satisfacția clienților ar trebui să fie în centrul oricărei afaceri, și este deosebit de relevant astăzi. Pe piețele actuale, clienții au acces fără precedent la produse și servicii prin internet. De asemenea, amenințarea pierderii clienților din cauza unui produs slab sau a experienței de asistență pentru clienți rămâne ridicată. Într-un sondaj recent realizat de HubSpot, 80% dintre respondenți au indicat că ar lua în considerare încheierea afacerii cu o companie dintr-o singură experiență negativă a clienților.o modalitate de a vă asigura că înțelegeți satisfacția clienților cu compania și produsele dvs. este prin utilizarea sondajelor. Sondajele de satisfacție a clienților pot lua mai multe forme și structuri diferite bazate pe fiecare afacere unică. Câteva dintre metodele populare de sondaj utilizează o varietate de întrebări pentru a dezvolta valori generale ale satisfacției clienților, cum ar fi un scor de satisfacție a clienților (CSAT), scorul efortului clienților (CES) sau un scor Promoter Net (NPS). După ce ați ales punctele critice în timpul ciclului de cumpărare atunci când veți ancheta clienții, puteți crea un obiectiv specific pentru fiecare. Iată 50 dintre cele mai bune întrebări de sondaj pe care le-am putea găsi pentru a vă ajuta să construiți sondaje utile de satisfacție a clienților.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Colectarea vârstei participanților la sondaj este una dintre cele mai importante întrebări demografice pe care le puteți pune. Cel mai bine este să prezentați această întrebare ca o opțiune cu alegere multiplă, oferind diverse opțiuni de vârstă bazate pe segmentarea dorită a pieței și profilul ideal al clientului. Cunoașterea vârstei respondenților dvs. vă oferă, de asemenea, o evaluare indirectă a cunoștințelor și nivelului lor de experiență. Aceasta este prima întrebare adresată în multe sondaje.
2. Care este etnia ta? Deși acesta este întotdeauna un subiect sensibil și unul pe care ar trebui să îl tratați cu atenție, uneori este necesar să căutați o înțelegere a defalcării etnice pentru baza dvs. de clienți. De obicei, este mai bine să permiteți fiecărei persoane să selecteze mai multe răspunsuri dintr-o listă de tip casetă de selectare. Un alt sfat este de a oferi o selecție care spune „preferă să nu răspundă” pentru a permite respondenților să sară întrebarea dacă doresc.
3. Care este sexul tău? Ca și în cazul altor întrebări demografice, cum ar fi vârsta și etnia, solicitarea de informații despre gen de la respondenții dvs. ar trebui tratată cu grijă. În loc să includeți această întrebare în mod implicit, este o practică bună să vă gândiți dacă aveți sau nu nevoie de aceste informații pentru studiul dvs. de satisfacție a clienților. Pentru dimensiuni mici de probă, puteți include pur și simplu o casetă pentru fiecare persoană să tastați răspunsul lor. Când trebuie să sondați grupuri mai mari, este mai bine să furnizați o listă derulantă sau cu mai multe opțiuni care să includă opțiuni pentru non-binare, o preferință pentru auto-descriere și capacitatea de a renunța la întrebare.
4. Unde locuiești? Există câteva moduri diferite pe care le puteți întreba despre regiunea sau zona specifică în care locuiesc clienții dvs. O opțiune este de a permite pur și simplu o selecție cu alegere multiplă a principalelor regiuni ale Statelor Unite sau a altor țări în care vă concentrați cercetarea. Dacă studiul dvs. este axat pe un anumit stat, puteți permite selecții care reprezintă un anumit oraș sau oraș. Când vine vorba de locația geografică, este o oportunitate de a vă segmenta baza de clienți cu un accent îngust sau larg, pe baza domeniului de studiu.
5. Care este statutul dvs. de angajare? Această întrebare vă poate ajuta să restrângeți o imagine mai specifică a statutului socio-economic al clientului dvs. Este o idee bună să prezentați o listă care să includă opțiuni pentru munca cu fracțiune de normă, activități independente, persoane pensionate și cele care pot fi dezactivate și nu pot lucra curent. Modul în care segmentați aceste selecții de angajare ar trebui să corespundă segmentării clienților și înțelegerii profilului dvs. ideal de client pe baza produselor sau serviciilor furnizate.
6. Care este starea dvs. civilă și aveți copii? Compoziția gospodăriei respondenților dvs. este un punct esențial de date demografice, deoarece poate fi extrem de influent asupra obiceiurilor de cheltuieli. Există mai multe întrebări diferite care pot fi adresate, inclusiv starea civilă și numărul de copii. De asemenea, puteți primi răspunsuri diferite de la cei căsătoriți și cei divorțați, iar această întrebare vă poate ajuta să înțelegeți aceste diferențe atunci când examinați datele.
7. Care este venitul anual al gospodăriei? Nivelurile de venit vă pot spune multe despre modul în care o persoană sau o familie își poate prioritiza obiceiurile de cheltuieli. Este adesea cel mai bine să permiteți mai multe selecții pentru nivelurile de venit pe care le prezentați ca niveluri pe baza cerințelor dvs. de cercetare. Gândiți-vă cu atenție la câte opțiuni de răspuns oferiți și la ce intervale de venituri alegeți pentru a face datele finale cât mai semnificative posibil.
8. Ce nivel de expertiză aveți în___? Este ușor să vă puneți întrebările demografice de bază și apoi să treceți la alte subiecte. Cu toate acestea, acest lucru înseamnă că pierdeți ocazia de a arunca o privire mai atentă asupra profilului dvs. ideal de client. O întrebare care pune câteva informații despre nivelul de expertiză al clienților în legătură cu produsul sau serviciul pe care îl vindeți oferă date utile. Este posibil să puteți adapta conținutul și informațiile despre produs în consecință pentru a oferi cea mai bună experiență de citire posibilă.
produs & întrebări sondaj de Utilizare
9. Care dintre următoarele cuvinte ați folosi pentru a descrie produsul nostru? O întrebare care încurajează clientul să descrie produsul dvs. vă poate ajuta să identificați trăsături pozitive sau negative. Răspunsurile vă vor ajuta să înțelegeți cât de bine comunicați propunerea dvs. de valoare și dacă clienții rezonează sau nu cu mesajul dvs. Puteți prezenta această întrebare ca o listă cu mai multe variante, dacă sunteți interesat să acordați prioritate cuvintelor cheie cunoscute sau puteți face pur și simplu o variantă deschisă pentru a colecta orice feedback.
10. Cât de fericit ești cu produsul? A pune o întrebare despre satisfacția generală a clienților dvs. față de un produs sau serviciu este o modalitate bună de a colecta date la diferite etape ale ciclului de cumpărare. De exemplu, puteți pune această întrebare imediat după cumpărare, după un anumit număr de săptămâni sau luni sau după un eveniment de schimb sau alt serviciu. Măsurarea satisfacției în diferite puncte de-a lungul ciclului relevă modificări ale satisfacției clienților în timp. Este adesea prezentat ca o întrebare cu alegere multiplă, cu o serie de scoruri, cum ar fi 1-5.
11. Care este caracteristica dvs. preferată a produsului sau serviciului? Una dintre cele mai bune modalități de a utiliza feedback-ul clienților este de a aduce îmbunătățiri produselor viitoare. Această întrebare vă va ajuta să identificați ceea ce clienții dvs. consideră cea mai valoroasă caracteristică și puteți utiliza aceste date pentru a verifica propunerea de valoare curentă sau foaia de parcurs a produsului. Asigurarea faptului că cele mai apreciate caracteristici sunt bine susținute, iar o parte din foaia de parcurs a produsului dvs. de bază este vitală pentru succesul viitor.
12. Care sunt trei caracteristici importante care ne lipsesc? Această întrebare este deosebit de importantă pentru companiile de software, deoarece produsele lor au adesea numeroase caracteristici care concurează direct împotriva altor oferte. Deoarece majoritatea clienților vor tinde să se concentreze doar pe câteva caracteristici, această întrebare vă poate ajuta să identificați acele caracteristici pe care le doresc. Vă ajută să înțelegeți modul în care clientul dvs. interacționează cu produsul dvs. și, de asemenea, să determinați ce caracteristici noi ar trebui să acordați prioritate în foaia de parcurs a produsului.
13. Câte _ _ _ dețineți? Aceasta este o întrebare privind proprietatea produsului care vă poate ajuta să înțelegeți angajamentul clientului față de un anumit tip de produs. Acesta este de obicei prezentat ca o listă cu mai multe opțiuni și este menit să măsoare o cantitate. Atunci când este combinat cu alte întrebări despre produse, vă poate ajuta să identificați o imagine clară a distribuției și saturației produselor în rândul bazei dvs. de clienți.
14. Vă rugăm să tastați o revizuire a produsului în spațiul de mai jos? Acest tip de întrebare este prezentat ca o casetă de text deschisă, cu o limită tipică de aproximativ 10 linii de text sau 500 de caractere. Este o întrebare ideală de utilizat atunci când căutați să obțineți o descriere personală a produsului din perspectiva clientului și să le oferiți flexibilitatea completă de a folosi propriile cuvinte. Utilizarea unei astfel de întrebări vă poate ajuta să capturați feedback care poate fi ratat din întrebările cu răspunsuri multiple.
15. Produsul vă ajută să vă atingeți obiectivele? A pune o întrebare care vizează perspectiva clientului vă poate ajuta să obțineți informații despre adevărata lor părere despre eficacitatea produsului. Este util în special pentru echipele de marketing sau de produse care pot folosi aceste răspunsuri pentru a studia cât de bine caracteristicile unui produs și informațiile de sprijin răspund nevoilor clienților.
16. Ce produse nu transportăm pe care ați dori să le vedeți? Aceasta este o întrebare excelentă de colectare a informațiilor pentru a identifica potențialele produse noi. Anumite companii, cum ar fi companiile de software, pot prefera să se concentreze mai degrabă pe caracteristici decât pe dezvoltarea de noi produse. Pentru orice COMPANIE sau afacere cu amănuntul care vinde produse fizice, această întrebare vă poate ajuta să definiți ofertele conexe care sunt evaluate de publicul dvs. de bază.
17. Cât de probabil sunteți să recomandați produsul unui prieten sau coleg? Această întrebare este adesea prezentată cu o scară de evaluare de 1-5 sau 0-10 și poate fi utilizată pentru a determina un scor net promotor (NPS) în timpul analizei datelor. Odată colectate, aceste informații vă vor spune câți dintre clienții dvs. vă promovează activ produsul față de cei care ar putea fi considerați detractori.
18. Pe baza experienței dvs. cu produsul, l-ați cumpăra din nou? Adesea folosită pentru feedback direct asupra unui produs sau serviciu, această întrebare ajută la conectarea experienței actuale a clientului cu produsul la o achiziție viitoare. Este un indicator al loialității mărcii și măsoară nivelul de angajament față de această linie de produse de la clientul dvs. Este întotdeauna cel mai bine ca aceste date să indice dorința de a cumpăra din nou. Este o altă valoare importantă pentru evaluarea impactului eforturilor dvs. de experiență a clienților asupra loialității mărcii.
suport & întrebări sondaj garanție
19. Cum ați evalua calitatea serviciului? Aceasta este o întrebare de bază utilizată în multe sondaje pentru a evalua performanța Departamentului de servicii din cadrul unei companii. Acesta este de obicei prezentat ca o scară și poate fi combinat cu întrebări suplimentare despre reprezentanții Serviciului pentru a oferi o imagine de ansamblu a calității serviciilor. Atunci când măsurați satisfacția clienților, ar trebui să includeți întotdeauna câteva întrebări legate de serviciul pentru clienți, iar aceasta este o întrebare utilă de evaluare generală pentru a vă începe.
20. Sunteți mulțumit de opțiunile de expediere? Viteza de expediere și fiabilitatea devin foarte competitive în aceste zile, deci este o idee bună să confirmați nivelul de satisfacție al clientului dvs. cu transportul maritim. Această întrebare vă va ajuta să identificați orice nemulțumire față de opțiunile pe care le furnizați, pe lângă evidențierea oricăror probleme majore de expediere dacă scorurile sunt foarte mici. Acesta este de obicei prezentat ca o scară în timpul unui sondaj de satisfacție a clienților.
21. Cât de mulțumit ați fost de timpul necesar pentru a vă rezolva problema? Una dintre cele mai bune modalități de a utiliza datele sondajului pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți este identificarea oportunităților de formare. Actualitatea și calitatea răspunsurilor echipei dvs. la solicitările de asistență pentru clienți sunt importante. Această întrebare specială se concentrează pe cantitatea de timp pentru a rezolva problema clientului. Vă poate ajuta să înțelegeți orice decalaj între capacitățile echipei dvs. și așteptările clienților dvs.
22. Simți că reprezentanții serviciului de asistență pentru clienți au acționat în interesul tău? Aceasta ar putea fi considerată o întrebare oarecum indirectă, deoarece nu indică niciun aspect particular al asistenței pentru clienți. Cu toate acestea, o astfel de întrebare vă poate oferi o înțelegere excelentă a capacității echipei dvs. de a se adapta la fiecare conversație și de a oferi servicii personalizate. Dacă echipa dvs. de asistență folosește scripturi prea rigide, este posibil ca clienții dvs. să simtă că nu au fost auziți sau implicați în procesul de rezolvare. Este o versiune ridicată a întrebării standard despre satisfacția față de activitățile de servicii.
23. A fost agentul de servicii pentru clienți informat? O altă întrebare fundamentală pentru sondajele de satisfacție a clienților, datele colectate cu privire la cunoștințele agentului de service vă pot ajuta, de asemenea, să planificați activități de instruire pentru reprezentanții de asistență pentru clienți. Acesta poate fi prezentat ca o scară de rating, Da/Nu, sau chiar cu o casetă de scriere pentru a capta comentarii. Dacă clienții consideră că un reprezentant al Serviciului pentru clienți nu știe suficient despre o problemă pentru a-i ajuta, este aproape sigur că va duce la nemulțumire.
24. Pe baza serviciului pe care l-ați primit, cât de probabil sunteți să recomandați acest produs altora? Deoarece această întrebare leagă experiența actuală a serviciului unui client cu potențialul unei recomandări, poate fi destul de puternică. A face o recomandare personală prietenilor apropiați și familiei este adesea una dintre cele mai valoroase forme de feedback pe care consumatorii le folosesc pentru a lua decizii de cumpărare. Prin urmare, răspunsurile pozitive la această întrebare vă vor spune dacă activitățile dvs. de servicii au succes și pot duce la repetarea afacerilor și a clienților noi din recomandări.
25. Aveți o înțelegere clară a modului de rezolvare a unei probleme de garanție? Extinderea garanțiilor către clienții dvs. demonstrează încrederea și le oferă încredere că cumpără un produs de calitate. Adresarea unei întrebări precum aceasta vă va ajuta să confirmați dacă oferta dvs. de garanție este clară și bine înțeleasă. Acesta poate ajuta la identificarea oricăror probleme care pot necesita clarificări, asigurându-se că procesul de rezolvare a problemelor legate de garanție se desfășoară fără probleme.
26. Înainte de a vă conecta cu un reprezentant al clienților, ați încercat alte canale? Includerea unor întrebări specifice canalului în sondajul dvs. de satisfacție a clienților este utilă, deoarece vă poate oferi o bună înțelegere a popularității anumitor canale față de altele. S-ar putea să constatați că unele canale nu sunt utilizate deloc. Alte canale pot fi utilizate, dar echipa dvs. nu este capabilă să-și proceseze cererile, solicitând un apel telefonic. În orice caz, vă poate ajuta să direcționați activitățile de îmbunătățire a asistenței pentru clienți între canalele de comunicare.
întrebările sondajului de satisfacție a clienților
27. Cum ați evalua valoarea pentru bani a produsului? Aceasta este o altă întrebare populară a sondajului de satisfacție a clienților, deoarece solicită clientului să ia în considerare valoarea reală pe care au primit-o de la un produs față de costul acestuia. Este util atunci când evaluați prețul produsului dvs., iar feedback-ul vă poate ajuta să determinați dacă clienții consideră că oferta dvs. este prea scumpă. Este cel mai bine prezentat ca o gamă de valori, cum ar fi 1-5 sau 1-10. Este o întrebare excelentă de pus după ce un client a avut ceva timp să folosească Produsul.
28. Vă rugăm să împărtășiți câteva lucruri pe care le-am putea face mai bine? Includerea a cel puțin una sau două întrebări deschise ca aceasta în sondajul dvs. vă poate ajuta să colectați un feedback excelent direct din perspectiva clientului. De asemenea, le oferă celor care doresc posibilitatea de a împărtăși mai multe detalii despre o anumită problemă pe care au experimentat-o, pe care altfel nu le-ați fi cunoscut. Acestea pot fi specifice utile pe care echipa dvs. le poate folosi pentru a identifica domeniile de îmbunătățire care ar trebui abordate.
29. Cum te face produsul/serviciul nostru să te simți? Prin solicitarea specifică a sentimentelor, această întrebare oferă adesea răspunsuri care stau la baza modului în care un client se simte despre produsul sau serviciul dvs. Este o altă întrebare utilă, deschisă, de luat în considerare adăugarea la sondajul dvs. de satisfacție a clienților. În timp ce răspunsurile pot lipsi uneori detalii specifice, puteți surprinde câteva informații surprinzătoare. Cel puțin, veți putea revizui o anumită limbă pe care clienții dvs. o folosesc pentru a descrie oferta dvs.
30. Cât de mulțumit sunteți de experiența de cumpărare? Această întrebare vă ajută să luați clientul mai adânc în procesul real de cumpărare și cum s-au simțit despre experiența generală. De obicei, este prezentat ca un rating și îl puteți combina cu alte întrebări pentru a înțelege cât de important este procesul de achiziție pentru propunerea generală de valoare a mărcii dvs. De exemplu, dacă un client a avut o experiență de cumpărare slabă, dar ar face o achiziție repetată, poate însemna că procesul dvs. de cumpărare nu este perfect, dar poate fi suficient la momentul actual.
31. Vă identificați ca un client fidel al mărcii noastre? Clienții fideli sunt unele dintre cele mai valoroase active pe care le poate avea o afacere de succes. Prin simpla întrebare despre acest lucru în timpul sondajului dvs., puteți obține o evaluare rapidă a numărului de respondenți care se consideră clienți fideli. De asemenea, este util atunci când examinați alte răspunsuri, deoarece puteți înțelege ce aspecte ale serviciului dvs. și experiența clienților pe care clienții dvs. cei mai apreciați le apreciază cel mai mult.
32. Ce i-ai spune cuiva care a întrebat de noi? Această întrebare deschisă este menită să identifice câteva detalii despre percepția generală a unui client asupra mărcii dvs. Răspunsurile pot descrie produsul, serviciile sau compania dvs. în general. Principalul motiv pentru a pune această întrebare este de a colecta răspunsuri care sunt în propriile cuvinte ale clientului dvs. și de a auzi pe ce aleg să se concentreze. Este o verificare excelentă împotriva gândurilor dvs. cu privire la imaginea mărcii dvs. și la ceea ce publicul dvs. observă cel mai mult.
33. Cât de probabil sunteți să cumpărați din nou de la noi? Achizițiile repetate sunt semnul distinctiv al unei afaceri de succes și un indiciu excelent că vă conectați cu clienții și le oferiți o valoare excepțională. Prezentând această întrebare într-un format scalat, puteți să vă graficați rezultatele și să vedeți gradul în care clienții simt că ar lua în considerare cumpărarea de la compania dvs. din nou. De asemenea, este o idee bună să includeți o întrebare de urmărire cu un format text deschis pentru a surprinde o explicație pentru motivul pentru care se simt în acest fel.
Customer Experience survey Questions
34. Cât de ușor a fost să navigați pe site-ul nostru? Prezența web a unei afaceri este o parte atât de vitală a experienței clienților astăzi, încât este înțelept să vă concentrați unele dintre întrebările sondajului pe această temă. Această întrebare este una excelentă atunci când vă gândiți la unele modificări de design ale aspectului sau navigării site-ului dvs. web. Este, de asemenea, o întrebare utilă pentru a cere clienților noi sau potențiali. Perspectivele și clienții noi pot oferi ochi proaspeți și pot observa probleme de proiectare a site-ului web cu care clienții repetați s-ar fi putut obișnui.
35. Ce putem face pentru a vă îmbunătăți experiența cu noi? Aceasta este o întrebare deschisă utilă de pus atunci când evaluați procesul de experiență a clienților. Deoarece doriți să faceți întreaga experiență cât mai ușoară posibil, răspunsurile pe care le colectați vă pot ajuta să identificați anumite puncte sau probleme. Clienții dvs. vor putea răspunde la întrebare într-un mod pe care îl aleg, oferindu-vă feedback mai detaliat. De asemenea, este ușor să ajustați formularea pentru a se potrivi stilului dvs. specific sau obiectivelor sondajului.
36. Descrierea produsului nostru de pe site se potrivește cu ceea ce ați primit? A avea un produs care nu satisface așteptările unui client nu este niciodată un lucru bun. Această întrebare vă va ajuta să înțelegeți eficacitatea informațiilor dvs. de marketing și de asistență pentru produse. Deoarece clientul dvs. a achiziționat deja produsul, această întrebare vă ajută să măsurați înțelegerea caracteristicilor cheie și a brandingului. Acesta poate fi prezentat ca o scară de analiză cantitativă, selecții cu variante multiple, sau ca o casetă de text deschis, în funcție de obiectivele sondajului.
37. Ați reușit să găsiți informațiile pe care le căutați pe site-ul nostru? Este întotdeauna cel mai bine pentru a permite clienților dvs. pentru a găsi informațiile pe care le doresc de la site-ul dvs. cât mai repede posibil. Întrebând despre acest lucru în sondajul dvs. de satisfacție a clienților, puteți afla despre subiecte specifice greu de găsit sau chiar care pot lipsi. Aceste răspunsuri pot fi utile atunci când actualizați navigarea site-ului dvs. web sau adăugați conținut suplimentar la baza dvs. de cunoștințe. Este o întrebare bună de pus cu o selecție da sau nu, oferind în același timp o casetă cu text deschis pentru completarea detaliilor.
38. Cum se compară site-ul nostru cu alte site-uri de pe care faceți cumpărături? A pune întrebări despre concurența dvs. este o modalitate excelentă de a obține feedback direct pentru modul în care comparați. O întrebare ca aceasta va permite respondenților dvs. să-și împărtășească ideile despre modul în care site-ul dvs. web este similar sau diferit de site-urile web competitive. Este cel mai bine oferit ca o întrebare de sondaj cu text deschis. Puteți colecta feedback cu privire la domenii precum prețurile, selecția produselor și navigarea pe site.
39. Ce vă place cel mai puțin/cel mai mult la site-ul nostru? Poate fi tentant să vă concentrați pe adăugarea de conținut nou pe site-ul web înainte de a lua în considerare actualizările la ceea ce există deja. Întrebând direct clienții dvs. ce părți ale site-ului le plac cel mai mult (sau cel puțin), vă puteți îmbunătăți planurile de dezvoltare a site-ului. Cel mai bine este să oferiți această întrebare ca text liber, astfel încât un client să poată nu numai să-și identifice punctele principale, ci și să aibă posibilitatea de a explica. Aceasta este, de asemenea, o întrebare utilă de pus atunci când aveți în vedere orice modificări majore ale site-ului web sau ale produsului.
40. Cum ați evalua ultima experiență cu noi? Aceasta este o întrebare excelentă de pus la scurt timp după ce un client închide o cerere de asistență sau face o achiziție. Acesta vă va oferi o înțelegere a experienței lor și este cel mai bine prezentat ca o scară, astfel încât să puteți colecta o varietate de opinii. Ai putea pune o întrebare follow-up, astfel încât acestea să poată oferi detalii. Asigurați-vă că pentru a urmări cu orice clienții care poate au identificat o problemă problemă.
41. Prețurile noastre sunt clare pentru tine? Prețurile pot fi uneori o provocare de prezentat în mod clar, în special pentru companiile care oferă servicii și software cu o varietate de opțiuni. De asemenea, pot exista pachete de abonament de luat în considerare împreună cu garanții extinse sau planuri suplimentare de asistență pentru produse. Întrebându-i pe clienții dvs. cum se simt în legătură cu prețurile, puteți obține un răspuns simplu da sau nu, care va indica cât de eficiente sunt comunicările dvs. actuale de prețuri. Puteți alege apoi să colectați feedback suplimentar în cazurile în care există un răspuns negativ.
Marketing& întrebări sondaj concurență
42. Cum ne-ai găsit? Înțelegerea canalelor prin care clienții dvs. interacționează cu marca dvs. este vitală. Aceasta este o întrebare simplă de pus, dar oferă date valoroase pentru activități – cum ar fi publicitatea în locații fizice – care ar putea să nu fie ușor de urmărit. De asemenea, vă poate ajuta să găsiți surse care ar putea fi neașteptate sau deosebit de valoroase pentru o mare parte din noii dvs. clienți.
43. În comparație cu concurenții noștri, calitatea produselor noastre este mai bună, mai proastă sau cam la fel? Această întrebare a sondajului de satisfacție a clienților este simplă, dar vă va oferi rezultate măsurabile. Îl puteți prezenta ca o listă sau ca o scară în funcție de obiectivele sondajului. De asemenea, este o bună practică să urmăriți această întrebare cu o casetă de text suplimentară, astfel încât clienții să poată oferi explicații suplimentare. Un sfat final este să luați în considerare adăugarea acestei întrebări numai după ce clientul dvs. a avut ceva timp să utilizeze produsul, astfel încât să poată face o comparație rezonabilă.
44. Ce ați căutat pe Google care v-a adus la noi? Compania dvs. poate efectua întotdeauna cercetări de cuvinte cheie pentru a înțelege ce cuvinte sunt cele mai eficiente pentru generarea de clicuri, dar poate fi, de asemenea, util să întrebați în timpul unui sondaj. Este o modalitate simplă și directă de a obține câteva informații de bază despre cuvintele cheie importante fără a efectua cercetări mai detaliate. Ar trebui să prezentați întrebarea ca o casetă cu text deschis pentru a capta răspunsuri specifice care ar putea diferi de ceea ce vă așteptați.
45. Ce alte opțiuni ați luat în considerare înainte de a alege produsul nostru? Această întrebare se concentrează mai degrabă pe produs decât pe concurența generală. Punând o întrebare această întrebare cu o casetă cu text deschis, veți colecta răspunsuri care vă pot surprinde. Chiar și după efectuarea analizei competitive, vor exista întotdeauna noi opțiuni care vin pe piață. De asemenea, puteți identifica unele piețe adiacente pe care un client le-a luat în considerare înainte de a vă stabili produsul.
46. De ce ați ales produsul nostru față de alții de pe piață? Aceasta este o altă întrebare bazată pe concurenți, care este similară cu cea anterioară, cu excepția faptului că îl face pe client să se gândească la caracteristicile unice ale produsului dvs. Este o modalitate utilă de a ajuta la identificarea celor mai importante caracteristici care apar ca fiind foarte diferențiate pe piață. Știind cât de mult poți despre modul în care produsele, serviciile și marca ta se compară cu concurența te va ajuta să rămâi competitiv.
47. Ai mai văzut sau auzit de noi în altă parte? Când această întrebare este prezentată ca text deschis pe care Clientul îl poate completa, îi va permite să-și amintească toate locurile în care au observat marca dvs. Este, de asemenea, o întrebare complementară bună pentru alții care se concentrează pe rezultatele căutării, deoarece este posibil să primiți comentarii aici despre publicitatea fizică, din gură în gură și alte canale de comunicare. Când utilizați o întrebare de sondaj bazată pe text ca aceasta, acordați-vă timp pentru a analiza toate răspunsurile pentru a obține cele mai valoroase informații.
48. Oamenii din industria ta vorbesc despre noi? Aceasta este o întrebare deosebit de puternică atunci când este legată de produsele și serviciile B2B și SaaS care se bazează foarte mult pe adoptarea industriei. Ar trebui să utilizați text deschis în sondaj pentru aceste răspunsuri sau să urmăriți o întrebare da/nu cu un câmp de text pentru adăugarea de detalii suplimentare. Clienții dvs. pot partaja platforme precum platforme, bloguri sau evenimente în care a fost menționată compania dvs. În unele cazuri, este posibil să nu fi fost chiar conștienți de acest lucru și poate urmări pentru eforturile viitoare de marketing.
49. Care este singurul lucru pe care nu ar trebui să-l oprim niciodată? Această întrebare se află în centrul unei propuneri de valoare de bază. Când îi rogi pe clienții tăi să-ți spună singurul lucru pe care simt că nu ar trebui să încetezi niciodată să-l faci, îi face să se gândească la ceea ce prețuiesc cu adevărat în marca ta. Răspunsurile colectate de la această întrebare pot fi folosite pentru a adăuga claritate eforturilor de marketing existente sau chiar pentru a reprioritiza eforturile dvs. de dezvoltare a produselor pentru a valorifica caracteristicile pe care clienții dvs. le apreciază cel mai mult.
50. Care sunt cele mai mari provocări ale tale? Unele dintre cele mai bune eforturi de marketing sunt cele care pot spune o poveste și pot comunica valoare din perspectiva clientului. În loc să vă concentrați doar pe domeniile dvs. de îmbunătățire și obiectivele interne, o întrebare ca aceasta vă permite să auziți de la clienții dvs. cu privire la provocările lor. Vă poate ajuta să identificați nevoile pe care nu le deserviți în prezent sau chiar să găsiți noi modalități de a vă gândi la succesul clienților. Concentrându-le răspunsul pe punctele de durere, puteți colecta câteva informații relevante despre modalitățile prin care le-ați putea ajuta.