Para que hayas oído hablar de las aplicaciones de tarjetas de fidelidad. Tal vez tus clientes te hayan preguntado si ofreces recompensas de lealtad. O tal vez suficientes clientes han preguntado sobre un programa de lealtad, pero te estás preguntando si hacerlo con sellos de papel o si tienes que crear una aplicación desde cero.
Bueno, no te preocupes, te tenemos cubierto.
Después de revisar esta pieza, sabrá todo lo que hay que saber sobre las aplicaciones de tarjetas de fidelidad y cómo funcionan.
Vamos a bucear.
¿Qué es una Aplicación de Tarjeta de Fidelidad?
Una aplicación de tarjeta de fidelidad es cualquiera de estas 3:
- Billeteras de tarjeta de fidelidad: Estas son aplicaciones para que los consumidores almacenen varias tarjetas de fidelidad físicas digitalmente
- Tarjetas de fidelidad digitales / Programas de fidelidad móviles: Estas son aplicaciones para consumidores de una sola marca/negocio que reemplazan las tarjetas físicas
- Aplicación de tarjeta de fidelidad: Estas son aplicaciones para que las pequeñas empresas ejecuten programas de lealtad digitales
¿Qué es una Billetera/Aplicación de tarjeta de lealtad?
Una billetera de lealtad es una aplicación que le permite crear o almacenar múltiples tarjetas de lealtad físicas tradicionales digitalmente.
La idea detrás de esta solución es que no tiene que andar con varias tarjetas de papel en su billetera física, por ejemplo, si obtiene tarjetas de lealtad físicas de Walgreens, Best Buy y Target.
Solo necesita cargar las tarjetas en el monedero de la tarjeta de fidelidad para almacenarlas digitalmente y en un solo lugar.
sin Embargo, tiene algunas desventajas. Por un lado, algunas ubicaciones tienen dispositivos más antiguos que no funcionan con aplicaciones de billetera de lealtad. Es posible que los escáneres no puedan identificar el código de barras de la tarjeta en la pantalla de su dispositivo móvil.
Sin embargo, muchas marcas como Woolworths supermarkets han creado programas de fidelización que introdujeron mejores métodos de carga utilizando Google Pay y Apple Wallets para frenar este problema. .
Los supermercados Woolworths cambiaron de una tarjeta a una aplicación de programa de lealtad.
¿Cuáles son las Mejores Aplicaciones de Billetera de Tarjeta de Fidelidad para todas mis Tarjetas de Fidelidad?
1. Stocard: Billetera de tarjeta de fidelidad móvil
Stocard se encuentra entre las principales aplicaciones de billetera de tarjeta de fidelidad disponibles.
Con Stocard, puede almacenar todas sus tarjetas de fidelidad físicas digitalmente en un solo lugar. Por lo tanto, cuando salga de compras, puede escanear el código de barras de la tarjeta de fidelidad de la tienda respectiva desde su dispositivo móvil.
La aplicación también le permite navegar por descuentos, cupones, circulares y folletos.
2. Llavero: Ahorros, Tarjetas de tienda, Ofertas y más
La aplicación del llavero simplifica el almacenamiento de tarjetas de fidelidad tradicionales.
Con la aplicación Key Ring, puedes guardar todas tus tarjetas de fidelidad en tu teléfono. Solo tendrás que escanear los códigos de barras de tu dispositivo cuando llegues a la tienda.
Al igual que Stocard, la aplicación Llavero también te permite buscar circulares, anuncios semanales y cupones en tu teléfono inteligente..
3. Apple Wallet: Tarjeta de Apple y más
La aplicación de billetera de tarjeta de fidelidad de Apple Wallet
Para todos los usuarios de iPhone, Apple Wallet es una opción estelar. Esta aplicación de billetera de tarjeta de fidelidad va mucho más allá del almacenamiento de tarjetas de recompensa y cupones.
Apple Wallet puede almacenar todas sus entradas de cine, tarjetas de débito, crédito y prepago. Incluso tarjetas de embarque e identificaciones de estudiantes. ¡También funciona en el Apple Watch!
¿Qué es una Tarjeta de Fidelidad Digital?
Una tarjeta de fidelidad digital o un programa de fidelidad móvil es una aplicación de tarjeta de fidelidad específica de la marca diseñada para que los consumidores reemplacen las tarjetas de papel físicas o tradicionales.
Hay tantas tarjetas de fidelidad digitales por ahí y vamos a ver algunas para llevar a casa el punto; específicamente, los minoristas que evolucionaron sus tarjetas de fidelidad en aplicaciones.
¿Cuáles son las Mejores Tarjetas de Fidelidad Digitales?
1. Aplicación móvil de Starbucks: Recompensas y estrellas
Starbucks Rewards es un programa de lealtad de mil millones de dólares
El programa de lealtad de Starbucks Rewards es la aplicación de tarjeta de lealtad más conocida y exitosa. La aplicación de tarjeta de fidelidad es una versión digital de su tarjeta de fidelidad de café de plástico.
La aplicación de recompensas de Starbucks se erige como un caso de estudio de por qué las empresas deben ejecutar su propio programa de lealtad y crear su propia aplicación. De hecho, en 2016, Market Watch informó que Starbucks tenía más efectivo en su tarjeta de fidelidad / aplicación que algunos bancos..
El programa de tarjeta de fidelidad digital de Starbucks cuesta un billón de dólares. Y a partir de marzo de 2019, tenían la friolera de 16 millones de usuarios activos de su aplicación de tarjeta de fidelidad digital. La recompensa de Starbucks es un ejemplo de un programa de recompensas de lealtad escalonado
2. Sephora Beauty Insider
Tarjeta de fidelidad digital Sephora Beauty Insider
Con un patrimonio neto de más de 3 37,2 mil millones, etiquetan el secreto de su éxito en la tarjeta de fidelidad digital Sephora Beauty Insider, que solía ser una tarjeta física también.
Su programa de lealtad móvil ofrece recompensas escalonadas en función del gasto del cliente. Y ofrece a sus clientes grandes recompensas como regalos de productos completos para mantenerlos comprometidos.
Con 25 millones de miembros y contando el programa de tarjeta de fidelidad digital de Sephora es uno para emular.. Ofrecen a los clientes recompensas de fidelidad de cumpleaños únicas y también utilizan cuestionarios integrados en la aplicación para identificar el comportamiento del cliente y obtener recomendaciones de productos personalizadas.
Los clientes también están incentivados a unirse o mejorar sus niveles a través de beneficios como clases de belleza gratuitas y recompensas.
3. Marriott Bonvoy-Beneficios por estadía, Recompensas Reinventadas
Programa de lealtad móvil Marriott Bonvoy
Al igual que la mayoría de los ejemplos de programas de lealtad para hoteles, el programa de lealtad móvil Marriott Bonvoy se divide en niveles en función del número de noches que los clientes pasan en hoteles Marriott durante todo el año.
Después de que un cliente se quede en un hotel Marriott durante 10 noches en un año, alcanzará el primer nivel, luego los beneficios y recompensas aumentarán (piense en el check – out tardío y los bonos de puntos).
El programa de fidelización móvil Marriott Bonvoy es el programa de fidelización de hoteles más grande del mundo. Y ofrece enormes opciones de recompensas (más de 7,000 propiedades para canjear puntos) como ningún otro,ya que es una combinación del antiguo programa Marriott rewards, Ritz-Carlton rewards y el programa Starwood Preferred Guest reward
¿Qué es una aplicación de tarjeta de fidelidad para pequeñas Empresas?
Una aplicación de tarjeta de fidelidad proporciona a las pequeñas empresas una plataforma para administrar y ejecutar su programa de fidelidad digital.
Los comerciantes pueden proporcionar a los clientes varias ofertas y recompensas, a cambio de más datos sobre la actividad del cliente y el tráfico peatonal.
En los últimos años, muchas marcas se han inclinado hacia el uso de una aplicación de tarjeta de fidelidad, porque los consumidores se sienten más cómodos con los teléfonos inteligentes y las aplicaciones que con las tarjetas de papel físicas.
La mayoría de los comerciantes que usan aplicaciones de tarjetas de fidelidad para pequeñas empresas ofrecen ofertas simples, como mecánicas de estilo de tarjeta perforada: compre 5 cafés y obtenga 1 estilo gratis. Algunas aplicaciones de fidelización requieren que los clientes descarguen una aplicación de recompensas, mientras que otras almacenan una tarjeta virtual a través de SMS o un número de teléfono móvil.
El 57% de los consumidores interactuarían con un programa de lealtad utilizando un dispositivo móvil A través de BondBrandLoyalty (PDF)
¿Cuáles son las Mejores Aplicaciones de Lealtad Digital?
Una aplicación de fidelización digital ayuda a las empresas a ejecutar un programa de fidelización prácticamente sin las limitaciones de una tarjeta de fidelización en papel tradicional.
Veamos las mejores aplicaciones de fidelización digital para tu marca:
1. Fivestars
La aplicación de fidelización de Fivestars requiere que los clientes ingresen una pequeña cantidad de datos durante el registro a través de un dispositivo en el sitio. Los detalles requeridos podrían ser la fecha de nacimiento, el número de teléfono, etc.
Después de esto, el cliente podría «registrarse» cada vez que visite su negocio escribiendo sus dígitos de teléfono. Y recibirá promociones personalizadas o recompensas de cumpleaños a través de SMS.
2. CandyBar
CandyBar es único, ya que no es necesario integrar un punto de venta o una aplicación real; todo lo que necesita hacer es configurar un dispositivo o tableta con la página de inicio de sesión de CandyBar en el mostrador.
Después de que el cliente se registre con sus datos, ingresará sus dígitos de teléfono cada vez que visite su negocio, reciba puntos y canjee recompensas.
¿Cómo hacer una Aplicación de Tarjeta de Fidelidad?
Cuando se trata de hacer una aplicación de tarjeta de fidelidad, hay varias maneras de hacerlo.
La mejor opción para ti depende de ciertos factores, como el tipo de negocio, la demografía de los clientes, los objetivos del programa de fidelización y el tiempo y el dinero que pretendes invertir en la aplicación.
1. Utilice un proveedor de aplicaciones de fidelización
Es fácil para su empresa crear y administrar un programa de fidelización digital utilizando un proveedor de aplicaciones de fidelización.
El desarrollo de aplicaciones es complicado y puede consumir tiempo y dinero rápidamente. Si eres una pequeña empresa, es posible que simplemente quieras pagar a un proveedor de aplicaciones por su servicio.
2. Cree su propia aplicación
La creación de su propia aplicación de tarjeta de fidelidad se puede hacer contratando a un desarrollador o agencia para desarrollar la aplicación de acuerdo con sus especificaciones y administrarla.
Esto implicaría enormes costos tanto para crear como para mantener la aplicación en funcionamiento. Si usted es una pequeña empresa que acaba de comenzar, esto no es recomendable.
3. Utilice el Módulo de lealtad en su punto de venta
Si los fabricantes de su sistema de Punto de Venta (POS) ofrecen un módulo de lealtad, considere usarlo para su programa de lealtad.
Por un lado, el sistema de fidelización se integra directamente con su punto de VENTA, lo que facilita el cálculo de recompensas y costos. La otra cara de la moneda es que algunos módulos de lealtad adjuntos pueden ser básicos y carecer de las características que está buscando.
Dependiendo de su proveedor de sistema POS, el costo de estos módulos también puede variar de 0 0 a más de 5 500 al año.
¿Por qué Usar una Aplicación de Tarjeta de Fidelidad para su Negocio?
Si aún no está decidido si usar una aplicación de tarjeta de fidelidad para su negocio o seguir con el papel, aquí hay algunas razones para que considere:
Las aplicaciones de tarjetas de fidelidad son más fáciles de administrar y Rastrear que Paper
No hay una forma efectiva de rastrear los canjes con una tarjeta de papel: su cajero tendrá que tomar notas mientras emite sellos y recompensas.
Mientras tanto, las aplicaciones de tarjetas de fidelidad recopilan los datos en paneles para su uso. Además, puede realizar un seguimiento del rendimiento de los empleados: ¿qué empleados obtienen la mayor cantidad de nuevas inscripciones?
Que pueden ser datos valiosos si desea recompensar a su personal.
Las tarjetas de papel son fácilmente reconocibles y utilizables por todos
Todo el mundo sabe lo que son, incluidos sus clientes.
Para que no necesites mucho proceso de incorporación. Esto significa que obtendrá más personas para recoger la tarjeta, ya que hay una barrera mínima para la entrada.
Las aplicaciones de tarjetas de fidelización le permiten mantenerse en Contacto con los Clientes a través de mensajes Push / Mensajería
La fidelización y el compromiso del cliente van de la mano. Y con una aplicación de tarjeta de fidelidad, puede mantenerse en contacto con sus clientes a través de mensajes perfectamente sincronizados mediante notificaciones push y mensajes SMS.
No puedes actualizar Tarjetas de papel, cambiar la Recompensa o enviar correos electrónicos de recordatorio
Las tarjetas de fidelidad tradicionales se crean para ser optimizadas. Por lo tanto, los clientes no pueden tener diversas formas de ganar recompensas o canjearlas.
Un cliente tendría que comprar el mismo artículo una y otra vez, además de tener una sola opción de recompensa.
Los clientes no pueden perder su aplicación
El 43% de los clientes dicen que las tarjetas físicas son su mayor barrera para canjear recompensas. Las tarjetas físicas son voluminosas para llevar y se pierden fácilmente.
En su lugar, es probable que el 71% de los clientes usen una tarjeta de fidelidad si está en su teléfono.
El mayor problema no es que sus clientes pierdan su teléfono, es que su aplicación de lealtad se pierde en un mar de otras aplicaciones de lealtad en sus teléfonos.
¿Cómo Reemplazar las Tarjetas de Fidelidad por una Aplicación?
El proceso para reemplazar sus tarjetas físicas con una aplicación de tarjeta de fidelidad es simple:
- Suscríbase a un servicio de aplicación de tarjeta de fidelidad o cree uno.
- Empieza a promocionar tu nuevo programa entre clientes leales. La mejor manera es con señales en su tienda real y anuncios en sus reuniones sociales.
- Capacite a su personal y cajeros para recordar a los clientes que cambien de tarjetas de papel a aplicaciones. Es posible que incluso les ofrezcas un bono de intercambio, para que conserven los sellos o las recompensas acumuladas.
Tarjetas de Fidelidad Digitales, Carteras de Tarjetas de Fidelidad y Plataformas de Aplicaciones de Tarjetas de Fidelidad
Ahí lo tienes.
Las aplicaciones de tarjetas de fidelidad son esenciales para crear una base de clientes exitosa y leal. Las aplicaciones de fidelización atraen a los clientes mucho más que las tarjetas tradicionales. Y son más útiles para su negocio.