chcesz rozszerzyć swoją linię produktów? Otworzyć oddział w dobrze prosperującej dzielnicy? Rozwiązać nieefektywność zakupów? Zwiększyć lojalność klientów?
Jeśli na którekolwiek z nich odpowiedziałeś twierdząco lub masz jakiś konkretny cel dla swojej firmy, powinieneś zajrzeć do działania Twojej firmy – wewnętrznego silnika, który napędza Twoją firmę.
dobrze prowadzone operacje są krytycznym i często pomijanym źródłem sukcesu firmy.
Co To jest operacje?
Operations to praca polegająca na zarządzaniu wewnętrznym działaniem Twojej firmy, aby działała jak najefektywniej. Niezależnie od tego, czy tworzysz produkty, sprzedajesz produkty, Czy świadczysz usługi, każdy właściciel małej firmy musi nadzorować projektowanie i zarządzanie pracą za kulisami.
konkretna definicja operacji zależy od branży i etapu, w którym znajduje się Twoja firma. Czasami poprawa działania oznacza strategiczne myślenie o swoich systemach i procesach. Innym razem oznacza to bycie częścią pracy w terenie, aby przenieść każdy aspekt projektu, od małego do ogromnego, do rzeczywistości.
w małej firmie możesz nie chcieć poświęcać jednej osoby na rolę operacyjną. Przeciwnie, zarówno pracownicy, jak i właściciele powinni rozumieć, jak działa Firma i jak różne procesy wpływają na codzienne zadania. Oto kilka przykładów działań w różnych branżach-i jak opanowanie procesów może przyczynić się do sukcesu.
jeśli prowadzisz firmę detaliczną
jako właściciel firmy detalicznej, Twoim codziennym celem jest zaopatrzenie klientów w produkty po cenie, którą chętnie zapłacą.
dla Twojej działalności, czyli doskonalenia twoich zapasów.
Zobacz zapisy z ostatniego sezonu. Co się dobrze sprzedaje, a co siedzi, niechciane, na półkach? Czy możesz wynegocjować niższe ceny lub lepsze warunki u swoich dostawców? Czy twoi klienci będą skłonni zapłacić więcej za którykolwiek z przedmiotów, które sprzedajesz?
chociaż niektóre odpowiedzi będą oczywiste, gdy rozwiniesz Liczby i przeanalizujesz wyniki, kolejną operacyjną aktualizacją może być wdrożenie oprogramowania, które może zarządzać i optymalizować zapasy w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz szybciej i częściej odpowiadać na te pytania.
jeśli prowadzisz restaurację
firmy spożywcze mają jeszcze większe problemy z zapasami niż sprzedawcy detaliczni, ponieważ ich produkty są łatwo psujące się. W restauracji operacje dotyczą nie tylko żywności, ale także zakupów, przygotowania i kosztów żywności, napojów i pracy. Będziesz również zainteresowany Obsługą Klienta i doświadczeniem klienta w swojej restauracji.
chcąc usprawnić swoją działalność, możesz skupić się na podpisywaniu umów z ważnymi dostawcami, ulepszaniu organizacji chłodziarek walk-in w celu optymalizacji świeżości żywności lub szkoleniu personelu w celu przekroczenia oczekiwań klientów. Jest tu duży zakres, więc zastanów się, kto powinien być odpowiedzialny za kierowanie różnymi aspektami operacji, ponieważ prawdopodobnie nie spadnie na jedną osobę.
jeśli prowadzisz firmę usługową
firmy usługowe mogą podzielić swoją działalność na dwa kluczowe obszary: zorientowane na klienta i związane z biznesem.
zacznij od przemyślenia interakcji z klientem: co może się wydarzyć szybciej? Czy klient ma jakieś niepotrzebne powiadomienia?
następnie zastanów się, w jaki sposób obecne procesy komunikacji, współpracy i zarządzania projektami wpływają na oferowane przez Ciebie usługi. Na przykład, jeśli projekty klientów są stale przychodząc w nad budżetem, jednym wielkim problemem operacyjnym byłoby metody stosowane do obliczania szacunków na początku pracy.
jeśli wytwarzasz produkty
pochodzenie terminu „operacje” pochodzi od firm, które wytwarzały towary fizyczne. Kiedy gospodarki były uprzemysłowione, pomysłowe przedsiębiorstwa starały się zwiększać wydajność tam, gdzie było to możliwe. To doprowadziło przedsiębiorców takich jak Eli Whitney do pionierskiej metody znanej jako montaż oparty na częściach, aby bawełniane giny i inne produkty mogły wejść na rynek szybciej, taniej i konsekwentnie.
nie musisz odkrywać linii montażowej, jeśli twoja mała firma produkuje produkty, ale powinieneś dobrze przyjrzeć się temu, jak kupujesz, przechowujesz, wytwarzasz i wysyłasz swój towar.
rozważ swoje metody z punktu widzenia czasu: Czy istnieje sposób na konsolidację dużych zamówień, dzięki czemu można zaoszczędzić czas, pracując luzem? Czy istnieją wąskie gardła w produkcji, które mogą mieć proste rozwiązania? Czy twój transport może zostać ulepszony? Czy mógłbyś lepiej negocjować ze swoimi dostawcami?
jeśli jesteś firmą cyfrową
wiele wartości firmy cyfrowej leży w Twoim personelu. Dla Ciebie operacje mają wiele wspólnego ze znalezieniem optymalnych sposobów zatrudniania, szkolenia i mentoringu pracowników. Narzędzia, które pomagają w utrzymaniu i satysfakcji pracowników, są również owinięte w to.
w przypadku produktów cyfrowych współpraca jest kluczowa; większość witryn, aplikacji lub narzędzi nie może działać poprawnie bez pomocy wielu zespołów. Oznacza to, że monitorowanie procesów i aktualizowanie oprogramowania w razie potrzeby w celu usprawnienia współpracy jest koniecznością operacyjną.
inną kwestią, na którą należy zwrócić uwagę, jest outsourcing: na co powinni poświęcić swój czas pracownicy pełnoetatowi i jakie zadania najlepiej pozostawić zewnętrznym ekspertom?
operacje są kluczem do prowadzenia firmy, która zawsze staje się coraz lepsza w tym, co robi. Przyglądając się, jak prowadzona jest Twoja Firma i zadając sobie pytania dotyczące istniejących procesów, będziesz w stanie zdefiniować i zoptymalizować znaczenie operacji dla Ciebie i Twojej firmy.