så du ønsker at udvide din produktlinje? Åbn en filial i et kommende kvarter? Løse en Indkøb ineffektivitet? Forbedre kundeloyalitet?
Hvis du svarede ja på nogen af disse eller har et specifikt mål i tankerne for din virksomhed, skal du se på din virksomheds drift – den interne motor, der driver din virksomhed.
veldrevne operationer er en kritisk og ofte overset kilde til en virksomheds succes.
Hvad er operationer?
operationer er arbejdet med at styre de indre funktioner i din virksomhed, så den kører så effektivt som muligt. Uanset om du fremstiller produkter, sælger produkter eller leverer tjenester, skal enhver lille virksomhedsejer føre tilsyn med design og styring af bag kulisserne.
den specifikke definition af operationer afhænger af din branche og den fase, din virksomhed er i. Nogle gange betyder forbedring af operationer at tænke strategisk om dine systemer og processer. Andre gange betyder det at være en del af arbejdet på jorden for at bringe alle aspekter af et projekt, fra lille til enorm, til virkelighed.
i en lille virksomhed ønsker du måske ikke at dedikere en enkelt person til en operationsrolle. Snarere skal både medarbejdere og ejere forstå, hvordan virksomheden fungerer, og hvordan forskellige processer påvirker de daglige opgaver. Her er nogle eksempler på operationer i forskellige brancher–og hvordan mastering af dine processer kan bidrage til succes.
hvis du er en detailvirksomhed
som ejer af en detailvirksomhed er dit daglige mål at lagre de varer, kunderne ønsker, til en pris, de er glade for at betale.
for dine operationer betyder det at perfektionere din beholdning.
se på poster fra sidste sæson. Hvad sælger godt, og hvad sidder uønsket på hylderne? Kan du forhandle lavere priser eller bedre vilkår fra dine leverandører? Vil dine kunder være villige til at betale mere for nogen af de varer, du sælger?
mens nogle af svarene vil være indlysende, når du knuser tallene og analyserer resultaterne, kan en anden operationel opdatering være at implementere et program, der kan styre og optimere din beholdning i realtid, så du kan løse disse spørgsmål hurtigere og oftere.
hvis du er en Restaurant
fødevarevirksomheder har endnu mere udfordrende lagerproblemer end detailhandlere, da deres produkt er letfordærveligt. På en restaurant, operationer gælder ikke kun for fødevarer, men også Indkøb, forberedelse, og omkostningerne ved mad, drikkevarer, og arbejdskraft. Du vil også være bekymret for kundeservice og kundeoplevelse på din restaurant.
når du ser ud til at strømline din drift, kan du fokusere på at underskrive kontrakter med vigtige leverandører, forbedre organiseringen af dine indbyggede køleskabe for at optimere madens friskhed eller træne personale til at overgå kundernes forventninger. Der er en stor rækkevidde her, så tænk igennem, hvem der skal være ansvarlig for at lede de forskellige aspekter af operationer, da det sandsynligvis ikke falder til en person.
hvis du er en servicevirksomhed
servicevirksomheder kan opdele deres operationer i to nøglespande: klientvendt og forretningsrelateret.
Start med at tænke gennem dine klientinteraktioner: hvad kunne der ske hurtigere? Oplever kunden unødvendige underretninger?
derefter vil du overveje, hvordan dine nuværende processer til kommunikation, samarbejde og styring af projekter påvirker de tjenester, du tilbyder. For eksempel, hvis klientprojekter løbende kommer over budgettet, ville en stor operationel bekymring være de metoder, der bruges til at beregne dine estimater i begyndelsen af et job.
hvis du laver produkter
oprindelsen af udtrykket “operationer” kommer fra virksomheder, der lavede fysiske varer. Tilbage, da økonomierne industrialiserede sig, forsøgte opfindsomme virksomheder at tilføje effektivitet, hvor det var muligt. Det førte iværksættere som Eli til at pionere metoden kendt som delebaseret samling, så bomuldsgins og andre produkter kunne komme på markedet hurtigere, billigt og konsekvent.
du behøver ikke at genopfinde samlebåndet, hvis din lille virksomhed fremstiller produkter, men du skal se godt på, hvordan du køber, opbevarer, fremstiller og sender dine varer.
Overvej dine metoder fra et tidsperspektiv: Er der en måde at konsolidere store ordrer på, så du kan spare tid ved at arbejde i bulk? Er der flaskehalse i din produktion, der kan have enkle løsninger? Kan din transport forbedres? Kan du forhandle bedre med dine leverandører?
hvis du er en Digital virksomhed
meget af en digital virksomheds værdi ligger i dit personale. For dig har operationer meget at gøre med at finde optimale måder at ansætte, træne og mentorere dit personale på. Værktøjer til at hjælpe med medarbejderopbevaring og tilfredshed er også pakket ind i dette.
med digitale produkter er samarbejde nøglen; de fleste sider, apps eller værktøjer kan ikke fungere korrekt uden hjælp fra flere teams. Det betyder, at overvågning af processer og opdatering af programmer efter behov for at strømline samarbejdet er en operationel nødvendighed.
en anden sag at være opmærksom på er outsourcing: hvad skal dine fuldtidsansatte bruge deres tid på, og hvilke typer opgaver overlades bedst til eksterne eksperter?
operationer er nøglen til at drive en virksomhed, der altid bliver bedre og bedre til, hvad den gør. Ved at se på, hvordan din virksomhed drives og stille dig selv spørgsmål om eksisterende processer, vil du være i stand til at definere og optimere, hvad operationer betyder for dig og din virksomhed.