gulerul pisicii de halloween (trei pachete, Curea reglabilă, pandantiv fantomă și clopot) are recenzii vizibile pe Amazon. „Trei pentru $10 este o fura!”citește unul. „Se pare că sunt confecționate din material de calitate, iar agrafele nu se desprind la fel de ușor ca altele.”
recenzia, la fel ca multe de pe platforma de comerț electronic, este falsă. A fost scris de Jason Wawiernia, un specialist în optimizarea motoarelor de căutare din Michigan. După ce și-a părăsit evaluarea strălucitoare a produsului, Wawiernia a primit o rambursare prin PayPal, încălcând direct politicile Amazon care reglementează evaluările și recenziile.Amazon a interzis recenziile stimulate în 2016, dar este încă o problemă agresivă pe platformă. Pe 4 septembrie, o investigație a Financial Times a dezvăluit că nouă dintre primii 10 recenzori din Marea Britanie au fost implicați în activități suspecte, lăsând zeci de recenzii de cinci stele pentru mărci Chineze necunoscute. „Multe dintre aceleași articole au fost văzute de FT în grupuri și forumuri care oferă produse gratuite sau bani în schimbul recenziilor”, se arată în articol.
pentru vânzătorii terți, evaluările bune sunt esențiale pentru succesul pe platformă, deci nu este de mirare că unele companii le cumpără. Astăzi, Amazon controlează între 38 și 42% din piața comerțului electronic, iar peste jumătate din produsele vândute pe platformă provin de la vânzători terți. Recenziile stimulate nu sunt întotdeauna un semn că o companie caută produse ieftine. Dar ele indică lungimea vânzătorii vor merge pentru a încerca să iasă în evidență pe platformă.
Amazon rulează o versiune sancționată a acestui schimb prin programul său Vine. Acolo, compania alege recenzenții de top pentru a primi produse gratuite. Notează vânzătorii „nu pot influența, modifica sau edita recenziile.”
dar acest program nu este suficient de mare pentru a ajuta marea majoritate a vânzătorilor. Facebook și WeChat pentru a găsi oameni dispuși să scrie recenzii. Vânzătorii postează fotografii ale produselor, apoi le cer oamenilor să le trimită mesaje, cu asigurarea că vor primi o rambursare după ce au lăsat o recenzie pozitivă.
/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/21927659/redacted_1.jpg)
schimbul este conceput pentru a evita detectarea pe Amazon. Odată ce un recenzent cumpără articolul, acesta trimite vânzătorului o chitanță, împreună cu o fotografie a recenziei sale. Vânzătorul trimite apoi o rambursare prin PayPal. Acest lucru asigură că ratingul are o etichetă „cumpărare verificată” pe Amazon, cimentând presupusa sa autenticitate. Unii vânzători plătesc o taxă suplimentară, între 2 și 15 USD, pe lângă rambursare.
/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/21927669/redacted_2.jpg)
unul, numit „Amazon Review Group Only USA”, avea un membru pe nume Douglas Meeks, aproape identic cu numele recenzorului numărul patru de pe Amazon, Douglas C. Meeks. Meeks a analizat produsele de pe Amazon care par similare cu cele listate în grupurile Facebook, inclusiv un aparat de ras de la o companie chineză pe care a evaluat-o cu cinci stele. El nu a răspuns la o cerere de comentarii de la The Verge.
/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/21932260/Screen_Shot_2020_09_09_at_1.05.43_PM.png)
recenzorul numărul unu de pe Amazon, Sara, are un profil privat, astfel încât recenziile sale nu pot fi căutate cu ușurință. În septembrie 2020, fotografia ei de profil era o imagine a două mâini în formă de inimă, susținută de un apus de soare strălucitor. Pe Facebook, un membru al unui grup de recenzii Amazon numit Sarah Islam a avut o fotografie similară — deși nu identică -. Islamul nu a răspuns la o cerere de comentarii și nu este clar dacă cele două profiluri sunt conectate. După ce The Verge a început să raporteze această poveste, Sara și-a schimbat fotografia de profil pe Amazon într-o imagine pe care scria „atât de obosit de oameni falsi.”De atunci a schimbat-o din nou într-o fotografie a unui unicorn.
/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/21932271/VRG_AMAZON_SARA_Screenshots.0.png)
recenzorul numărul doi de pe platformă a dispărut la scurt timp după ce The Verge a început să raporteze această poveste. Numele lor era „the giving brook” și lăsaseră 4.641 de recenzii. Marea majoritate a postărilor lor recente au fost pentru mărci Chineze necunoscute.
este dificil de stabilit definitiv care recenzori de top sunt angajați într-un comportament suspect, în parte pentru că atât de puțini folosesc nume reale. Am reușit să contactez recenzorul numărul cinci de pe site, al cărui nume este listat ca Mickey. Când am ajuns pe Facebook, identificându-mă ca reporter, Mickey a cerut să-mi vadă produsele, aparent confundându-mă cu un vânzător. A fost o interacțiune confuză.
Zoe: Hei Mickey, sunt reporter la The Verge care lucrează la o poveste despre recenziile Amazon. Ai fi deschis la chat?
Mickey: Bună dragă
Mickey: ești acolo?
Zoe: Bună, Sunt aici!
Mickey: arată-mi produsele tale
Zoe: ?
Wawiernia s-a întâlnit cu vânzătorul care i-a rambursat postarea cu guler de pisică într-un grup de Facebook cu 45.000 de membri. Vânzătorul a operat cu profesionalism, cerându-i lui Wawiernia profilul său Amazon și plimbându-l prin procesul de revizuire plătit, unde Wawiernia a aterizat pe gulerul pisicii. „Pentru a fi sincer, calitatea este decentă până acum”, spune el the Verge.
acest grup a fost eliminat de atunci, înlocuit de noi forumuri cu nume similare. Facebook va continua să elimine grupurile care facilitează recenziile plătite, iar Amazon va continua să elimine recenziile pe care le consideră suspecte. Dar între web-ul Amazon, Facebook și PayPal, acestea nu vor dispărea în curând.
recenziile sunt menite să fie un indicator al calității pentru consumatori. Dar, de asemenea, semnalează algoritmilor ale căror produse ar trebui să se ridice la vârf. Având în vedere cât de greu este pentru vânzători să concureze pe platforma Amazon, se pare că unii vor continua să joace sistemul. Amazon a creat problema. În cele din urmă, compania trebuie să o rezolve și ea.într-o declarație trimisă prin e-mail către The Verge, un purtător de cuvânt al Amazon a spus: „Vrem ca clienții Amazon să facă cumpărături cu încredere știind că recenziile pe care le citesc sunt autentice și relevante. Avem politici clare atât pentru recenzori, cât și pentru partenerii comerciali care interzic abuzul asupra caracteristicilor comunității noastre și suspendăm, interzicem și luăm măsuri legale împotriva celor care încalcă aceste politici.”