știați că 65% până la 75% din produsele noi nu reușesc sau nu își ating obiectivele de venituri? De ce crezi că se întâmplă asta? Pentru că nu reușesc să înțeleagă ceea ce doresc cu adevărat clienții lor și, în schimb, urmează o abordare unică.
astăzi, personalizarea este una dintre cele mai eficiente modalități prin care puteți atrage cu adevărat noi clienți și vă puteți păstra clienții existenți. De fapt, 59% dintre consumatorii care au experimentat-o, spun că personalizarea are un impact mare asupra deciziilor lor de cumpărare.
cu toate acestea, nu se limitează doar la modul în care consumatorii gândesc. 88% dintre marketeri au observat îmbunătățiri semnificative în afacerea lor cu personalizare. 53% dintre ei au raportat că au câștigat un lift de peste 10%.
toate aceste statistici sugerează că este timpul ca mărcile să-și cunoască foarte bine clienții. Segmentarea clienților pe baza nevoilor, intereselor, obiceiurilor și preferințelor clienților dvs. este cheia pentru a oferi experiențe excepționale clienților.
cu toate acestea, mulți marketeri au încă un drum lung de parcurs pentru a ajunge acolo. În această postare, vom discuta patru tipuri de segmentare a clienților care vă pot ajuta să vă atingeți obiectivele de marketing.
cum vă poate ajuta segmentarea clienților
înainte de a vorbi despre cele mai eficiente tipuri de segmentare a clienților, să aruncăm o privire rapidă asupra modului în care segmentarea clienților poate aduce beneficii mărcii dvs.
dezvoltați strategii eficiente de retenție
știați că 1,6 trilioane de dolari au fost costurile estimate suportate de companii din cauza clienților pierduți în 2016? Și, odată ce clienții pleacă, 68% dintre ei nu se mai întorc niciodată la aceeași marcă. Dacă acest lucru nu vă motivează să vă păstrați clienții, poate ar trebui să luați în considerare și faptul că achiziționarea de noi clienți este de 5 ori mai scumpă.
segmentarea clienților vă poate ajuta să dezvoltați strategii mai concentrate pentru a păstra clienții. De exemplu, poate doriți să identificați clienții dvs. cu cele mai mari plăți și să creați oferte exclusive pentru aceștia. Sau poate doriți chiar să re-angajeze oameni care nu au cumpărat într-un timp. Posibilitățile sunt nelimitate.
oferiți o experiență superioară clienților
81% dintre consumatori au raportat frustrarea de a lucra cu mărci care nu oferă o experiență bună clienților. O preocupare mai mare este că 44% dintre clienții care sunt nemulțumiți de experiență se vor elibera pe social media. Acest lucru vă poate afecta reputația și credibilitatea. Așadar, furnizarea unei experiențe uimitoare pentru clienți trebuie să fie o prioritate pentru afacerea dvs.
puteți rezolva această problemă utilizând segmentarea clienților. Puteți crea diverse segmente de clienți pe baza preferințelor individuale și vă puteți adapta comunicarea în consecință. Lucruri Simple, cum ar fi recomandări personalizate de produse, reduceri sau memento-uri despre listele lor de dorințe pot face o mare diferență.
o mai bună direcționare a anunțurilor
mesajele de Marketing trimise către segmente de clienți bine gândite au înregistrat conversii cu 200% mai mari decât cele trimise către un public general. Dacă puteți crea segmente de clienți bine definite pe baza atributelor comune, puteți obține rezultate mai bune din marketing.
de exemplu, segmentarea bazată pe ciclul de viață al unui client vă poate ajuta să trimiteți mesajele potrivite care contează cel mai mult pentru el. Dacă creați segmente de clienți pe baza canalelor sociale pe care le frecventează, puteți interacționa cu aceștia la locul și ora potrivite.instrumente precum Google Analytics, Matomo sau Yandex vă pot ajuta să creați segmente de clienți în mod eficient.
cele mai frecvente tipuri de segmentare a clienților
după ce ați colectat suficiente date despre clienții dvs., utilizați-le pentru a împărți clienții și potențialii dvs. în segmente. Iată patru tipuri de segmentare a clienților pe care toți marketerii ar trebui să le cunoască.
tipul #1: Segmentarea demografică
63% dintre marketeri sunt de acord că segmentarea publicului este extrem de valoroasă pentru a oferi o experiență excelentă clienților. Și, unul dintre cele mai frecvente tipuri de segmentare a clienților este segmentarea clienților folosind date demografice.puteți lua în considerare parametri precum vârsta, generația, sexul, educația, ocupația, venitul, starea civilă sau etnia pentru a crea segmente de clienți.
este mai ușor să achiziționați și să măsurați date pentru segmentarea demografică decât alte tipuri de segmentare a clienților. O modalitate simplă de a aduna date este să cereți clienților sau abonaților dvs. de e-mail să completeze un formular ca acesta.
Image via Old Navy
NIVEA Sun și-a mărit portofoliul la 40 de variante diferite de produse pentru a satisface nevoile clienților lor. Ei au folosit segmentarea demografică pentru a-și separa clienții și au analizat comportamentele lor de cumpărare pentru a crea o gamă profitabilă de produse.
de exemplu, bărbații au ales comoditatea atunci când vine vorba de produsele de îngrijire solară, în timp ce femeile au ales luxul. Alegerea unui produs depinde, de asemenea, de ocupația oamenilor, deoarece aceasta decide cât timp petrec la soare. Folosind o strategie eficientă de segmentare, NIVEA Sun a reușit să ofere mai multă valoare clienților lor.
tipul #2: segmentarea geografică
segmentarea geografică implică gruparea clienților în funcție de țară, stat, regiune, climă sau dimensiunea pieței. Trebuie să vă adaptați mesajele la diferite segmente geografice, ținând cont de cultura sau vremea locală.
de exemplu, Porsche oferă diferite tipuri de amestecuri de produse în funcție de regiunea geografică la care se adresează. Acestea oferă un procent mai mare de decapotabile în mixul lor de produse consumatorilor din regiunile mai calde din sud sau sud-vest ale SUA, comparativ cu nordul.
modificarea ofertelor și a mesajelor de marketing pentru diferite segmente geografice oferă o valoare mai mare consumatorilor și îi încurajează să cumpere.
Tipul #3: segmentarea comportamentală
segmentarea comportamentală implică segmentarea clienților pe baza modului în care interacționează cu marca dvs.
poate că puteți crea un segment pentru consumatorii care au adăugat produse în coșul lor, dar nu au finalizat plata. Sau cei care nici măcar nu au adăugat produse în coș, ci pur și simplu au navigat. De asemenea, puteți grupa după produsele sau serviciile pe care le-au cumpărat sau s-au arătat interesate.
unele variabile comune care determină segmentarea comportamentului includ:
- ocazie: segmentare bazată pe achiziții pentru o anumită ocazie, cum ar fi nunți, Crăciun sau Halloween.
- utilizare: segmentarea bazată pe frecvența achizițiilor lor.
- procesul de gândire: segmentarea bazată pe forța motrice din spatele deciziilor lor de cumpărare.
de asemenea, lipsa unui comportament, cum ar fi un formular de sondaj incomplet sau un coș abandonat, vă permite să reangajați consumatorii folosind mesaje personalizate.de exemplu, Amazon a stăpânit arta de a-și viza clienții pe baza achizițiilor recente și a produselor vizualizate recent.
imagine prin Amazon
Tip #4: ciclul de viață sau segmentarea bazată pe călătoria clientului
În afară de înțelegerea preferințelor și intereselor cumpărătorului, trebuie să știți și în ce etapă a procesului de cumpărare se află. Acest tip de segmentare a clienților se numește ciclu de viață sau segmentare bazată pe călătoria clienților.
puteți crea diverse segmente, cum ar fi consumatorii care au vizitat magazinul dvs. online, dar nu au făcut o achiziție. Sau clienții care au cumpărat o singură dată în ultimele 12 luni sau nu au cumpărat în ultimele 12 luni.segmentarea bazată pe călătoria clienților vă oferă o abordare puternică pentru a le viza cu recomandări mai relevante și mai utile.
de exemplu, următoarea captură de ecran este cea a unui e-mail de la Old Navy, trimis clienților care nu au mai vizitat site-ul de ceva vreme. După cum puteți vedea în e-mail, acestea oferă oferte și reduceri irezistibile pentru a încuraja clienții să facă o achiziție.
Image via Old Navy
Gânduri finale
segmentarea eficientă a clienților vă poate ajuta să rămâneți relevant și valoros pentru publicul dvs. și înaintea concurenței. Tipurile de segmentare a clienților menționate mai sus vă pot ajuta să vizați, să atrageți și să vindeți mai eficient.
de fapt, unii marketeri încearcă acum să se îndepărteze de segmentare pentru a oferi o experiență individuală pentru clienți, care este complet personalizată pentru fiecare client. Cu toate acestea, există multe obstacole în această strategie, cea mai proeminentă fiind crearea de conținut și oferte convingătoare.
până când vom avea o soluție pentru asta, puteți încorpora aceste tipuri de segmentare a clienților în strategia dvs. de marketing și puteți asista la o schimbare dramatică.