for bedre eller værre påvirker teknologi kommunikation, fordi det er en del af vores hverdag. Det påvirker den måde, vi arbejder på, underholde os selv, og hold kontakten.
Du kan se det gennemsnitlige elementære barn med hovedet begravet i en smartphone og fristet til at tage et dystert syn på, hvad teknologi har gjort for os. Men er det hele Dårligt?
fra et forretningsperspektiv kan du argumentere for, at teknologikommunikation er gavnlig.
med dette i tankerne er her en oversigt over alt hvad du behøver at vide om, hvordan teknologi påvirker kommunikationen med kunder, plus hvordan du bruger denne udvikling til din fordel.
Hvordan har teknologien påvirket kommunikationen?
Teknologikommunikation påvirker os kontinuerligt. Når vi gør teknologiske fremskridt, dukker nye tendenser inden for kommunikation op og bliver ofte normen.
maskinlæring og kunstig intelligens vil have en betydelig indflydelse på, hvordan vi kommunikerer. Chatbots i øjeblikket felt over 25,000 samtaler om måneden.
desuden bruger 75% af alle virksomheder nu automatiseringsværktøjer. Mange af de processer, vi automatiserer, involverer kommunikation, f.eks. e-mailmarkedsføring, messaging/chatbots og engagement på sociale medier.
en anden nylig tendens er væksten og udbredt anvendelse af videokonferenceteknologi. Cirka seks ud af ti amerikanere bruger videochatplatforme til sociale eller arbejdsmæssige formål. 38% af de seks ud af ti havde aldrig tidligere brugt videokonferencer.
er teknologi god til kommunikation?
der er fordele og ulemper ved de måder, vi bruger teknologi til at kommunikere med kunder.
på den ene side påvirker teknologien kommunikationen ved at gøre den lettere, hurtigere og mere effektiv. Det giver dig mulighed for at spore samtaler og derfor give bedre kundeservice. Tech gør det også lettere at samle kundeindsigt og forbedre hele kundeoplevelsen.
men nogle frygt teknologi påvirker kommunikation ved at hindre vores evne til at opbygge relationer med kunder og vil føre til mærker bliver ansigtsløse enheder.sandheden er, at så længe du er opmærksom på sådanne faldgruber, er du mindre tilbøjelig til at blive offer for dem. Der er mange flere måder at bruge teknologikommunikation til at opbygge kundeforhold, end du måske har indset.
Sådan bruges teknologi til at påvirke kommunikationen positivt
lad os se på seks af de bedste måder, du kan implementere teknologi til ikke kun at strømline kommunikationen, men også gøre interaktioner mere meningsfulde:
Monitor Brand nævner på sociale medier
Du kan bruge sociale medieanalyser til at indsamle kundefeedback, administrere dit online omdømme, yde fremragende kundeservice og få kundeindsigt.
selvom 56% af marketingfolk bruger sociale data til at undersøge deres målgruppe, ser det ud til, at de ikke bruger data på andre nyttige måder så ofte.
kun 39% bruger data til at opbygge kundeforbindelser, 31% rapporterer deres resultater til ledelsen/kollegerne, og 30% bruger dem til at analysere tendenser.
dette giver dig en chance for at få en konkurrencemæssig fordel. Brug et værktøj som Hootsuite til at spore social analyse, overvåge brandomtaler og spore kundefeedback.
forklar dine kunder, hvordan du vil bruge disse data og deres feedback til at informere dit brand og dets tilstedeværelse på sociale medier. Dette får tilhængere til at føle sig mere knyttet til dig som et brand, der virkelig lytter til sine kunder.
i disse dage inkluderer mange værktøjer også funktioner, der går ud over standard performance analytics, såsom likes og delinger, for at give dig mere dybdegående indsigt, f.eks.
der er masser af indsigtsfulde data, du kan hente fra analyseværktøjer, der kan hjælpe dig med at forbedre kommunikationen og i sidste ende dit forhold til dit publikum.
Tilbyd øjeblikkelig, 24/7 kommunikation
nogle finder ideen om chatbots som et kommunikationsmiddel upersonlig og måske endda uhyggelig. Imidlertid, det ser ud til, at chatbots er kommet for at blive. De er nu i stand til at besvare op til 80% af rutinemæssige spørgsmål.
Hvis du kan lade en kundeservicebot håndtere ofte stillede spørgsmål fra dine kunder, hvilket sparer dig tid og ressourcer, er det ikke kun gavnligt for dig. Det er også gavnligt for dine kunder.
kunder ønsker en hurtig responstid, når de interagerer med mærker. Kundeservicebots betyder, at kunderne kan få den hjælp eller de svar, de har brug for døgnet rundt, og i mange tilfælde få svar med det samme.
Hvis du er bekymret for, at en chatbot kan være upersonlig, skal du huske, at chatbots er i stand til at aflevere kunden til et rigtigt menneske, når samtalen har brug for et personligt præg. Tjenester som Tidio kombinerer kundeservicebots og live chat på en platform. Du vil måske tilføje en bot som denne til din hjemmeside eller online butik.
nogle chatbot-tjenester, såsom SnatchBot, tilbyder også omni-channel-kommunikation.
Dette gør det muligt for dine kunder at komme i kontakt med deres foretrukne kanal, uanset om det er Facebook Messenger, Skype, Skype osv.i det væsentlige bliver funktionsrige chatbots en allestedsnærværende form for kommunikation i disse dage. Det er en teknologitendens, som de fleste i sidste ende vil vedtage for at strømline kommunikationen.
Automatiser kommunikation
automatisering sætter små virksomheder og iværksættere på lige vilkår med store virksomheder. Hvis du ikke altid har ressourcer eller tid til at tale direkte med dine kunder, kan du drage fordel af automatiseret kommunikation. Marketing automation øger produktiviteten med 20%.
Social Media Communication Automation
der er flere måder at automatisere kommunikation på. For eksempel er der nogle værktøjer til styring af sociale medier, såsom Happyfoks, der fungerer som en slags social media helpdesk. Brug af et værktøj som dette giver dig mulighed for automatisk at filtrere samtaler og dirigere dem til den rigtige person.
automatisering kan give nyttige, hurtige svar på kundeforespørgsler, problemer eller klager. Når alt kommer til alt siger forbrugerne, at den vigtigste egenskab ved kundeoplevelse er hurtige responstider (75%).
e-mail automatisering kommunikation
E-mail automatisering er også en enorm tidsbesparende. Værktøjer som Mailchimp eller Drip kan hjælpe dig med at automatisere følgende:
- afsendelse af en række onboarding-e-mails
- afsendelse af en invitationspåmindelse
- jagter en forladt vogn
- re-engagerende abonnenter, der ikke har åbnet en e-mail på et stykke tid
- levering af særlige tilbud ved lejligheder som fødselsdage
Brug dit valgte værktøj til at konfigurere adfærdsmæssige udløsere til specifikke e-mails. Eksemplet nedenfor viser opførslen” forladt vogn”, der udløser en forladt vogn-e-mail.
Du kan også oprette e-mail-arbejdsgange baseret på brugerhandlinger. Lad os f.eks. sige, at du sender en invitation. De, der tilmelder sig, bliver sat i en e-mail-sekvens med begivenhedspåmindelser og så videre. De, der ikke tilmelder sig, indtaster en anden sekvens med mere pleje for at tilskynde til en tilmelding, eller de modtager en anden, mere relevant tilbud.
Hold styr på kommunikation
når du har masser af kunder, kan det være svært at holde styr på dine interaktioner, selvom du har de bedste intentioner. Den kunde eller klient, du taler med, er dog ikke nødvendigvis ligeglad med, at du har mange andre kunder.
dine kunders behov og deres oplevelser vil altid være vigtigst for dem. Hvis du ikke kan give en problemfri kundeoplevelse, vil de uundgåeligt være utilfredse.
denne slags ting kan have indflydelse på din virksomhed. De fleste forbrugere handler mere med virksomheder, der tilbyder ensartede oplevelser.
det er her, teknologi, der påvirker kommunikation, kommer ind. En CRM (customer relationship management platform) betyder, at du kan holde styr på alle interaktioner med kunder eller kunder på tværs af flere kommunikationskanaler.
du gemmer alle de vigtige oplysninger for hver klient, optager noter, overvåger status for salg osv. på en platform, der kan se noget i retning af dette eksempel:
dette betyder, at selvom dine kunder taler med et nyt teammedlem, kan denne person have alle klientens oplysninger lige der foran sig for at sikre, at de tilbyder en personlig og værdifuld samtale.
der er mange populære CRM ‘ er derude, som f.eks. Vælg en, der passer til dit budget og størrelsen på din virksomhed. Overvej også, om CRM giver mulighed for integration med andre programmer, du muligvis har brug for, og om dens funktioner giver dig mulighed for at arbejde sammen og effektivt.
gør selvbetjening let
i dag ser nogle teknologier ud som om de hører hjemme i en Sci-Fi-film. For eksempel kan du bestille produkter via stemmekommando på IoT-enheder og endda prøve produkter via augmented reality.
pointen er, takket være teknologikommunikation, nogle gange behøver du slet ikke at interagere med kunder på et personligt niveau. Mange forbrugere foretrækker det i disse dage. Over 60% af de amerikanske forbrugere vælger et digitalt selvbetjeningsværktøj som en hjemmeside, app eller voice response-system, når de har en simpel forespørgsel.
det er yderst vigtigt, at du gør det så enkelt som muligt for kunderne at finde de oplysninger, de har brug for til sig selv. Der er et par måder, du kan gøre dette på.
først har vi nævnt chatbots, der besvarer rutinemæssige forespørgsler.
en anden mulighed er at sætte et forum eller vidensbase på din hjemmeside. Find ud af, hvilken slags information både potentielle og eksisterende kunder har brug for at vide. Du kan gøre dette ved at udføre undersøgelser eller Få indsigt fra dine salgs-og kundesupportteam.
server derefter oplysningerne i form af hjælpeartikler, onboarding-e-mails, gennemgangsguider, videotutorials og så videre.
selv når kommunikation ikke er en tovejs ting, skal du have værktøjerne på plads, så kunderne kan tjene sig selv.
få mest muligt ud af videochat
skiftet mod fjernarbejde, freelancing, nomadisk iværksætteri og lignende har været stigende i nogen tid. Teknologi påvirker kommunikationen ved at gøre det muligt at arbejde tæt sammen med kunder, der måske endda er på den anden side af planeten.
det er muligt at opretholde kommunikation med klienter fra en Fjernindstilling ved hjælp af apps som f.eks. Hvad du måske stadig vænner dig til, Imidlertid, er, hvordan du får mest muligt ud af videochat.
sørg for at gøre brug af de funktioner, din valgte app har at tilbyde. Brug for eksempel skærmdeling på kundeserviceopkald, da du vil være i stand til at vise, snarere end at fortælle, en kunde nøjagtigt, hvordan man løser deres problem (eller finde det, de har brug for på din hjemmeside).
ud over at optage din session kan nogle videochat-tjenester også automatisk transkribere samtalen for dig. Dette gør det lettere at gemme og søge efter nøgleoplysninger på et senere tidspunkt for at holde kommunikationen konsistent.
Vær dog forsigtig med funktioner, der kan gøre mere skade end gavn. For eksempel vil en lysbillede, der løber bag dit hoved, mens du taler, bare distrahere dine klienter
Du skal undersøge mulighederne i den videoplatform, du bruger til at gøre klientopkald mere effektive og nyttige.
konklusion
Ja, teknologi, der påvirker kommunikation, har sine ulemper. Men gør ikke alt?
det er helt muligt at bruge teknologi til at kommunikere effektivt og effektivt med kunderne. I nogle tilfælde kan du endda bruge teknologi til at styrke kundeforhold ved at kommunikere på det rigtige tidspunkt og skabe en følelse af fællesskab.
dette gælder især, når din virksomhed vokser, og du skal implementere en slags værktøj eller et program, der hjælper dig med at holde kontakten med dit team eller dine kunder.
hvordan vil du integrere et værktøj, der hjælper kommunikation i din tech stack?
væk din trafik