Cartea lui Daniel Goleman din 1995 ‘inteligența emoțională’ a introdus o perspectivă cu totul nouă asupra prezicerii și analizei performanței angajaților. Autorul, unul dintre cei mai importanți academicieni EQ din lume, a sugerat că există mult mai mult pentru a avea succes decât niveluri ridicate de inteligență cognitivă. Goleman a sugerat că inteligența emoțională, un termen dezvoltat de Salovey și Mayer (1989), este de două ori mai importantă decât inteligența cognitivă pentru prezicerea succesului în carieră și în prezent se punea mult prea mult accent pe predictorii tradiționali ai performanței angajaților. El a sugerat că nivelurile ridicate de inteligență emoțională îmbunătățesc relațiile de lucru, ajută la dezvoltarea abilităților de rezolvare a problemelor, sporesc eficiența și eficacitatea și catalizează dezvoltarea de noi strategii. În loc să influențăm scorurile examenelor sau scrierea rapoartelor, inteligența emoțională influențează modul în care ne controlăm propriile emoții și ne ocupăm de relații. Goleman o definește ca ” capacitatea de a identifica, evalua și controla propriile emoții, emoția altora și cea a grupurilor.”
Goleman a dezvoltat un model de EQ bazat pe performanță pentru a evalua nivelurile de inteligență emoțională ale angajaților, precum și pentru a identifica domeniile de îmbunătățire. Modelul este format din cinci componente, menționate mai jos.
1. Conștiința de sine
persoanele cu un nivel ridicat de inteligenta emotionala noastre confortabil cu propriile lor gânduri și emoții și să înțeleagă modul în care acestea au un impact asupra altora. Înțelegerea și acceptarea modului în care vă simțiți este adesea primul pas spre depășirea acestuia.
2. Autoreglementarea
de asemenea, este important să vă puteți controla și gestiona impulsurile și emoțiile. Acționarea pripită sau fără precauție poate duce la greșeli și poate deteriora adesea relațiile cu clienții sau colegii.
3. Motivația internă
a fi condus doar de bani sau recompense materiale nu este o caracteristică benefică, potrivit lui Goleman. Pasiunea pentru ceea ce faci este mult mai bună pentru inteligența ta emoțională. Acest lucru duce la o motivație susținută, la luarea unor decizii clare și la o mai bună înțelegere a obiectivelor organizației.
4. Empatia
nu numai că trebuie să vă înțelegeți propriile emoții, dar înțelegerea și reacția la emoțiile altora este, de asemenea, importantă. Identificarea unei anumite dispoziții sau emoții de la un coleg sau client și reacția la aceasta poate merge mult în dezvoltarea relației voastre.
5. Abilitățile sociale sunt mai mult decât a fi prietenos. Goleman le descrie ca” prietenie cu un scop”, ceea ce înseamnă că toată lumea este tratată politicos și cu respect, dar relațiile sănătoase sunt apoi folosite și în beneficiul personal și organizațional. Goleman susține că indivizii care adoptă aceste caracteristici își dau o șansă mult mai mare de a avea succes decât indivizii care nu. Cu toate acestea, indivizii nu se nasc pur și simplu cu aceste abilități și pot fi învățați. De asemenea, lucrează în sinergie unul cu celălalt și, prin urmare, dezvoltarea fiecăruia dintre ele are randamente exponențiale. Autorul a subliniat, de asemenea, că inteligența cognitivă și emoțională nu sunt atitudini opuse, ci pur și simplu discipline diferite care ar trebui dezvoltate. Cu siguranță nu sugerează că inteligența cognitivă este irelevantă, dar că interesul ar trebui mutat pentru a se concentra pe ambele în mod egal.
în 2000 Goleman a dezvoltat acest model în continuare, concentrându-se pe patru categorii cheie și diverse subcategorii din cadrul acestora. Aceste categorii sunt conștiința de sine, conștientizarea socială, autogestionarea și gestionarea relațiilor.