9 valori pentru rețelele sociale pe care ar trebui să le urmăriți (și cum să le urmăriți)

înțelegem: valorile pentru rețelele sociale sunt importante. Obținerea de date și ROI este foarte importantă. Cu toate acestea, dacă petreceți prea mult timp încercând să vă dați seama ce valori sunt importante pentru afacerea dvs., nu veți avea timp să le analizați și să le acționați.

De aceea am făcut o listă cu valorile de social media care sunt esențiale pentru a urmări, astfel încât să nu pierdeți numere importante care vă pot ajuta mai târziu. Aceste valori vă vor oferi informații despre clienți, cum să urmăriți rentabilitatea investiției, să vă îmbunătățiți prezența mărcii online și să plecați cu clienți mai fericiți.

Valorile social Media sunt imperative pentru strategia socială. Acestea vă oferă o privire interioară asupra performanței canalelor dvs. și a modului în care sunteți perceput de publicul țintă. De asemenea, vă pot oferi modalități de îmbunătățire a strategiei.

rata de creștere a audienței

pentru a măsura rata de creștere a audienței, începeți prin selectarea unei perioade de raportare. Apoi, calculați-vă noii adepți în acea perioadă specifică. După aceea, va trebui să vă împărțiți noii adepți la numărul total de adepți.

deci, să presupunem că contul Twitter al mărcii dvs. are 6.000 de adepți în septembrie, la sfârșitul Q3. Pentru T4, doriți să măsurați rata de creștere a audienței de la 1 octombrie până la 31 decembrie. Dacă până la 31 decembrie aveți 8.657 de adepți, atunci rata de creștere a audienței pentru T4 este de 69%.

cota socială a vocii

câți oameni vorbesc despre marca dvs. pe canalele sociale? Să aflăm.cota dvs. socială de voce măsoară aceste date și arată cât de vizibilă este marca dvs. pe social media. Găsirea acestor numere vă poate spune dacă trebuie să vă actualizați strategia socială sau nu.

pentru a calcula cota dvs. socială de voce, măsurați mențiunile dvs. în rețelele dvs. sociale. Sugestie: instrumentele dvs. de analiză a rețelelor sociale pot fi utile atunci când calculați acest număr. Apoi, adăugați mențiunile dvs. în tandem cu mențiunile concurenților, care pot fi urmărite folosind un instrument de socializare online, cum ar fi Sprout Social. Acest lucru vă oferă numărul total de mențiuni din industrie. Iată un exemplu despre cum ar arăta valorile implicării:

sursa imaginii

după ce împărțiți mențiunile mărcii la numărul total al industriei, înmulțiți acest număr cu 100 pentru a obține cota socială a procentului vocal.;

Să punem acest lucru în perspectivă. Peste o săptămână, marca dvs. a fost menționată direct și indirect de 100 de ori. Trei concurenți au 500 de mențiuni, plus a ta este egală cu 600. Luând 100 împărțit la 600 și înmulțind acest număr cu 100 înseamnă că cota dvs. socială de voce este de 16,67%.

cuvinte cheie

cuvinte cheie de urmărire poate crește cota socială de voce și rata de creștere a publicului. Cuvintele cheie sunt anumite cuvinte pe care motoarele de căutare le identifică și le vizează pe baza a ceea ce caută publicul. Un marketer din industria tehnologică ar putea vedea cuvintele cheie, „Marketing Media” și ” canale tehnologice.”

prin urmărirea cuvintelor cheie, vă puteți optimiza conținutul pentru a vă poziționa mai sus pe motoarele de căutare și pentru a vă crește publicul. Puteți urmări cuvintele cheie utilizând software de analiză a rețelelor sociale, cum ar fi Google Analytics sau SEMrush.

rata de răspuns a clienților

clienților le place să interacționeze cu mărcile prin intermediul rețelelor sociale.de fapt, într-un sondaj realizat de Manifest, 96% dintre respondenți se angajează cu mărcile pe care le urmăresc pe social media. Indiferent dacă vă pun întrebări echipei de servicii pentru clienți sau vă lasă recenzii de afaceri, asigurați-vă că răspundeți la cât mai multe mențiuni pe rețelele de socializare. Pentru a urmări cum vă descurcați aici, verificați rata de răspuns a clienților.;

pentru a calcula rata de răspuns a clienților, împărțiți numărul de răspunsuri pe care le oferiți adepților / clienților dvs. la numărul de persoane care s-au angajat cu marca dvs. și înmulțiți acest lucru cu 100.

de exemplu, dacă ați măsurat o săptămână de implicare și numărul de clienți care s-au angajat cu marca dvs. a fost de 50 și ați răspuns la jumătate dintre ei, rata de răspuns a clienților dvs. ar fi de 50%.

date ROI

aceasta este metrica mare, cea pe care doriți să o vedeți din prima zi. În funcție de companie și industrie, Roi-urile pot diferi foarte mult. Pentru social media, probabil că doriți să știți dacă timpul și banii pe care i-ați cheltuit pe social media se transformă în clienți, vânzări sau conștientizare a mărcii.deoarece ROI arată diferit de la o afacere la alta și calculele se bazează pe obiectivele dvs. de afaceri, nu fiecare formulă va arăta la fel. Dar, utilizați această formulă pentru a descoperi un ROI de bază.; Să presupunem că ați obținut venituri de 1500 USD din reclame pe rețelele de socializare sau comerț electronic, iar investiția dvs. a fost de 500 USD. ROI-ul dvs. este venitul scăzut din investiții (1500 minus 500), ceea ce face ca profitul dvs. să fie de 1.000 USD și ROI-ul dvs. să fie de 200%.

rapoarte de canal

urmărirea datelor de pe rețelele sociale este importantă, astfel încât să știți unde și cum să vă concentrați strategia. De exemplu, dacă unul dintre conturile dvs. nu atinge numerele, un raport vă va anunța și vă va permite să interveniți și să depanați în mod proactiv.

dacă aveți nevoie de o actualizare despre performanța canalului și numărul de urmăritori, luați în considerare efectuarea unui audit social media sau utilizarea unui instrument de analiză social media care efectuează un audit pentru dvs.

rata de conversie

rata dvs. de conversie este alcătuită din numărul de vizitatori ai site-ului dvs. web care efectuează acțiunea dorită. Acest lucru ar putea însemna că au descărcat cartea dvs. electronică, s-au înscris la buletinul dvs. informativ sau au făcut clic pe „Redare” pe podcast. Ratele de conversie arată cât de relevant este conținutul dvs. pentru publicul dvs.

Dacă doriți să calculați rata de conversie, începeți prin a vă asigura că legătura dvs. de apel la acțiune poate fi urmărită. Puteți face acest lucru utilizând un scurtător de adrese URL gratuit, online, precum Bitly. Apoi, analizați campania pentru a identifica numărul de clicuri și conversii obținute de pagina dvs.

după aceea, împărțiți conversiile la numărul total de clicuri și înmulțiți-le cu rata de conversie. Dacă pagina dvs. web are aproximativ 750 de clicuri și 200 de conversii, atunci rata de conversie este de 26,6%. Rețineți că numerele ratei de conversie nu se exclud reciproc și pot fi scăzute chiar dacă traficul este ridicat.

Cost-pe-clic (CPC)

aceasta este o valoare importantă dacă investiți în social media. Cost-pe-clic (CPC) este ceea ce plătiți pe clic pe o postare sponsorizată pe rețelele sociale, cum ar fi un anunț banner. CPC este util atunci când determinați dacă investiția dvs. merită continuată.;

sursa imaginii

Iată formula CPC din Ghidul de publicitate Online. Pentru a vedea acest lucru ca exemplu, să presupunem că doriți să calculați suma CPC pentru ultima rundă de anunțuri. Împărțiți suma totală cheltuită pentru anunțurile dvs. la numărul total de clicuri pe anunț.

net promotor score (NPS)

Net promotor Score (NPS XV) măsoară clienții care sunt loiali mărcii dvs. Este răspunsul pe care îl căutați, atunci când întrebați clienții cât de probabil sunt să vă recomande afacerea unui prieten. Urmărirea NPS este mai ușoară decât pare.

există trei categorii care merg în urmărirea NPS. Când cereți clienților să vă evalueze afacerea 1-10, marcatorii care răspund la 9-10 sunt „promotori.””Passives” scor 7-8, iar „detractorii” sunt 0-6.

identificarea NPS este la fel de simplă ca scăderea „detractorilor” din „promotori” și împărțirea acestora la numărul total de respondenți. Apoi, înmulțiți acest număr cu 100. Deci, dacă aveți 50 de „promotori” și 10 „detractori” dintr-un sondaj cu 70 de respondenți, NPS-ul dvs. ar fi de 57%.

Valorile de urmărire pot fi uneori ușoare. Uneori, companiile își dau seama că merită investiția să investească în instrumente de urmărire a rețelelor sociale pentru a le ajuta să funcționeze mai bine.

pentru a afla mai multe despre ce valori de social media sunt cele mai importante pentru propria afacere, consultați videoclipul nostru despre cum să stabiliți obiective de social media:

în continuare, vom intra în câteva instrumente care vă pot ajuta să urmăriți aceste valori.