în conformitate cu mandatul federal, MetroAccess impune tuturor pasagerilor să poarte o mască atunci când călătoresc și încurajează cu tărie călăreții să aleagă un loc spre spatele vehiculului în timpul transportului. Clienții nu trebuie să utilizeze MetroAccess atunci când prezintă semne de boală. Cu excepția cazului în care se află la șase metri distanță, clienții ar trebui să evite conversația cu operatorii în timpul procesului door-to-door și securization.
MetroAccess este un serviciu de paratransit comun, din ușă în ușă, pentru persoanele a căror dizabilitate le împiedică să folosească autobuzul sau calea ferată. Dacă credeți că este posibil să aveți nevoie de servicii de paratransit, consultați cerințele noastre de eligibilitate.
Pentru detalii despre cum funcționează serviciul MetroAccess:
- web Booking
- citiți ghidul pentru clienți MetroAccess |ascultați versiunea audio
- Lea la gu Elqua del cliente de MetroAccess
- citiți broșura politicilor esențiale MetroAccess
- lea el folleto de pol unkticas esenciales de MetroAccess
MetroAccess safety
siguranța dumneavoastră este prioritatea noastră!
- În caz de comportament amenințător sau perturbator la bordul vehiculului MetroAccess sau în caz de urgență, operatorul vehiculului poate apela Centrul de control al operațiunilor folosind un radio pentru a solicita ajutor.
- pentru siguranța și securitatea dvs., vehiculele MetroAccess vor avea înregistrări audio și video în timp ce transportă clienții, începând cu 1 ianuarie 2021.
- înregistrările sunt utilizate pentru:
- suportul operatorului vehiculului
- analiza siguranței
- revendicări, litigii, subrogare și răspunsuri similare
- accesul Video este utilizat pentru:
- Aid Metro Transit Police after a call for help is made
- Enable MetroAccess management to review potențialele situații nesigure
- înregistrările sunt utilizate pentru:
personalul de asigurare a calității monitorizează operațiunile vehiculelor pentru a se asigura că operatorii respectă regulile de siguranță.
siguranța este o responsabilitate comună. Ajutați-ne să menținem MetroAccess în siguranță urmând aceste sfaturi de siguranță:
- partener cu driverul MetroAccess privind siguranța – urmați instrucțiunile acestora.
- permiteți șoferului să vă escorteze (să-și ia brațul pentru echilibru) sau să meargă în apropiere și să vă avertizeze asupra pericolelor de-a lungul căii de deplasare.
- cunoaște-ți limitele – adu un însoțitor de îngrijire personală (PCA) dacă:
- ai nevoie de sprijinul cuiva atunci când folosești scările sau mergi la/de la vehicul.
- nu vrei să fii lăsat singur la locul de predare.
- asigurați-vă că dispozitivele personale / mecanice (ex. scaun cu rotile, scuter, oxigen) funcționează fără intervenția șoferului.
- Păstrați-vă ajutorul pentru mobilitate în stare bună de funcționare.
- să fie capabil să opereze scaunul de putere în condiții de siguranță.
- asigurați-vă că frânele funcționează conform proiectării.
- asigurați-vă că rampele, trotuarele și pasarele proprietate privată sunt menținute și fără obstacole, zăpadă și gheață.
- clienții ambulatori care utilizează ascensorul ar trebui să utilizeze șine de mână pentru îmbarcare în siguranță.
planificarea călătoriilor
web Booking
toți clienții MetroAccess pot utiliza linkul „site-ul de rezervare Web” de mai jos pentru a-și rezerva sau anula călătoriile online.
înainte de 15 martie 2021, clienții ar trebui să finalizeze procesul de „înscriere” și să stabilească o nouă parolă sigură. Clienții vor avea nevoie de numărul de identificare MetroAccess și de o adresă de e-mail validă pentru a se înscrie. Înainte de înscriere, este important ca clienții să își verifice adresa de e-mail curentă în fișier făcând clic pe butonul „Profil” din sistemul de rezervare web. „Înscriere” este o procedură unică pentru a vă confirma data nașterii și adresa de e-mail pentru a primi linkul pentru a vă reseta parola. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență în procesul de „înscriere”, vă rugăm să contactați Metro Office of Eligibility Certification and Outreach la 202-962-2700 sau prin e-mail la [email protected].
- site-ul de rezervare web
prin telefon
reprezentanții Serviciului Clienți MetroAccess sunt disponibili în timpul tuturor orelor de funcționare MetroAccess. Sunați la 301-562-5360, apăsați 2 pentru starea călătoriei, apoi apăsați 2 pentru a vorbi cu un reprezentant al Serviciului pentru clienți (TTY 301-588-7535).
pentru a confirma sau anula o călătorie, puteți vorbi cu un reprezentant al Serviciului Clienți sau puteți utiliza sistemul nostru automatizat. Vă rugăm să evitați să sunați pentru a verifica călătoria dvs. înainte sau în timpul ferestrei de preluare. Călătoriile pot fi anulate cu o notificare de cel puțin două ore fără penalități.
tarife Prepay cu MetroAccess EZ-Pay
MetroAccess EZ-Pay permite clienților să plătească în avans tarifele lor cu un card de credit sau de debit prin telefon sau on-line, sau cu numerar, card de credit sau de debit în persoană la Biroul de vânzări Metro Center. Pentru mai multe informații și instrucțiuni pas cu pas despre cum să utilizați EZ-Pay, mergeți lametroaccess EZ-Pay.
performanță
- raport lunar de performanță a operațiunilor, anul fiscal 2021
- raport lunar de performanță a operațiunilor, anul fiscal 2020
- raport lunar de performanță a operațiunilor, anul fiscal 2019
- raport lunar de performanță a operațiunilor, anul fiscal 2018
- raport lunar de performanță a operațiunilor, anul fiscal 2017
- raport lunar de li> lunar operations performance report, anul fiscal 2015
- lunar operations performance report, anul fiscal 2014