magia într – o scală de evaluare de la 0 la 10

uneori aveți nevoie de o măsurare definitivă. În timp ce cerem cumpărătorilor și clienților o serie de întrebări calitative și de sondare, ne place, de asemenea, să le cerem să-și cuantifice percepțiile. Cu aceste informații, putem oferi o serie de valori care identifică cu precizie zonele care au nevoie de concentrare pentru a câștiga mai multe afaceri și pentru a păstra mai mulți clienți.

o ieșire de bază în software-ul nostru TruVoice ar arata ceva de genul asta:

când punem aceste tipuri de întrebări, favorizăm o scară de evaluare de la 0 la 10. De ce? În 18 ani de experiență, am constatat că funcționează cel mai bine. Este atât de simplu. Se potrivește cu modul în care cumpărătorii și clienții aflați într-o situație B2B tind să diferențieze furnizorii și să efectueze evaluările.

găsim trei beneficii distincte cu scara de 11 puncte care o face ideală.

beneficiu 1: Efectul” zero magic ”

cel mai frecvent punct de confuzie pentru un respondent este înțelegerea care parte a scalei este pozitivă și care este negativă. Oamenii râd adesea când spunem asta, dar este adevărat. De exemplu, un respondent ar putea transpune valorile pe o scară de la 1 la 10 pentru a presupune că 1 este ridicat și 10 este scăzut. (De fapt, când am folosit această scală în trecut, am constatat că aproximativ 5% dintre respondenți au transpus valorile. Dacă nu aveți o șansă de a urmări cu respondentul prin telefon, s-ar putea arunca într-adevăr rezultatele.)

introduceți zero magic. Deoarece zero este înțeles intuitiv ca un rating scăzut sau nedorit, includerea acestuia în scara dvs. oarecum „Magic” elimină confuzia cu privire la nivelul ridicat și scăzut al scalei.

beneficiu 2: scară echilibrată cu un punct mediu adevărat

cu 11 Opțiuni de evaluare, scara de la 0 la 10 oferă un rating mediu adevărat (5). Scalele de evaluare neechilibrate, în schimb, au puncte medii care nu pot fi selectate, cum ar fi 5,5 pentru o scară de la 1 la 10. Este important să oferiți o opțiune adevărată „medie”, astfel încât respondenții să poată indica când ceva nu a fost nici excepțional, nici sărac.din punct de vedere tehnic, o scară echilibrată poate fi considerată o măsurare a intervalului, în timp ce o scară dezechilibrată nu poate. Unii oameni ar argumenta că puteți calcula doar o medie adevărată cu o scară de interval (echilibrată). Nu suntem siguri că este corect să spunem că o scară de la 0 la 5 nu vă poate oferi o medie adevărată, dar ne plac mediile, așa că vom merge cu ea.

beneficiul 3: Creșterea variabilității și diferențierii

când vine vorba de înțelegerea a ceva atât de complex precum percepțiile cumpărătorului sau ale CLIENTULUI asupra soluției dvs., precizia este preferată. Un sistem de 11 puncte oferă mult mai mult spațiu cumpărătorilor pentru a exprima diferențierea decât o scară de 5 puncte. De exemplu, în timp ce o soluție bună și foarte bună poate primi ambele un rating 4 pe o scară de 5 puncte, aceleași soluții ar primi probabil evaluări diferite pe o scară mai mare, cum ar fi 6 și 8. Nu forțați respondentul să aleagă cea mai bună alternativă.

în cercetarea noastră, căutăm, de asemenea, diferențierea și s-a demonstrat că o scară de 11 puncte crește variabilitatea răspunsurilor.

un alt avantaj notabil: calculele dvs. „top box” și „bottom box” vor fi mai puternice. La Primary Intelligence, calculăm top box-ul (evaluări excepționale) ca percentila 80 de sus, iar caseta de jos (evaluări foarte slabe) ca percentila 50 de jos. Într-o scară de la 0 la 10, care echivalează cu 9 și 10 ca un top box. Într-o scară de la 1 la 5, top box-ul include 4 și 5 evaluări. Acest lucru înseamnă că, chiar dacă un rating 4 este chiar peste medie (3), este considerat ca un rating „excepțional”, eliminând puterea calculelor top box.

sfaturi suplimentare pentru scale de Rating

amintiți – vă, scopul este de a obține măsurarea cea mai exactă a cumpărătorului sau percepțiile clientului-evita orice risc de confuzie.

• mențineți scala consecventă pe tot parcursul interviului. Nu amestecați în opțiuni de rating alternative sau inversați semnificația unui rating (de exemplu: „10” este excelent într-o întrebare, dar teribil în alta).
• includeți o legendă sau o etichetă pe scalele dvs. pentru a clarifica valoarea (de exemplu: „10 = Excelent, 5= Mediu, 0 = teribil”).
• includeți Opțiuni de răspuns în afara scalei, cum ar fi” nu se aplică”,” refuzat „sau” nesigur ” pentru a asigura un set de răspunsuri exhaustiv.
• evaluați scala în funcție de ceea ce încercați să aflați. Nu aveți nevoie de multă diferențiere? O scară mai mică ar putea funcționa mai bine. Respondenții se luptă să-și cuantifice răspunsurile? Poate că răspunsurile text ar funcționa mai bine. Utilizați oricare set de răspuns va garanta cea mai bună experiență respondent în timp ce satisfacerea nevoilor dumneavoastră de cercetare.

Lectură suplimentară sugerată

există o mulțime de discuții online și lucrări academice pe această temă – unele dintre ele sunt de acord cu noi, altele nu. preferatul nostru este o discuție simplă despre Quora despre care credem că merită citită: există o alternativă mai bună la sistemul de rating de 5 stele?

programați o consultare cu un expert în analiza pierderilor de câștig pentru a discuta despre creșterea ratei de câștig a vânzărilor.

Contactați-Ne