul șters din folderul Elemente șterse poate fi recuperat timp de până la 14 zile de către utilizatorul final.dacă se dorește, colegiile sau diviziile pot solicita Politici de retenție mai restrictive pentru utilizatorii lor. Persoanele fizice pot activa, de asemenea, setări de retenție mai restrictive pentru contul lor.
cutiile poștale pot fi restaurate timp de până la 30 de zile după ce au fost șterse. Acest serviciu este numai pentru cutiile poștale care au fost șterse în întregime și nu pot fi utilizate pentru a recupera mesajele individuale.
1arhivarea va fi implementată după cum este disponibilă de la furnizor.
disponibilitatea serviciului
disponibilitate normală
Texas a&e-mailul de schimb M este conceput pentru a fi disponibil pentru utilizarea membrilor campusului 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, 365 de zile pe an (24x7x365), excluzând orele de întreținere programate.
întreținere programată
întreținerea programată este esențială pentru upgrade-uri și pentru a menține securitatea. Se depun toate eforturile pentru a programa aceste acțiuni în perioadele cu cea mai mică cerere. Fereastra tipică de întreținere este sâmbătă între orele 6 A. M. și amiază, dar programarea poate varia în cazul unui eveniment critic de securitate sau de sistem. Este posibil ca serviciile să nu fie disponibile în timpul acestor ferestre de întreținere.
Raportarea problemelor și notificarea modificărilor
Divizia it folosește următoarele site-uri pentru a notifica utilizatorii despre disponibilitatea serviciului, programele de întreținere și raportarea problemelor:
- ITAlerts.tamu.edu
problemele legate de acest serviciu sau solicitările de servicii pot fi trimise la Help Desk Central:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
indicatori cheie de Service
următoarele obiective ale nivelului de service sunt definite pentru acest serviciu:
- disponibilitate generală: procent din timp serviciul este disponibil.
țintă de performanță: 99,8% - satisfacție membru Campus: răspuns la sută pozitiv la întrebări de satisfacție membru campus în sondaje periodice de utilizator.
țintă de performanță: 90%
notă: disponibilitatea generală se calculează ca ore Serviciul este disponibil în perioada de raportare împărțit la numărul total de ore din aceeași perioadă. Procentajul reflectă timpul de nefuncționare programat și neprogramat.
guvernanță
Biroul vicepreședintelui și al ofițerului șef pentru Tehnologia Informației și al desemnaților respectivului birou stabilesc politici și proceduri operaționale pentru acest serviciu.
Texas a®ulile și politicile M University se aplică administrării și utilizării acestui serviciu. Specifice utilizării e-mailului sunt următoarele reguli și proceduri administrative standard:
- 29.01.03.M0.02 – reguli pentru calculul responsabil
- 29.01.03.M3-utilizarea accidentală a computerului
- controlul securității AC-5, separarea sarcinilor
cereri de informații
toate cererile de descoperire sau acțiuni medico-legale vor fi coordonate prin intermediul ofițerului șef de securitate a informațiilor ([email protected]). aceasta include reclamații, cereri de informații publice, probleme litigioase și cereri de acțiune de investigație și toate celelalte cereri de divulgare a informațiilor despre cont, activitate sau conținut.