Così hai sentito parlare di applicazioni carta fedeltà. Forse i tuoi clienti hanno chiesto se distribuisci premi fedeltà. O forse abbastanza clienti hanno chiesto di un programma di fidelizzazione, ma vi state chiedendo se farlo con francobolli di carta o se è necessario creare un app da zero.
Beh, non preoccuparti, ti abbiamo coperto.
Dopo aver attraversato questo pezzo saprete tutto quello che c’è da sapere su applicazioni carta fedeltà e come funzionano.
Tuffiamoci.
Che cosa è una carta fedeltà App?
Un’app per carte fedeltà è una di queste 3:
- Portafogli per carte fedeltà: si tratta di app per i consumatori che memorizzano più carte fedeltà fisiche in digitale
- Carte fedeltà digitali / programmi fedeltà mobili: si tratta di app per i consumatori di un singolo marchio / azienda che sostituiscono le carte fisiche
- : Si tratta di applicazioni per le piccole imprese per eseguire programmi di fidelizzazione digitale
Che cosa è un portafoglio carta fedeltà / App?
Un portafoglio fedeltà è un’app che ti consente di creare o archiviare più carte fedeltà fisiche tradizionali in modo digitale.
L’idea alla base di questa soluzione è che non devi andare in giro con più carte di carta nel tuo portafoglio fisico, ad esempio, se ottieni carte fedeltà fisiche da Walgreens, Best Buy e Target.
Devi solo caricare le carte nel portafoglio della carta fedeltà per memorizzarle digitalmente e in un unico posto.
Tuttavia, presenta alcuni svantaggi. Per uno, alcune posizioni hanno dispositivi più vecchi che non funzionano con le app del portafoglio fedeltà. Gli scanner potrebbero non essere in grado di identificare il codice a barre della scheda sullo schermo del dispositivo mobile.
Tuttavia, molti marchi come i supermercati Woolworths hanno creato programmi di fidelizzazione che hanno introdotto metodi di caricamento migliori utilizzando i portafogli Google Pay e Apple per frenare questo problema. .
Supermercati Woolworths passati da una carta a un programma fedeltà app.
Quali sono le migliori applicazioni portafoglio carta fedeltà per tutte le mie carte fedeltà?
1. Stocard-Mobile Loyalty Card Wallet
Stocard è tra le principali applicazioni portafoglio carta fedeltà disponibili.
Con Stocard, è possibile memorizzare tutte le carte fedeltà fisiche digitalmente in un’unica posizione. Così, quando sei fuori lo shopping, è possibile eseguire la scansione del codice a barre carta fedeltà del rispettivo negozio dal tuo dispositivo mobile.
L’applicazione permette anche di sfogliare sconti, coupon, circolari, e volantini.
2. Portachiavi-Risparmio, carte negozio, offerte e altro ancora
App portachiavi rende la memorizzazione di carte fedeltà tradizionali più semplice.
Utilizzando l’app portachiavi, puoi tenere tutte le tue carte fedeltà sul tuo telefono. Avrai solo bisogno di eseguire la scansione dei codici a barre dal dispositivo quando si arriva al negozio.
Come Stocard, portachiavi app consente anche di cercare circolari, annunci settimanali, e coupon sul tuo smartphone..
3. Apple Wallet-Apple Card e altro ancora
L’app Apple Wallet loyalty card Wallet
Per tutti gli utenti iPhone, Apple Wallet è un’opzione stellare. Questa applicazione portafoglio carta fedeltà va ben oltre la memorizzazione di carte di ricompensa e coupon.
L’Apple Wallet può memorizzare tutti i biglietti per il cinema, le carte di debito, di credito e prepagate. Anche le carte d’imbarco e gli ID degli studenti. Funziona anche su Apple Watch, troppo!
Che cos’è una carta fedeltà digitale?
Una carta fedeltà digitale o un programma di fidelizzazione mobile è un’app di carte fedeltà specifica per il marchio su misura per i consumatori per sostituire le carte cartacee fisiche o tradizionali.
Ci sono così tante carte fedeltà digitali là fuori e vedremo alcuni per guidare a casa il punto; in particolare, i rivenditori che hanno evoluto le loro carte fedeltà in app.
Quali sono le migliori carte fedeltà digitali?
1. Starbucks Mobile App-Premi e stelle
Starbucks Rewards è un programma di fidelizzazione miliardi di dollari
Il programma di fidelizzazione Starbucks Rewards è l’applicazione carta fedeltà più noto e di successo. L’applicazione carta fedeltà è una versione digitale della loro carta fedeltà caffè plastica.
L’applicazione Starbucks Rewards si pone come un caso di studio per il motivo per cui le imprese dovrebbero eseguire il proprio programma di fidelizzazione e costruire la propria applicazione. Infatti, Nel 2016, Market Watch ha riferito che Starbucks aveva più denaro nella loro carta fedeltà / app rispetto ad alcune banche..
Il programma di carte fedeltà digitale Starbucks è un miliardo di dollari. E a partire da marzo 2019 avevano un enorme 16 milioni di utenti attivi della loro app carta fedeltà digitale. Starbucks Reward è un esempio di un programma di premi fedeltà a più livelli
2. Sephora Beauty Insider
Sephora Beauty Insider digital loyalty card
Con un patrimonio netto di oltre $37.2 miliardi, taggano il segreto del loro successo alla Sephora Beauty Insider digital loyalty card, che era anche una carta fisica.
Il loro programma di fidelizzazione mobile offre ricompense a più livelli in base alla spesa del cliente. E dà ai loro clienti grandi ricompense come regali di prodotto completo per tenerli impegnati.
Con 25 milioni di membri e contando il programma di carte fedeltà digitale di Sephora è uno da emulare.. Offrono ai clienti premi fedeltà di compleanno unici e utilizzano anche quiz in-app per identificare il comportamento dei clienti per consigli sui prodotti personalizzati.
I clienti sono anche incentivati a partecipare o aggiornare i loro livelli tramite vantaggi come corsi di bellezza gratuiti e premi.
3. Marriott Bonvoy-Vantaggi per il soggiorno, Rewards Reimagined
Marriott Bonvoy mobile loyalty program
Come la maggior parte degli esempi di programmi di fidelizzazione degli hotel, Marriott Bonvoy mobile loyalty program è separato in livelli a seconda del numero di pernottamenti che i clienti trascorrono nelle proprietà Marriott tutto l’anno.
Dopo che un cliente rimane in una proprietà Marriott per 10 notti in un anno, raggiungerà il primo livello, quindi i vantaggi e le ricompense aumenteranno (pensa al check – out tardivo e ai bonus punti).
Il programma di fidelizzazione Marriott Bonvoy mobile è il più grande programma di fidelizzazione alberghiera del mondo. E offre enormi opzioni di premi (oltre 7.000 proprietà per riscattare punti su) come nessun altro in quanto è una combinazione del vecchio programma Marriott rewards, il Ritz-Carlton rewards e il programma Starwood Preferred Guest reward
Che cosa è un App carta fedeltà per le piccole imprese?
Un app carta fedeltà fornisce alle piccole imprese con una piattaforma per gestire ed eseguire il loro programma di fidelizzazione digitale.
I commercianti possono fornire ai clienti varie offerte e ricompense, in cambio di ulteriori dati sull’attività dei clienti e sul traffico pedonale.
Negli ultimi anni, un sacco di marchi hanno gravitato verso l’utilizzo di una carta fedeltà app, perché i consumatori sono più a suo agio con gli smartphone e le applicazioni che con le carte di carta fisiche.
La maggior parte dei commercianti che utilizzano applicazioni di carte fedeltà per le piccole imprese offrono offerte semplici, come meccanica stile punch-card: acquistare 5 caffè e ottenere 1 stile libero. Alcune app fedeltà richiedono ai clienti di scaricare un’app rewards, mentre altre memorizzano una carta virtuale tramite SMS o numero di cellulare.
Il 57% dei consumatori si impegnerebbe con un programma di fidelizzazione utilizzando un dispositivo mobile Tramite BondBrandLoyalty (PDF)
Quali sono le migliori applicazioni di fidelizzazione digitale?
Un’app di fidelizzazione digitale aiuta le aziende a gestire un programma di fidelizzazione praticamente senza i limiti di una tradizionale carta fedeltà cartacea.
Quindi vediamo le migliori app di fidelizzazione digitale per il tuo marchio:
1. Fivestars
L’app fedeltà Fivestars richiede ai clienti di inserire una piccola quantità di dati durante l’iscrizione tramite un dispositivo in loco. I dettagli richiesti potrebbero essere la data di nascita, il numero di telefono, ecc.
Dopo questo, il cliente sarebbe in grado di” check-in ” ogni volta che visitano il vostro business digitando le loro cifre del telefono. E riceverà promozioni personalizzate o premi di compleanno via SMS.
2. CandyBar
CandyBar è unico in quanto non vi è alcuna necessità di integrazione POS o un app reale – tutto quello che dovete fare è impostare un dispositivo o tablet con la pagina di login CandyBar al bancone.
Dopo che il cliente si iscrive con i loro dettagli, inseriscono le cifre del telefono ogni volta che visitano la tua attività, ricevono punti e riscattano i premi.
Come si fa a fare una carta fedeltà App?
Quando si tratta di fare una carta fedeltà app, ci sono vari modi per andare su di esso.
L’opzione migliore per te dipende da alcuni fattori come il tipo di attività, la demografia dei clienti, gli obiettivi del programma di fidelizzazione e il tempo e il denaro che intendi investire nell’app.
1. Utilizzare un fornitore di app fedeltà
È facile per la tua azienda creare e gestire un programma di fidelizzazione digitale utilizzando un fornitore di app fedeltà.
Lo sviluppo di app è complicato e può consumare rapidamente tempo e denaro. Se sei una piccola impresa, si può semplicemente voler pagare un fornitore di app per il loro servizio.
2. Costruisci la tua app
Costruire la tua app per carte fedeltà può essere fatto assumendo uno sviluppatore o un’agenzia per sviluppare l’app in base alle tue specifiche e gestirla.
Ciò comporterebbe costi enormi per creare e mantenere l’app in esecuzione. Se sei una piccola impresa appena agli inizi, questo non è raccomandato.
3. Utilizzare il modulo Loyalty sul POS
Se i produttori del sistema POS (Point-of-Sales) offrono un modulo loyalty, è consigliabile utilizzarlo per il programma loyalty.
Da un lato, il sistema di fidelizzazione si integra direttamente con il tuo POS, facilitando il calcolo di premi e costi. Il rovescio della medaglia è che alcuni moduli fedeltà allegati possono essere di base e privi delle funzionalità che stai cercando.
A seconda del fornitore del sistema POS, il costo di questi moduli può anche variare da $0 a oltre $500 all’anno.
Perché utilizzare una carta fedeltà App per il tuo business?
Se sei ancora indeciso se utilizzare una carta fedeltà app per il tuo business, o bastone con la carta, qui alcuni motivi per prendere in considerazione:
Le app per carte fedeltà sono più facili da gestire e tracciare rispetto alla carta
Non esiste un modo efficace per tenere traccia dei rimborsi con una carta cartacea: il cassiere dovrà prendere appunti durante l’emissione di francobolli e premi.
Nel frattempo, le app per carte fedeltà compilano i dati nei dashboard per il tuo utilizzo. Inoltre, si arriva a monitorare le prestazioni dei dipendenti – quali dipendenti ottengono il maggior numero di nuove iscrizioni?
Che possono essere dati preziosi se si vuole premiare il vostro personale.
Le carte di carta sono facilmente riconoscibili e utilizzabili da tutti
Tutti sanno cosa sono, compresi i tuoi clienti.
Quindi non avrai bisogno di molto di un processo di onboarding. Ciò significa che avrai più persone a ritirare la carta in quanto vi è una barriera minima all’ingresso.
Le app per carte fedeltà ti consentono di rimanere in contatto con i clienti tramite Push/Messaging
Il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti vanno di pari passo. E con una carta fedeltà app, si arriva a rimanere in contatto con i clienti tramite messaggi perfettamente temporizzati utilizzando le notifiche push e SMS.
Non è possibile aggiornare le carte di carta, modificare la ricompensa o inviare e-mail di promemoria
Le carte fedeltà tradizionali sono create per essere semplificate. Quindi i clienti non possono avere diversi modi per guadagnare premi o riscattarli.
Un cliente dovrebbe acquistare lo stesso oggetto più e più volte, oltre ad avere una sola opzione di ricompensa.
I clienti non possono smarrire la tua app
Il 43% dei clienti afferma che le carte fisiche sono la loro più grande barriera per riscattare i premi. Le carte fisiche sono ingombranti da portare in giro e facilmente perse.
Invece, è probabile che il 71% dei clienti utilizzi una carta fedeltà se è sul proprio telefono.
Il problema più grande non è che i tuoi clienti perdono il loro telefono: la tua app fedeltà si perde in un mare di altre app fedeltà sui loro telefoni.
Come sostituire le carte fedeltà con un’app?
Il processo per sostituire le carte fisiche con una carta fedeltà app è semplice:
- Iscriviti a un servizio di carta fedeltà app o crearne uno.
- Inizia a promuovere il tuo nuovo programma ai clienti fedeli. Il modo migliore è con le firme nel tuo negozio reale e l’annuncio sui tuoi social.
- Allena il tuo personale e cassieri per ricordare ai clienti di passare da carte di carta alle applicazioni. Si potrebbe anche offrire loro un bonus trade-in, per far loro mantenere i francobolli o premi accumulati.
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Il gioco è fatto.
Applicazioni carta fedeltà sono essenziali per la costruzione di una base di clienti di successo e fedele. Le app di fidelizzazione si rivolgono ai clienti molto più delle carte tradizionali. E sono più utili per la tua attività.