Vous avez donc entendu parler des applications de cartes de fidélité. Peut-être que vos clients vous ont demandé si vous donniez des récompenses de fidélité. Ou peut-être que suffisamment de clients ont posé des questions sur un programme de fidélité, mais vous vous demandez s’il faut le faire avec des timbres en papier ou si vous devez créer une application à partir de zéro.
Eh bien ne transpirez pas, nous avons ce qu’il vous faut.
Après avoir parcouru cette pièce, vous saurez tout ce qu’il y a à savoir sur les applications de cartes de fidélité et leur fonctionnement.
Plongeons dedans.
Qu’est-ce qu’une application de Carte de fidélité ?
Une application de carte de fidélité est l’une de ces 3:
- Portefeuilles de cartes de fidélité: Ce sont des applications permettant aux consommateurs de stocker numériquement plusieurs cartes de fidélité physiques
- Cartes de fidélité numériques / Programmes de fidélité mobiles: Ce sont des applications pour les consommateurs d’une seule marque / entreprise qui remplacent les cartes physiques
- Application de carte de fidélité: Ce sont des applications permettant aux petites entreprises d’exécuter des programmes de fidélité numériques
Qu’est-ce qu’un portefeuille /application de carte de fidélité?
Un portefeuille de fidélité est une application qui vous permet de créer ou de stocker numériquement plusieurs cartes de fidélité physiques traditionnelles.
L’idée derrière cette solution est que vous n’avez pas à vous promener avec plusieurs cartes papier dans votre portefeuille physique, par exemple, si vous obtenez des cartes de fidélité physiques de Walgreens, Best Buy et Target.
Il vous suffit de télécharger les cartes dans le portefeuille de cartes de fidélité pour les stocker numériquement et au même endroit.
Cependant, il présente quelques inconvénients. D’une part, certains sites ont des appareils plus anciens qui ne fonctionnent pas avec les applications de portefeuille de fidélité. Les scanners peuvent ne pas être en mesure d’identifier le code-barres de la carte sur l’écran de votre appareil mobile.
Cependant, de nombreuses marques comme les supermarchés Woolworths ont créé des programmes de fidélité qui ont introduit de meilleures méthodes de téléchargement à l’aide de Google Pay et de portefeuilles Apple pour limiter ce problème. .
Les supermarchés Woolworths sont passés d’une carte à une application de programme de fidélité.
Quelles sont les meilleures Applications de Portefeuille de Cartes de Fidélité pour toutes mes Cartes de Fidélité?
1. Stocard – Portefeuille de cartes de fidélité mobiles
Stocard fait partie des principales applications de portefeuille de cartes de fidélité disponibles.
Avec Stocard, vous pouvez stocker numériquement toutes vos cartes de fidélité physiques au même endroit. Ainsi, lorsque vous magasinez, vous pouvez scanner le code-barres de la carte de fidélité du magasin respectif à partir de votre appareil mobile.
L’application vous permet également de parcourir les réductions, coupons, circulaires et flyers.
2. Key Ring – Économies, Cartes de magasin, Offres et plus encore
L’application de Key Ring simplifie le stockage des cartes de fidélité traditionnelles.
Grâce à l’application Porte-clés, vous pouvez conserver toutes vos cartes de fidélité sur votre téléphone. Vous aurez juste besoin de scanner les codes-barres de votre appareil lorsque vous arriverez au magasin.
Comme Stocard, l’application Key Ring vous permet également de rechercher des circulaires, des annonces hebdomadaires et des coupons sur votre smartphone..
3. Apple Wallet – Apple Card et plus encore
L’application de portefeuille de carte de fidélité Apple Wallet
Pour tous les utilisateurs d’iPhone, l’Apple Wallet est une option exceptionnelle. Cette application de portefeuille de cartes de fidélité va bien au-delà du stockage de cartes de récompense et de coupons.
L’Apple Wallet peut stocker tous vos billets de cinéma, cartes de débit, de crédit et prépayées. Même les cartes d’embarquement et les cartes d’étudiant. Cela fonctionne également sur l’Apple Watch!
Qu’est-ce qu’une Carte de Fidélité numérique ?
Une carte de fidélité numérique ou un programme de fidélité mobile est une application de carte de fidélité spécifique à une marque conçue pour les consommateurs afin de remplacer les cartes papier physiques ou traditionnelles.
Il y a tellement de cartes de fidélité numériques et nous en examinerons quelques-unes pour attirer l’attention; en particulier, les détaillants qui ont transformé leurs cartes de fidélité en applications.
Quelles sont les meilleures Cartes de Fidélité Numériques ?
1. Application mobile Starbucks – Récompenses et étoiles
Starbucks Rewards est un programme de fidélité d’un milliard de dollars
Le programme de fidélité Starbucks Rewards est l’application de carte de fidélité la plus connue et la plus réussie. L’application carte de fidélité est une version numérique de leur carte de fidélité au café en plastique.
L’application Récompenses Starbucks est une étude de cas pour expliquer pourquoi les entreprises devraient gérer leur propre programme de fidélité et créer leur propre application. En fait, en 2016, Market Watch a rapporté que Starbucks avait plus d’argent dans sa carte de fidélité / application que certaines banques..
Le programme de cartes de fidélité numériques Starbucks coûte un milliard de dollars. Et en mars 2019, ils comptaient 16 millions d’utilisateurs actifs de leur application de carte de fidélité numérique. La récompense Starbucks est un exemple de programme de récompenses de fidélité à plusieurs niveaux
2. Sephora Beauty Insider
Carte de fidélité numérique Sephora Beauty Insider
Avec une valeur nette de plus de 37,2 milliards de dollars, ils étiquettent le secret de leur succès à la carte de fidélité numérique Sephora Beauty Insider, qui était également une carte physique.
Leur programme de fidélité mobile offre des récompenses à plusieurs niveaux en fonction des dépenses du client. Et donne à leurs clients de grandes récompenses comme des cadeaux de produits complets pour les garder engagés.
Avec 25 millions de membres et en comptant le programme de carte de fidélité numérique de Sephora, il est à imiter.. Ils offrent aux clients des récompenses de fidélité d’anniversaire uniques et utilisent également des quiz intégrés pour identifier le comportement des clients pour des recommandations de produits personnalisées.
Les clients sont également incités à rejoindre ou à améliorer leurs niveaux via des avantages tels que des cours de beauté gratuits et des récompenses.
3. Marriott Bonvoy – Avantages pour le séjour, Récompenses Réinventées
Programme de fidélité mobile Marriott Bonvoy
Comme la plupart des exemples de programmes de fidélité hôteliers, le programme de fidélité mobile Marriott Bonvoy est divisé en niveaux en fonction du nombre de nuits passées par les clients dans les établissements Marriott toute l’année.
Après qu’un client reste 10 nuits dans un établissement Marriott en un an, il atteint le premier niveau– puis les avantages et les récompenses augmentent (pensez aux départs tardifs et aux bonus de points).
Le programme de fidélité mobile Marriott Bonvoy est le plus grand programme de fidélité hôtelier au monde. Et offre d’énormes options de récompenses (plus de 7 000 propriétés sur lesquelles échanger des points) pas comme les autres car c’est une combinaison de l’ancien programme de récompenses Marriott, des récompenses Ritz-Carlton et du programme de récompenses Starwood Preferred Guest
Qu’est-ce qu’une application de carte de fidélité pour les petites entreprises?
Une application de carte de fidélité fournit aux petites entreprises une plate-forme pour gérer et exécuter leur programme de fidélité numérique.
Les commerçants peuvent proposer aux clients diverses offres et récompenses, en échange de plus de données sur l’activité des clients et le trafic piétonnier.
Ces dernières années, de nombreuses marques se sont tournées vers l’utilisation d’une application de carte de fidélité, car les consommateurs sont plus à l’aise avec les smartphones et les applications qu’avec les cartes papier physiques.
La plupart des marchands utilisant des applications de cartes de fidélité pour les petites entreprises proposent des offres simples, comme des mécaniques de style carte perforée: achetez 5 cafés et obtenez 1 style gratuit. Certaines applications de fidélité exigent que les clients téléchargent une application de récompenses, tandis que d’autres stockent une carte virtuelle via SMS ou un numéro de mobile.
57% des consommateurs s’engageraient avec un programme de fidélité en utilisant un appareil mobile Via BondBrandLoyalty (PDF)
Quelles sont les meilleures Applications de fidélité numériques?
Une application de fidélité numérique aide les entreprises à gérer un programme de fidélité pratiquement sans les limites d’une carte de fidélité papier traditionnelle.
Voyons donc les meilleures applications de fidélité numériques pour votre marque:
1. Fivestars
L’application de fidélité Fivestars demande aux clients de saisir une petite quantité de données lors de l’inscription via un appareil sur site. Les détails requis peuvent être la date de naissance, le numéro de téléphone, etc.
Après cela, le client pourrait « s’enregistrer » chaque fois qu’il visite votre entreprise en tapant les chiffres de son téléphone. Et recevra des promotions personnalisées ou des récompenses d’anniversaire par SMS.
2. CandyBar
CandyBar est unique car il n’est pas nécessaire d’intégrer un point de vente ou une application réelle – il vous suffit de configurer un appareil ou une tablette avec la page de connexion CandyBar au comptoir.
Une fois que le client s’est inscrit avec ses coordonnées, il saisit les chiffres de son téléphone chaque fois qu’il visite votre entreprise, reçoit des points et échange des récompenses.
Comment créer une application de carte de fidélité ?
Lorsqu’il s’agit de créer une application de carte de fidélité, il existe différentes façons de s’y prendre.
La meilleure option pour vous dépend de certains facteurs tels que votre type d’entreprise, les données démographiques des clients, les objectifs du programme de fidélité et le temps et l’argent que vous avez l’intention d’investir dans l’application.
1. Utilisez un fournisseur d’applications de fidélité
Il est facile pour votre entreprise de créer et de gérer un programme de fidélité numérique à l’aide d’un fournisseur d’applications de fidélité.
Le développement d’applications est compliqué et peut rapidement consommer du temps et de l’argent. Si vous êtes une petite entreprise, vous voudrez peut-être simplement payer un fournisseur d’applications pour son service.
2. Créez votre propre application
La création de votre propre application de carte de fidélité peut se faire en embauchant un développeur ou une agence pour développer l’application selon vos spécifications et la gérer.
Cela impliquerait des coûts énormes pour créer et maintenir l’application en cours d’exécution. Si vous êtes une petite entreprise qui commence tout juste, ce n’est pas recommandé.
3. Utilisez le Module de fidélité sur votre point de vente
Si les fabricants de votre système de Point de vente (PDV) proposent un module de fidélité, envisagez de l’utiliser pour votre programme de fidélité.
D’une part, le système de fidélisation s’intègre directement à votre point de vente, ce qui facilite le calcul des récompenses et des coûts. Le revers de la médaille est que certains modules de fidélité attachés peuvent être basiques et manquent des fonctionnalités que vous recherchez.
Selon votre fournisseur de système de point de vente, le coût de ces modules peut également varier de 0 $ à plus de 500 annually par an.
Pourquoi utiliser une application de Carte de fidélité pour votre Entreprise ?
Si vous n’êtes toujours pas certain d’utiliser une application de carte de fidélité pour votre entreprise ou de vous en tenir au papier, voici quelques raisons à considérer:
Les applications de cartes de fidélité sont plus faciles à gérer et à suivre que le papier
Il n’existe aucun moyen efficace de suivre les échanges avec une carte papier – votre caissier devra prendre des notes lors de l’émission de timbres et de récompenses.
Pendant ce temps, les applications de cartes de fidélité compilent les données dans des tableaux de bord pour votre usage. De plus, vous pouvez suivre les performances des employés — quels employés obtiennent le plus de nouvelles inscriptions?
Cela peut être des données précieuses si vous souhaitez récompenser votre personnel.
Les cartes papier sont facilement reconnaissables et utilisables par tout le monde
Tout le monde sait ce qu’elles sont, y compris vos clients.
Vous n’aurez donc pas besoin de beaucoup de processus d’intégration. Cela signifie que vous obtiendrez plus de personnes pour récupérer la carte car il y a une barrière minimale à l’entrée.
Les applications de cartes de fidélité vous permettent de rester en contact avec les clients via Push/Messaging
L’engagement et la fidélité des clients vont de pair. Et avec une application de carte de fidélité, vous restez en contact avec vos clients via des messages parfaitement synchronisés à l’aide de notifications push et de messages SMS.
Vous ne pouvez pas mettre à jour les Cartes papier, modifier la Récompense ou envoyer des e-mails de rappel
Les cartes de fidélité traditionnelles sont créées pour être rationalisées. Les clients ne peuvent donc pas avoir différentes façons de gagner des récompenses ou de les échanger.
Un client devrait acheter le même article encore et encore, en plus d’avoir une seule option de récompense.
Les clients ne peuvent pas égarer votre application
43% des clients disent que les cartes physiques sont leur plus grand obstacle à l’échange de récompenses. Les cartes physiques sont volumineuses à transporter et facilement perdues.
Au lieu de cela, 71% des clients sont susceptibles d’utiliser une carte de fidélité si elle est sur leur téléphone.
Le plus gros problème n’est pas que vos clients perdent leur téléphone – c’est votre application de fidélité qui se perd dans une mer d’autres applications de fidélité sur leurs téléphones.
Comment remplacer les Cartes de fidélité par une Application ?
Le processus pour remplacer vos cartes physiques par une application de carte de fidélité est simple :
- Abonnez-vous à un service d’application de carte de fidélité ou créez-en un.
- Commencez à promouvoir votre nouveau programme auprès de clients fidèles. La meilleure façon est avec des signages dans votre magasin actuel et des annonces sur vos réseaux sociaux.
- Formez votre personnel et vos caissiers pour rappeler aux clients de passer des cartes papier aux applications. Vous pourriez même leur offrir un bonus d’échange, pour leur permettre de conserver les timbres ou les récompenses accumulés.
Cartes de Fidélité Numériques, Portefeuilles de Cartes de Fidélité et Plateformes d’Applications de Cartes de Fidélité
Vous l’avez là.
Les applications de cartes de fidélité sont essentielles à la construction d’une base de clients réussie et fidèle. Les applications de fidélité plaisent beaucoup plus aux clients que les cartes traditionnelles. Et ils sont plus utiles à votre entreprise.