Usability testing este o metodologie populară de cercetare UX.
într-o sesiune de testare a utilizabilității, un cercetător (numit „facilitator” sau „moderator”) solicită unui participant să efectueze sarcini, de obicei folosind una sau mai multe interfețe specifice de utilizator. În timp ce participantul finalizează fiecare sarcină, cercetătorul observă comportamentul participantului și ascultă feedback.
expresia „testarea utilizabilității” este adesea folosită interschimbabil cu „testarea utilizatorului”.”
(o obiecție ridicată uneori împotriva expresiei” testarea utilizatorului ” este că se pare că cercetătorii testează participantul — nu testăm niciodată utilizatorul, ci doar interfața. Cu toate acestea, termenul este destinat să însemne testarea cu utilizatorii, care este exact punctul studiilor empirice.)
De ce testul de Utilizare?
obiectivele testării utilizabilității variază în funcție de studiu, dar de obicei includ:
- identificarea problemelor în proiectarea produsului sau serviciului
- descoperirea oportunităților de îmbunătățire
- învățarea despre comportamentul și preferințele utilizatorului țintă
De ce trebuie să facem teste de utilizare? Un bun designer profesionist UX nu va ști cum să proiecteze o interfață de utilizator excelentă? Chiar și cei mai buni designeri UX nu pot proiecta o experiență de utilizator perfectă — sau chiar suficient de bună — fără un design iterativ condus de observațiile utilizatorilor reali și de interacțiunile lor cu designul.
există multe variabile în proiectarea unei interfețe moderne de utilizator și există și mai multe variabile în creierul uman. Numărul total de combinații este imens. Singura modalitate de a obține dreptul de design UX este de a testa.
elemente de testare a utilizabilității
există multe tipuri diferite de testare a utilizabilității, dar elementele de bază în majoritatea testelor de Utilizare sunt facilitatorul, sarcinile și participantul.
facilitatorul administrează SARCINI participantului. Pe măsură ce participantul îndeplinește aceste sarcini, facilitatorul observă comportamentul participantului și ascultă feedback. Facilitatorul poate pune, de asemenea, întrebări de urmărire pentru a obține detalii de la participant.
Facilitator
facilitatorul ghidează participantul prin procesul de testare. Ea dă instrucțiuni, răspunde la întrebările participantului și pune întrebări de urmărire.
facilitatorul lucrează pentru a se asigura că testul are ca rezultat date valide de înaltă calitate, fără a influența accidental comportamentul participantului. Realizarea acestui echilibru este dificilă și necesită instruire.
(într-o formă de testare a utilizabilității la distanță, numită testare nemoderată la distanță, o aplicație poate îndeplini unele dintre rolurile facilitatorului.)
SARCINI
sarcinile dintr-un test de Utilizare sunt activități realiste pe care participantul le-ar putea efectua în viața reală. Acestea pot fi foarte specifice sau foarte deschise, în funcție de întrebările de cercetare și de tipul de testare a utilizabilității.
Exemple de sarcini din studii reale de utilizare:
- imprimanta dvs. afișează „eroare 5200”. Cum puteți scăpa de mesajul de eroare?te gândești să deschizi un nou card de credit cu Wells Fargo. Vă rugăm să vizitați wellsfargo.com și decideți ce card de credit ați putea dori să deschideți, dacă există.
- vi s-a spus că trebuie să vorbiți cu Tyler Smith de la Departamentul de management al proiectului. Utilizați intranetul pentru a afla unde se află. Spune cercetătorului răspunsul tău.
formularea sarcinii este foarte importantă în testarea utilizabilității. Micile erori în formularea unei sarcini pot determina participantul să înțeleagă greșit ceea ce i se cere să facă sau pot influența modul în care participanții îndeplinesc sarcina (un fenomen psihologic numit amorsare).
instrucțiunile de activitate pot fi livrate participantului verbal (facilitatorul le-ar putea citi) sau pot fi înmânate unui participant scris pe fișele de sarcini. De multe ori cerem participanților să citească cu voce tare instrucțiunile sarcinii. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că participantul citește complet instrucțiunile și îi ajută pe cercetători să ia notițe, deoarece știu întotdeauna ce sarcină îndeplinește utilizatorul.
Participant
participantul trebuie să fie un utilizator realist al produsului sau serviciului studiat. Acest lucru ar putea însemna că utilizatorul utilizează deja produsul sau serviciul în viața reală. Alternativ, în unele cazuri, participantul ar putea avea doar un fundal similar cu grupul de utilizatori țintă sau ar putea avea aceleași nevoi, chiar dacă nu este deja un utilizator al produsului.
participanților li se cere adesea să gândească cu voce tare în timpul testării utilizabilității (numită „metoda de gândire cu voce tare”). Facilitatorul ar putea cere participanților să povestească acțiunile și gândurile lor în timp ce îndeplinesc sarcini. Scopul acestei abordări este de a înțelege comportamentele, obiectivele, gândurile și motivațiile participanților.
calitativ vs.cantitativ
testarea utilizabilității poate fi calitativă sau cantitativă.
testarea calitativă a utilizabilității se concentrează pe colectarea de informații, constatări și anecdote despre modul în care oamenii folosesc produsul sau serviciul. Testarea calitativă a utilizabilității este cea mai bună pentru descoperirea problemelor din experiența utilizatorului. Această formă de testare a utilizabilității este mai frecventă decât testarea cantitativă a utilizabilității.
testarea cantitativă a utilizabilității se concentrează pe colectarea valorilor care descriu experiența utilizatorului. Două dintre valorile colectate cel mai frecvent în testarea cantitativă a utilizabilității sunt succesul sarcinii și timpul pe sarcină. Testarea cantitativă a utilizabilității este cea mai bună pentru colectarea reperelor.
numărul de participanți necesari pentru un test de utilizare variază în funcție de tipul de studiu. Pentru un studiu tipic de utilizare calitativă a unui singur grup de utilizatori, vă recomandăm să utilizați cinci participanți pentru a descoperi majoritatea celor mai frecvente probleme din produs.
testarea la distanță vs.testarea în persoană
testele de utilizare la distanță sunt populare, deoarece necesită adesea mai puțin timp și bani decât studiile în persoană. Există două tipuri de teste de utilizare la distanță: moderate și nemoderate.
testele de utilizare moderate la distanță funcționează foarte similar cu studiile în persoană. Facilitatorul încă interacționează cu participantul și îi cere să îndeplinească sarcini. Cu toate acestea, facilitatorul și participantul se află în locații fizice diferite. De obicei, testele moderate pot fi efectuate folosind software-ul de partajare a ecranului, cum ar fi Skype sau GoToMeeting.
testele de utilizare la distanță nemoderate la distanță nu au aceeași interacțiune facilitator–participant ca testele în persoană sau moderate. Cercetătorul folosește un instrument dedicat online de testare la distanță pentru a configura sarcini scrise pentru participant. Apoi, participantul îndeplinește aceste sarcini singur în timpul liber. Instrumentul de testare oferă instrucțiunile de activitate și orice întrebări de urmărire. După ce participantul își finalizează testul, cercetătorul primește o înregistrare a sesiunii, împreună cu valori precum succesul sarcinii.
costul de testare uzabilitate
simplu, „reducere” studii de uzabilitate poate fi ieftin, deși, de obicei, trebuie să plătească câteva sute de dolari ca stimulente pentru participanți. Sesiunea de testare poate avea loc într-o sală de conferințe, iar cel mai simplu studiu va dura 3 zile din timpul dvs. (presupunând că ați învățat deja cum să faceți acest lucru și aveți acces la participanți):
- Ziua 1: planificați studiul
- Ziua 2: Testați cei 5 utilizatori
- Ziua 3: Analizați constatările și convertiți-le în recomandări de reproiectare pentru următoarea iterație
pe de altă parte, uneori este necesară o cercetare mai scumpă, iar costul poate ajunge la câteva sute de mii de dolari pentru cele mai elaborate studii.
lucrurile care adaugă costuri includ:
- testarea competitivă a mai multor modele
- testarea internațională în mai multe țări
- testarea cu mai multe grupuri de utilizatori (sau persoane)
- studii cantitative
- utilizarea echipamentelor fanteziste precum eyetrackers
- care au nevoie de un adevărat laborator de utilizare sau de o sală de focus grup pentru a permite altora să observe
- dorind o analiză detaliată și un raport despre constatări.rentabilitatea investiției (ROI) pentru studiile avansate poate fi încă ridicată, deși de obicei nu la fel de mare ca cea pentru studiile simple.
resurse NN/g pentru testarea utilizabilității
- testarea utilizatorului: de ce& cum (Video)
- cum se efectuează studii de Utilizare (raport)
- cum se configurează un test de utilizare pe Desktop (Video)
- cum se configurează un Test de utilizare mobilă (Video)
- )
- testarea utilizabilității pentru mobil este ușoară (articol)
facilitarea unui test de utilizare
pentru instruire practică și pentru a vă ajuta să vă perfecționați abilitățile de facilitare, consultați cursul nostru de o zi întreagă despre testarea utilizabilității.
- vorbind cu participanții în timpul unui test de Utilizare (articol)
- tehnici de facilitare a testării utilizatorilor (Video)
- membrii echipei se comportă prost în timpul testelor de Utilizare (articol)
- gândire cu voce tare: instrumentul de utilizare #1 (articol)
recrutarea participanților
- recrutarea participanților la Test pentru studii de Utilizare (articol)
- /li>
- câți utilizatori testează într-un studiu de Utilizare? (Articol)
- testarea utilizabilității cu 5 utilizatori: Procesul de proiectare (Video)
- testarea utilizabilității cu 5 utilizatori: criterii de rentabilitate a investiției (Video)
- testarea utilizabilității cu 5 utilizatori: căutarea informațiilor (Video)
- angajați ca participanți la testul de Utilizare (articol)
- utilizarea participanților la testul de utilizare de mai multe ori (Video)
testarea utilizabilității la distanță
pentru ajutor detaliat planificarea, efectuarea și analizarea testării utilizatorilor la distanță, consultați seminarul nostru de o zi întreagă: testarea utilizabilității la distanță.
- teste de utilizare la distanță: moderate și nemoderate (articol)
- teste de Utilizare moderate la distanță: Cum și de ce să le faceți (articol)
- teste de Utilizare nemoderate la distanță: cum și de ce să le faceți (articol)
- instrumente pentru testarea de Utilizare Nemoderată (articol)
studii speciale de testare a utilizabilității sau grupuri de utilizatori
- teste de Utilizare cantitative vs. calitative (articol)
- efectuarea testelor de utilizare cu date reale ale utilizatorilor reali (articol)
- Li>
- hârtie Prototyping: obținerea datelor de utilizator înainte de cod (articol)
- hârtie Prototyping 101 (video)
- dincolo de NPS: Măsurarea utilizabilității percepute (articol)
- testarea Internațională a utilizabilității (articol)
- testarea utilizabilității cu minori (articol)
Poster de testare a utilizabilității imprimabile
puteți descărca și imprima un poster care explică testarea utilizabilității (disponibil mai jos pentru hârtia de imprimantă cu dimensiunea preferată: dimensiunea A4 sau dimensiunea literei SUA sau puteți scala imprimarea pentru foi mai mari).