A jobb vagy rosszabb, a technológia befolyásolja a kommunikációt, mert mindennapi életünk része. Ez hatással van a munkánkra, a szórakozásra és a kapcsolattartásra.
üzleti szempontból azt állíthatja, hogy a technológiai kommunikáció előnyös.
ezt szem előtt tartva, itt van egy bontás mindent, amit tudnod kell arról, hogy a technológia hogyan befolyásolja az ügyfelekkel való kommunikációt, valamint hogyan használhatja ezeket a fejlesztéseket az Ön javára.
hogyan befolyásolta a technológia a kommunikációt?
a technológiai kommunikáció folyamatosan érint minket. A technológiai fejlődés előrehaladtával a kommunikáció új trendjei jelennek meg, amelyek gyakran normává válnak.
a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia jelentős hatással lesz a kommunikáció módjára. Chatbots jelenleg mező felett 25,000 beszélgetések havonta.
továbbá az összes vállalat 75% – a most automatizálási eszközöket használ. Az általunk automatizált folyamatok közül sok magában foglalja a kommunikációt, például az e-mail marketinget, az üzenetküldést/chatbotokat, valamint a közösségi média elkötelezettségét.
egy újabb trend a videokonferencia-technológia elterjedése és elterjedése. Körülbelül tízből hat amerikai használja a video chat platformokat társadalmi vagy munkahelyi célokra. A tízből hat ember 38% – a korábban soha nem használt videokonferenciát.
A technológia jó a kommunikációhoz?
vannak előnyei és hátrányai annak, hogy milyen módon használjuk a technológiát az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
egyrészt a technológia úgy hat a kommunikációra, hogy könnyebbé, gyorsabbá és hatékonyabbá teszi a kommunikációt. Ez lehetővé teszi a beszélgetések nyomon követését, ezért jobb ügyfélszolgálatot biztosít. A technológia megkönnyíti az ügyfélismeretek összegyűjtését és a teljes ügyfélélmény javítását is.
azonban néhány félelem technológia befolyásolja a kommunikációt azáltal, hogy akadályozza a képességét, hogy kapcsolatokat építsenek ki az ügyfelekkel, és vezet márkák egyre arctalan szervezetek.
Az igazság az, hogy mindaddig, amíg tisztában van az ilyen buktatókkal, kevésbé valószínű, hogy áldozatul esik nekik. Sokkal több módja van a technológiai kommunikáció használatára az ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez, mint amennyit esetleg rájött.
, Hogyan kell Használni a Technológia Hatással Kommunikációs Pozitívan
nézzük a hat legjobb módon lehet végrehajtani a technológia nem csak streamline kommunikációs de az is, hogy kölcsönhatások értelmesebb:
Monitor Márka Említi, hogy a Közösségi Média
használja a közösségi média analytics, hogy összegyűjtse vevői visszajelzések kezelése az online hírnevét nyújt kiváló ügyfélszolgálat, valamint a nyereség ügyfél betekintést.
bár a marketingszakemberek 56% – A használ társadalmi adatokat a célközönség kutatására, úgy tűnik, hogy nem használnak adatokat más hasznos módon, amilyen gyakran.
csak 39% használ adatokat az ügyfelek kapcsolatainak felépítéséhez, 31% – uk jelentést tesz a vezetőségnek/kollégáknak, 30% pedig a trendek elemzésére használja.
Ez lehetőséget ad arra, hogy versenyképes előnyt szerezzen. Használjon olyan eszközt, mint például a Hootsuite, hogy nyomon kövesse a közösségi elemzéseket, figyelemmel kísérje a márkajelzéseket, valamint nyomon kövesse az ügyfelek visszajelzéseit.
magyarázza el ügyfeleinek, hogyan fogja ezeket az adatokat és azok visszajelzéseit felhasználni a márka és a közösségi média jelenlétének tájékoztatására. Ez arra készteti a követőket, hogy inkább affinitást érezzenek veled, mint olyan márkával, amely valóban meghallgatja ügyfeleit.
Ezek a napok, sok eszközök is olyan tulajdonságokkal, amelyek túlmutatnak a szokásos performance analytics, például szeret, valamint részvények, lehetővé teszi, mélyebb betekintést, pl. hangulat elemzés.
rengeteg éleslátó adat áll rendelkezésre az elemzési eszközökből, amelyek segíthetnek javítani a kommunikációt, végül pedig a közönséggel való kapcsolatot.
azonnali, 24/7 kommunikáció
egyesek a chatbotok ötletét a személytelen, esetleg hátborzongató kommunikáció eszközeként találják meg. Úgy tűnik azonban, hogy a chatbotok itt maradnak. Most már képesek válaszolni a rutin kérdések 80% – ára.
ha hagyja, hogy egy ügyfélszolgálati bot kezelje a Gyakran Ismételt lekérdezéseket az ügyfeleitől, időt és erőforrásokat takarítva meg, ez nem csak az Ön számára előnyös. Ez előnyös az ügyfelek számára is.
az ügyfelek gyors válaszidőt akarnak, amikor márkákkal foglalkoznak. Az ügyfélszolgálati botok azt jelentik, hogy az ügyfelek éjjel-nappal megkapják a szükséges segítséget vagy válaszokat, sok esetben azonnal válaszokat kapnak.
Ha attól tart, hogy egy chatbot személytelen lehet, ne feledje, hogy a chatbotok képesek átadni az ügyfelet egy igazi embernek, amikor a beszélgetésnek személyes érintésre van szüksége. Az olyan szolgáltatások, mint a Tidio, az ügyfélszolgálati botokat és az élő csevegést egy platformon egyesítik. Érdemes lehet hozzáadni egy ilyen botot a webhelyéhez vagy az online áruházhoz.
néhány chatbot szolgáltatás, például a SnatchBot, omni-csatornás kommunikációt is kínál.
Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek a kívánt csatornájukkal, legyen az Facebook Messenger, Skype, WhatsApp stb.
lényegében a funkciókban gazdag chatbotok manapság mindenütt jelenlévő kommunikációs formává válnak. Ez egy olyan technológiai trend, amelyet a legtöbb végül elfogadja a kommunikáció egyszerűsítésére.
kommunikáció automatizálása
az automatizálás a kisvállalkozásokat és vállalkozókat egyenlő versenyfeltételekbe helyezi a nagyvállalatokkal. Ha nem mindig rendelkezik erőforrásokkal vagy idővel ahhoz, hogy közvetlenül beszéljen ügyfeleivel, akkor előnyös lehet az automatizált kommunikáció. A Marketing automatizálás 20% – kal növeli a termelékenységet.
Social Media Communication Automation
a kommunikáció automatizálásának számos módja van. Például vannak olyan közösségi média menedzsment eszközök, mint például a HappyFox, amelyek egyfajta közösségi média helpdesk-ként működnek. Egy ilyen eszköz használata lehetővé teszi, hogy automatikusan szűrje a beszélgetéseket, majd irányítsa őket a megfelelő személyhez.
az automatizálás hasznos, gyors válaszokat adhat az ügyfelek kérdéseire, kérdéseire vagy panaszaira. Végül is a fogyasztók szerint az ügyfélélmény legfontosabb tulajdonsága a gyors válaszidő (75%).
e-mail automatizálási kommunikáció
az e-mail automatizálás szintén hatalmas időmegtakarító. Eszközök, mint a Mailchimp vagy Csepegtető segítségével automatizálható a következő:
- Küldési egy sor onboarding e-maileket
- Küld egy meghívót emlékeztető
- Üldöz egy elhagyatott kocsit
- Újra vonzó előfizetők, akik még nem nyitotta meg e-mail egy darabig
- Nyilvánított különleges ajánlatok alkalommal, mint a születésnapok
Használja a kiválasztott eszköz beállítása viselkedési kiváltó konkrét e-maileket. Az alábbi példa az “elhagyott kosár” viselkedést mutatja, amely egy elhagyott kosár-e-mailt indít.
felhasználói műveletek alapján e-mail munkafolyamatokat is létrehozhat. Tegyük fel például, hogy webinár meghívót küld. Azok, akik regisztrálnak, egy e-mail sorrendbe kerülnek esemény-emlékeztetőkkel stb. Azok, akik nem regisztrál be egy másik sorrendben több gondoskodó, hogy ösztönözze a regisztrációs vagy kapnak egy másik, relevánsabb ajánlatot.
Kövesse nyomon a kommunikációt
ha sok ügyfele van, nehéz lehet nyomon követni az interakciókat, még akkor is, ha a legjobb szándékai vannak. Azonban az ügyfél vagy ügyfél, akivel beszél, nem feltétlenül érdekli, hogy rengeteg más ügyfele van.
az ügyfél igényei, tapasztalatai mindig a legfontosabbak lesznek számukra. Ha nem tud zökkenőmentes ügyfélélményt nyújtani, akkor elkerülhetetlenül elégedetlenek lesznek.
Ez a fajta dolog hatással lehet az üzleti. A fogyasztók többsége többet vásárol olyan vállalatokkal, amelyek következetes tapasztalatokat kínálnak.
itt jön létre a kommunikációt befolyásoló technológia. A CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő platform) azt jelenti, hogy nyomon követheti az ügyfelekkel vagy ügyfelekkel folytatott összes interakciót több kommunikációs csatornán keresztül.
az összes létfontosságú információt elmentheti minden ügyfél számára, jegyzeteket rögzíthet, figyelemmel kísérheti az értékesítés állapotát stb. egy olyan platformon, amely hasonlíthat a Zoho példájára:
Ez azt jelenti, hogy még akkor is, ha az ügyfelek egy új csapattaggal beszélnek, az adott személy az ügyfél összes információját ott láthatja előttük, hogy személyes és értékes beszélgetést kínáljanak.
számos népszerű CRM létezik, mint például a Zoho, a HubSpot és a Salesforce. Válasszon egyet, amely megfelel a költségvetés, valamint a méret a cég. Fontolja meg azt is, hogy a CRM lehetővé teszi-e az integrációt más szoftverekkel, amelyekre szüksége lehet, és ha a funkciók lehetővé teszik, hogy együttműködően és hatékonyan működjön.
egyszerűvé teszi az Önkiszolgálást
manapság egyes technológiák úgy tűnnek, mintha egy Sci-Fi filmbe tartoznának. Például megrendelheti a termékeket voice paranccsal az IoT eszközökön, sőt kipróbálhatja a termékeket a kibővített valóságon keresztül.
a lényeg az, hogy a technológiai kommunikációnak köszönhetően néha egyáltalán nem kell személyes szinten kapcsolatba lépnie az ügyfelekkel. Sok fogyasztó inkább ezekben a napokban. Az amerikai fogyasztók több mint 60% – a választ egy digitális önkiszolgáló eszközt, például egy weboldalt, alkalmazást vagy hangválasz-rendszert, ha egyszerű érdeklődésük van.
rendkívül fontos, hogy a lehető legegyszerűbbé tegye az ügyfelek számára, hogy megtalálják a maguk számára szükséges információkat. Van néhány módja, hogy ezt.
először megemlítettük a chatbotokat, amelyek válaszolnak a rutin lekérdezésekre.
egy másik lehetőség egy fórum vagy Tudásbázis elhelyezése a webhelyén. Derítse ki, hogy milyen információkat kell tudnia mind a potenciális, mind a meglévő ügyfeleknek. Ezt úgy teheti meg, hogy felméréseket végez, vagy betekintést nyer az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokból.
ezután az információkat Súgó cikkek, e-mailek, áttekintő útmutatók, video oktatóanyagok stb.
még akkor is, ha a kommunikáció nem kétirányú dolog, rendelkeznie kell azokkal az eszközökkel, amelyek az ügyfelek önellátásához szükségesek.
hozza ki a legtöbbet a Videocsevegésből
a távoli munka, a szabadúszó, a nomád vállalkozói szellem felé való elmozdulás, stb. A technológia befolyásolja a kommunikációt azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelekkel való szoros együttműködést, akik akár a bolygó másik oldalán is lehetnek.
lehetséges, hogy fenntartsák a kommunikációt az ügyfelekkel egy távoli beállítás, az alkalmazások, mint a Zoom, a Microsoft Teams, valamint a Google Meet. Amit még mindig megszokhat, azonban, hogyan lehet a legtöbbet kihozni a videocsevegésből.
ügyeljen arra, hogy használja a választott alkalmazás által kínált funkciókat. Például használja a képernyőmegosztást az ügyfélszolgálati hívásokon, mivel Ön képes lesz arra, hogy megmutassa, ahelyett, hogy elmondja, az ügyfél pontosan hogyan oldja meg a problémát (vagy megtalálja, amire szüksége van a webhelyén).
a munkamenet rögzítése mellett néhány videocsevegési szolgáltatás automatikusan átírhatja a beszélgetést az Ön számára. Ez megkönnyíti a kulcsfontosságú információk későbbi időpontban történő mentését és keresését annak érdekében, hogy a kommunikáció következetes maradjon.
vigyázzon azonban azokra a funkciókra, amelyek több kárt okozhatnak, mint hasznot. Például, egy diavetítés fut a fejed mögött, miközben beszélsz, csak megy, hogy elvonja az ügyfelek
meg kell, hogy vizsgálja meg a képességeit a videó platform használ, hogy az ügyfél hívások hatékonyabb és hasznos.
következtetés
igen, a kommunikációt befolyásoló technológiának hátrányai vannak. De nem minden?
Ez teljesen lehetséges, hogy a technológia segítségével hatékonyan kommunikálni az ügyfelekkel. Bizonyos esetekben a tech segítségével erősítheti az ügyfélkapcsolatokat a megfelelő időben történő kommunikációval, valamint a közösség érzésének megteremtésével.
Ez különösen igaz, mivel vállalkozása növekszik, és valamilyen eszközt vagy szoftvert kell végrehajtania, hogy segítsen kapcsolatot tartani a csapatával vagy ügyfeleivel.
hogyan fog integrálni egy olyan eszközt, amely segíti a kommunikációt a tech veremben?
növekszik a forgalom