¡Un router roto no es divertido! Después de todo, todo en su red depende de él: la transmisión, los juegos, las tareas escolares y el trabajo real se ven afectados por igual cuando su enrutador deja de funcionar. Estos son algunos pasos a seguir (ordenados de simple a avanzado) para determinar si su enrutador está mal.
Comience simple:
¿Por qué cree que su enrutador es el problema? ¿Solo porque no puedes acceder a Internet? El primer paso, y a menudo pasado por alto, es aislar el problema. ¿Están afectados todos los dispositivos de su casa, o solo su computadora? Si solo su computadora está afectada, es probable que el problema no sea el enrutador.
Es mejor resolver esto antes de pasar tiempo resolviendo el problema incorrecto. Si el problema está afectando a toda su casa, tal vez sea el enrutador y debe continuar la solución de problemas.
Mire su enrutador y comience por verificar las cosas obvias. ¿Todavía está conectado a la toma de corriente y la toma de corriente suministra energía?
Si la toma de corriente está conectada a un interruptor de luz, asegúrese de que el interruptor esté en la posición «on». Lo mismo ocurre si el enrutador está conectado a una regleta de alimentación o protector contra sobretensiones, asegúrese de que el interruptor de alimentación también esté encendido allí.
Además, revisa el panel de interruptores y verifica que el interruptor de esa toma no se haya disparado.
¿Ahora comprueba las luces indicadoras del router? ¿Parecen normales? La mayoría de las luces de los enrutadores parpadearán para indicar actividad en la red, ¿están parpadeando?
¿Están encendidas las luces de estado de los puertos ethernet de su router? Debería ver una luz de «enlace» cuando un dispositivo, como una computadora portátil o una impresora, está conectado solo a un puerto específico. Sin embargo, no debería ver luces de enlace de puertos en puertos que no están conectados. Ver una luz de ‘enlace’ en todos los puertos, independientemente de si están conectados o no, es una señal clásica de que el enrutador está teniendo problemas.
¿El router está generando calor? ¿Parece una cantidad normal?
¿Qué pasa con el ruido? En general, los enrutadores de consumo no hacen ningún ruido perceptible.
Este tipo de observaciones pueden ayudarlo a determinar el estado de su enrutador.
Solución de problemas intermedia:
¿Está funcionando su router (pasando tráfico)? Intente abrir una ventana de comandos y ver si su computadora tiene actualmente una dirección IP. Esto se puede hacer ejecutando el comando ‘ipconfig’ en Windows, o el comando ‘ifconfig’ en Mac y Linux.
La mayoría de las redes están configuradas para proporcionar direcciones IP desde el enrutador, por lo que si su computadora tiene una dirección IP válida, es posible que su enrutador funcione bien. Ahora que tiene su dirección IP, intente hacer ping (hacer ping a sí mismo). Esto siempre debe tener éxito – si no lo tiene, podría indicar que los componentes de red de su computadora no funcionan correctamente y, de nuevo, no es culpa del enrutador.
Ahora, intente hacer ping a la dirección IP de su enrutador (esta es la dirección de puerta de enlace que aparece en los comandos ‘ipconfig’ o ‘ifconfig’ que ejecutó anteriormente). Consulte este artículo para obtener más ayuda para encontrar la dirección IP de su enrutador.
Si esto es correcto, intente hacer ping a otro dispositivo de su red. Si eso funciona, su enrutador parece estar pasando el tráfico bien. Tal vez el problema está aislado a su servicio de Internet?
Intente hacer ping al servidor DNS principal de Google, 8.8.8.8. Si tiene éxito, intente hacer ping google.com. Si puedes hacer ping a 8.8.8.8 pero no google.com, está experimentando un problema de DNS – pero si también puede hacer ping google.com, su Internet debería estar funcionando normalmente.
Si su enrutador parece estar bien, pero su servicio de Internet no funciona, intente reiniciar su módem DSL/Cable o comuníquese con su ISP para obtener ayuda.
descartar el router para la buena:
Si aún no ha localizado el problema, aquí hay una buena manera de probar su enrutador: bypass y conecte su computadora directamente al dispositivo de su ISP (generalmente un módem DSL, un módem de cable o un ONT de fibra).
Para hacer esto, desconecte el cable que se conecta a la WAN o al puerto de Internet de su enrutador y conéctelo a su computadora. ¿Puedes acceder a Internet ahora?
Si es así, su enrutador es casi seguro que el problema ya que al omitirlo lo volvió a conectar.
Tenga en cuenta que este método de prueba solo funcionará para algunas personas, depende de cómo su ISP configure su servicio. Si su ISP utiliza direcciones IP estáticas o PPPoE, debería tomar medidas adicionales para usar este método de prueba: simplemente conectarlo directamente no funcionará.
Solución de problemas avanzada:
Si en este punto ha establecido que el enrutador está mal, puede reducir sus pérdidas y reemplazarlo, o puede intentar algunos procedimientos avanzados que posiblemente le permitan recuperar su enrutador.
Si decide continuar la solución de problemas del enrutador, el siguiente paso sería intentar restablecer los valores predeterminados del enrutador. Esto borrará la configuración actual del enrutador y la reiniciará al estado predeterminado de fábrica en el que estaba cuando abrió el paquete por primera vez.
El proceso para esta operación difiere de un enrutador a otro, pero generalmente implica presionar y mantener presionado el botón de «reinicio» en el enrutador durante un máximo de 40 segundos. A veces, tiene que encender el enrutador mientras mantiene presionado el botón de reinicio; asegúrese de verificar la documentación de su enrutador.
Tenga en cuenta que si este procedimiento es exitoso, deberá volver a configurar su enrutador desde cero: configure su nombre de red inalámbrica, contraseña, configuración de canal (si se configuró previamente), contraseña de administrador, reenvío de puertos (si corresponde), etc.
Cable de consola
Algunos enrutadores tienen un puerto especial (llamado puerto de consola) al que se puede acceder con un cable como este. En muchos casos, la carcasa del enrutador tiene que abrirse para acceder al puerto de la consola, por lo que esto no es para los débiles de corazón.
El uso del puerto de consola le permite acceder al entorno de prearranque/carga de los enrutadores, que a veces se puede usar para reparar un enrutador que no arranca.
Dado que cada enrutador es diferente, recomiendo investigar un poco para ver si su marca/modelo de enrutador está equipado con un puerto de consola y qué técnicas de recuperación se pueden lograr al usarlo antes de comprar un cable.
Flash Es:
Si un restablecimiento de fábrica no funciona, el siguiente paso sería intentar recargar el firmware del router, también conocido como ‘parpadeo’ se.
El concepto de recarga de firmware se usa generalmente para reemplazar un enrutador de ladrillo que se ha roto debido a que se ha manipulado. Si su enrutador falla en el servicio (no le estaba haciendo nada cuando falló), esto probablemente no funcionará, porque el enrutador probablemente esté roto a nivel de hardware, no a nivel de software. Aún así, es posible que desee continuar, ¿qué tiene que perder?
El proceso para recargar el firmware difiere de modelo a modelo y de marca a marca: los procedimientos son demasiado diferentes y vastos para nombrarlos a todos aquí. Te sugiero que busques algo como «recargar router model_name de marca de firmware» en tu motor de búsqueda favorito.
Esto le ayudará a encontrar instrucciones específicas a seguir. Tenga en cuenta que intentar «flashear» el firmware de su enrutador puede hacer que su enrutador deje de funcionar por completo; una vez más, es posible que no tenga nada que perder, pero quería dar ese descargo de responsabilidad, sin embargo.
La clave básica para recargar el firmware consiste en cargar un nuevo archivo de firmware desde su computadora al enrutador. Esto se puede hacer a través de TFTP o en serie conectando un cable especial al enrutador. En algunos casos, debe desmontar parcialmente el enrutador para llegar al puerto serie.
De nuevo, revise la documentación de su enrutador para este proceso, o en línea. Una vez que se haya cargado el nuevo archivo fimware, reinicie el enrutador y espere que vuelva a la vida.
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Andrew Namder es un experimentado Ingeniero de redes con más de 20 años de experiencia en el mismo. Le encanta la tecnología en general, pero le apasionan las redes informáticas y compartir sus conocimientos con otros. Es un Profesional de Redes Certificado por Cisco (CCNP) y está trabajando para lograr la codiciada certificación CCIE. Él puede ser alcanzado en [email protected].