implementering af de rigtige kommunikationskanaler i din organisation er nøglen til at holde dine medarbejdere produktive, engagerede og tilpasset dine forretningsmål.
i dag føler medarbejderne sig mere isolerede og afbrudt fra resten af organisationen end nogensinde før.
Hent vores e-bog “10 principper for Moderne medarbejder kommunikation” og lære at kommunikere med den moderne medarbejder i dagens digitale tidsalder.
ifølge en nylig undersøgelse er rodproblemet, at 60% af medarbejderne føler sig mindre end begejstrede for intern kommunikation. 44% af dem siger, at deres virksomheds interne kommunikation er stillestående, uden at intet har ændret sig i de sidste fem år.
derfor implementerer virksomheder nu nye løsninger for at forbedre deres interne kommunikationsindsats.
effektiv kommunikation på arbejdspladsen er imidlertid ikke let at opnå. Nøglen er at dele det rigtige indhold med de rigtige medarbejdere på det rigtige tidspunkt gennem deres foretrukne kanaler og enheder.
i denne blog gennemgår vi listen over interne kommunikationskanaler, du kan overveje for din virksomhed samt nogle af deres fordele og grænser.
kommunikationskanaler på arbejdspladsen: Definition
kommunikationskanaler er de midler, hvormed mennesker i en organisation kommunikerer og interagerer med hinanden.
uden de rigtige kommunikationskanaler bliver det ekstremt udfordrende at tilpasse medarbejderne til forretningsmålene, nedbryde siloer og drive innovation på arbejdspladsen. desuden har de kommunikationskanaler, du bruger på din arbejdsplads, en direkte indvirkning på den medarbejderoplevelse, du leverer, medarbejderengagement samt din evne til at hjælpe dine medarbejdere med at øge deres produktivitet, tankeledelse og kommunikationsevner.
sagen er, med skiftet til fjernarbejde er kommunikation på arbejdspladsen blevet mere kompleks i de sidste par uger.
som følge heraf kæmper mange arbejdsgivere for at forstå, hvordan information flyder inden for forskellige kanaler, hvilket resulterer i meget mere grapevine kommunikation. det er ikke overraskende, at brug af upassende kanaler til samarbejde på arbejdspladsen, peer-to-peer og top-ned kommunikation kan påvirke din virksomheds succes.
tjek videoen nedenfor for at få en bedre forståelse af vigtigheden af effektiv intern kommunikation på arbejdspladsen
6 typer Forretningskommunikationskanaler
når vi ser på alle mulige kommunikationskanaler, kan vi segmentere dem i to vigtigste kommunikationskanaler, så vi kan grupper:
- kommunikationskanaler efter formalitet
- kommunikationskanaler ved hjælp af kommunikation
kommunikationskanaler efter formalitet
der er tre forskellige kommunikationskanaler baseret på formalitet: formel, uformel og uofficiel.
1. Formelle kommunikationskanaler
formel kommunikation inkluderer udveksling af information såsom en organisations mål, politikker og procedurer.
nogle af de mest almindelige eksempler på formel kommunikation inkluderer virksomhedsforretningsplaner, strategi, mål, årsrapporter, aftaler, virksomhedsdækkende kommunikation, retningslinjer og procedurer for sikkerhed på arbejdspladsen, bestyrelsespræsentationer osv.
2. Uformelle kommunikationskanaler
uformelle kommunikationskanaler bruges også til at levere officielle forretningsbeskeder, men på en mere afslappet måde.
nogle eksempler på uformel kommunikation inkluderer samtaler på arbejdspladsen, der adresserer forskellige problemer, som teammedlemmer kan have, frokosttidssamtaler og kontinuerligt samarbejde mellem teammedlemmer.
3. Uofficielle kommunikationskanaler
ud over officielle kommunikationskanaler er der også en uofficiel kommunikationsform, der er ret almindelig på arbejdspladsen. Uofficiel kommunikation inkluderer medarbejderkommunikation uden for arbejdsmiljøet om emner, der ikke er relateret til arbejde.
kommunikationskanaler ved middel
udover formalitet kan kommunikationskanaler divideres med middelværdi. Med andre ord, den måde og værktøjer, som medarbejderne bruger til at kommunikere med hinanden.
lad os se på de 3 vigtigste kommunikationsmidler på arbejdspladsen.
1. Digitale kommunikationskanaler
elektroniske kommunikationsmidler inkluderer forskellige onlineværktøjer, som medarbejderne bruger til at holde kontakten med hinanden og holde trit med virksomhedens nyheder og opdateringer.i dag er digitale kommunikationskanaler de mest populære og mest anvendte kanaler på arbejdspladsen.
nogle af eksemplerne inkluderer e-mail, interne kommunikationsplatforme, medarbejdersamarbejdsprogrammer og intranet.
2. Ansigt til ansigt kommunikation
selvom elektroniske samtalemidler på arbejdspladsen overtager, er ansigt til ansigt kommunikation stadig ekstremt vigtig.
dette middel er meget mere personligt, og det har mere menneskelig berøring i det.
relateret: interpersonel kommunikation: Definition, betydning og Must-Have færdigheder
3. Skriftlig kommunikation
denne type kommunikation er næsten helt død inden for organisationer. Skriftlig kommunikation er dog stadig nødvendig, når vigtige politikker, breve, notater, manualer, meddelelser og meddelelser meddeles medarbejderne.
stigningen af digitale kommunikationskanaler på arbejdspladsen
med fremkomsten af fjernarbejde er populariteten og brugen af digitale kommunikationskanaler på arbejdspladsen steget i 2020, og vi forventer, at denne tendens fortsætter med at vokse.
da mange medarbejdere er fysisk adskilt og spredt, er virksomheder nødt til at finde nye måder at holde deres eksterne og ikke-kablede medarbejdere forbundet, velinformerede og produktive.
relateret: Ændringsstyring: Definition, bedste praksis& eksempler
de fleste af dem er dog klar over, at kommunikation via e-mails og forældede intranet ikke er nok, da de ikke er de rigtige kanaler til at holde medarbejderne engagerede i virksomhedens daglige samtaler.
Vi ved også, at disse kommunikationskanaler ikke er de bedste løsninger til forbedring af tværfunktionelt samarbejde på arbejdspladsen, hvilket nu er vigtigere end nogensinde før.
i stedet skal arbejdsgivere henvende sig til mere moderne, intuitive, brugervenlige og mobile-første kommunikationskanaler og værktøjer, der efterligner de apps, som medarbejderne bruger dagligt i deres privatliv.
det er overflødigt at sige, at teknologien har omformet den måde, vi kommunikerer på, og denne ændring er den igangværende proces.effektiv tovejskommunikation drevet af teknologiske kommunikationskanaler kan forbedre peer-samarbejdet betydeligt, øge videndeling og gøre interne kommunikatorers job meget mere strømlinede og effektive.
kort sagt, de bedste kommunikationskanaler er dem, der hjælper dig med at levere det rigtige budskab til den rigtige medarbejder på det rigtige tidspunkt, og dem, der holder alle de vigtige oplysninger ved dine medarbejderes fingerspidser.
nøgle intern Kommunikationsstatistik din virksomhed skal vide
at have de rigtige kommunikationskanaler på plads er nøglen til at opbygge en succesrig virksomhed, og her er hvorfor:
- kun 13% af medarbejderne rapporterede, at de deltog i deres intranet dagligt—31% sagde, at de aldrig gør det (Enplug)
- 74% af medarbejderne har en fornemmelse af, at de går glip af vigtige virksomhedsnyheder (Smarp)
- 85% af medarbejderne siger, at de er mest motiverede, når ledelsen tilbyder regelmæssige opdateringer om virksomhedsnyheder (Trade Press Services)
- 74% af virksomhederne planlægger permanent at skifte til fjernarbejde efter COVID-19 (Gartner)
- en hel uge med virtuelle møder efterlader 38% af medarbejderne udmattede, mens 30% følte sig stressede (Forbes)
- når medarbejderne er ekstremt tilfreds med kommunikation om virksomhedens reaktion på coronavirus mener 96% af dem, at deres arbejdsgiver virkelig sætter deres sikkerhed først. Når kommunikationen er dårlig, mener kun 30% af dem det (Perceptyks)
- kun 42% af medarbejderne er stærkt enige om, at Ledelse effektivt fører deres organisation gennem krisen (Perceptyks)
- 85% af medarbejderne er ikke engagerede på arbejdspladsen (Smarp)
- salgsstigning 20%, når medarbejderne er aktivt engagerede (Gallup)
- højt engagerede forretningsenheder opnå en stigning på 10% i kundebedømmelser (Gallup)
- på grund af skiftet til fjernarbejde bruger 16% af arbejdsgiverne oftere teknologier til at overvåge deres medarbejdere gennem metoder som virtuel stueur ind og ud, sporing af brug af arbejdscomputer og overvågning af medarbejderemails eller intern kommunikation/chat (Gartner)
- mere end 90% af medarbejderne vil gerne modtage opdateringer om coronavirus og dens indvirkning på virksomheden fra deres arbejdsgiver mindst en gang om ugen; 29% foretrækker daglig kommunikation (Harvard-Forretningsanmeldelse)
For mere statistik over intern kommunikation, tjek videoen nedenfor prit
12 almindelige interne kommunikationskanaler
de fleste organisationer bruger digitale kommunikationskanaler til at kommunikere på en nå og engagere deres medarbejdere. Faktisk betragtes disse kommunikationskanaler som det mest produktive kommunikationsmiddel inden for arbejdspladser.
lad os se på disse kanaler:
Intranet
intranet er en af de mest anvendte kanaler til intern kommunikation. De er designet til at holde medarbejderne informeret om, hvad der sker i virksomheden og dele vigtige materialer med dem.
da de har været på markedet i årtier nu, er organisationer, der kan lide at “spille det sikkert”, stadig tilbøjelige til at implementere intranet i deres organisationer.
intranet fungerer dog som indholdsopbevaringssteder. Ideelt set vil du gerne give dine medarbejdere nyt og relevant indhold, der hjælper dem med at holde trit med virksomhedsnyhederne, hvilket du ikke kan gøre med en statisk kommunikationskanal som et Intranet.
derudover bruger kun 13% af medarbejderne deres Intranet dagligt. Faktisk er lave brugshastigheder med Intranet en af de største udfordringer, som interne kommunikationsteams står overfor nu .
Her er hvorfor disse brugshastigheder er så lave:
e-mails
i erhvervslivet er e-mails sandsynligvis stadig det mest populære kommunikationsmiddel på arbejdspladsen. Men skal de være den primære interne kommunikationskanal?
inden for virksomhedsvirksomheder er der stadig en enorm strøm af kritisk information leveret via e-mails. Nogle af dem er vigtigere end andre, nogle kræver øjeblikkelig opmærksomhed, og andre gør det ikke. men kan dine folk prioritere dem let, når deres indbakker er fulde af irrelevante eller uvigtige oplysninger?
mistet produktivitet og manglende evne til øjeblikkeligt at fokusere på det, der virkelig betyder noget, er de to hovedårsager til, at interne kommunikationsafdelinger nu erstatter e-mails med mere moderne kommunikationsløsninger.
derudover fokuserer e-mails på individuelle samtaler, mens organisationer mere og mere fokuserer på samarbejde og samarbejde. Desværre er dette svært at opnå gennem e-mails.
projektstyringsværktøjer
selvom man ikke ville betragte dem som kommunikationskanaler, muliggør projektstyringsværktøjer bedre teamsamarbejde.
projektstyringsværktøjer giver medarbejderne mulighed for at oprette og tildele opgaver til teammedlemmer, organiseret i ‘bestyrelser’.
Ved hjælp af sådanne værktøjer kan medarbejdere oprette handlingsopgaver med et enkelt klik. En kalendervisning giver medarbejderne mulighed for at planlægge opgaver på forhånd og se kommende deadlines med et øjeblik.
selvom projektstyringsløsninger har revolutioneret den måde, medarbejdersamarbejde og projektledelse fungerer på, er de bestemt ikke en erstatning for interne kommunikationsløsninger.
desuden siger 29% af medarbejderne, at dårlig intern kommunikation er årsagen til, at projekter mislykkes.
projektstyringsværktøjer er simpelthen ikke designet til at holde medarbejderne informeret om begivenhederne i organisationen, og de sikrer heller ikke let adgang til virksomhedsdækkende information. Derfor bør man ikke bruge dem som den primære interne kommunikationskanal.
Medarbejdernyhedsbreve
Medarbejdernyhedsbreve, hvis det gøres rigtigt, kan være en fantastisk måde at informere dine medarbejdere om, hvad der foregår i virksomheden.
Medarbejdernyhedsbreve med lidt kreativitet kan være en god måde at engagere dine medarbejdere på og holde dem ajour med oplysninger, der er relevante for dem og deres interesser.
Du kan sende virksomhedsopdateringer, dele CEO ‘ s meddelelser til medarbejdere, introducere nye ansættelser, fejre store gevinster eller annoncere vigtige begivenheder.
nyhedsbreve sendes dog normalt via e-mails. Som tidligere nævnt kan e-mails være temmelig ineffektiv måde at kommunikere med medarbejdere, da de er svære at prioritere. derudover giver kommunikation med dine medarbejdere via e-mail-nyhedsbreve dig ikke mulighed for at personalisere de oplysninger, du deler med dem. Med standardiserede nyhedsbreve kan du ikke skræddersy de oplysninger, du deler med dine medarbejdere, baseret på deres roller i organisationen, deres placering og de sprog, de taler.
programmer til private beskeder
løsninger til private beskeder blev ekstremt populære, og de bruges nu i de fleste organisationer.
de muliggør faktisk teamdiskussioner, mens de gør det nemt for medarbejderne at have private diskussioner med deres kolleger dagligt.
private messaging-apps har dog nogle grænser:
- de forbedrer ikke samtaler omkring specifikke indholdsstykker.
- selvom private messaging-apps tilskynder til teamkommunikation, aktiverer de ikke organisatorisk kommunikation. For eksempel hjælper de dig ikke med at informere hele arbejdspladsen om vigtige virksomhedsopdateringer, vigtige forretningstendenser eller interne processer, som medarbejdere har brug for at vide.
private messaging-apps er gode til teamchats, men de hjælper dig ikke med at kommunikere virksomhedsdækkende oplysninger med hele din arbejdsstyrke.
programmel til deling af dokumenter
ikke i stand til straks at finde vigtige dokumenter, som du har brug for for at udføre dine opgaver eller det projekt, du arbejder på?
udover at forårsage frustration blandt medarbejderne er arbejdsgiverne stadig ikke opmærksomme på de reelle omkostninger ved omfattende informationssøgning.
dette er netop grunden til, at dokumentdelingsværktøjer er udviklet; at strukturere og organisere vigtige dokumenter, så medarbejderne kan få adgang til dem på få sekunder.
implementering af denne type programmer er dog kun det første skridt mod store interne comms. Disse programmer giver dig mulighed for at gemme vigtige dokumenter, men de hjælper dig ikke med at dele specifikke dokumenter eller oplysninger med de rigtige medarbejdere, når de har brug for det.
overvej bare disse statistikker:
- 86% af medarbejderne siger, at de normalt har svært ved at søge efter office-filer, når de har brug for dem. 46% af medarbejderne siger, at det er tidskrævende og udfordrende at finde de dokumenter, de har brug for. (M-Files)
- 83% af medarbejderne skal genskabe eksisterende dokumenter, da de ikke kan finde dem i deres virksomhedsnetværk. (M-Files)
efter implementeringen skal oplysninger stadig grupperes, organiseres og segmenteres på en måde, der giver mening for dine medarbejdere. Hvis søgeprocessen ikke er intuitiv for medarbejderne, vil de sandsynligvis ikke bruge den.
videokonferencer programmel
hver virksomhed i dag har en videokonference program på plads. Dette er ikke overraskende, da vi lever i verden, hvor vi ikke behøver at være fysisk sammen for at arbejde med succes som et team. løsninger til videokonferencer gør det muligt for os at forbinde vores eksterne medarbejdere på et mere personligt niveau end blot via messaging-apps.
derudover er de en af de mest populære måder at reducere rejsetider og andre relaterede forretningsomkostninger på.
Videokonferenceløsninger er dog lavet for at lette samtaler mellem teams, ikke for at drive løbende virksomhedssamtaler, dele opdateringer og skabe engagement på virksomhedsdækkende niveau.
derfor bruges de aldrig som den primære kommunikationskanal til at holde alle medarbejdere informeret og opdateret.
interne podcasts
undersøgelser fra LinkedIn viser, at 42% af mennesker i alderen 18-34 lytter til podcasts mindst en gang om ugen. Når det gøres rigtigt, arbejdsgivere kan udnytte stigningen i podcasts til effektivt at kommunikere med deres medarbejdere.
på grund af denne kommunikationskanals historiefortællingsfunktioner er de blevet en af de foretrukne metoder for yngre generationer til at tage information.
med podcasts er det dog vigtigt at erkende, at denne type kommunikation stort set er envejs. Derfor er podcasts mest effektive, når de er en del af en integreret intern kommunikationsplan kombineret med en mere komplet digital kommunikationsløsning på arbejdspladsen.
interne virksomhedsblogs
Vi ser mange organisationer starte en intern virksomhedsblog. Dette er en god ide at tilskynde både medarbejdere og ledere til at generere indhold, som medarbejdere ønsker at læse.
disse blogs kan dække en række emner relateret til interne eller eksterne virksomhedshændelser.
nogle af emnerne inkluderer virksomhedsdækkende begivenhedsmeddelelser, store ændringer såsom digitale transformationsprojekter eller fusioner og opkøb, medarbejderhistorier, virksomhedsresultater, milepæle og mange andre.
for eksempel er Googles re:arbejde et godt eksempel på en blog, hvor de dækker organisatoriske værdier, som de ønsker, at deres medarbejdere skal vedtage.
selvom virksomhedens interne blog kan være en form for at skabe interessant indhold til medarbejderne, skal vi sørge for, at indholdet faktisk forbruges af medarbejderne.
det er normalt, at nogle medarbejdere engagerer sig mere i dit indhold end andre. Nogle vil faktisk gå til din interne blog og læse, hvad der er deroppe. Nogle, imidlertid, er ikke så engagerede og forventer, at du leverer relevant information lige ved hånden.
programmel til medarbejderfeedback
selvom programmelløsninger til medarbejderfeedback muligvis ikke falder direkte under en intern kommunikationskanal, bør de betragtes som et af de digitale midler til intern kommunikation.
Feedback er en ekstremt vigtig faktor for hver medarbejders livscyklus, og det er en fantastisk måde at sprede positivitet på arbejdspladsen.
selvom investeringer i disse værktøjer muligvis ikke falder ind under de overordnede virksomhedskommunikationsstrategier, optimerer de bestemt samarbejde og skaber tillid blandt medarbejderne.
interne sociale medier
interne sociale medier som en intern kommunikationskanal er opstået i de sidste par år.
hovedårsagen til, at interne kommunikatorer implementerer disse løsninger, er at nå langsigtede organisatoriske mål, herunder højere medarbejderengagement.
brug af interne sociale medier forbedrer videndeling, samarbejde og kommunikation mellem medarbejdere og ledelse.
Medarbejderundersøgelsesløsninger
den bedste måde til løbende at forbedre din virksomhed er ved at bede dine medarbejdere om deres meninger og tanker. Medarbejderundersøgelsesprogrammer gør det muligt for virksomheder nemt at indsamle værdifulde data om deres medarbejdere og foretage forbedringer i overensstemmelse hermed.
selvom undersøgelser ikke muliggør tovejssamtaler og ikke sikrer nem adgang til vigtige oplysninger, er de yderst nyttige til at forstå, hvordan dine medarbejdere har det.
konsekvenserne af at bruge de forkerte kommunikationskanaler
som tidligere nævnt kan brug af utilstrækkelige kommunikationskanaler på arbejdspladsen have alvorlige negative konsekvenser for den medarbejderoplevelse, du leverer, dine medarbejderes produktivitet, samarbejde samt tillid til arbejdspladsen.
billedet ovenfor præsenterer nogle af de største barrierer for medarbejderproduktivitet, der er relateret til brug af de forkerte kommunikationskanaler.
lad os se på den mere omfattende liste:
- for mange irrelevante e-mails
- mangel på gennemsigtighed og synlighed på arbejdspladsen
- opretholdelse af tætte relationer med jævnaldrende og ledere
- dårlig teamkommunikation og tværfunktionelt samarbejde
- fokus på unødvendige distraktioner
- manglende organisatorisk tilpasning til forretningsmålene
- Harder change and crisis management
- manglende smidighed og hurtig beslutningstagning
- mere misinformation
- li> højere stressniveauer blandt medarbejdere
derfor skal organisationer blive mere opmærksomme på vigtigheden af at vælge de rigtige kommunikationskanaler, når det kommer til at understøtte medarbejdernes produktivitet og hjælpe dem med at føle sig mere engagerede.
læs videre: hvad er en app til medarbejderengagement, og hvorfor din virksomhed har brug for en.
konsolidering af kommunikationskanaler til en enkelt Platform
kommunikationsøkosystemet på arbejdspladsen er blevet ekstremt komplekst, hvilket gør det svært for medarbejderne at bruge dem på en måde, der gør det muligt for dem at udføre deres bedste arbejde.
på den anden side kæmper interne kommunikationsfolk for at identificere og vælge den bedste kanal til at nå alle medarbejderne på det rigtige tidspunkt med det rigtige indhold.
som et resultat er der en stor mangel på personalisering i intern kommunikation, og det er grunden til, at generiske virksomhedsdækkende meddelelser ofte ignoreres forsætligt eller ikke-forsætligt.
i dag kan medarbejdere modtage virksomhedsopdateringer via intranet, få adgang til dokumenter via et dokumentdelingsværktøj, kommunikere med ledere via e-mails, få en undersøgelse via en undersøgelsesapp og kommunikere med deres jævnaldrende via en helt anden kanal.
men er det muligt at holde trit med alle disse opdateringer dagligt uden at miste produktiviteten?
det er faktisk meget svært, hvis ikke umuligt!
i stedet for bare at tilføje nye kommunikationskanaler for at forsøge at forbedre kommunikationen på arbejdspladsen, skal arbejdsgiverne tage en helt anden tilgang.
brug af så mange forskellige kanaler kan undertiden kun sende dele af meddelelsen, hvilket øger risikoen for fejlkommunikation og informationstab på arbejdspladsen.
så hvad er næste?
det næste store skridt i verden af arbejdspladskommunikation vil være at konsolidere alle disse forskellige kommunikationskanaler til en enkelt platform, der vil fungere som en central kilde til relevant information for hver medarbejder i organisationen.
Kommuniker med dine medarbejdere gennem deres foretrukne kanaler med Smarp
i dag forventer medarbejderne af deres arbejdsgivere at gøre det nemt for dem at forbinde med de oplysninger, mennesker og processer, de har brug for for at få deres arbejde gjort.
udover at implementere kommunikationskanaler som intranet, nyhedsbreve og interne virksomhedsblogs, overveje at give medarbejderne et enkelt feed, hvor de kan få adgang til skræddersyet information gennem deres foretrukne kanaler og enheder.
tænk over det: i dag har de fleste medarbejdere følelsen af, at de går glip af vigtige oplysninger. Du skal gøre det nemt for dine medarbejdere at få adgang til de oplysninger, de har brug for, når de har brug for det.
derfor har vi bygget Smarp — vi gør det nemt for dig at levere de rigtige oplysninger til de rigtige medarbejdere gennem deres yndlingskanaler og enheder.
i en nøddeskal, Smarp hjælper dig med at :
- Opret personlige nyhedsfeeds baseret på dine medarbejderes jobfunktioner, præferencer, interesser, placeringer og de sprog, de taler
- Embrace realtidskommunikation og give en nem mobiladgang til information
- Automatiser indholdsimport fra pålidelige og troværdige informationskilder
- hold eksterne, deskless og Blue-collar medarbejdere forbundet og informeret
- segmentere nemt dine interne målgrupper for bedre indholdslokalisering og personalisering
- Opret kanaler dedikeret til specifikke virksomhedsemner
- >
- planlæg indhold giv dine medarbejdere mulighed for at samarbejde mere effektivt
- Forbind forskellige kommunikations -, samarbejds-og dokumentdelingsværktøjer
- Giv data om medarbejderengagement med internt indhold, så du kan tage din interne kommunikation til det næste niveau
- gør det muligt for medarbejderne at blive brandambassadører ved at dele vigtige virksomhedsnyheder og uddannelsesindhold med deres personlige netværk.
vil du vide mere om Smarp? Du er velkommen til at booke en demo nu Kristi
