Dacă v—ați străduit vreodată să rezumați cercetarea dvs. de utilizator și să o prezentați într-un mod captivant sau ați simțit că sunteți gata să idealizați, dar nu știți de unde să începeți-personas-urile utilizatorilor sunt soluția pe care o căutați. Și dacă căutați îndrumări despre cum să vă creați prima persoană, acest articol este pentru dvs.
la prima vedere, un utilizator persona arata un pic ca un profil detaliat datare—acestea includ, de obicei, un headshot, nume, vârstă, ocupație, împreună cu informații care dezvăluie gândurile și sentimentele persoanei. În timp ce un datare Profilul este folosit pentru a evalua compatibilitatea cuiva cu alte persoane, personas sunt folosite pentru a proiecta produse compatibile cu utilizatorii primari!
personas utilizator sunt un agregat de cercetare utilizator real, care reprezintă gândurile, nevoile, motivațiile și frustrările unui grup de utilizatori reprezentate prin una sau mai multe persoane fictive.
în acest ghid, vă vom arăta tot ce trebuie să știți despre a face un utilizator eficient persona—inclusiv de ce sunt utile, pașii pentru a crea primul dvs. și cum să utilizați personas la potențialul lor maxim.
Iată ce vom acoperi:
- ce sunt personas utilizator?
- cinci pași pentru a crea primul utilizator persona
- pasul unu: aduna datele corecte
- Pasul doi: interpreta datele
- Pasul trei: organiza elemente
- Pasul patru: selectarea imaginilor pentru persona dumneavoastră
- Pasul cinci: Retușuri
- punerea persona la locul de muncă
- greșeli comune
- ce să învețe în continuare
ce sunt personas utilizator?
pe scurt, o persoană este o reprezentare vizuală a utilizatorilor țintă. Este de obicei un document de o pagină care descrie o persoană realistă, dar fictivă, care împărtășește trăsături, atitudini și comportamente similare unui întreg grup de utilizatori.
Personas sunt un mod atractiv și memorabil de a prezenta rezultatele cercetării și de a comunica „cine sunt utilizatorii dvs.” echipei dvs. de proiectare și părților interesate.
după ce vă cunoașteți utilizatorii prin efectuarea de cercetări în etapa „empatizați” a procesului de gândire a designului, veți intra în etapa „definiți” și vă veți construi personas.
persoanele încurajează empatia și servesc drept punct focal de referință pe tot parcursul procesului de proiectare. Exercitarea empatiei vă asigură că luați decizii pentru publicul țintă și creați produse pe care le vor iubi.
există dezbateri asupra utilității utilizatorilor personas, criticii văzându-i ca fiind puțin mai mult decât un proiect de artă creativă. Recunosc că am avut îndoieli în privința lor…până când am lucrat într-o echipă de design fără niciunul. este adevărat, utilitatea unei persoane depinde de faptul că un designer folosește date de calitate, își lasă ipotezele în urmă, organizează conținutul în mod clar și pledează pentru utilizarea acestuia pe tot parcursul procesului.
acum, că știți ce este o persoană, de ce este utilă și importanța utilizării informațiilor de calitate – este timpul să vă creați propriul!
cinci pași pentru a crea primul utilizator persona
înainte de a intra, este important să rețineți că orice proiect pe care îl asumați va necesita probabil mai mult de o persoană pentru a reprezenta cu exactitate întregul spectru al umanității, nevoilor și obiectivelor bazei dvs. de utilizatori.
în timp ce discutăm cum să vă creați prima persoană, voi folosi o aplicație „curation recipe” pentru a demonstra fiecare pas. Aplicația noastră ipotetică de rețete se află în primele etape ale procesului de proiectare și trebuie să înțelegem cine vor fi utilizatorii noștri și cu ce provocări se confruntă. Gata?
pasul unu: Adunați datele corecte
fundamentul unei persoane grozave este cercetarea utilizatorilor de calitate—valoarea persoanei dvs. va depinde de valoarea datelor dvs.
dacă nu ați efectuat deja cercetarea utilizatorului și aveți nevoie de sprijin, ghidul CareerFoundry, ce este cercetarea utilizatorului și care este scopul său, este un loc minunat pentru a începe.
dacă ați finalizat cercetarea, aceste sfaturi vă pot inspira să vă revizuiți utilizatorii și să puneți întrebări suplimentare sau să vă uitați la datele dvs. într-un mod nou.
când efectuați cercetări ale utilizatorilor, începeți cu sfârșitul în minte. Obțineți foarte clar obiectivele dvs. de cercetare: ce încercați să înțelegeți prin această cercetare? Care este ideea pe care o explorezi? De ce este important acest lucru? Pentru cine este important?
pentru aplicația noastră, voi defini obiectivele noastre de cercetare după cum urmează:
- cum a schimbat situația globală actuală modul în care oamenii gătesc acasă?
- Cu ce noi provocări se confruntă oamenii cu schimbări în programul lor și acces limitat la resurse?
- ce oportunități există pentru o soluție web pentru a ușura unele dintre luptele utilizatorilor noștri și ce dispozitive folosesc cel mai mult? în continuare, veți dori să colectați o combinație de date cantitative și calitative pentru a explora aceste întrebări (aruncați o privire la aceste instrumente de cercetare dacă efectuați cercetări de la distanță).
pentru date cantitative folosiți întrebări care necesită răspunsuri numerice(de exemplu, vârsta sau venitul) sau cereți utilizatorilor să își evalueze opiniile pe o scară (de exemplu, pe o scară de la 1 la 10, evaluați cât de probabil sunteți să utilizați un site web sau o aplicație pentru a găsi rețete).
pentru date calitative, veți observa comportamentul utilizatorului și veți păstra un jurnal sau veți pune întrebări deschise într-un interviu sau sondaj (de ex. spune-mi despre ultima dată când ai gătit o rețetă nouă).
în plus față de obiectivele dvs. specifice de cercetare, datele dvs. ar trebui să răspundă la două întrebări generale: „pentru cine proiectăm?”și „de ce au nevoie?”
iată câteva exemple de informații pe care le-ați putea colecta pentru a răspunde acestor întrebări:
- vârsta, sexul, locația, starea familiei
- educația, ocupația, orele de lucru tipice și mediul
- motivații și nevoi cheie
- gânduri, sentimente și opinii
- modul în care utilizatorii își rezolvă în prezent problemele
- frustrări cu soluția actuală
- dispozitive preferate
- citate notabile
această listă poate servi drept punct de plecare, dar ar trebui rafinat pentru a se potrivi nevoilor proiectului dvs. specific.
de exemplu, dacă creăm aplicația noastră de rețete pentru a ajuta oamenii să găsească, să salveze și să personalizeze rețete, am putea dori să știm cum arată săptămâna lor de lucru tipică pentru a ști cât timp pot petrece gătind sau curățând rețete.
pe de altă parte, cunoașterea titlului specific al postului sau a nivelului de venit poate să nu influențeze prea mult designul dvs., astfel încât să puteți decide dacă acestea sunt date importante de colectat.
odată ce sunteți mulțumit de obiectivele dvs. de cercetare, de setul de întrebări și de metodele de colectare, este timpul să găsiți utilizatorii țintă și să vă colectați datele!
pasul doi: Interpretați-vă datele
datele în mână, este timpul să vă interpretați constatările. Deși acest lucru este interesant, poate fi și copleșitor. Vă recomand să vizionați acest videoclip pentru un curs intensiv de analiză a cercetării UX:
acum, pentru ca o persoană să servească drept punct focal puternic, informațiile pe care le includeți trebuie să fie concise, susținute de cercetare și foarte relevante pentru proiectul dvs.
Deci, cum vă asigurați că trageți informațiile corecte din datele colectate? În primul rând, trebuie să împărțiți datele în biți gestionabili, astfel încât să puteți căuta teme și modele.
nu veți putea să vă uitați la sute de răspunsuri individuale la sondaj și să faceți concluzii solide, așa că organizați-vă datele într-o singură locație într-un mod care are sens pentru dvs. De exemplu, îmi place să folosesc o foaie de calcul pentru a organiza date, astfel încât să pot sorta și filtra câmpurile.
în continuare, abordați separat datele calitative și cantitative. Datele cantitative vă vor oferi o idee despre intervalul de vârstă al utilizatorilor dvs., categoria lor de venituri și modul în care au evaluat anumite experiențe. Datele calitative vor necesita un pic mai mult efort pentru interpretare și vă sugerez să efectuați un exercițiu precum cartografierea afinității pentru a distila idei importante.
acum, că aveți datele defalcate în perspective calitative și cantitative, este timpul pentru a sintetiza unele dintre aceste constatări în primul utilizator persona.
pasul trei: organizarea elemente
după munca grea colectarea și interpretarea datelor, este timpul pentru a aduce persona la viață.
vă puteți organiza personalitatea oricum doriți, dar există câteva elemente comune pe care ar trebui să le luați în considerare. Am inclus aceste elemente în acest șablon persona utilizator descărcabil.
deși fotografia este primul lucru care vă atrage atenția, aș sugera să găsiți o imagine ultima. În acest fel scrieți detaliile importante și apoi găsiți o potrivire vizuală adecvată—nu invers. Doriți ca persoana să reflecte datele pe care le-ați adunat de la utilizatorii dvs. reali, nu să creați un profil bazat pe o imagine.
să începem cu panoul din stânga. Această parte a persoanei dvs. va acționa ca un rezumat și o referință rapidă care conține detalii demografice precum numele, vârsta, locația și ocupația. Am inclus, de asemenea, un citat deasupra imaginii pentru a-i oferi o personalitate imediată.
alegerea unui citat este foarte importantă, deoarece aceasta este vocea persoanei dvs. și reflectă viața lor în raport cu produsul dvs. Dacă aveți citate cu adevărat grozave din faza dvs. de cercetare, folosiți-le aici! Dacă cercetarea dvs. a descoperit unele sentimente și scenarii mai generale, dar totuși importante, atrageți-le împreună pentru a crea un citat care este el însuși în întregime întemeiat pe gândurile și sentimentele utilizatorilor dvs. reali. Ceva de genul acesta
„În acest moment, nu sunt doar o mamă—sunt, de asemenea, profesor și alergător alimentar pentru două gospodării cu nevoi speciale de dietă. Sunt mai ocupat și pregătesc mai multe mese gătite acasă cu mai puține ingrediente decât este obișnuită familia mea.”
acest citat îmi spune că persoana care folosește aplicația mea nu va găti doar pentru ei înșiși, s-ar putea să se simtă copleșiți de responsabilitate și să aibă nevoie de ajutor pentru a improviza ocazional cu ingredientele disponibile. Știu că va trebui să proiectăm un mod în care persoana noastră poate găsi rețete care să se potrivească programului lor, numărului de guri de hrănit și restricțiilor alimentare. Acesta este un citat puternic!mergând spre dreapta, veți găsi un scurt paragraf care descrie viața acestei persoane în termeni narativi. Unii pot alege să includă un ‘scenariu’ aici, care descrie o situație persona ar folosi produsul în viața reală. Am ales să etichetez această „povestea mea”, dar dacă doriți să explorați variații ale acestor elemente textuale, aruncați o privire la sfaturile CareerFoundry despre cum să definiți o persoană de utilizator.
în continuare, veți observa că am un element grafic în partea dreaptă sus care reprezintă dispozitive mobile, tablete și desktop. Am inclus acest lucru, deoarece unul dintre obiectivele noastre de cercetare pentru aplicația noastră curation reteta este de a determina ce dispozitive personas noastre folosesc cel mai mult. Cunoașterea dispozitivelor primare ale utilizatorilor dvs. va determina ce dimensiune a ecranului veți proiecta mai întâi atunci când începeți wireframing. Nu doriți să vă petreceți tot timpul proiectând versiunea desktop perfectă a produsului dvs. dacă persoana dvs. folosește doar telefonul mobil.
în cele din urmă, cea mai mare parte a personalității noastre este prezentată ca liste cu marcatori ale nevoilor, frustrărilor, obiectivelor și mediului utilizatorului nostru.
nevoile sunt importante, deoarece acesta este, în esență, ceea ce produsul dvs. va urmări să ofere un răspuns. Exemple aici ar putea fi: „trebuie să hrănesc o mulțime de oameni cu restricții alimentare diferite” și „trebuie să fac mai multe gustări decât oricând cu ingrediente limitate”.
frustrările sunt acolo unde lipsește soluția actuală de piață. De exemplu,”îmi place să folosesc Pinterest, dar este o durere să trebuiască să vizitezi fiecare site web separat, uneori linkurile expiră, iar rețetele sunt întotdeauna prezentate în valori diferite”.
obiectivele sunt oportunitatea pentru produsul dvs. de a se năpusti și de a impresiona. S-ar putea spune: „Vreau o sursă de încredere care să mă ajute să găsesc rapid rețete online și să ofer înlocuitori pentru ingrediente atunci când călătoriile cu băcănie sunt rare”.în cele din urmă, mediul utilizatorului descrie modul în care utilizatorul nostru ar putea interacționa cu produsul nostru și expune limitările cu care s-ar putea confrunta. De exemplu, am putea dori să știm ce fel de acces la materialele sau ingredientele de gătit au utilizatorii noștri. Se bazează pe articole neperisabile sau petrec mult timp vânând ingrediente proaspete? Au propria bucătărie sau locuiesc într-un spațiu comun cu instrumente limitate pentru a găti mese elaborate?
fiecare dintre aceste elemente trebuie să fie extrase din cercetarea dvs. de utilizator și ar fi înțelept să le păstrați concise. Adăugarea prea multor informații aici ar putea descuraja părțile interesate sau echipa de proiectare să-și facă timp pentru a le citi. Includeți doar cele mai importante informații care vor influența deciziile de proiectare și vor aborda în mod clar obiectivele dvs. de cercetare.
pasul patru: Selectarea imaginilor pentru persona
acum, că ai datele traduse în cel puțin unul, dar probabil o mână de profiluri, este timpul pentru a selecta imagini pentru fiecare persona. Din moment ce aceasta este partea atrăgătoare a personei și din moment ce are un impact imens asupra modului și a tipului de empatie pe care doriți să o cultivați în echipa dvs. și în rândul părților interesate, imaginile pe care le alegeți sunt incredibil de importante.
Mai degrabă decât popping într—o imagine stoc ați găsit cu termeni de căutare, cum ar fi, „mama singura” sau „om în birou” – și predarea acest aspect critic al personas dvs. la orice altă companie sau fotograf crede că reprezintă această idee, luați în considerare utilizarea sau crearea de imagini care evidențiază diversitatea completă a bazei de utilizatori. Iată cinci imagini pe care le-am creat ca exemple—nu ezitați să le descărcați sau să le folosiți ca inspirație:
pe măsură ce găsiți sau creați imagini, iată câteva considerații importante pe care veți dori să le luați în considerare:
- fotografia de stoc nu este întotdeauna cea mai bună opțiune, chiar dacă este cea mai ușoară
- imaginile dvs. seamănă foarte mult cu dvs. sau cu echipa dvs. în ceea ce privește capacitatea, cultura, fundalul, experiența, tipul corpului sau sexul? S-ar putea să trebuiască să vă ramificați.
- imaginile dvs. reprezintă utilizatorii dvs. reali—pe baza a ceea ce știți din cercetarea dvs. și a ceea ce puteți presupune că va fi adevărat la un moment dat sau altul (amintiți-vă exemplul unui utilizator care are un braț rupt sau făină pe mâini)?
- imaginile sau ilustrațiile stilizate pot fi o alternativă excelentă la fotografii, deoarece pot fi create pentru a minimiza markerii de gen sau orice alt element care ar putea determina dvs. sau echipa dvs. să faceți presupuneri în timp ce utilizați personas pentru a lua decizii de proiectare
- există modalități prin care puteți lua conceptul de spectru persona și îl puteți aplica aici—prin alegerea intenționată a imaginilor și/sau oferind o rotație a imaginilor care s-ar putea potrivi cu o singură persoană?
Dacă doriți să aflați mai multe despre crearea de imagini incluzive, Ghidul Leading Hand privind diversitatea și dizabilitatea în ilustrații este un loc excelent pentru a începe.
pasul cinci: retușuri
acum, că ați completat șablonul persona, doriți să-l iasă în evidență. Efectuați o căutare rapidă a imaginii „user persona” și veți găsi sute de exemple.
fiți atenți în timp ce răsfoiți aceste imagini. Pe care personas le parcurgeți pentru că au prea mult text? Ce persoane vă atrag atenția și vă dau o impresie despre acel utilizator aproape instantaneu?
deși vă puteți organiza personalitatea în orice mod doriți, încercați să vă folosiți abilitățile de proiectare a UI pentru a face o primă impresie interesantă și informativă. Luați în considerare creșterea dimensiunii fontului unei fraze pe care doriți să o evidențiați, adăugați un pop de culoare sau utilizați pictograme pentru a trimite mesaje vizuale rapide.
cele mai bune personas optimiza imobiliare a paginii și să atragă atenția rapid la cele mai importante biți de informații.
punerea persona la locul de muncă
de acum încolo, veți dori să păstrați personas dvs. în vedere în timpul procesului de proiectare. Aceste mementouri vizuale sunt la fel de eficiente pe cât sunt vizibile, așa că aduceți-le la întâlniri și consultați-le în conversații despre modificări de proiectare sau implementare de funcții.
dacă sunteți întâmpinați cu îndoieli din partea echipei dvs., ajutați—i să înțeleagă ce este o persoană și de ce este atât de importantă-și nu uitați să menționați toate informațiile valoroase de cercetare încorporate în ele! Atitudinea și încrederea dvs. în ceea ce privește utilizarea personas va fi ceva ce echipa dvs. va căuta pentru a-i ghida.
dacă sunteți încă nervos să vă prezentați persona, să trecem peste câteva greșeli comune pe care le puteți evita.
greșeli comune
după cum am menționat, calitatea persoanei dvs. depinde de datele pe care le colectați și le afișați. Iată câțiva factori care le pot influența și utilitatea:
- prea multe detalii narative pot submina credibilitatea
- a fi prea general poate submina incluziunea
- persona trebuie utilizată alături de alte instrumente
prea multe detalii narative pot submina credibilitatea
o persoană cu informații irelevante sau bazate pe presupuneri face mai mult rău decât bine.
când includeți prea multe detalii fictive irelevante, vă puteți distrage pe dvs. și echipa dvs. de la obiectivul final: să proiectați un produs care să răspundă nevoilor specifice ale utilizatorilor. Echipa dvs. ar putea ajunge să piardă timp prețios proiectând funcții de care utilizatorii dvs. finali nu au nevoie. În plus, credibilitatea persona dvs. este acum în discuție, dacă ați exagerat cu privire la detalii într-o zonă, cât de bine va avea încredere Echipa dvs. în restul persona?
în timp ce detaliile dvs. de bază se bazează pe datele Dvs., există ceva de spus despre construirea empatiei cu narațiunea. Da, utilizați informații susținute de cercetare, dar trebuie, de asemenea, să vă asigurați că persoana dvs. nu se simte ca o colecție de fapte. Amintiți-vă că o persoană este menită să evoce empatia designerilor.
a fi prea general poate submina incluziunea
construcția Persona nu este un proces perfect, iar prejudecățile noastre (cunoscute sau necunoscute de noi) pot influența interpretarea noastră a cercetării. Acesta este motivul pentru care ar trebui să luați în considerare includerea atunci când vă definiți personas.
includerea nu înseamnă pur și simplu a face designul accesibil. Includerea înseamnă luarea în considerare a utilizatorilor cu o serie de abilități, identități și medii. De exemplu, revenind la aplicația noastră de rețete, să ne punem în pielea cuiva care gătește cu utilizarea limitată a unuia sau a ambelor brațe. deși nu toți utilizatorii vor fi provocați de acest lucru permanent, gândiți— vă la modul în care experiența aplicației dvs. ar putea fi împiedicată pentru cineva care încearcă să gătească și să vă citească rețeta cu un braț rupt-sau pur și simplu cu făină pe mâini. O caracteristică vocală pentru citirea măsurătorilor ingredientelor ar putea fi o caracteristică vitală de utilizare pentru un tip de utilizator, dar ar putea fi utilă și pentru o serie de alții.
o modalitate de a explica aceste variații ale abilităților este utilizarea spectrelor persona. Amintiți-vă, designul care își propune să fie mai incluziv poate duce la soluții care sunt utile pentru mulți.
Personas trebuie să fie utilizate alături de alte instrumente
Personas sunt menite să vă ajute să proiectați soluții care sunt de dorit pentru utilizatorii dvs., dar aceasta este doar o componentă a unui produs de succes. De asemenea, trebuie să luați în considerare fezabilitatea tehnologică a soluțiilor dvs., modul în care acestea se aliniază obiectivelor de afaceri și dacă rezolvați problema potrivită.
De aceea personas ar trebui să fie utilizate în tandem cu UX declarații problemă care definesc exact „ceea ce” sunteți încercarea de a rezolva. Persoana răspunde: „pentru cine proiectăm?”în timp ce afirmația problemei răspunde: „ce problemă rezolvăm?”Înarmat cu personas dvs. și declarațiile problemă, veți intra în a treia etapă a procesului de gândire de proiectare (ideație), în cazul în care veți brainstorming soluții care vor servi ca „cum.”
amintiți-vă că persoanele vă pot spune multe de la sine, dar sunt mai puternice atunci când sunt utilizate alături de instrumente precum declarațiile de probleme UX și în cadrul procesului mai larg de proiectare UX.
probabil că ați observat până acum că personas vă testează cu adevărat setul complet de abilități UX. Crearea personas eficiente vă va ajuta să ascuți de cercetare, analiza datelor, comunicare, și abilitățile UI!în timp ce vă ajută să deveniți un designer mai bun, personas vă asigură că utilizatorii dvs. sunt reprezentați în designul dvs. și vor folosi și vor iubi produsele pe care le construiți.
atunci când sunt utilizate alături de declarații problemă UX, personas asigurați-vă că sunteți gata să brainstorming soluții și de a ajuta la identificarea publicului vă veți testa prototipul cu.
în cele din urmă, proiectați produse care vor face ziua cuiva mai ușoară! Folosește-ți personalitatea pentru a te simți conectat cu oamenii pe care îi ajuți și încurajează-i pe ceilalți să facă același lucru.
dacă doriți să aflați mai multe despre personas și cum să le creați, consultați aceste articole:
- cum să definiți un utilizator persona
- utilizator persona spectrums: ce sunt și cum să le utilizați
- utilizator personas vs. locuri de muncă de făcut: care este diferența și când să le folosiți