refuz la îmbarcare
transportatorul trebuie să ofere verbal numerar/cec pentru compensația refuzată la îmbarcare dacă transportatorul oferă verbal un voucher de călătorie ca compensație refuzată la îmbarcare pasagerilor care sunt loviți involuntar. Transportatorul trebuie să informeze pasagerii solicitați să se ofere voluntari pentru refuzul îmbarcării cu privire la toate restricțiile materiale privind utilizarea voucherelor de transport oferite în loc de numerar.
limitele minime de compensare a refuzului la îmbarcare sunt de 650 USD/1.300 USD sau 200% / 400% din tariful unic, oricare dintre acestea este mai mic. Compensația refuzată la îmbarcare trebuie oferită deținătorilor de „bilet cu tarif zero” (de exemplu, deținătorii de bilete de fidelitate) care sunt loviți involuntar. Pentru politica de refuz de îmbarcare Southwest în detaliu, click aici.
anulare
În cazul în care transportatorul anulează sau nu operează vreun zbor conform orarului publicat de transportator sau modifică orarul oricărui zbor, Transportatorul va întreprinde, la cererea unui pasager cu un bilet confirmat pe un astfel de zbor, una dintre următoarele acțiuni:
- transportați pasagerul fără costuri suplimentare la următorul(următoarele) zbor (E) Al (ale) transportatorului pe care este disponibil spațiu pentru destinația prevăzută a pasagerului, în conformitate cu practicile de re-cazare stabilite de transportator; sau
- Rambursați partea neutilizată din tariful pasagerului în conformitate cu cele de mai sus.
Southwest nu va absorbi costul transportului terestru și al cazării (cu excepția cazului în care întârzierea este o defecțiune controlabilă a companiei aeriene) dacă întârzierea se află la punctul de origine al itinerariului.
Southwest nu va absorbi niciun cost asociat cu utilizarea unui airlien alternativ pentru a ajunge la destinație. Southwest va rambursa tariful biletului southwest.
întârzieri lungi de zbor
dacă apare o întârziere sub controlul companiei aeriene care duce la pierderea ultimului zbor sau conectarea zilei la destinația sa, Southwest va aranja cazarea peste noapte fără costuri suplimentare, inclusiv transportul terestru la cazare.
compania aeriană va rambursa partea neutilizată a tarifului sau va asista pasagerul prin aranjarea transportului pasagerului la destinație pe un alt zbor Southwest cu locuri disponibile fără costuri suplimentare.
întârzierile prelungite pe aeroporturile americane
transportatorii aerieni americani și străini nu trebuie să permită unui zbor internațional să rămână pe pistă pe aeroporturile americane mai mult de patru ore fără a permite pasagerilor să se epuizeze sub rezerva excepțiilor de siguranță, securitate și ATC. Acest lucru se aplică aeroporturilor mici și non-hub, inclusiv aeroporturilor de deviere.
Notificarea stadiului întârzierilor trebuie transmisă la fiecare 30 de minute în timp ce aeronava întârzie, inclusiv motivele întârzierii, dacă se cunoaște. compania aeriană se va asigura că gustările și băuturile sunt făcute avaialbel dacă întârzierea durează mai mult de două ore
bagaj
pasagerii ale căror bagaje au fost pierdute sau deplasate trebuie să contacteze Southwest în termen de patru ore de la sosirea zborului la aeroport. Pasagerii trebuie să completeze un formular de primire pierdut/întârziat. Dacă compania aeriană nu poate localiza bagajul, Southwest va compensa pasagerii pentru valoarea curentă a articolelor din bagaj. Articolele de mare valoare, cum ar fi camerele de luat vederi, bijuteriile și amintirile de familie, nu sunt acoperite și nu trebuie să le transportați în bagajele de cală
persoanele cu dizabilități și persoanele cu mobilitate redusă
Southwest are informații detaliate și extinse pe site-ul lor web cu privire la pasagerii cu dizabilități. Pentru detalii complete, consultați aici
pentru o prezentare detaliată a problemelor și compensațiilor, faceți clic aici
notă: condițiile de transport se referă la țara de origine și este posibil să nu fie aplicabile tuturor jurisdicțiilor.
drepturile pasagerilor pentru companiile aeriene americane care zboară în Europa click aici
pentru a depune o plângere la compania aeriană click aici
pentru a depune o plângere la Departamentul Transporturilor din SUA (DOT) click aici