좋게도 나쁘게도,기술 통신에 영향을 주기 때문에 그것은 우리의 일상 생활의 일부. 그것은 우리가 일하는 방식에 영향을 미치고,자신을 즐겁게하며,연락을 유지합니다.
당신이 볼 수있는 평균학년으로 아이들의 머리에 묻혀 스마트 폰을 유혹하고 우울한 전망을 기술했습니다. 그러나 그것은 모두 나쁜가?비즈니스 관점에서 기술 커뮤니케이션이 유익하다고 주장 할 수 있습니다.
이를 염두에두고,여기에서의 고장 당신이 알아야 할 모든 것에 대한 기술이 어떻게 영향을 미친 고객과의 커뮤니케이션,플러스 사용하는 방법 이러한 발전하는 귀하의 장점이다.
기술이 커뮤니케이션에 어떤 영향을 미쳤습니까?
기술 커뮤니케이션은 우리에게 지속적으로 영향을 미칩니다. 우리가 기술 진보를 이루면서 커뮤니케이션의 새로운 트렌드가 등장하고 종종 표준이됩니다.
기계 학습과 인공 지능은 우리가 의사 소통하는 방식에 중요한 영향을 미칠 것입니다. 챗봇은 현재 한 달에 25,000 건 이상의 대화를 필드 화합니다.또한 모든 회사의 75%가 이제 자동화 도구를 사용합니다. 우리가 자동화하는 많은 프로세스에는 전자 메일 마케팅,메시징/챗봇 및 소셜 미디어 참여와 같은 통신이 포함됩니다.
최근의 또 다른 추세는 화상 회의 기술의 성장과 광범위한 채택입니다. 미국인 10 명 중 약 6 명은 소셜 또는 업무 목적으로 화상 채팅 플랫폼을 사용합니다. 10 명 중 6 명 중 38%는 이전에 화상 회의를 사용한 적이 없었습니다.
기술이 커뮤니케이션에 좋은가요?
고객과 소통하기 위해 기술을 사용하는 방법에는 장단점이 있습니다.한편으로 기술은보다 쉽고 빠르며 효율적이어서 의사 소통에 영향을 미칩니다. 그것은 당신이 대화를 추적하고 따라서 더 나은 고객 서비스를 제공. Tech 는 또한 고객 통찰력을보다 쉽게 수집하고 전체 고객 경험을 개선 할 수있게합니다.
그러나 일부 공포 영향을 미치는 기술의 통신을 방해하여 우리의 능력과 관계를 구축 고객과로 이어질 것입 브랜드 되는 얼굴 없는 엔티티입니다.진실은 당신이 그러한 함정을 알고있는 한,당신은 그들에게 희생자가 될 가능성이 적다는 것입니다. 실현했을 수도있는 것보다 고객 관계를 구축하기 위해 기술 커뮤니케이션을 사용하는 더 많은 방법이 있습니다.
하는 기술을 사용하는 방법에 영향을 미칠 통신을 긍정적으로
의 여섯 살펴보고 최선의 방법으로 구현할 수 있는 기술을 뿐만 아니라 유선 통신뿐만 아니라 상호 작용을 더욱 의미:
모니터 브랜드 소셜 미디어에 언급하
사용할 수 있는 소셜 미디어 분석하는 고객 피드백을 수집,관리,온라인 평판,탁월한 고객 서비스를 제공,그리고 고객을 얻을 통찰력을 제공합니다.
지만 56%의 마케팅 사용하여 사회적 데이터 자신의 연구 대상,그것은 보인다 그들은 사용하지 않는 데이터에서 다른 유용한 방법으로 많습니다.
39%만 사용하여 데이터를 구축하는 고객 연결 31%보고서는 자신의 연구 결과를 관리/동료 30%의 사용하여 동향을 분석합니다.이것은 당신에게 경쟁 우위를 확보 할 수있는 기회를 제공합니다. Hootsuite 와 같은 도구를 사용하여 소셜 분석을 추적하고 브랜드 멘션을 모니터링하며 고객 피드백을 추적하십시오.
이 데이터와 피드백을 사용하여 브랜드 및 소셜 미디어 존재를 알리는 방법을 고객에게 설명하십시오. 이것은 추종자들이 진정으로 고객을 경청하는 브랜드로서 당신과 더 친 화성을 느끼게합니다.
These days,많은 도구를 포함한 기능을 갖추고 있습니다준 성능 분석과 같은 좋아하고 공유할 수 있도록,더 심층적 통찰력,예를 들어,정서 분석합니다.
의 톤이있다 통찰력있는 데이터를 얻을 수 있을 분석할 수 있는 도구를 개선 통신하고,궁극적으로 귀하와의 관계니다.
제 즉각적이,24/7 통신
일부의 아이디어를 찾 chatbot 커뮤니케이션의 수단으로 비개인,그리고 어쩌면 소름. 그러나 챗봇이 여기에 머물러있는 것 같습니다. 그들은 이제 일상적인 질문의 80%까지 대답 할 수있게되었습니다.
고객 서비스 봇이 고객으로부터 자주 묻는 쿼리를 처리하도록 할 수 있다면 시간과 자원을 절약 할 수 있습니다. 그것은 당신의 고객에게도 유익합니다.고객이 브랜드에 참여할 때 빠른 응답 시간을 원합니다. 고객 서비스 로봇을 의미는 고객에게 도움을 얻을 수 있습니다 또는 답변이 그들이 필요한 시계의 주위에와에서 많은 경우,즉시 답변을 얻을.
경우에 당신은 더 할 수있는 걱정이 될 수 있 냉정,유지 하는 마음에 chatbot 손을 수있는 고객을 실시간 대화가 필요하다. Tidio 와 같은 서비스는 고객 서비스 봇과 라이브 채팅을 하나의 플랫폼에서 결합합니다. 이와 같은 봇을 사이트 또는 온라인 상점에 추가하는 것이 좋습니다.
SnatchBot 과 같은 일부 chatbot 서비스는 옴니 채널 커뮤니케이션도 제공합니다.이것은 Facebook Messenger,Skype,WhatsApp 등 고객이 선호하는 채널에서 연락 할 수있게 해줍니다.
본질적으로 기능이 풍부한 챗봇은 요즘 유비쿼터스 커뮤니케이션 형태가되고 있습니다. 그것은 대부분 결국 통신을 간소화하기 위해 채택 할 기술 추세입니다.
자동화 통신
자동화는 대기업과 심지어 경기장에 중소 기업과 기업을 둔다. 항상 고객과 직접 대화 할 수있는 자원이나 시간이 없다면 자동화 된 통신의 이점을 누릴 수 있습니다. 마케팅 자동화는 생산성을 20%향상시킵니다.
소셜 미디어 통신 자동화
통신을 자동화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어,거기에 몇 가지 소셜 미디어 관리 도구와 같은 HappyFox 로 작동하는 종류의 사회적 미디어 헬프 데스크. 이와 같은 도구를 사용하면 대화를 자동으로 필터링하고 올바른 사람에게 직접 전달할 수 있습니다.
자동화는 고객 쿼리,문제 또는 불만에 유용하고 신속한 응답을 제공 할 수 있습니다. 결국 소비자들은 고객 경험의 가장 중요한 속성은 빠른 응답 시간(75%)이라고 말합니다.
이메일 자동화 통신
이메일 자동화 또한 엄청난 시간을 절약 할 수 있습니다. 와 같은 도구를 메일 침프 또는 물방울을 자동화하도록 도와줄 수 있습 다음과 같다:
- 보내는 일련의 이메일 보딩
- 초대장을 보내 알림
- 쫓는 버려진 카
- 다시 매력적인 구내구독자지 않은 사람 이메일 주소를 포함하여 모든 개인에는
- 제 특별 제안에서 다음과 같은 경우 생일
를 사용하여 선택한 도구를 설정하는 행동에 대한 트리거로 특정합니다. 아래 예제는 버려진 장바구니 이메일을 트리거하는”버려진 장바구니”동작을 보여줍니다.
할 수도 있습니다 전자 메일을 만들 워크플로우에 따라 사용자는 작업입니다. 예를 들어 웹 세미나 초대장을 보낸다고 가정해 보겠습니다. 가입하는 사람들은 이벤트 알림 등 하나의 이메일 순서에 넣어 얻을. 는 사람들을 등록하지 않는 다른 순서 더 많은 육성하도록 격려 등록하거나 그들이 받는 다른,더 관련된 제공합니다.
추적 Communications
있을 때 많은 고객의 어려울 수 있습의 상호작용,경우에도 당신은 최고의 기도가 있다. 그러나,당신이 말하는 고객이나 클라이언트는 반드시 당신이 다른 고객의 톤을 가지고 상관하지 않습니다.
고객의 요구와 그들의 경험은 항상 그들에게 가장 중요 할 것입니다. 원활한 고객 경험을 제공 할 수 없다면 필연적으로 불만족 스러울 것입니다.이런 종류의 일은 귀하의 비즈니스에 영향을 줄 수 있습니다. 소비자의 대다수는 일관된 경험을 제공하는 회사와 더 많은 쇼핑을합니다.이것은 통신에 영향을 미치는 기술이 들어오는 곳입니다. CRM(고객 관계 관리 플랫폼)방법을 추적할 수 있습의 모든 상호작용으로 클라이언트 또는에 걸쳐 고객 여러 커뮤니케이션 채널이 있습니다.
절약할 중요한 모든 정보는 각 클라이언트에 대한 기록 노트,의 상태를 모니터링 판매,etc. Zoho 에서이 예제와 같은 것으로 보일 수있는 플랫폼에서:
이 경우에도 귀하의 고객이 말하는 새로운 팀 구성원,는 사람이 있을 수 있는 모든 클라이언트의 정보를 바로 앞에있는지 확인하기 위해 그들을 그들이 제공하는 개인하고 가치있는 대화입니다.
Zoho,HubSpot 및 Salesforce 와 같은 많은 인기있는 Crm 이 있습니다. 예산과 회사 규모에 맞는 것을 선택하십시오. 또한,고려할지 여부를 CRM 통합할 수 있도록 해줍 다른 소프트웨어와 필요할 수 있는 경우에는 그 기능을 가할 수 있도록 공동으로 작업하고 효율적으로 합니다.
셀프 서비스를 쉽게 만들기
요즘 일부 기술은 공상 과학 영화에 속한 것처럼 보입니다. 예를 들어 IoT 장치에서 음성 명령으로 제품을 주문할 수 있으며 증강 현실을 통해 제품을 사용해 볼 수도 있습니다.
포인트,기술 덕분에 통신,때때로 당신은 없을 것이 상호 작용하는 고객과의 개인적인 수준에서 모두. 많은 소비자들이 요즘 선호합니다. 의 60%이상이 미국 소비자 선택을 위한 디지털 셀프 서비스 공구와 같은 웹사이트,응용 프로그램,또는 음성 자동 응답 시스템이 있을 때는 단순 조회.고객이 자신에게 필요한 정보를 찾을 수 있도록 가능한 한 간단하게 만드는 것이 가장 중요합니다. 당신이 이것을 할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.먼저 일상적인 쿼리에 응답하는 챗봇을 언급했습니다.
또 다른 옵션은 사이트에 포럼이나 지식 기반을 두는 것입니다. 잠재 고객과 기존 고객 모두가 알아야 할 정보의 종류를 파악하십시오. 설문 조사를 수행하거나 영업 및 고객 지원 팀에서 통찰력을 얻음으로써이를 수행 할 수 있습니다.
그리스에서 정보를 형태의 기사를 보딩 이메일,연습 가이드는,비디오 자습니다.
통신이 양방향 일이 아니더라도 고객이 셀프 서비스를 제공 할 수있는 도구를 갖추어야합니다.
대부분을 만들의 비디오 채팅
쪽으로 이동을 원격 작동,자유롭게 유목,기업가 정신과 같이 증가 되었습니다. 기술은 심지어 행성의 반대편에있을 수있는 고객과 긴밀히 협력 할 수있게함으로써 통신에 영향을 미칩니다.
Zoom,Microsoft Teams 및 Google Meet 과 같은 앱을 사용하여 원격 설정에서 클라이언트와의 통신을 유지할 수 있습니다. 그러나 여전히 익숙해 질 수있는 것은 화상 채팅을 최대한 활용하는 방법입니다.선택한 앱이 제공하는 기능을 활용해야합니다. 예를 들어,활용하는 화면에 공유하 고객 서비스를 통화를 보여줄 수 있을 것이다,보다는 오히려 말해,고객이 정확하게 해결하는 방법을 자신의 문제는(또는 그들이 필요한 것을 찾을에서 당신의 웹 사이트).
뿐만 아니라 기록으로 당신의 세션,일부는 비디오 채팅할 수 있는 서비스는 또한 자동으로 녹음 대화에 대한 당신. 따라서 통신을 일관성있게 유지하기 위해 나중에 주요 정보를 저장하고 검색하는 것이 더 쉽습니다.그러나 좋은 것보다 더 해를 끼칠 수있는 기능에주의하십시오. 예를 들어,슬라이드 쇼 뒤에 실행 당신의 머리를하는 동안 당신은 단지를 방해하는 클라이언트
당신이를 탐험하는 데 필요한 기능의 비디오 플랫폼을 사용하여 클라이언트 통화를 더욱 효율적이고 유용합니다.
결론
예,통신에 영향을 미치는 기술에는 단점이 있습니다. 그러나 모든 것이 그렇지 않습니까?기술을 사용하여 고객과 효과적이고 효율적으로 의사 소통하는 것이 완전히 가능합니다. 어떤 경우에도 사용할 수 있습니다 기술을 강화하는 고객 관계를 통신에 의해서 적절한 시간의 감각을 만들어 커뮤니티입니다. 특히 비즈니스가 성장하고 팀이나 고객과 연락을 유지하는 데 도움이되는 일종의 도구 나 소프트웨어를 구현해야 할 때 특히 그렇습니다.기술 스택에서 통신을 보조하는 도구를 어떻게 통합 할 것입니까?나는 당신의 트래픽을 증가 시키려고 노력하고 있습니다.